Service quality is a focused evalua

Service quality is a focused evaluation that reflects the customer's perception of elements of service such as interaction quality, physical environment quality, and outcome quality. These elements are in turn evaluated based on specific service quality dimensions; reliability, assurance, responsiveness, empathy and tangibles. Service quality is defined as global judgment or attitude relation to the overall excellence or superiority of the service (Parasuraman et al, 1988). It has also been defined as "the degree of discrepancy between customers' normative expectations for the service and their perceptions of the service performance" (Parasuraman et al, 1988). Gronroos (1984) defined service quality perceived judgments, resulting from an evaluation process where customers compare their expectations with the service they perceive to have received. He further split service quality into two-technical quality (what is done) and functional quality (how is done)

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บริการคุณภาพเป็นการประเมินเน้นที่สะท้อนถึงการรับรู้ของลูกค้าขององค์ประกอบของบริการเช่นคุณภาพการโต้ตอบ คุณภาพสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ และคุณภาพผล องค์ประกอบเหล่านี้จะถูกประเมินในบริการคุณภาพสินค้า ความน่าเชื่อถือ ประกัน ตอบสนอง เอาใจใส่ ก tangibles มีกำหนดคุณภาพบริการเป็นสากลพิพากษาหรือทัศนคติความสัมพันธ์เพื่อความเป็นเลิศโดยรวมหรือปมของบริการ (Parasuraman et al, 1988) นอกจากนี้ยังมีการกำหนดเป็น "ระดับของความขัดแย้งระหว่างความคาดหวัง normative ของลูกค้าสำหรับบริการและภาพลักษณ์ของประสิทธิภาพการทำงานของบริการ" (Parasuraman et al, 1988) Gronroos (1984) กำหนดคุณภาพถือว่าคำพิพากษา เป็นผลมาจากกระบวนการประเมินผลที่ลูกค้าใช้เปรียบเทียบความคาดหวังบริการผู้สังเกตจะได้รับ เขาแบ่งต่อคุณภาพบริการในสองเทคนิคคุณภาพ (สิ่งที่จะทำ) และทำงานคุณภาพ (วิธีทำ)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

คุณภาพการให้บริการเป็นที่มุ่งเน้นการประเมินผลที่สะท้อนถึงการรับรู้ของลูกค้าขององค์ประกอบในการให้บริการเช่นคุณภาพของการทำงานร่วมกันที่มีคุณภาพสภาพแวดล้อมทางกายภาพและคุณภาพผล องค์ประกอบเหล่านี้จะได้รับการประเมินในทางกลับกันขึ้นอยู่กับขนาดของคุณภาพการให้บริการที่เฉพาะเจาะจง ความน่าเชื่อถือ, ความเชื่อมั่นตอบสนองความเห็นอกเห็นใจและกายภาพ คุณภาพการให้บริการถูกกำหนดให้เป็นคำพิพากษาทั่วโลกหรือความสัมพันธ์กับทัศนคติที่เป็นเลิศโดยรวมหรือเหนือกว่าของการบริการ (Parasuraman et al, 1988) มันยังได้รับการกำหนดให้เป็น "ระดับของความแตกต่างระหว่างลูกค้าคาดหวังกฎเกณฑ์สำหรับการบริการและการรับรู้ของพวกเขาจากผลการดำเนินงานการให้บริการ" (Parasuraman et al, 1988) Gronroos (1984) กำหนดคุณภาพการให้บริการคำตัดสินการรับรู้ที่เกิดจากขั้นตอนการประเมินที่ลูกค้าเปรียบเทียบความคาดหวังของพวกเขาด้วยบริการที่พวกเขารับรู้ว่าจะได้รับ เขาแยกต่อคุณภาพการให้บริการที่มีคุณภาพเข้ามาในสองทางเทคนิค (สิ่งที่จะทำ) และคุณภาพการทำงาน (วิธีการที่จะทำ)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

คุณภาพบริการเป็นเน้นการประเมินที่สะท้อนการรับรู้ของลูกค้าขององค์ประกอบของบริการเช่นคุณภาพปฏิสัมพันธ์ คุณภาพ สภาพแวดล้อมทางกายภาพ และผลลัพธ์ที่มีคุณภาพ องค์ประกอบเหล่านี้จะเปิดในการประเมินตามมิติคุณภาพการบริการที่เฉพาะเจาะจง ; ความน่าเชื่อถือ ความเชื่อมั่น ความ เอาใจใส่ และรูปธรรม .คุณภาพ หมายถึง การพิพากษาโลก หรือทัศนคติ มีความสัมพันธ์กับรวมความเป็นเลิศ หรือเหนือกว่าบริการของ Parasuraman et al , 1988 ) มันยังถูกนิยามว่าเป็น " ระดับของความแตกต่างระหว่างความคาดหวังของลูกค้าเกี่ยวกับการบริการและการรับรู้ของงานบริการ " ( ของ Parasuraman et al , 1988 )gronroos ( 1984 ) กำหนดคุณภาพบริการตามการรับรู้ของคำตัดสินที่เป็นผลจากการประเมินกระบวนการที่ลูกค้าเปรียบเทียบความคาดหวังกับบริการพวกเขารับรู้ที่จะได้รับ เขายังแยกคุณภาพบริการเป็นสองคุณภาพทางด้านเทคนิค ( งานที่ทำ ) และฟังก์ชั่นคุณภาพ ( วิธีทำ )