Switching Cost คือ ค่าใช้จ่ายที่ลูกค้าจะต้องเป็นผู้เสียหากต้องการเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกการ บริการ อุปกรณ์ หรือแพลตฟอร์มใดๆ ไปสู่อีกบริการ อุปกรณ์ หรือแพลตฟอร์มอื่นแทนของเก่าที่มีอยู่ค่าใช้จ่าย ที่เกิดขึ้นไม่จาเป็นต้องอยู่ในรูปของเงินเสมอไป แต่อาจอยู่ในรูปแบบอื่น เช่น เวลาที่ต้องสูญเสียไปในการทา ความคุ้นเคยหรือในการเรียนรู้กับสินค้าหรือบริการใหม่ เวลาและแรงงานที่ต้องใช้ในการเสาะหาผลิตภัณฑ์หรือ บริการใหม่
ในบางกรณี อาจมีค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นเนื่องจากข้อตกลงที่ทาขึ้นระหว่างลูกค้ากับผู้ให้บริการ หากมีการ ยกเลิกการใช้สินค้าหรือบริการก่อนเวลาที่ตกลงกันไว้รวมเรียกว่าSwitching Cost ซึ่งมีส่วนสาคัญในการ ตัดสินใจของลูกค้า ว่าจะยังคงใช้สินค้าหรือบริการเดิมอยู่หรือไม่ หากประโยชน์ที่จะได้รับจากการใช้สินค้าหรือ บริการใหม่มีค่าน้อยกว่าSwitching Cost แล้วลูกค้าก็จะขาดแรงจูงใจในการเปลี่ยนไปใช้สินค้าหรือบริการ ใหม่ เนื่องจากไม่คุ้มค่า แต่หากลูกค้ารู้สึกว่าประโยชน์ที่จะได้รับจากการเปลี่ยนไปใช้สินค้าหรือบริการใหม่มีค่า มากกว่าSwitching Cost โอกาสในการที่ลูกค้าจะเปลี่ยนไปใช้สินค้าใหม่หรือบริการใหม่ก็จะมีสูงมากขึ้น Switching Cost เกิดขึ้นได้จากสาเหตุหลายประการ เช่น คุณลักษณะของสินค้าหรือบริการที่มี ลักษณะเด่นใน การดึงดูดลูกค้า พฤติกรรมของลูกค้าในการใช้บริการเป็นต้น