According to this model, perceived

According to this model, perceived quality is measured by the imbalance between
two separate scales, one measuring expectations and the other the perception of the
result. Later revisions of the scale, however, led Cronin and Taylor (1994) to reject
measurement of expectations and consider only the result measurement scale
(SERVPERF). The debate is ongoing, although in the sphere of logistics specific
measurement models are being developed on the basis of the above models, but
adapted to the special features of logistics service. These features include in particular
the fact that the people object of the service are replaced by “things” (objects, materials,
products, . . .) and the physical separation of customer and supplier. We would
underline two important contributions from Bienstock et al. (1997) and Mentzer et al.
(1999). The former developed a specific model known as physical distribution
service quality, based on result, rather than on functional or process dimensions.
Mentzer et al. (1999) carried out a study to confirm the accuracy of the model developed
by Bienstock et al. (1997) with an integral logistics focus. This revision and validation provided a new multidimensional model which they called LSQ.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ตามแบบจำลองนี้ ถือว่า เป็นวัดคุณภาพ โดยความไม่สมดุลระหว่าง
แยกเกล็ด หนึ่งวัดความคาดหวังและการรับรู้ของการ
ผล ภายหลังการปรับปรุงของสเกล ไร นำครอเนินและเทย์เลอร์ (1994) ปฏิเสธ
วัดความคาดหวัง และพิจารณาเฉพาะผลการประเมิน scale
(SERVPERF) การอภิปรายอย่างต่อเนื่อง แม้ว่าในเรื่องของโลจิสติกส์เฉพาะ
วัดรูปแบบการพัฒนาตามรูปแบบข้างต้น แต่
ดัดแปลงถึงคุณลักษณะพิเศษของบริการโลจิสติกส์ มีคุณลักษณะเหล่านี้โดยเฉพาะ
ข้อเท็จจริงว่า วัตถุที่คนบริการจะถูกแทนที่ โดย "สิ่ง" (วัตถุ วัสดุ,
ผลิตภัณฑ์, ...) และแยกทางกายภาพของลูกค้าและซัพพลายเออร์ เราจะ
ขีดเส้นใต้สองส่วนที่สำคัญต่อจาก Bienstock et al. (1997) และ Mentzer et al.
(1999) เดิมพัฒนาแบบเฉพาะที่เรียกว่ากระจายจริง
บริการคุณภาพ ตามผล มากกว่า บนทำงาน หรือประมวลผลขนาด
Mentzer et al. (1999) ดำเนินการศึกษาเพื่อยืนยันความถูกต้องของแบบจำลองที่พัฒนา
โดย Bienstock et al. (1997) มีความเป็นโลจิสติกส์เป็นการ ปรับปรุงและตรวจสอบนี้ให้มิติแบบใหม่ที่พวกเขาเรียก LSQ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ตามรูปแบบนี้คุณภาพการรับรู้จะวัดจากความไม่สมดุลระหว่าง
สองเครื่องชั่งที่แยกจากความคาดหวังของการวัดและอื่น ๆ การรับรู้ของ
ผล การแก้ไขภายหลังจากขนาด แต่นำโครนินเทย์เลอร์ (1994) ที่จะปฏิเสธ
การวัดของความคาดหวังและพิจารณาเฉพาะผลการวัดขนาด
(SERVPERF) การอภิปรายอย่างต่อเนื่องแม้ว่าในวงของจิสติกส์โดยเฉพาะ
รูปแบบการวัดที่ถูกพัฒนาบนพื้นฐานของรุ่นดังกล่าวข้างต้น แต่
ไปปรับใช้กับคุณสมบัติพิเศษในการให้บริการโลจิสติก คุณสมบัติเหล่านี้รวมถึงโดยเฉพาะอย่างยิ่ง
ความจริงที่ว่าคนคัดค้านในการให้บริการจะถูกแทนที่ด้วย "สิ่งที่" (วัตถุวัสดุ
ผลิตภัณฑ์, ... ) และการแยกทางกายภาพของลูกค้าและผู้จัดจำหน่าย เราจะ
ขีดเส้นใต้สองมีส่วนร่วมสำคัญจาก Bienstock ตอัล (1997) และ Mentzer et al,
(1999) อดีตการพัฒนารูปแบบเฉพาะที่เรียกว่าการกระจายทางกายภาพ
คุณภาพการให้บริการขึ้นอยู่กับผลมากกว่าในมิติการทำงานหรือกระบวนการ
Mentzer และอัล (1999) ดำเนินการศึกษาเพื่อยืนยันความถูกต้องของรูปแบบการพัฒนา
โดย Bienstock ตอัล (1997) โดยมุ่งเน้นโลจิสติกหนึ่ง การแก้ไขและการตรวจสอบนี้จะให้รูปแบบหลายมิติใหม่ที่พวกเขาเรียกว่า LSQ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ตามแบบจำลองนี้ การรับรู้คุณภาพวัดจากความไม่สมดุลระหว่าง
สองแยกชั่งวัดความคาดหวังและการรับรู้ของ
อื่นๆผล ภายหลังการแก้ไขของมาตราส่วน , อย่างไรก็ตาม , LED โครนินและ Taylor ( 1994 ) ปฏิเสธ
วัดความคาดหวัง และพิจารณาเฉพาะสเกลการวัดผล
( servperf ) การอภิปรายอย่างต่อเนื่องแม้ว่าในทรงกลมของโลจิสติกส์เฉพาะ
วัดรุ่นที่ถูกพัฒนาบนพื้นฐานของรุ่นข้างต้น แต่
ปรับให้เข้ากับลักษณะพิเศษของบริการโลจิสติกส์ คุณสมบัติเหล่านี้รวมถึงโดยเฉพาะอย่างยิ่ง
ความจริงที่ว่าคนวัตถุของบริการจะถูกแทนที่ด้วย " สิ่งที่ " ( วัตถุวัสดุ
ผลิตภัณฑ์ . . . . . . . ) และการแยกทางกายภาพของลูกค้าและซัพพลายเออร์ เราจะ
ขีดเส้นใต้สองผลงานที่สำคัญจาก bienstock et al . ( 1997 ) และ mentzer et al .
( 1999 ) อดีตพัฒนาเฉพาะรุ่น เรียกว่า คุณภาพบริการ การกระจาย
ทางกายภาพบนพื้นฐานของผล มากกว่ามิติการทำงานหรือกระบวนการ .
mentzer et al . ( 1999 ) ที่ดำเนินการศึกษาเพื่อยืนยันความถูกต้องของแบบจำลอง
โดย bienstock et al . ( 1997 ) ด้วยการเน้นโลจิสติกส์ ครบถ้วนแล้วแก้ไขและตรวจสอบให้ใหม่แบบหลายมิติซึ่งพวกเขาเรียกว่า เรียบเรียง .