To improve a service system and min

To improve a service system and minimise service failures, it is
necessary to collect and analyse customer-complaint dataperiodically and comprehensively. Although some studies have
indicated that improvement actions should be based on customer
complaints (Bosch & Enríquez, 2005; Gustafsson, Ekdahl, &
Edvardsson, 1999; Tax & Brown, 2000; Tax, Brown, & Chandrashekaran,
1998), these authors did not propose a comprehensive model
to identify the sources of service failures. Chen, Yu, and Chang
(2005), Chen, Yu, and Chang (2006), Chen, Yu, Yang, and Chang
(2004), who have investigated the importance of service-system
design and management, also emphasised the need to make better
use of customer-complaint databases to diagnose failures in service
systems.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ในการปรับปรุงระบบการให้บริการและลดความล้มเหลวในการให้บริการเป็น
จำเป็นที่จะต้องรวบรวมและวิเคราะห์ลูกค้าร้องเรียน dataperiodically และกว้าง แม้ว่าการศึกษาบางส่วนได้
ชี้ให้เห็นว่าการดำเนินการปรับปรุงควรอยู่บนพื้นฐานของลูกค้า
ร้องเรียน (Bosch &Enríquez, 2005; กุสตาฟ, ekdahl, &
Edvardsson, 1999; ภาษี&สีน้ำตาล, 2000; ภาษีน้ำตาล& chandrashekaran
1998)เหล่านี้ผู้เขียนไม่ได้เสนอ
รูปแบบที่ครอบคลุมการระบุแหล่งที่มาของความล้มเหลวของบริการ เฉินหยูและช้าง
(2005), เชง, Yu และช้าง (2006), เชง, ยูหยางและช้าง
(2004) ซึ่งมีการสอบสวนความสำคัญของการให้บริการระบบการออกแบบ
และการจัดการยังเน้น จำเป็นที่จะต้องทำให้การใช้งาน
ที่ดีขึ้นของฐานข้อมูลลูกค้าร้องเรียนในการวินิจฉัยความล้มเหลวในการให้บริการระบบ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เพื่อปรับปรุงระบบบริการ และลดความล้มเหลวของบริการ
จำเป็นต้องเก็บรวบรวม และวิเคราะห์ข้อร้องเรียนลูกค้า dataperiodically และสาธารณชน แม้ว่าจะมีบางการศึกษา
ระบุว่า การดำเนินการปรับปรุงควรจะใช้กับลูกค้า
ร้องเรียน (Bosch & Enríquez, 2005 Gustafsson, Ekdahl &
Edvardsson, 1999 ภาษี&สีน้ำตาล 2000 ภาษี สีน้ำตาล & Chandrashekaran,
ปี 1998), เหล่านี้ผู้เขียนได้เสนอแบบจำลองที่ครอบคลุม
เพื่อระบุแหล่งมาของความล้มเหลวของการบริการ เฉิน ยู และ Chang
(2005), Chen ยู และช้าง (2006), เฉิน ยู ยาง และ Chang
(2004) ที่ได้ตรวจสอบความสำคัญของระบบบริการ
ออกแบบและการจัดการ emphasised ยัง จำเป็นต้องทำให้ดีขึ้น
ใช้ฐานข้อมูลลูกค้าร้องเรียนเพื่อวิเคราะห์ความล้มเหลวในบริการ
ระบบการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เพื่อปรับปรุงระบบการบริการและลดความล้มเหลวที่บริการ
ซึ่งจะช่วยให้มีความจำเป็นที่จะต้องเก็บรวบรวมและวิเคราะห์ของลูกค้า - การร้องเรียน dataperiodically และกว้างขวาง แม้ว่าการศึกษาบางห้องมี
ซึ่งจะช่วยระบุว่าการดำเนินการการปรับปรุงจะต้องอยู่บนพื้นฐานของลูกค้า
ข้อร้องเรียน( Bosch & enríquez 2005 gustafsson ekdahl &
edvardsson 1999 ภาษี &สีน้ำตาล 2000 ภาษี สีน้ำตาล& chandrashekaran
1998 )ผู้เขียนเหล่านี้ไม่ได้เสนอรุ่นที่ครอบคลุม
ซึ่งจะช่วยในการระบุแหล่งที่มาของความล้มเหลวบริการ - - Chen , Yu Garden ,และช้าง
( 2005 ) - - Chen Yu และช้าง( 2006 ) - - Chen , Yu Garden ,ยางและช้าง
( 2004 )ที่มีการสอบสวนถึงความสำคัญของการจัดการและการออกแบบ
ซึ่งจะช่วยให้บริการระบบยังเน้นย้ำถึงความจำเป็นที่ต้องทำให้ได้ดียิ่งขึ้น
การใช้ฐานข้อมูลของลูกค้า - การทักท้วงเพื่อวินิจฉัยความล้มเหลวในการให้บริการระบบ