Business-to-consumer electronic com

Business-to-consumer electronic commerce deals with both Web-based information
systems and marketing activities. Based on the information systems and marketing literature, this
study proposes a research model for understanding the influences of website quality dimensions
(system quality, information quality, and service quality) on customer satisfaction. Two system
quality variables (website design and interactivity), two information quality variables
(informativeness and security), and three service quality variables (responsiveness, trust, and
empathy) are identified as critical variables that have an impact on customer satisfaction. Data
from a survey of 297 customers of online bookstores were used to test the research model.
Confirmatory factor analysis was conducted to test the validity of the measurement model, and
the structural model also was analyzed to examine the associations hypothesized in the research
model. The analytical results showed that website design, interactivity, informativeness, security
responsiveness, and trust affect customer satisfaction, while empathy does not have a statistically
significant effect on customer satisfaction. Overall, system quality, information quality, and
service quality are important antecedents of customer satisfaction. Finally, the findings in this
study are expected to provide helpful guidelines to both practitioners and researchers.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ธุรกิจผู้บริโภคเกี่ยวข้องกับข้อมูลทั้งสองเว็บระบบและกิจกรรมการตลาด ระบบข้อมูลและเอกสารข้อมูลทางการตลาด นี้ศึกษาเสนอแบบการวิจัยสำหรับการทำความเข้าใจอิทธิพลของมิติคุณภาพเว็บไซต์(ระบบคุณภาพ ข้อมูลที่มีคุณภาพ และคุณภาพบริการ) เกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า ระบบที่สองตัวแปรคุณภาพ (การออกแบบเว็บไซต์และการโต้ตอบ) ตัวแปรคุณภาพข้อมูลสอง(informativeness และความปลอดภัย), และ 3 บริการตัวแปรคุณภาพ (ตอบสนอง ความน่าเชื่อถือ และเอาใจใส่) เป็นตัวแปรสำคัญที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า ข้อมูลจากการสำรวจลูกค้า 297 ของออนไลน์ยังได้ใช้การทดสอบแบบจำลองการวิจัยวิเคราะห์ปัจจัยเสร็จได้ดำเนินการเพิ่มรูปแบบการประเมิน และรูปแบบโครงสร้างยังถูกวิเคราะห์เพื่อตรวจสอบความสัมพันธ์ของที่ตั้งสมมติฐานว่าในการวิจัยแบบจำลอง ผลการวิเคราะห์พบว่าเว็บไซต์ออกแบบ โต้ตอบ informativeness รักษาความปลอดภัยตอบสนอง และความน่าเชื่อถือมีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า ในขณะที่ไม่มีเอาใจใส่การทางสถิติผลสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้า โดยรวม ระบบคุณภาพ ข้อมูล คุณภาพ และคุณภาพบริการ antecedents สำคัญของความพึงพอใจของลูกค้าได้ ในที่สุด ที่พบในการศึกษาคาดว่าจะเป็นแนวทางให้นักวิจัยและผู้

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ธุรกิจเพื่อผู้บริโภคข้อเสนอการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ที่มีทั้งข้อมูลบนเว็บ
ระบบและกิจกรรมการตลาด อยู่บนพื้นฐานของระบบสารสนเทศและวรรณกรรมตลาดนี้
การศึกษานำเสนอโมเดลการวิจัยสำหรับการทำความเข้าใจอิทธิพลของมิติที่มีคุณภาพเว็บไซต์
(คุณภาพของระบบคุณภาพของข้อมูลที่มีคุณภาพและการบริการ) ความพึงพอใจของลูกค้า สองระบบ
ตัวแปรที่มีคุณภาพ (การออกแบบเว็บไซต์และการติดต่อสื่อสาร) สองตัวแปรคุณภาพของข้อมูล
(informativeness และความปลอดภัย) และสามตัวแปรคุณภาพการให้บริการ (การตอบสนองความไว้วางใจและ
ความเห็นอกเห็นใจ) จะมีการระบุเป็นตัวแปรสำคัญที่มีผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้า ข้อมูล
จากการสำรวจของ 297 ลูกค้าของร้านหนังสือออนไลน์ถูกนำมาใช้ในการทดสอบรูปแบบการวิจัย.
การวิเคราะห์ปัจจัยที่ยืนยันได้ดำเนินการทดสอบความถูกต้องของรูปแบบการวัดและ
รูปแบบโครงสร้างยังได้รับการวิเคราะห์เพื่อตรวจสอบความสัมพันธ์ของการตั้งสมมติฐานในการวิจัย
รูปแบบ ผลการวิเคราะห์แสดงให้เห็นว่าการออกแบบเว็บไซต์โต้ตอบ informativeness, การรักษาความปลอดภัย
การตอบสนองและความไว้วางใจที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าในขณะที่การเอาใจใส่ไม่ได้มีสถิติ
ผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า โดยรวมมีคุณภาพระบบคุณภาพของข้อมูลและการ
บริการที่มีคุณภาพเป็นบุคคลสำคัญของความพึงพอใจของลูกค้า สุดท้ายผลการวิจัยในครั้งนี้
การศึกษาคาดว่าจะให้แนวทางที่เป็นประโยชน์ต่อทั้งผู้ปฏิบัติงานและนักวิจัย

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ธุรกิจเพื่อผู้บริโภคพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์เกี่ยวข้องกับทั้งเว็บระบบสารสนเทศ
และกิจกรรมการตลาด บนพื้นฐานของระบบสารสนเทศและวรรณกรรมการตลาด การศึกษานี้ได้เสนอแบบจำลองการวิจัย
เข้าใจอิทธิพลของเว็บไซต์คุณภาพมิติ
( ระบบข้อมูลคุณภาพ คุณภาพ และบริการคุณภาพความพึงพอใจของลูกค้า
สองระบบตัวแปรคุณภาพการออกแบบและการโต้ตอบเว็บไซต์ ) , สองคุณภาพข้อมูลตัวแปร
( สารประโยชน์และความปลอดภัย ) และสามบริการคุณภาพที่มีความ เชื่อมั่น และการระบุตัวแปร
) เป็นวิกฤตที่มีผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้า ข้อมูลจากการสำรวจของลูกค้า
297 ของร้านหนังสือออนไลน์ที่ใช้ทดสอบรูปแบบการวิจัย .
การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยัน การทดสอบความถูกต้องของโมเดลการวัดและโมเดลโครงสร้างยัง
วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อตรวจสอบสมมุติฐานของสมาคมในรูปแบบการวิจัย

ผลการวิเคราะห์พบว่า การออกแบบเว็บไซต์ การติดต่อสื่อสารสารประโยชน์ การตอบสนองของระบบส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้าและความไว้วางใจ
ในขณะที่ผู้อื่นไม่มีสถิติ
มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า โดยรวม , ระบบคุณภาพ , ข้อมูลที่มีคุณภาพ และมีบุคคลสำคัญ
คุณภาพบริการความพึงพอใจของลูกค้า ในที่สุด ผลการศึกษาพบว่า
คาดว่าจะให้แนวทางที่เป็นประโยชน์ทั้งแพทย์และนักวิจัย