The results of our study indicate t

The results of our study indicate that both process and outcome dimensions significantly impact service quality perceptions in an online travel context. It is often argued that customer expectations can more easily be exceeded in process than in outcome dimensions (Parasuraman et al., 1991). This is important in relation to online travel services, because the interaction between the customer and the website is a process dimension (user interface), and therefore online providers should ensure quality in this area at least as much as in their outcome dimensions (Cox & Dale, 2001). The design of the user interface acts as a business card for the travel agency. User interface quality should be high, because it affects the overall image of the service provider. The navigation aspect of the user interface appears to be essential: Travel sites would gain much by extremely user-friendly navigation toolbars. Decisions to book a vacation through a travel website seem to depend on the presence of fast and reliable navigation tools and of an easy-to-use but functional search engine. Cumbersome navigation and search facilities, or processes that are constantly blocked by irrelevant pop-ups and banners, are likely to be detrimental to re-visiting and re-use of the website and thus to customer loyalty. The proper use of technology in all aspects of the user interface can be a significant asset of the service provider. Furthermore, technology can contribute to continuous improvement of the online service by studying patterns in the surfing behaviour of customers.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ผลการศึกษาของเราบ่งชี้ว่า กระบวนการและผลที่ได้รับรู้คุณภาพบริการในการเดินทางออนไลน์อย่างมากผลกระทบ มันมักจะโต้เถียงว่า กระบวนการมากกว่าผลมิติ (Parasuraman et al., 1991) สามารถง่ายขึ้นเกินความคาดหวังของลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญเกี่ยวกับบริการออนไลน์ เนื่องจากการโต้ตอบระหว่างลูกค้าและเว็บไซต์มีขนาดของกระบวนการ (ส่วนติดต่อผู้ใช้), และผู้ให้บริการออนไลน์ควรตรวจสอบคุณภาพด้านนี้น้อยมากที่ในมิติของผล (ค็อกซ์และเดล 2001) ดังนั้น การออกแบบของอินเทอร์เฟซสำหรับผู้ใช้ทำหน้าที่เป็นนามบัตรสำหรับตัวแทนท่องเที่ยว ผู้ใช้อินเทอร์เฟซคุณภาพควรสูง เนื่องจากมันมีผลกระทบต่อภาพรวมของผู้ให้บริการ ด้านการนำทางของอินเทอร์เฟซสำหรับผู้ใช้ปรากฏเป็นสำคัญ: สหรัฐอเมริกาจะได้รับมากตามแถบเครื่องมือนำทางที่ใช้งานง่ายมาก ตัดสินใจจองวันหยุดผ่านทางเว็บไซต์การท่องเที่ยวดูเหมือนจะ ขึ้นอยู่กับสถานะ ของเครื่องมือนำทางอย่างรวดเร็ว และเชื่อถือได้ และความง่ายใช้แต่เครื่องมือค้นหาที่ทำงาน นำทางที่ยุ่งยาก และค้นหาสิ่งอำนวยความสะดวก หรือกระบวนการถูตลอดเวลา โดยไม่เกี่ยวข้องผุดและป้ายประกาศ มีแนวโน้มที่จะสร้างภัยคุกคามใหม่เยี่ยมชมและใช้เว็บไซต์ใหม่ และทำ ให้ลูกค้าสมาชิก การใช้เทคโนโลยีในทุกด้านของอินเทอร์เฟซผู้ใช้สามารถใช้สินทรัพย์ที่สำคัญของผู้ให้บริการ นอกจากนี้ เทคโนโลยีสามารถนำไปสู่การพัฒนาอย่างต่อเนื่องของบริการออนไลน์ โดยรูปแบบการเรียนในพฤติกรรมท่องของลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ผลที่ได้จากการศึกษาของเราแสดงให้เห็นว่าทั้งกระบวนการและขนาดผลอย่างมีนัยสำคัญส่งผลกระทบต่อการรับรู้คุณภาพการให้บริการในบริบทการท่องเที่ยวออนไลน์ มันก็มักจะอ้างว่าคาดหวังของลูกค้าได้ง่ายขึ้นสามารถเกินกว่าในกระบวนการในมิติผล (Parasuraman et al., 1991) นี้เป็นสิ่งสำคัญที่เกี่ยวข้องกับการบริการด้านการท่องเที่ยวแบบออนไลน์เพราะการทำงานร่วมกันระหว่างลูกค้าและเว็บไซต์เป็นมิติกระบวนการ (ส่วนติดต่อผู้ใช้) และดังนั้นจึงให้บริการออนไลน์ควรตรวจสอบคุณภาพในพื้นที่นี้อย่างน้อยเท่าในขนาดผลของพวกเขา (ค็อกซ์และ เดล, 2001) การออกแบบของส่วนติดต่อผู้ใช้ทำหน้าที่เป็นนามบัตรสำหรับหน่วยงานการท่องเที่ยว ส่วนติดต่อผู้ใช้ที่มีคุณภาพควรจะสูงเพราะมันมีผลต่อภาพรวมของผู้ให้บริการ ด้านการนำของส่วนติดต่อผู้ใช้ที่ดูเหมือนจะสำคัญ: เว็บไซต์ท่องเที่ยวจะได้รับมากจากการใช้งานง่ายมากแถบเครื่องมือนำทาง การตัดสินใจที่จะจองวันหยุดผ่านทางเว็บไซต์ของการเดินทางดูเหมือนจะขึ้นอยู่กับการปรากฏตัวของเครื่องมือนำทางรวดเร็วและเชื่อถือได้และของที่ง่ายต่อการใช้งาน แต่การทำงานของเครื่องมือค้นหา นำทางยุ่งยากและสิ่งอำนวยความสะดวกการค้นหาหรือกระบวนการที่ถูกบล็อกอย่างต่อเนื่องโดยที่ไม่เกี่ยวข้องป๊อปอัพและป้ายมีแนวโน้มที่จะเป็นอันตรายต่อใหม่อีกครั้งการเยี่ยมชมและกลับมาใช้เว็บไซต์และทำให้การความภักดีของลูกค้า การใช้ที่เหมาะสมของเทคโนโลยีในทุกด้านของอินเตอร์เฟซผู้ใช้สามารถเป็นสินทรัพย์ที่มีนัยสำคัญของผู้ให้บริการ นอกจากนี้เทคโนโลยีสามารถนำไปสู่​​การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของบริการออนไลน์โดยการศึกษารูปแบบพฤติกรรมการท่องของลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ผลการศึกษาของเราบ่งชี้ว่า ทั้งกระบวนการและมิติผลลัพธ์มีผลต่อการรับรู้คุณภาพบริการในบริบทของการท่องเที่ยวออนไลน์ มันมักจะเป็นที่ถกเถียงกันว่า ความคาดหวังของลูกค้าสามารถได้รับเกินในกระบวนการมากกว่าผลลัพธ์ในมิติของ Parasuraman et al . , 1991 ) นี่เป็นเรื่องสำคัญที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการท่องเที่ยวออนไลน์เพราะการปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและเว็บไซต์เป็นกระบวนการมิติ ( ส่วนติดต่อผู้ใช้ ) ดังนั้น ผู้ให้บริการออนไลน์ควรมั่นใจคุณภาพในพื้นที่นี้มากเท่ากับในมิติผลของพวกเขา ( Cox &เดล , 2001 ) การออกแบบส่วนติดต่อผู้ใช้ทำหน้าที่เป็นนามบัตรสำหรับบริษัทท่องเที่ยว คุณภาพที่ผู้ใช้ควรจะสูงเพราะมันมีผลต่อภาพโดยรวมของผู้ให้บริการ ทางด้านของส่วนติดต่อผู้ใช้จะปรากฏเป็นสำคัญ : เว็บไซต์ท่องเที่ยวจะได้รับมาก โดยมากใช้งานง่ายแถบเครื่องมือนำทาง ตัดสินใจที่จะจองวันหยุดที่ผ่านเว็บไซต์การท่องเที่ยวดูเหมือนจะขึ้นอยู่กับสถานะของเครื่องมือที่รวดเร็วและเชื่อถือได้และง่ายต่อการใช้นำทาง แต่เครื่องมือค้นหาใช้งานได้นำร่องที่ยุ่งยากและค้นหาเครื่องหรือกระบวนการที่มักจะถูกปิดกั้นโดย pop ups ที่ไม่เกี่ยวข้องและป้ายมีแนวโน้มที่จะเป็นอันตรายต่อ แวะมาเยี่ยม และนำกลับมาใช้ใหม่ของเว็บไซต์และจึงให้ความภักดีของลูกค้า เหมาะสมของการใช้เทคโนโลยีในทุกด้านของส่วนติดต่อผู้ใช้สามารถเป็นสินทรัพย์ที่สำคัญของผู้ให้บริการ นอกจากนี้เทคโนโลยีที่สามารถสนับสนุนการพัฒนาอย่างต่อเนื่องของบริการออนไลน์ โดยศึกษารูปแบบในการท่อง พฤติกรรมของลูกค้า