Service firms, which have high attr

Service firms, which have high attrition rates, are finding it exceedingly difficult to grow their customer base. Despite
their extensive retention efforts, customers still defect. For these firms, “lost” customers may pose a rewarding “lastresort”
opportunity. Reacquiring customers who left the firm may help these firms not only regain their lost profits but
also usurp profits from competitors. However, some pertinent questions remain as to whether lost customers are
worth the investment in reacquisition and whether they will remain profitable if reacquired. This is the first study to
empirically demonstrate how (1) the lost customers’ first-lifetime experiences and behaviors, (2) the reason for
defection, and (3) the nature of the win-back offer made to lost customers are all related to the likelihood of their
reacquisition, their second-lifetime duration, and their second-lifetime profitability per month. The study shows that
the stronger the first-lifetime relationship with the firm, the more likely a customer is to accept the win-back offer.
This study also presents relevant implications for managers interested in identifying new avenues for growth through
effective resource allocation on the reacquisition and management of lost customers. Finally, the authors outline if
and when managers should choose between maximizing reacquisition and profitability.
Keywords: customer reacquisition, defection reason, win-back offer, second-lifetime duration, second-lifetime profitability

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บริษัท บริการที่มีราคาสูง attrition กำลังค้นหาได้ยากมากยิ่งจะขยายฐานลูกค้า แม้มีความพยายามของพวกเขาเก็บข้อมูลอย่างละเอียด ลูกค้ายังคง defect สำหรับบริษัทเหล่านี้ "หายไป" ลูกค้าอาจทำให้เกิด "lastresort" รางวัลโอกาส Reacquiring ลูกค้าที่เหลือบริษัทอาจช่วยให้บริษัทเหล่านี้ไม่เพียงแต่ ให้ผลกำไรของพวกเขาหายไป แต่ยัง แย่งชิงกำไรจากคู่แข่ง อย่างไรก็ตาม คำถามเกี่ยวอยู่กับว่าลูกค้าหายไปอยู่มูลค่าการลงทุนใน reacquisition และว่าพวกเขาจะยังคงมีกำไรถ้า reacquired เป็นการศึกษาแรกเพื่อempirically สาธิตวิธี (1)สูญหายลูกค้าแรกชีวิตประสบการณ์และลักษณะการทำงาน, (2) สาเหตุdefection และ (3) ลักษณะของข้อเสนอหลังชนะทำสูญหายลูกค้าทั้งหมดเกี่ยวข้องกับความเป็นไปได้ของตนreacquisition ระยะเวลาชีวิตที่สองของพวกเขา และผลกำไรต่อเดือนสองชีวิตของพวกเขา การศึกษาแสดงให้เห็นว่าแข็งแกร่งที่แรกอายุการใช้งานความสัมพันธ์กับบริษัท มีแนวโน้มมากขึ้นลูกค้าได้ยอมรับข้อเสนอหลังชนะการศึกษานี้ยังแสดงผลกระทบที่เกี่ยวข้องสำหรับผู้บริหารสนใจระบุ avenues ใหม่สำหรับการเติบโตทางการปันส่วนทรัพยากรที่มีประสิทธิภาพบน reacquisition ของลูกค้าสูญหาย สุดท้าย ผู้เขียนเค้าถ้าและเมื่อผู้จัดการควรเลือกระหว่างเพิ่ม reacquisition และผลกำไรคำสำคัญ: reacquisition ลูกค้า defection เหตุผล ข้อเสนอหลังชนะ ระยะที่สองอายุ ผลกำไรชีวิตที่สอง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บริษัท ให้บริการซึ่งมีอัตราการขัดสีสูงจะพบว่ามันยากเหลือเกินที่จะขยายฐานลูกค้าของพวกเขา แม้จะมีความพยายามในการเก็บข้อมูลที่กว้างขวางของลูกค้ายังคงหลบหนี
สำหรับ บริษัท เหล่านี้ "หายไป" ลูกค้าอาจก่อให้เกิดความคุ้มค่า "lastresort"
โอกาส reacquiring ลูกค้าที่ออกจาก บริษัท อาจช่วยให้ บริษัท เหล่านี้ไม่เพียง แต่ฟื้นกำไรที่หายไปของพวกเขา
แต่ยังแย่งชิงผลกำไรจากคู่แข่ง แต่บางคำถามที่เกี่ยวข้องยังคงเป็นไปได้ว่าลูกค้าหายไปมีมูลค่าการลงทุนใน reacquisition และไม่ว่าพวกเขาจะยังคงมีกำไรถ้าชาตรี
นี่คือการศึกษาแรกที่จะสังเกตุแสดงให้เห็นถึงวิธีการที่ (1) ลูกค้าที่หายไป 'ประสบการณ์ครั้งแรกชีวิตและพฤติกรรม (2) เหตุผลที่เอาใจออกห่างและ(3) ลักษณะของข้อเสนอที่ชนะกลับแก่ลูกค้าที่หายไปมีความสัมพันธ์กันทั้งหมด เพื่อโอกาสของพวกเขาreacquisition ระยะเวลาอายุการใช้งานที่สองของพวกเขาและการทำกำไรของอายุการใช้งานที่สองของพวกเขาต่อเดือน ผลการศึกษาแสดงให้เห็นว่าแข็งแรงความสัมพันธ์ครั้งแรกที่อายุการใช้งานกับ บริษัท ที่มีแนวโน้มมากขึ้นของลูกค้าคือการยอมรับข้อเสนอชนะกลับ. การศึกษาครั้งนี้ยังนำเสนอผลกระทบที่เกี่ยวข้องสำหรับผู้บริหารที่มีความสนใจในการระบุช่องทางใหม่สำหรับการเจริญเติบโตผ่านการจัดสรรทรัพยากรที่มีประสิทธิภาพในreacquisition และการจัดการของลูกค้าที่หายไป สุดท้ายผู้เขียนร่างถ้าและเมื่อผู้บริหารควรจะเลือกระหว่างการเพิ่ม reacquisition และการทำกำไร. คำสำคัญ: ลูกค้า reacquisition เหตุผลเอาใจเสนอชนะกลับระยะเวลาอายุการใช้งานที่สองในการทำกำไรอายุการใช้งานที่สอง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บริษัท
บริการ ซึ่งมีอัตราการขัดสีสูง หาก็ยากเหลือเกินที่จะขยายฐานลูกค้าของพวกเขา แม้จะมีความพยายามรักษา
อย่างกว้างขวาง ลูกค้ายังบกพร่อง สำหรับ บริษัท เหล่านี้ " หาย " ลูกค้าอาจไม่คุ้มค่า " lastresort "
โอกาส reacquiring ลูกค้าที่ออกจาก บริษัท จะช่วยให้ บริษัท เหล่านี้ไม่เพียง แต่สามารถของพวกเขาสูญเสียผลกำไรแต่
ยังแย่งชิงผลประโยชน์จากคู่แข่ง อย่างไรก็ตาม คำถามที่ยังคงเป็นไปได้ว่าลูกค้าหายไปเป็น
มูลค่าการลงทุนใน reacquisition และไม่ว่าพวกเขาจะยังคงทำกำไรถ้า reacquired . การศึกษานี้เป็นครั้งแรก

สังเกตุ แสดงให้เห็นว่า ( 1 ) สูญเสียลูกค้าแรกชีวิตประสบการณ์และพฤติกรรม ( 2 ) เหตุผล
หลบหนี( 3 ) ธรรมชาติของชนะกลับมาเสนอทำให้สูญเสียลูกค้าเป็นทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับโอกาสของพวกเขา reacquisition
เวลาชีวิตของพวกเขาและชีวิตที่สอง ที่สองของพวกเขา กำไรต่อเดือน การศึกษาแสดงให้เห็นว่า
แข็งแกร่งแรกชีวิตความสัมพันธ์กับ บริษัท มีแนวโน้มที่ลูกค้าจะยอมรับชนะ
กลับเสนอการศึกษานี้ยังแสดงผลกระทบที่เกี่ยวข้องสำหรับผู้จัดการที่สนใจในการระบุช่องทางใหม่สำหรับการเติบโตผ่านการจัดสรรทรัพยากรใน reacquisition
ที่มีประสิทธิภาพและการจัดการของลูกค้าหายไป สุดท้าย ผู้เขียนร่างถ้า
เมื่อผู้บริหารควรเลือกระหว่างการทำกำไรและ reacquisition .
คำสำคัญ : ลูกค้า reacquisition เอาใจออกห่าง , เหตุผล , ชนะเสนอชีวิตสองชีวิต อัตรา 2 ระยะเวลา