Further, CS seems to have apositive

Further, CS seems to have apositive effect on customer loyalty. In deed customer satisfaction leads to customer loyalty which results in better business performance(Kotler and Keller 2012:27).
In time the satisfaction is changed into loyalty and therefore CS has been identified as a key driver for CL.
Only the most satisfied customers stay as the loyal customers in the long term(Berman and Evans2012). In a study related to the impact of CS on CL,(Lin and Niu,2009) showed that CS has measurable impact on CL in
that when satisfaction reaches a certain level on the high side, loyalty increases dramatically ; at the same time, when satisfaction falls to a certain point, loyalty reduces equally dramatically. Previous studies(Bolton etal.,2000; Fornell and Wernerfelt,2002) revealed that the higher level of customer satisfaction toward the company, the higher is the level of loyalty.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ต่อไป CS น่าจะ มีผลต่อความภักดีของลูกค้า apositive การกระทำ ความพึงพอใจของลูกค้าที่นำไปสู่ความภักดีของลูกค้าซึ่งส่งผลให้ประสิทธิภาพทางธุรกิจ (Kotler และเคลเลอร์ 2012:27)เวลา เปลี่ยนความพึงพอใจในความจงรักภักดี และดังนั้นจึง พบ CS เป็นโปรแกรมควบคุมที่สำคัญสำหรับ CLลูกค้าที่พอใจมากที่สุดเท่านั้นที่พักเป็นลูกค้าประจำในระยะยาว (มีและ Evans2012) ในการศึกษาที่เกี่ยวข้องกับผลกระทบของ CS CL, (Lin และ นิว 2009) พบว่า CS มีผลบน CL ในว่า เมื่อความพึงพอใจระดับมาก สมาชิกเพิ่มอย่างมาก ในเวลาเดียวกัน เมื่อความพึงพอใจอยู่ที่จุดหนึ่ง สมาชิกลดเท่า ๆ กันอย่างมาก การศึกษาก่อนหน้านี้ (โบลตัน etal., 2000 Fornell และ Wernerfelt, 2002) เปิดเผยที่ระดับที่สูงขึ้นของลูกค้าต่อบริษัท สูงคือ ระดับของสมาชิก

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

นอกจากงานดูเหมือนว่าจะมีผลกระทบต่อความภักดีของลูกค้า apositive ในการกระทำความพึงพอใจของลูกค้าที่นำไปสู่ความภักดีของลูกค้าซึ่งส่งผลให้ผลการดำเนินงานที่ดีขึ้น (Kotler และเคลเลอร์ 2012: 27).
ในเวลาที่ความพึงพอใจจะถูกเปลี่ยนเป็นความจงรักภักดีและดังนั้นจึง CS ได้รับการระบุว่าเป็นคนขับรถที่สำคัญสำหรับ CL.
เฉพาะลูกค้าพึงพอใจมากที่สุดอยู่ เป็นลูกค้าประจำในระยะยาว (Berman และ Evans2012) ในการศึกษาที่เกี่ยวข้องกับผลกระทบของการบริการลูกค้าใน CL (หลินและ Niu 2009) แสดงให้เห็นว่าลูกค้าที่มีผลกระทบที่วัดได้ใน CL
ว่าเมื่อความพึงพอใจถึงระดับหนึ่งด้านสูงความจงรักภักดีเพิ่มขึ้นอย่างมาก; ในเวลาเดียวกันเมื่อความพึงพอใจตกถึงจุดหนึ่งความจงรักภักดีลดเท่าเทียมกันอย่างมาก การศึกษาก่อนหน้า (โบล Etal 2000. Fornell และ Wernerfelt, 2002) พบว่าระดับที่สูงขึ้นของความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อ บริษัท ที่สูงกว่าคือระดับของความจงรักภักดี

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เพิ่มเติม , CS ดูเหมือนว่าจะได้ผล apositive ในความภักดีของลูกค้า ในความพึงพอใจของลูกค้าได้นำไปสู่ความจงรักภักดีของลูกค้า ซึ่งผลการปฏิบัติทางธุรกิจที่ดีกว่า ( ในชื่อและเคลเลอร์ 2012:27 )ในเวลาที่ความเปลี่ยนแปลงในความจงรักภักดีและดังนั้น CS ได้รับการระบุว่าเป็นไดรเวอร์ที่สำคัญสำหรับคลิกเพียงลูกค้าพึงพอใจมากที่สุดยังคงเป็นลูกค้าที่ซื่อสัตย์ในระยะยาว ( Berman และ evans2012 ) ในการศึกษาที่เกี่ยวข้องกับผลกระทบของ CS ใน CL ( Lin และ NIR 2009 ) พบว่ามีผลกระทบต่อ CL ในวัด ซีเอสเมื่อถึงระดับความพึงพอใจในด้านสูงความจงรักภักดีเพิ่มขึ้นอย่างมาก ในเวลาเดียวกัน เมื่อความพึงพอใจอยู่จุดหนึ่ง ความจงรักภักดีลดกันอย่างมาก การศึกษาก่อนหน้านี้ ( โบลตัน และคณะ . , 2000 ; ฟอร์เนิล wernerfelt , 2002 ) พบว่า ระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อบริษัท สูงกว่าระดับของความจงรักภักดี