1.ตรวจใบงาน เดือน พฤศจิกายน ธันวาคม 2556 และมกราคม 2557 เดือนละ 10 ใบ = 30 ใบ
2. มีบันทึกรายละเอียดการซ่อม ประเมินราคาซ่อมครบ 30 ใบ
3. SA เซนต์ 30 ใบ
4. มีลายเซ็นต์ลูกค้า 15 ใบ ไม่เซ็นต์ 15 ใบ
5. Auditor คอมเม้นท์ว่า ควรมีลายเซ็นต์ลูกค้าให้ครบทุกใบ เพราะยืนยันได้ว่า SA แจ้งค่าใช้จ่ายให้ทราบแล้ว
6. ภายใน 3 วัน ระหว่างวันที่ 1-17 ธันวาคม 2556 150 ราย
7. Auditor คอมเม้นท์ว่า ควรสอบถามความพึงพอใจลูกค้าในข้อนี้ด้วย
8. ไม่มีสคริปที่ใช้ในการโทร