Complaining behavior can be influen

Complaining behavior can be influenced by role perceptions and social norms.
Customers are less likely to voice complaints in service situations in which they perceive
they have “low power” (ability to influence or control the
transaction). This is particularly true when the problem involves
professional service providers such as doctors, lawyers,
or architects; because of their perceived expertise, social norms
tend to discourage customer criticism of such individuals.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ร้องเรียนปัญหาสามารถแก้ไขได้ โดยการรับรู้บทบาทและบรรทัดฐานทางสังคมลูกค้ามีโอกาสน้อยที่จะร้องเสียงในบริการที่พวกเขารับรู้พวกเขามี "พลังงานต่ำ" (ความสามารถในการโน้มน้าว หรือควบคุมการธุรกรรม) นี้เป็นจริงโดยเฉพาะเมื่อเกี่ยวข้องกับปัญหาผู้ให้บริการมืออาชีพเช่นหมอ ทนายความหรือ สถาปนิก เนื่องจากความเชี่ยวชาญการมองเห็น บรรทัดฐานทางสังคมมักจะ กีดกันวิจารณ์ลูกค้าของบุคคลดังกล่าว

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

พฤติกรรมบ่นสามารถได้รับอิทธิพลจากการรับรู้บทบาทและบรรทัดฐานทางสังคม.
ลูกค้ามีโอกาสน้อยที่จะเสียงร้องเรียนบริการในสถานการณ์ที่พวกเขารับรู้
ว่าพวกเขามี "พลังงานต่ำ" (ความสามารถในการมีอิทธิพลหรือควบคุม
การทำธุรกรรม) นี่คือความจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเกิดปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการ
ให้บริการมืออาชีพเช่นแพทย์ทนายความ
หรือสถาปนิก; เนื่องจากความเชี่ยวชาญของการรับรู้ของพวกเขาบรรทัดฐานของสังคม
มีแนวโน้มที่จะกีดกันการวิจารณ์ของลูกค้าของบุคคลดังกล่าว