To be assessed as competent (succes

To be assessed as competent (successful) you must complete the following tasks. These tasks will form part of your final assessment and demonstrate that your knowledge and understanding is to the required standard for this unit.

When completing the activities:

ensure you have read all the learning material
take your time, most tasks do not have a time limit, you will be notified of any that do
input your answers in the space provided
answers provided must be your own work
provide examples as required
remember, you can refer to the learning material at any time.
Remember alffie assessors are always here to assist you via 1300 465 327 or via the help and support tab.

Question 1


Last week, Mrs Kowalski bought an item from one of your team mates at Retail World.

She’s had some trouble setting it up properly and didn’t understand your team mate’s instructions.

Hide
Video Transcript
Customer: “I came in last week...buy a set top box."

Co-worker: “I know the one, it’s got a HDMI, RCA, two USB ports…"

Customer: “I don't understand...where is the port?

When I got home...it not working. You show me?"

1.1



What different verbal communication skills could your team mate have used to be clearer when helping Mrs Kowalski?

1.2

What different non-verbal communication skills could your team mate have used to be clearer when helping Mrs Kowalski?

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

จะมีประเมินว่ามีความสามารถ (ความสำเร็จ) คุณต้องดำเนินต่อไป งานเหล่านี้จะเป็นส่วนหนึ่งของการประเมินผลขั้นสุดท้าย และแสดงให้เห็นว่า ความรู้ความเข้าใจของคุณคือมาตรฐานที่จำเป็นสำหรับหน่วยนี้ เมื่อเสร็จสิ้นกิจกรรม:ให้แน่ใจว่า คุณได้อ่านทั้งหมดวัสดุการเรียนรู้ใช้เวลาของคุณ งานส่วนใหญ่ไม่มีการจำกัดเวลา คุณจะได้รับการแจ้งใด ๆ ที่ทำป้อนคำตอบของคุณในช่องที่ระบุคำตอบที่ให้ต้องเป็นงานของคุณเองให้ตัวอย่างตามความจำเป็นจำ คุณสามารถอ้างถึงวัสดุการเรียนรู้ตลอดเวลาจำไว้อยู่เสมอที่นี่เพื่อ ช่วยให้คุณ ผ่าน 1300 465 327 หรือแท็บช่วยเหลือและผู้ประเมิน alffie คำถามที่ 1สัปดาห์สุดท้าย นางสกี้ซื้อสินค้าจากหนึ่งในเพื่อนร่วมทีมของคุณค้าปลีกโลก เธอมีปัญหาบางอย่างการตั้งค่าอย่างถูกต้อง และไม่เข้าใจคำแนะนำของเพื่อนร่วมทีมซ่อนบันทึกวิดีโอลูกค้า: "มาในสัปดาห์ที่แล้ว...ซื้อเป็นกล่อง" เพื่อนร่วมงาน: "ฉันรู้ว่าหนึ่ง มันมี HDMI, RCA พอร์ต USB สอง..."ลูกค้า: ฉันไม่เข้าใจ...ท่าเรือเมื่อผมได้รับบ้าน...มันไม่ทำงาน คุณแสดงให้ฉัน"1.1 ทักษะการสื่อสารทางวาจาอื่นใดสามารถเพื่อนร่วมทีมของคุณได้ใช้จะชัดเจนขึ้นเมื่อช่วยเหลือนางสกี้1.2ทักษะการสื่อสารคำพูดอื่นใดสามารถเพื่อนร่วมทีมของคุณได้ใช้จะชัดเจนขึ้นเมื่อช่วยเหลือนางสกี้

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ได้รับการประเมินเป็นอำนาจ (ที่ประสบความสำเร็จ) คุณต้องดำเนินการต่อไปนี้ งานเหล่านี้จะเป็นส่วนหนึ่งของการประเมินครั้งสุดท้ายของคุณและแสดงให้เห็นว่ามีความรู้และความเข้าใจของคุณคือการมาตรฐานที่จำเป็นสำหรับหน่วยนี้. เมื่อเสร็จสิ้นกิจกรรม: ให้แน่ใจว่าคุณได้อ่านทั้งหมดวัสดุการเรียนรู้ใช้เวลาของคุณงานส่วนใหญ่ไม่ได้มีการ จำกัด เวลา คุณจะได้รับการแจ้งเตือนใด ๆ ที่ป้อนข้อมูลคำตอบของคุณในพื้นที่ให้คำตอบที่ให้บริการจะต้องมีการทำงานของตัวเองให้เป็นตัวอย่างที่ต้องจำไว้ว่าคุณสามารถอ้างถึงวัสดุการเรียนรู้ได้ตลอดเวลา. จำประเมิน alffie เสมอที่นี่เพื่อช่วยให้คุณผ่านทาง 1300 465 327 หรือผ่านทางช่วยเหลือและการสนับสนุนแท็บ. คำถามที่ 1 สัปดาห์ที่ผ่านมานางสกี้ซื้อรายการจากหนึ่งในเพื่อนร่วมทีมของคุณในโลกค้าปลีก. เธอมีปัญหาบางอย่างตั้งขึ้นอย่างถูกต้องและไม่เข้าใจคำแนะนำเพื่อนร่วมทีมของคุณ. ซ่อนวิดีโอ Transcript ลูกค้า: "ผมมาในสัปดาห์ที่ผ่านมา ... ซื้อชุดกล่องด้านบน." ร่วมงาน: "ฉันรู้ว่าหนึ่งมันมี HDMI, RCA, สองพอร์ต USB ... " ลูกค้า: "ฉันไม่เข้าใจ ... ที่เป็นพอร์ต? เมื่อผมกลับถึงบ้าน ... มันไม่ทำงาน คุณแสดงให้ฉัน? " 1.1 สิ่งที่ทักษะการสื่อสารที่แตกต่างกันอาจวาจาเพื่อนร่วมทีมของคุณได้ใช้ในการจะชัดเจนเมื่อช่วยนางสกี้? 1.2 อะไรทักษะในการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดที่แตกต่างกันอาจจะเพื่อนร่วมทีมของคุณได้ใช้ในการจะชัดเจนเมื่อช่วยนางสกี้?

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

จะประเมินความสามารถพอ ( ประสบความสำเร็จ ) คุณจะต้องเสร็จงาน ดังต่อไปนี้ งานเหล่านี้จะเป็นส่วนหนึ่งของการประเมินขั้นสุดท้ายของคุณและแสดงให้เห็นถึงความรู้และความเข้าใจของคุณคือการกำหนดมาตรฐานสำหรับหน่วยนี้เมื่อเสร็จสิ้นกิจกรรมให้แน่ใจว่าคุณได้อ่านทั้งหมดการเรียนรู้วัสดุเอาเวลางานส่วนใหญ่ไม่ได้มีการ จำกัด เวลา , คุณจะได้รับการแจ้งเตือนใด ๆที่ทำใส่คำตอบของคุณในช่องว่างคำตอบต้องทำงานของคุณเองให้ตัวอย่างตามต้องการจำไว้ว่าคุณสามารถดูวัสดุการเรียนรู้ตลอดเวลาจำ alffie ผู้ประเมินอยู่เสมอที่นี่เพื่อช่วยให้คุณผ่าน 1300 465 หรือผ่านทางแท็บ ช่วยเหลือ และสนับสนุนคำถามที่ 1สัปดาห์ที่แล้ว , คุณโควาลสกี้ซื้อสินค้าจากหนึ่งในทีมงานของคุณเพื่อนที่โลกค้าปลีกเธอมีปัญหาการเซ็ตอัพอย่างถูกต้อง และไม่ได้เข้าใจคำแนะนำของคู่ของคุณซ่อนวิดีโอบันทึกลูกค้า : " ผมมาเมื่ออาทิตย์ที่แล้ว . . . . . . . ซื้อชุดกล่องด้านบน .ร่วมงาน " ผมรู้ว่า มันมี HDMI , RCA , สองพอร์ต USB . . . . . . . "ลูกค้า : " ข้าไม่เข้าใจ . . . . . . . ซึ่งเป็นพอร์ต ?เมื่อฉันกลับบ้าน . . . . . . . มันไม่ทำงาน คุณแสดงให้ฉัน ? "1.1อะไรที่แตกต่างกันทักษะการสื่อสารด้วยวาจาที่คู่ของคุณได้ใช้ให้มีความชัดเจน เมื่อช่วยนางสกี้ ?1.2อะไรที่แตกต่างกันไม่ ทักษะในการสื่อสาร สามารถคู่ของคุณได้ใช้ให้มีความชัดเจน เมื่อช่วยนางสกี้ ?