Service quality gaps existed across

Service quality gaps existed across all five dimensions of the survey instrument with the total unweighted SERVQUAL score standing at (–) 1.63. These findings demonstrate that the patients’ perceptions of offered service were falling short of their expectations in respect of all dimensions of hospital OPD services.
The study findings are similar to the findings of a study conducted by Lam,where gap scores were observed in the dimensions of reliability, responsiveness, assurance and empathy.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ช่องว่างคุณภาพการให้บริการที่มีอยู่ในทุกมิติที่ห้าของตราสารสำรวจกับ SERVQUAL ชั่งรวมคะแนนยืนอยู่ที่ (-) 1.63 การค้นพบนี้แสดงให้เห็นว่าการรับรู้ของผู้ป่วยบริการที่นำเสนอมีการล้มสั้นของความคาดหวังของพวกเขาในแง่ของการทุกมิติของการให้บริการผู้ป่วยนอกโรงพยาบาล.
ผลการศึกษามีความคล้ายคลึงกับผลการศึกษาที่จัดทำโดยลำที่คะแนนช่องว่างถูกตั้งข้อสังเกตในมิติ ความน่าเชื่อถือของการตอบสนองความเชื่อมั่นและความเห็นอกเห็นใจ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ช่องว่าง คุณภาพบริการ มีอยู่ทั่วทุกห้ามิติของการสำรวจเครื่องมือรวมถ่วงน้ำหนักกับคะแนนประเมินคุณภาพที่ยืน ( – ) 1.63 การค้นพบนี้แสดงให้เห็นว่า ผู้ป่วย การรับรู้บริการกำลังตกสั้นของความคาดหวังของพวกเขาในแง่ของทุกมิติของการให้บริการผู้ป่วยนอกโรงพยาบาล .
ผลการศึกษาจะคล้ายกับผลการศึกษาที่ดำเนินการโดย แลมที่คะแนนช่องว่างที่พบในด้านความน่าเชื่อถือ การตอบสนองของ การประกันและการเอาใจใส่