Service level describes, usually in

Service level describes, usually in measurable terms, the services a network service provider furnishes a customer within a given time period. When used as a call center metric, service level measures the percentage of incoming calls that an agent answers live in an established amount of time.

For example, a service level of 90% can be achieved if 9 out of every 10 phone calls are answered before the established time limit.

There are multiple approaches to determining service levels, each involving how call centers define abandoned calls. They may be treated, for instance, as:

Missed opportunities (counted against the service level)
Ignored (unavoidable and a part of doing business)
Completed (where the caller would have been serviced properly without a premature abandonment of the call when the wait time is reasonably short).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ระดับบริการอธิบาย มักจะอยู่ในเงื่อนไขการวัด การบริการที่ผู้ให้บริการเครือข่าย furnishes ลูกค้าภายในระยะเวลาที่กำหนด เมื่อใช้เป็นเมตริกศูนย์โทร บริการระดับวัดเปอร์เซ็นต์ของสายเรียกเข้าที่ว่า การตอบแทนที่อาศัยอยู่ในจำนวนเวลาขึ้นตัว ระดับการบริการ 90% สามารถทำได้ถ้า 9 จากโทรศัพท์ทุก 10 มีคำตอบก่อนเวลากำหนดขึ้นมีหลายวิธีการกำหนดระดับการให้บริการ แต่ละเกี่ยวข้องกับวิธีที่ศูนย์บริการกำหนดโทรถูกทอดทิ้ง พวกเขาจะถือ เช่น เป็น:พลาดโอกาส (นับเทียบกับระดับการให้บริการ)ละเว้น (หลีกเลี่ยงไม่ได้ และส่วนหนึ่งของการทำธุรกิจ)เสร็จสมบูรณ์ (สถานที่ผู้เรียกจะได้รับบริการอย่างถูกต้อง โดยสุทธิกับการคลอดก่อนกำหนดการโทรเมื่อเวลารอสั้นพอสมควร)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ระดับการให้บริการอธิบายมักจะอยู่ในแง่ที่วัดได้บริการที่ให้บริการเครือข่าย furnishes ลูกค้าภายในระยะเวลาที่กำหนด เมื่อใช้เป็นศูนย์บริการตัวชี้วัดระดับการให้บริการวัดเปอร์เซ็นต์ของสายเรียกเข้าที่ตอบตัวแทนอยู่ในปริมาณที่จัดตั้งขึ้นของเวลา.

ตัวอย่างเช่นระดับการให้บริการ 90% สามารถทำได้ถ้า 9 ออกทุก 10 สายโทรศัพท์มีคำตอบ ก่อนที่จะมีการ จำกัด เวลาที่จัดตั้งขึ้น.

มีหลายวิธีในการกำหนดระดับการให้บริการแต่ละที่เกี่ยวข้องกับวิธีการกำหนดศูนย์บริการการโทรที่ถูกทิ้งร้าง พวกเขาอาจจะได้รับการปฏิบัติเช่นเมื่อ:

พลาดโอกาส (นับกับระดับการให้บริการ)
ข้ามไป (หลีกเลี่ยงไม่ได้และเป็นส่วนหนึ่งของการทำธุรกิจ)
ที่เสร็จสมบูรณ์ (ที่โทรจะได้รับการบริการอย่างถูกต้องโดยการละทิ้งก่อนวัยอันควรของสายเมื่อเวลาที่รอคอย เป็นเหตุผลสั้น)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ระดับการให้บริการอธิบายมักจะในแง่การวัดบริการผู้ให้บริการเครือข่ายจะเป็นลูกค้าภายในระยะเวลาที่กําหนด เมื่อใช้เป็นโทร ศูนย์วัด , วัดค่าโทรเข้ามาที่เจ้าหน้าที่ตอบอยู่ในขึ้น ปริมาณของเวลาที่ระดับบริการตัวอย่างเช่น บริการระดับ 90% ได้ ถ้าออก 9 ของ 10 โทรศัพท์จะตอบ ก่อนที่จะก่อตั้ง จำกัด เวลามีหลายวิธีที่จะกำหนดระดับการให้บริการแต่ละที่เกี่ยวข้องกับวิธีการกำหนดศูนย์โทรถูกโทร พวกเขาอาจจะปฏิบัติ ตัวอย่างเช่น เมื่อ :พลาดโอกาส ( นับจากระดับบริการไม่สนใจ ( ย่อม และเป็นส่วนหนึ่งของการทำธุรกิจเสร็จสมบูรณ์ ( ที่โทรจะได้รับบริการอย่างถูกต้อง โดยไม่มีการทอดทิ้งคลอดก่อนกำหนดของโทรศัพท์เมื่อรอเวลาเหมาะสม สั้น )