Job Description For Assistant Front

Job Description For Assistant Front Office Manager
POSITION TITLE: Asst. Front Office Manger / FOM / Deputy Front Office Manager
REPORTS TO: General Manager / Resident Manager / Front Office Manager
POSITION SUMMARY:
In the absence of Front Office manager or Resident Manger take charge of the operations of Front office Department. Primarily reporting to Front office manger or EAM Rooms. Ensures guests have a smooth running stay at the hotel.
As the Assistant Front Office Manager, one should act as the bridge between the front and the back office. While coordinating the operation, you will also ensure that all guests experience a fantastic stay.
DUTIES AND RESPONSIBILITIES:
• Customer Satisfaction (Guest Feedback, Social Media Review).
• Financial Performance (Up selling, Room Revenue, Operation Auditing).
• Showing Initiative, Problem Solving, Staff Training, Team Leading.
• Manages and motivates the Front Office team in order to provide a high standard of service for customers.
• Welcomes guests and fosters customer loyalty through his/her friendly manner.
• Develops high quality relationships with guests throughout their stay.
• Handles any guest complaints or contentious issues that cannot be settled directly by team members and provides a fast solution.
• Oversee and supervises guest arrivals and departures with the front office executive and duty managers.
• Provide high level of customer service and maintain a high profile in the day to day front office operations.
• Ensure that personalized service is offered to each and every guest.
• Ensures that the pricing policy and internal audit procedures are duly applied.
• Supervises the management of debtors, group and individual guest invoicing and cash operations.
• Monitor all executive floor executives to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure.
• Review arrival list for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities and special requests.
• Prepare monthly and daily revenue report and circulate to all HOD's.
• Prepare Room revenue and occupancy forecast take action on rate strategies.
• Is involved in recruitment of new team members for front office.
• Integrates and trains employees, providing support for skills development.
• Ensures that all front desk employees are well presented (uniforms, personal hygiene etc), and also punctual.
• Ensures that the workplace remains clean and tidy
• Ensure team members have current knowledge of hotel products, services, facilities, events, pricing and policies and knowledge of the local area and events.
• Makes sure that the hotel's pricing policy and sales pitches are duly applied in order to optimise REVPAR
• Have a good knowledge of all systems and standard operating procedures of front office.
• Ensures that guest documentation and information is available and up-to-date.
PREREQUISITIES:
Well developed communication and customer relations skills. Highly organized, results-oriented with the ability to be flexible and work well under pressure. Knowledge of Opera / Fidelio / Other world Class Property Management System is required.
EDUCATION:
Degree or Diploma in Hospitality Management is an asset or Graduates bachelor degree and/or diploma in hotel or other related field. Computer Knowledge and experience in MS office programs.
EXPERIENCE:
Minimum 2 to 3 years work experience as Assistant Manager or Team Leader - Front Office / Guest Relations in a hotel.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

งานสำหรับผู้ช่วยหน้าผู้จัดการชื่อตำแหน่ง: ผู้ช่วยสำนักงานจัดการ / จด / รองผู้จัดการสำนักงานที่ด้านหน้ารายงาน: ผู้จัดการทั่วไป / มีผู้จัดการฝ่าย / ผู้จัดการสำนักงานด้านหน้าสรุปตำแหน่ง:ในกรณีผู้จัดการแผนกหรือผู้จัดการมีใช้ค่าการดำเนินงานของแผนกต้อนรับ หลักรายงานผู้จัดการสำนักงานหรือห้อง EAM ใจจึงมีการทำงานราบรื่นดีเป็นผู้ช่วยหน้าสำนักงานผู้จัดการ หนึ่งควรทำหน้าที่เป็นสะพานระหว่างด้านหน้าและด้านหลังสำนักงาน ในขณะที่การดำเนินงานประสานงาน คุณจะยังแน่ใจว่า ทุกท่านมีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมหน้าที่และความรับผิดชอบ:•ลูกค้าพึงพอใจ (ความคิดเห็นผู้เข้าพัก สังคมทบทวน)•ประสิทธิภาพทางการเงิน (ค่าขาย ห้องรายได้ ตรวจสอบการดำเนินงาน)•แสดงความคิดริเริ่ม ปัญหา เจ้าหน้าที่ฝึกอบรม ผู้นำทีม•จัดการ และแรงบันดาลใจทีมทำเพื่อให้มาตรฐานสูงของบริการสำหรับลูกค้า•ต้อนรับแขกผู้เข้าพัก และส่งเสริมสมาชิกลูกค้าผ่านเขา/เธออย่างเป็นมิตร•พัฒนาคุณภาพความสัมพันธ์กับแขกตลอดเวลาพัก •จัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าหรือประเด็นการโต้เถียงที่ไม่สามารถชำระได้โดยตรง โดยทีมใด ๆ และให้แก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว•ดูแล และ supervises ถึงแขกและออกกับผู้จัดการผู้บริหารและหน้าที่สำนักงาน•ให้บริการลูกค้าในระดับสูง และรักษาโพรไฟล์สูงในการดำเนินการทำวันต่อวัน•ตรวจสอบว่า เป็นบริการแก่แขกทุก•มั่นใจได้ในการกำหนดราคานโยบายและขั้นตอนการตรวจสอบภายในดูแลใช้ • Supervises ผู้บริหาร ของลูกหนี้ กลุ่มบุคคลดำเนินการออกใบแจ้งหนี้และเงินสด •ตรวจสอบผู้บริหารชั้นผู้บริหารทั้งหมดให้พึงพอใจสูงสุดผ่านการรับรู้ส่วนบุคคลและความสนใจอย่างอบอุ่นพร้อมเดินผ่านห้อง•ตรวจสอบมาถึงรายการทั้งหมดขาเข้าและ VIPs ปันส่วนห้องเครื่อง สิ่งอำนวยความสะดวก และอื่น ๆ•จัดทำรายงานรายได้ประจำวัน และรายเดือน และไหลเวียนไปฮอดทั้งหมด•จัดเตรียมห้องรายได้ และการคาดการณ์สำหรับใช้ดำเนินการในกลยุทธ์อัตรา•มีส่วนร่วมในการสรรหาบุคลากรของสมาชิกใหม่สำหรับสำนักงาน•รวม และรถไฟพนักงาน การให้การสนับสนุนการพัฒนาทักษะการ•ให้แน่ใจว่า พนักงานทุกคนต้อนรับดีแสดง (เครื่องแบบ สุขอนามัยส่วนบุคคลเป็นต้น), และยังช้า•ให้แน่ใจว่า ที่ทำงานยังคง กระ•มั่นใจทีมมีความรู้โรงแรมผลิตภัณฑ์ บริการ สิ่งอำนวยความสะดวก เหตุการณ์ การกำหนดราคา และนโยบายปัจจุบันและความรู้ของพื้นที่ท้องถิ่นและเหตุการณ์•ให้แน่ใจว่า โรงแรมของนโยบายการกำหนดราคา และขายสายดูแลใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของ REVPAR •มีความรู้ดีในทุกระบบและมาตรฐานวิธีปฏิบัติของสำนักงาน•ให้แน่ใจว่าห้องเอกสารและข้อมูลพร้อมใช้งาน และทันสมัยPREREQUISITIES:การสื่อสารที่ดีและทักษะความสัมพันธ์ลูกค้า สูงจัด มุ่งเน้นผลลัพธ์สามารถมีความยืดหยุ่น และทำงานได้ดีภายใต้ความกดดัน ความรู้ของโอเปร่า / Fidelio / ระบบการจัดการคุณสมบัติระดับโลกอื่น ๆ ที่จำเป็นการศึกษา:ปริญญาหรือประกาศนียบัตรในการต้อนรับจัดการเป็นสินทรัพย์ หรือผู้สำเร็จการศึกษาปริญญาตรี หรือประกาศนียบัตรในโรงแรมหรือสาขาอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง คอมพิวเตอร์ความรู้และประสบการณ์ในโปรแกรม MS officeประสบการณ์:อย่างน้อย 2-3 ปีประสบการณ์ทำงานเป็นผู้ช่วยผู้จัดการหรือหัวหน้างาน - สำนักงาน / แขกในโรงแรม

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

รายละเอียดการทำงานสำหรับผู้ช่วยผู้จัดการสำนักงานด้านหน้าชื่อตำแหน่งงาน: ผู้ช่วยศาสตราจารย์
ด้านหน้าสำนักงานผู้จัดการ / FOM /
รองผู้จัดการสำนักงานด้านหน้ารายงาน: General Manager / ผู้จัดการทั่วไป /
ด้านหน้าผู้จัดการสำนักงานสรุปตำแหน่ง:
ในกรณีที่ไม่มีผู้จัดการสำนักงานด้านหน้าหรือถิ่นที่อยู่ในรางหญ้าใช้ค่าใช้จ่ายการดำเนินงานของกรมสำนักงานด้านหน้า ส่วนใหญ่การรายงานไปยังรางหญ้าด้านหน้าสำนักงานหรือห้อง EAM เพื่อให้แน่ใจว่าแขกผู้เข้าพักได้รับความสะดวกการทำงานที่ราบรื่นที่โรงแรม.
ในฐานะที่เป็นผู้ช่วยผู้จัดการสำนักงานด้านหน้าหนึ่งควรทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมระหว่างด้านหน้าและด้านหลังสำนักงาน ในขณะที่การประสานงานการดำเนินการนอกจากนี้คุณยังจะให้แน่ใจว่าแขกทุกท่านได้สัมผัสกับการเข้าพักที่ยอดเยี่ยม.
หน้าที่และความรับผิดชอบ:. •ความพึงพอใจของลูกค้า (ผู้เยี่ยมชมข้อเสนอแนะสื่อสังคมรีวิว) •ผลการดำเนินงาน (ขึ้นขาย, ห้องรายได้การดำเนินการตรวจสอบ.) •แสดงความคิดริเริ่ม , การแก้ปัญหา, การฝึกอบรมพนักงานทีมชั้นนำ. •การบริหารจัดการและแรงจูงใจทีมงานสำนักงานด้านหน้าเพื่อให้มีมาตรฐานที่สูงของการบริการสำหรับลูกค้า. •ต้อนรับผู้มาเยือนและส่งเสริมความภักดีของลูกค้าผ่าน / ลักษณะที่เป็นมิตรของเขา. •พัฒนาความสัมพันธ์ที่มีคุณภาพสูงด้วย แขกผู้เข้าพักตลอดการเข้าพักของพวกเขา. •จับข้อร้องเรียนของผู้เข้าพักใด ๆ หรือปัญหาที่ถกเถียงที่ไม่สามารถตัดสินได้โดยตรงโดยสมาชิกในทีมและให้แก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว. •ดูแลและกำกับดูแลการเข้ามาของผู้เข้าพักและขาออกกับผู้บริหารสำนักงานด้านหน้าและผู้จัดการการปฏิบัติหน้าที่. •ให้ระดับสูงของลูกค้า การบริการและการรักษาความเป็นส่วนตัวสูงในวันที่จะดำเนินงานสำนักงานด้านหน้าวัน. •ให้แน่ใจว่าบริการส่วนบุคคลที่จะเสนอขายให้กับแต่ละคนและแขกทุกคน. •มั่นใจว่านโยบายการกำหนดราคาและวิธีการตรวจสอบภายในที่ถูกนำมาใช้อย่างถูกต้อง. •กำกับดูแลการบริหารงานของลูกหนี้กลุ่ม และออกใบแจ้งหนี้จากผู้เข้าพักของแต่ละบุคคลและการดำเนินงานเงินสด. •ตรวจสอบผู้บริหารชั้นพิเศษทั้งหมดเพื่อความพึงพอใจของผู้เข้าพักให้มั่นใจสูงสุดผ่านการรับรู้ส่วนบุคคลและสนใจแจ้งความจริงใจจากการมาถึงผ่านการเดินทาง. •รายชื่อมาถึงรีวิวสำหรับผู้โดยสารขาเข้าและวีไอพีที่จะตรวจสอบการจัดสรรห้องพักสิ่งอำนวยความสะดวกและความต้องการพิเศษ•จัดทำรายงานรายได้รายเดือนและรายวันและเวียนไปยังทุกฮอดของ. •เตรียมรายได้จากห้องพักและการคาดการณ์อัตราการเข้าพักดำเนินการที่จะใช้ในกลยุทธ์อัตรา. •มีส่วนร่วมในการรับสมัครของสมาชิกในทีมใหม่สำหรับสำนักงานด้านหน้า. •รวมและฝึกพนักงานให้การสนับสนุนสำหรับการพัฒนาทักษะ . •มั่นใจว่าพนักงานทุกคนของแผนกต้อนรับส่วนหน้าจะนำเสนอได้ดี (เครื่องแบบสุขอนามัย ฯลฯ ส่วนบุคคล) และยังตรงเวลา. •มั่นใจว่าการทำงานยังคงสะอาดและเป็นระเบียบเรียบร้อย•ตรวจสอบสมาชิกในทีมมีความรู้ในปัจจุบันของผลิตภัณฑ์โรงแรมให้บริการสิ่งอำนวยความสะดวก, กิจกรรม, การกำหนดราคา และนโยบายและความรู้ของท้องถิ่นและเหตุการณ์. •ทำให้แน่ใจว่านโยบายการกำหนดราคาของโรงแรมและสนามขายจะนำไปใช้อย่างถูกต้องเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ REVPAR •มีความรู้ที่ดีของทุกระบบและขั้นตอนการดำเนินงานมาตรฐานของสำนักงานด้านหน้า. •มั่นใจว่าผู้เข้าพัก เอกสารและข้อมูลที่สามารถใช้ได้และขึ้นไปวันที่. PREREQUISITIES: การสื่อสารที่ดีและพัฒนาทักษะความสัมพันธ์ลูกค้า จัดสูงที่มุ่งเน้นผลลัพธ์ที่มีความสามารถที่จะมีความยืดหยุ่นและทำงานได้ดีภายใต้ความกดดัน ความรู้เกี่ยวกับโอเปร่า / Fidelio / โลกอื่น ๆ ระดับระบบการบริหารจัดการทรัพย์สินที่จะต้อง. การศึกษา: ปริญญาหรือประกาศนียบัตรวิชาชีพชั้นสูงในการจัดการการต้อนรับเป็นสินทรัพย์หรือผู้สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีและ / หรือประกาศนียบัตรในโรงแรมหรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง ความรู้คอมพิวเตอร์และประสบการณ์ใน MS โปรแกรมสำนักงาน. ประสบการณ์: ขั้นต่ำ 2-3 ปีมีประสบการณ์การทำงานเป็นผู้ช่วยผู้จัดการหรือหัวหน้าทีม - ด้านหน้าสำนักงาน / ลูกค้าสัมพันธ์ในโรงแรม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

รายละเอียดงานผู้ช่วยหน้าผู้จัดการ
งานชื่อเรื่อง : ผู้ช่วยผู้จัดการแผนกต้อนรับผู้จัดการ / โฟม / รองหน้าสำนักงานผู้จัดการ
รายงาน : ผู้จัดการ / ผู้ช่วยผู้จัดการ / ผู้จัดการสำนักงานส่วนหน้า ตำแหน่ง :

สรุปในกรณีที่ไม่มีผู้จัดการส่วนหน้า หรือ ผู้จัดการประจำรับผิดชอบการดำเนินงานของสำนักงานด้านหน้า หลักรายงานผู้จัดการสำนักงานส่วนหน้าหรือประกอบห้องช่วยให้แขกผู้เข้าพักเรียบวิ่งอยู่ที่โรงแรม
เป็นผู้ช่วย Front Office Manager , หนึ่งควรทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมระหว่างด้านหน้าและสำนักงานกลับ ในขณะที่การดำเนินการประสานงาน คุณจะให้แน่ใจว่าแขกทุกท่านมีประสบการณ์อยู่ที่ยอดเยี่ยม หน้าที่และความรับผิดชอบ :

บริการความพึงพอใจของลูกค้า ( แขกติชม สังคมสื่อการตรวจสอบ ) .
ผลการดำเนินงานทางการเงิน ( ขึ้น - ขายห้องตรวจสอบรายได้ , การดำเนินงาน )
- แสดงทักษะในการแก้ปัญหา , ฝึกอบรม , หัวหน้าทีมพนักงาน บริหารจัดการและกระตุ้นทีม
บริการแผนกต้อนรับส่วนหน้าเพื่อให้มาตรฐานการบริการสำหรับลูกค้า บริการและต้อนรับแขก
ปลูกฝังความจงรักภักดีของลูกค้าผ่าน / ลักษณะที่เป็นมิตรของเธอ .
- พัฒนาความสัมพันธ์ที่มีคุณภาพ แขกตลอดการเข้าพักของพวกเขา
- จัดการแขกร้องเรียนหรือประเด็นโต้เถียงที่ไม่สามารถแก้ไขได้โดยตรง โดยสมาชิกในทีมและให้โซลูชั่นที่รวดเร็ว บริการดูแล และดูแลแขก
ขาเข้าและขาออกกับด้านหน้าสำนักงานบริหารและผู้จัดการหน้าที่
- ให้ระดับสูงของการบริการลูกค้าและการรักษาสูงโปรไฟล์ในวันข้างหน้า
สำนักงานงาน- ให้บริการส่วนบุคคลให้แก่แขกทุกคน .
- ยืนยันว่าราคานโยบายและขั้นตอนการตรวจสอบภายในเป็นนามที่ใช้
- ดูแลการจัดการลูกหนี้และออกใบแจ้งหนี้แขกแต่ละกลุ่มงาน และเงินสด
- ติดตามผู้บริหารชั้นผู้บริหารทั้งหมดเพื่อความพึงพอใจของแขกสูงสุดผ่านการรับรองส่วนบุคคลและการจริงใจ ความสนใจจากมาถึงผ่านการเดินทาง .
- ทบทวนมาถึงรายการสำหรับขาเข้าและการตรวจสอบห้องวีไอพี สิ่งอํานวยความสะดวก และความต้องการพิเศษ .
- เตรียมรายเดือนและรายงานรายได้ประจำวันและหมุนเวียนทั้งหมด H .
- เตรียมห้องและการคาดการณ์รายได้การทำกลยุทธ์อัตรา .
- มีส่วนร่วมในการสรรหาสมาชิกใหม่สำหรับหน้าสำนักงาน .
- รวมรถไฟ พนักงาน ให้การสนับสนุน การพัฒนาทักษะ
- ยืนยันว่า ทุก 24 ชั่วโมง พนักงานถูกนำเสนออย่างดี ( เครื่องแบบ สุขวิทยาส่วนบุคคล ฯลฯ ) , และตรงเวลาด้วย
. - ยืนยันว่า การทำงานยังคงสะอาดและเป็นระเบียบเรียบร้อย