Cross-Cultural Case StudiesMonsoone

Cross-Cultural Case Studies
Monsooned
A case study on project deadlines, the Indian ‘yes’ and high-context versus low-context communication.
Rebecca works with United Technologies, a Chicago based company. She is talking on the phone to Abhinav, the manager of one of United Technologies vendors for customer service outsourcing.
Rebecca: We really need to get all of the customer service representatives trained on our new process in the next two weeks. Can you get this done?
Abhinav: That timeline is pretty aggressive. Do you think it’s possible?
Rebecca: I think it will require some creativity and hard work, but I think we can get it done with two or three days to spare
Abhinav: Ok.
Rebecca: Now that our business is settled, how is everything else?
Abhinav: All’s well, although the heavy monsoons this year are causing a lot of delays getting around the city.
Two weeks later…
Abhinav: We’ve pulled all of our resources and I’m happy to say that 60% of the customer service representatives are now trained in the new process. The remaining 40% will complete the training in the next two weeks.
Rebecca: Only 60%? I thought we agreed that they all would be trained by now!
Abhinav: Yes . The monsoon is now over so the rest of the training should go quickly.
Rebecca: This training is critical to our results. Please get it done as soon as possible.
Abhinav: I am certain that it will be done in the next two weeks.
Reflection…
Did Abhinav agree to the initial timeline requested by Rebecca?
What might Rebecca be thinking about Abhinav?
What might Abhinav be thinking about Rebecca?
How will this incident affect their future interactions?
See our response


Jim’s Mistake
A case study on virtual teams, hierarchy, and direct versus indirect communication styles.
Based in Cleveland, Ohio, Jim is has been managing a software development team in Pune for the past two years. He has been working closely with Aruna, the Indian team leader, to develop a new networking program. While Jim has over 25 years of experience in software development, Aruna knows the program inside and out.
While reviewing his work from the previous week, Jim discovers that he made a mistake in the programming code. He notices that Aruna corrected his error, but wonders why Aruna did not bring it to his attention so that he could avoid delays and keep from making the same mistake in the future.
Reflection…
Should Aruna have informed Jim of his mistake? Why or why not?
If Jim wants to be notified of his mistakes in the future, how should he proceed?
See our response


Sandeep is out of the office
A case study on miscommunication in multicultural teams.
Sandeep has just joined the Banglore office of a New York based MNC. As part of his training he will be spending 3 months in the US, but has already been assigned to a team with members in New York, Tokyo and Banglore. Sarah, the New York based project manager, has scheduled a teleconference meeting for Tuesday. Sandeep will be traveling to Delhi to get his US visa over the meeting time. Here’s their conversation…
Sarah: Can we do the teleconference tomorrow, 7 pm for you, or should we wait until you get back?
Sandeep: Better if we can wait, but I can do it if you like – if it’s necessary.
Sarah: Do you want to postpone it? Tell me, yes or no?
Reflection…
What cultural and/or personality traits are influencing the communication?
What is Sarah likely to be thinking/feeling?
What is Sandeep likely to be thinking/feeling?
See our response


Promotion
A case study on cultural conflict and the values of status and community.
Mayank has been working as an Information Officer at a foreign consulate in New Delhi for several years. His boss, Hendrick, wants to reward Mayank for his hard work and offers him a promotion and pay raise to become an Information Clerk. Mayank politely declines the offer, leaving Hendrick confused.
Reflection…
Why would Mayank refuse the promotion?
How should Hendrick proceed?
See our response


And Also Meet with Others
A case study on cross-cultural partnerships, intercultural communication and high-context versus low-context communication.
Mark is an American living in Delhi and is meeting with Ajay, who is a government official that frequently deals with the public. Mark is interested in forming a partnership with Suresh, a local businessman with whom Ajay has worked in the past. Mark wants to know if Ajay thinks partnering with Suresh is a good idea.
Mark: Do you happen to know Suresh?
Ajay: Of course, I have worked closely with him on a number of projects over the past 10 years. I know him very well.
Mark: I was thinking about meeting him and seeing if there might be a possibility for collaboration. What do you think?
Ajay: Yes, you should meet with him, and you should also meet with others.
Mark: Thanks. Who else should I meet with?
Ajay: You know there are some girls who fall in love with a boy who is very popular, well dressed, and good looking. After they get married, they realize that they made a mistake because the boy has no substance. Other girls will look for a guy with good character – checking out his family situation and talking with his friends about him. When she gets married, she is much happier than the girl who married the popular guy.
Reflection:
Should Mark meet with Suresh? Why or why not?
Why does Mark ask about other people to meet with?
Why does Ajay talk about a hypothetical marriage?
- See more at: http://www.shanticonsulting.com/multicultural-communication-case-studies/#sthash.nAhpDWCR.dpuf

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วัฒนธรรมกรณีศึกษา
Monsooned
กรณีศึกษาโครงการกำหนดเวลา อินเดีย 'ใช่' และ บริบทสูงกับต่ำบริบทการสื่อสาร
รีเบคก้าทำงานร่วมกับเทคโนโลยีสหรัฐ ชิคาโกที่ตามบริษัท เธอกำลังพูดโทรศัพท์กับ Abhinav ผู้จัดการของผู้จัดจำหน่ายเทคโนโลยีสหรัฐสำหรับลูกค้าบริการเอาท์ซอร์ส
รีเบคก้า: จริง ๆ เราจำเป็นต้องได้รับทั้งหมดของพนักงานฝ่ายบริการลูกค้าที่ผ่านการฝึกอบรมในกระบวนการของเราใหม่ในสองสัปดาห์ถัดไป คุณสามารถได้รับนี้ทำ?
Abhinav: เส้นเวลาที่จะก้าวร้าวสวย คุณคิดว่า เป็น?
รีเบคก้า: ฉันคิดว่า มันจะต้องมีความคิดสร้างสรรค์และการทำงาน แต่ผมคิดว่า เราจะได้รับมันกระทำกับสอง หรือสามวันเพื่ออะไหล่
Abhinav: ตกลง
รีเบคก้า: ขณะที่ธุรกิจของเราไว้ ว่าทุกอย่าง?
Abhinav: ทั้งหมดของดี แม้ว่ามรสุมหนักปีนี้เป็นสาเหตุของความล่าช้าในการรับรอบเมือง
สองสัปดาห์...
Abhinav: เราได้ดึงทรัพยากรของเราทั้งหมด และผมยินดีที่จะบอกว่า 60% ของพนักงานฝ่ายบริการลูกค้าได้ทันทีรับการอบรมกระบวนการใหม่ 40% ที่เหลือจะทำการฝึกในถัดไปสองสัปดาห์
รีเบคก้า: เพียง 60% ผมคิดว่า เราตกลงกันว่า พวกเขาทั้งหมดจะฝึกตอน!
Abhinav: ใช่ มรสุมอยู่ขณะนี้เพื่อให้ส่วนเหลือของการฝึกควรไปอย่างรวดเร็ว.
รีเบคก้า: ฝึกอบรมนี้มีความสำคัญต่อผลของเรา กรุณารับมันขึ้นมาทันทีเป็นไป
Abhinav: ฉันมั่นใจว่า จะเกิดขึ้นในตัวถัดไปสองสัปดาห์
สะท้อน...
Abhinav ได้ยอมรับเส้นเวลาเริ่มต้นการร้องขอ โดยรีเบคก้า?
สิ่งอาจรีเบคก้าจะคิดเกี่ยวกับ Abhinav ?
อะไรอาจ Abhinav ได้คิดเกี่ยวกับการรีเบคก้า?
ว่าจะเหตุการณ์นี้ส่งผลกระทบต่อการโต้ตอบในอนาคต?
เห็นตอบของเรา


จิมผิด
กรณีศึกษาทีมเสมือน ลำดับชั้น และตรงกับลักษณะการสื่อสารทางอ้อมได้
ในคลีฟแลนด์ โอไฮโอ จิมเป็นได้มีการจัดการทีมพัฒนาซอฟต์แวร์ในปูเนผ่านมาสองปีได้ เขาได้ทำงานใกล้ชิดกับอารูนา ผู้นำอินเดียทีมงาน พัฒนาโปรแกรมระบบเครือข่ายใหม่ ในขณะที่จิมมี 25 ปีของประสบการณ์ในการพัฒนาซอฟต์แวร์ อารูนารู้โปรแกรมภายในและออก
ขณะตรวจทานงานของเขาจากสัปดาห์ก่อนหน้า จิมพบว่า เขาทำผิดพลาดในรหัสโปรแกรม เขาสังเกตพบว่า ที่ อารูนาแก้ไขข้อผิดพลาดของเขา แต่ทำไมอารูนาได้ไม่นำความสนใจของเขาเพื่อให้เขาสามารถหลีกเลี่ยงความล่าช้า และป้องกันไม่ให้ทำผิดเดียวกันในอนาคตมหัศจรรย์
สะท้อน...
อารูนาควรได้ทราบจิมของผิดของเขาหรือไม่ ทำไม หรือทำไมไม่?
ถ้าจิมต้องแจ้งเตือนของข้อผิดพลาดของเขาในอนาคต ว่าเขาดำเนินการต่อไปหรือไม่
เห็นตอบของเรา


Sandeep อยู่นอกสำนักงาน
กรณีศึกษา miscommunication ในวัฒนธรรมนานาชาติทีม
Sandeep เพียงร่วม Banglore สำนักงานนิวยอร์กโดย MNC เป็นส่วนหนึ่งของการฝึกอบรมของเขา เขาจะได้ใช้ 3 เดือนในสหรัฐอเมริกา ได้มีการกำหนดให้กับทีมกับสมาชิกในนิวยอร์ก โตเกียว และ Banglore ซาราห์ ผู้จัดการโครงการ ตามนิวยอร์กได้กำหนดเวลาการประชุมสำหรับการประชุมในวันอังคาร Sandeep จะได้เดินทางไปสู่เดลีจะได้รับวีซ่าสหรัฐอเมริกาของเขาเวลาประชุม นี่คือการสนทนาของพวกเขา...
ซาราห์: เราสามารถทำการประชุมวันพรุ่งนี้ 7 สำหรับคุณ หรือเราควรรอจนกว่าจะได้กลับ?
Sandeep: ดีกว่าถ้าเราสามารถรอ แต่ฉันสามารถทำได้ถ้าคุณต้องการถ้าจำได้
ซาราห์: คุณต้องการเลื่อนมัน บอก ใช่หรือไม่?
สะท้อน...
อะไรวัฒนธรรม หรือลักษณะบุคลิกภาพจะมีอิทธิพลต่อการสื่อสาร?
ซาราห์จะคิด/ความรู้สึกคืออะไร?
Sandeep จะคิด/ความรู้สึกคืออะไร?
เห็นตอบของเรา


โปรโมชั่น
กรณีศึกษาความขัดแย้งทางวัฒนธรรมและค่าสถานะและชุมชน
Mayank ได้ทำงานเป็นเจ้าหน้าที่ข้อมูลที่สถานกงสุลต่างประเทศในนิวเดลีหลายปี นาย เฮ็นดริค ต้องการรางวัล Mayank ทำงานหนักของเขา และให้เขาเพิ่มการส่งเสริมการขายและค่าจ้างเป็น เจ้าหน้าที่ ข้อมูลการ Mayank สุภาพปฏิเสธข้อเสนอ ออกจากเฮ็นสับสน
สะท้อน...
ทำไมต้อง Mayank ปฏิเสธส่งเสริม?
วิธีเฮ็นดำเนินการต่อไป?
เห็นตอบของเรา


และยังตอบสนองกับผู้อื่น
กรณีศึกษาวัฒนธรรมสัมพันธ์ สื่อสารระหว่างวัฒนธรรมและบริบทสูงกับต่ำบริบทการสื่อสาร.
หมายจะเป็นอเมริกันอยู่ในเดลลี และประชุมกับเอเจย์ ที่รับราชการที่มักเกี่ยวข้องกับประชาชน เครื่องหมายมีความสนใจในความร่วมมือกับ Suresh เป็นนักธุรกิจท้องถิ่นซึ่งเอเจย์ได้ทำงานในอดีต หมายต้องการทราบว่าถ้าเอเจย์คิดกับ Suresh เป็นความคิดที่ดี.
หมาย: คุณเกิดรู้ Suresh ?
เอเจย์: แน่นอน ฉันได้ทำงานใกล้ชิดกับเขาในโครงการ 10 ปีผ่านมา ฉันรู้ว่าเขาดีมาก.
หมาย: ผมคิดเกี่ยวกับประชุมเขา และเห็นถ้าอาจมีความเป็นไปได้สำหรับการทำงานร่วมกัน ไง?
เอเจย์: ใช่ คุณจะพบกับเขา และคุณจะพบกับผู้อื่น
หมาย: ขอบคุณ ใครบ้างที่ควรฉันกับ?
เอเจย์: คุณรู้ว่า มีหญิงบางคนตกหลุมรักเด็กผู้ชายที่เป็นที่นิยมมาก แต่งตัว และดูดี หลังจากที่พวกเขาได้รับแต่งงานแล้ว พวกเขาตระหนักถึงว่า พวกเขาทำผิดพลาดเนื่องจากเด็กไม่มีสาร หญิงอื่นจะหาผู้ชายด้วยอักขระดี – ตรวจสอบสถานการณ์ครอบครัวของเขา และพูดกับเพื่อนของเขา เมื่อแต่ง เธอจะมีความสุขมากกว่าผู้หญิงที่แต่งงานคนนิยม
สะท้อน:
ควรทำเครื่องหมายกับ Suresh เพราะเหตุใด หรือทำไมไม่?
ทำไมไม่หมายถามเกี่ยวกับบุคคลอื่นกับ?
ทำไมไม่เอเจย์พูดแต่งงานสมมุติ?
-ดูเพิ่มเติมได้ที่: http://www.shanticonsulting.com/multicultural-communication-case-studies/ #sthash.nAhpDWCR.dpuf

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ข้ามวัฒนธรรมกรณีศึกษา
Monsooned
กรณีศึกษาเกี่ยวกับการกำหนดเวลาโครงการ, อินเดีย 'ใช่' และบริบทสูงเมื่อเทียบกับการสื่อสารต่ำบริบท
รีเบคก้าทำงานร่วมกับยูไนเต็ดเทคโนโลยีซึ่งเป็น บริษัท ที่ชิคาโก เธอกำลังคุยโทรศัพท์กับ Abhinav ผู้จัดการของหนึ่งในผู้ขายที่สหเทคโนโลยีสำหรับการบริการลูกค้าจ้าง
รีเบคก้า: จริงๆเราต้องการที่จะได้รับทั้งหมดของตัวแทนบริการลูกค้าผ่านการฝึกอบรมเกี่ยวกับกระบวนการใหม่ของเราในอีกสองสัปดาห์ คุณจะได้รับนี้ทำ?
Abhinav: ระยะเวลาที่เป็นเชิงรุกสวย คุณคิดว่ามันเป็นไปได้หรือไม่
รีเบคก้า: ฉันคิดว่ามันจะต้องมีความคิดสร้างสรรค์และการทำงานหนัก แต่ผมคิดว่าเราจะได้รับมันทำกับสองหรือสามวันที่จะว่าง
Abhinav: ตกลง
รีเบคก้า: ตอนนี้ธุรกิจของเรามีการตัดสินว่าเป็นทุกอย่าง อื่นใด
Abhinav: ทั้งหมดเป็นอย่างดีแม้จะมีมรสุมหนักในปีนี้จะก่อให้เกิดความล่าช้ามากในการรับรอบเมือง
สองสัปดาห์ต่อมา ...
Abhinav: เราได้ดึงทั้งหมดของทรัพยากรของเราและฉันมีความสุขที่จะบอกว่า 60% ของ ตัวแทนบริการลูกค้าได้รับการฝึกฝนขณะนี้อยู่ในกระบวนการใหม่ 40% ที่เหลือจะเสร็จสิ้นการฝึกอบรมในอีกสองสัปดาห์ที่
รีเบคก้า: เฉพาะ 60%? ผมคิดว่าเราตกลงกันว่าพวกเขาทั้งหมดจะได้รับการฝึกฝนโดยตอนนี้!
Abhinav: ใช่ มรสุมซึ่งขณะนี้เป็นไปเพื่อให้ส่วนที่เหลือของการฝึกอบรมควรจะไปได้อย่างรวดเร็ว
รีเบคก้า: การฝึกอบรมนี้มีความสำคัญต่อผลของเรา โปรดรับมันกระทำโดยเร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้
Abhinav: ฉันมั่นใจว่าจะทำได้ในอีกสองสัปดาห์
สะท้อน ...
ต้อนรับ Abhinav เห็นด้วยกับระยะเวลาเริ่มต้นการร้องขอจากรีเบคก้า?
สิ่งที่อาจรีเบคก้าจะคิดเกี่ยวกับ Abhinav?
อะไร Abhinav อาจจะ คิดเกี่ยวกับรีเบคก้า?
วิธีเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นนี้จะส่งผลกระทบต่อการสื่อสารในอนาคตของพวกเขา
ดูการตอบสนองของเราของจิมผิดพลาดกรณีศึกษาในทีมเสมือนลำดับชั้นและตรงกับรูปแบบการสื่อสารทางอ้อมอยู่ในคลีฟแลนด์โอไฮโอ, จิมจะได้รับการจัดการทีมพัฒนาซอฟแวร์ใน Pune สำหรับที่ผ่านมาสองปี เขาได้รับการทำงานอย่างใกล้ชิดกับ Aruna หัวหน้าทีมอินเดียในการพัฒนาโปรแกรมระบบเครือข่ายใหม่ ในขณะที่จิมมีกว่า 25 ปีมีประสบการณ์ในการพัฒนาซอฟต์แวร์โปรแกรม Aruna รู้ทั้งภายในและภายนอกในขณะที่การตรวจสอบการทำงานของเขาจากสัปดาห์ก่อนหน้าจิมพบว่าเขาทำผิดพลาดในรหัสโปรแกรม เขาสังเกตเห็นว่าการแก้ไขข้อผิดพลาด Aruna ของเขา แต่สงสัยว่าทำไม Aruna ไม่ได้นำมันมาให้ความสนใจของเขาเพื่อที่เขาจะหลีกเลี่ยงความล่าช้าและเก็บจากการทำผิดพลาดเหมือนกันในอนาคตสะท้อน ... ควร Aruna ได้แจ้งจิมจากความผิดพลาดของเขา? ทำไมหรือทำไมไม่? ถ้าจิมอยากจะได้รับการแจ้งความผิดพลาดของเขาในอนาคตว่าเขาควรดำเนินการ? ดูการตอบสนองของเราSandeep จะออกจากสำนักงานกรณีศึกษาเกี่ยวกับการสื่อสารผิดพลาดในทีมความหลากหลายทางวัฒนธรรมSandeep ได้เข้าร่วมเพียงแค่สำนักงาน Banglore ของ MNC นิวยอร์ก เป็นส่วนหนึ่งของการฝึกอบรมของเขาที่เขาจะใช้จ่าย 3 เดือนในสหรัฐ แต่ได้รับการกำหนดให้กับทีมงานที่มีสมาชิกในนิวยอร์ก, โตเกียวและ Banglore ซาร่าห์ผู้จัดการโครงการตั้งอยู่ในนิวยอร์กได้กำหนดประชุมการประชุมทางไกลวันอังคาร Sandeep จะเดินทางไปนิวเดลีที่จะได้รับวีซ่าสหรัฐฯของเขาในช่วงเวลาการประชุม การสนทนาของพวกเขา ... นี่คือเราสามารถทำประชุมทางไกลในวันพรุ่งนี้ 07:00 สำหรับคุณหรือเราควรจะรอจนกว่าคุณจะได้รับกลับมา: ซาร่าห์? Sandeep: ดีถ้าเราสามารถรอ แต่ผมสามารถทำมันได้ถ้าคุณชอบ - ถ้ามันจำเป็นที่ซาร่าห์: คุณต้องการที่จะเลื่อนมันได้หรือไม่ บอกฉันใช่หรือไม่? ... สะท้อนสิ่งที่ทางวัฒนธรรมและ / หรือลักษณะบุคลิกภาพมีอิทธิพลต่อการสื่อสาร? อะไรคือสิ่งที่ซาร่าห์มีแนวโน้มที่จะคิด / ความรู้สึก? Sandeep มีแนวโน้มที่จะคิด / ความรู้สึกอะไรดูการตอบสนองของเราโปรโมชั่นกรณีศึกษาเกี่ยวกับวัฒนธรรม ความขัดแย้งและคุณค่าของสถานะและชุมชนMayank ได้รับการทำงานในฐานะฝ่ายสารสนเทศที่สถานกงสุลต่างประเทศในนิวเดลีเป็นเวลาหลายปี เจ้านายของเขา, เฮนดริต้องการที่จะให้รางวัล Mayank สำหรับการทำงานหนักของเขาและเขาเสนอโปรโมชั่นและการจ่ายเงินเพิ่มที่จะเป็นเสมียนข้อมูล Mayank สุภาพปฏิเสธข้อเสนอที่ออกจากเฮนดริสับสนสะท้อน ... ทำไม Mayank จะปฏิเสธการส่งเสริมการขายหรือไม่ควรดำเนินการต่อไปเฮนดริ? ดูการตอบสนองของเราและนอกจากนี้พบกับผู้อื่นกรณีศึกษาเกี่ยวกับความร่วมมือข้ามวัฒนธรรมการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมและบริบทที่สูงเมื่อเทียบกับต่ำ การสื่อสารบริบทมาร์คเป็นที่อยู่อาศัยของชาวอเมริกันในนิวเดลีและมีการประชุมกับ Ajay ซึ่งเป็นเจ้าหน้าที่ของรัฐที่เกี่ยวข้องบ่อยกับประชาชน มาร์คเป็นที่สนใจในการสร้างความร่วมมือกับ Suresh นักธุรกิจท้องถิ่นซึ่ง Ajay ได้ทำงานในอดีตที่ผ่านมา เครื่องหมายต้องการทราบว่า Ajay คิดว่าเป็นพันธมิตรกับ Suresh เป็นความคิดที่ดีมาร์ค: คุณเกิดขึ้นรู้ Suresh? Ajay: แน่นอนผมได้ทำงานอย่างใกล้ชิดกับเขาในจำนวนโครงการที่ผ่านมา 10 ปี ฉันรู้ว่าเขาเป็นอย่างดีมาร์ค: ผมคิดเกี่ยวกับการประชุมเขาและเห็นว่าอาจจะมีความเป็นไปได้สำหรับการทำงานร่วมกัน สิ่งใดที่คุณคิดว่า? Ajay: ใช่คุณควรจะได้พบกับเขาและคุณยังควรจะได้พบกับคนอื่นมาร์ค: ขอบคุณ ใครบ้างที่ฉันควรจะได้พบกับ? Ajay: คุณรู้ว่ามีผู้หญิงบางคนที่ตกอยู่ในความรักกับเด็กผู้ชายที่เป็นที่นิยมมากแต่งตัวดีและดูดี หลังจากที่พวกเขาแต่งงานกันพวกเขาตระหนักว่าพวกเขาทำผิดพลาดเพราะเด็กมีไม่มีสาร ผู้หญิงคนอื่น ๆ จะมองหาผู้ชายที่มีตัวละครที่ดี - การตรวจสอบจากสถานการณ์ครอบครัวของเขาและพูดคุยกับเพื่อนของเขาเกี่ยวกับเขา เมื่อเธอได้รับการแต่งงานกับเธอเป็นอย่างมากมีความสุขมากกว่าผู้หญิงที่แต่งงานกับผู้ชายที่เป็นที่นิยมสะท้อน: ควรทำเครื่องหมายพบกับ Suresh? ทำไมหรือทำไมไม่ทำไมไม่มาถามเกี่ยวกับคนอื่น ๆ ที่จะพบกับ? ทำไม Ajay พูดคุยเกี่ยวกับการแต่งงานสมมุติ- ดูเพิ่มเติมได้ที่: http://www.shanticonsulting.com/multicultural การสื่อสารกรณี studies/#sthash .nAhpDWCR.dpuf

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ข้ามวัฒนธรรม monsooned กรณีศึกษา

กรณีกำหนดเวลาโครงการ , อินเดีย ' ใช่ ' และบริบทและสภาพแวดล้อมการสื่อสารต่ำ .
รีเบคก้าทำงานร่วมกับ United Technologies , ชิคาโกตามบริษัท เธอกำลังคุยโทรศัพท์กับ abhinav ผู้จัดการของ United Technologies ผู้ผลิตสำหรับ Outsourcing บริการลูกค้า .
รีเบคก้า :เราต้องการจริงๆที่จะได้รับทั้งหมดของตัวแทนบริการลูกค้าได้ฝึกกระบวนการใหม่ของเราในอีกสองสัปดาห์ คุณจะได้รับนี้ทำ
abhinav : เส้นเวลาเป็นก้าวร้าวมาก เธอคิดว่ามันเป็นไปได้เหรอ
รีเบคก้า : ฉันคิดว่ามันจะต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์และทำงานหนัก แต่ผมคิดว่าเราสามารถทำมันได้ด้วย 2 หรือ 3 วันนะครับ

abhinav : โอเค รีเบคก้า : ตอนนี้ธุรกิจของเราแล้วทำไมทุกอย่าง ?
abhinav : ทั้งหมดดี แต่หนัก มรสุมปีนี้จะก่อให้เกิดจำนวนมากของความล่าช้าการเดินทางรอบเมือง .
2 อาทิตย์ต่อมา . . . . . . .
abhinav : เราได้ดึงทรัพยากรทั้งหมดของเราและฉันยินดีที่จะบอกว่า 60% ของตัวแทนบริการลูกค้าเป็นฝึกในกระบวนการใหม่ ที่เหลืออีก 40 % จะเสร็จสิ้นการฝึกอบรมในอีกสองสัปดาห์
รีเบคก้า : เพียง 60 %ฉันคิดว่าเราตกลงกันว่า พวกเขาจะได้รับการอบรมแล้ว
abhinav : ค่ะ มรสุมในตอนนี้ดังนั้นส่วนที่เหลือของการฝึกอบรมควรรีบไป
รีเบคก้า : การฝึกอบรมนี้เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผลของเรา กรุณาทำให้เสร็จให้เร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ .
abhinav : ผมมั่นใจว่ามันจะต้องสำเร็จในอีกสองสัปดาห์

ได้สะท้อน . . . . . . . abhinav ตกลงที่จะเริ่มต้นเวลาที่ร้องขอ โดยรีเบคก้า
สิ่งที่อาจจะคิดเกี่ยวกับ abhinav รีเบ็คก้า ?
สิ่งที่อาจ abhinav คิดถึงรีเบ็คก้า ?
จะว่าเหตุการณ์นี้ส่งผลกระทบต่อการโต้ตอบของพวกเขาในอนาคต
เห็นการตอบสนองของเรา


จิมผิด
กรณีทีมงานเสมือน ลำดับ และรูปแบบการสื่อสารทางตรงกับทางอ้อม
อยู่ในคลีฟแลนด์ , โอไฮโอ , จิม ได้จัดทีมพัฒนาซอฟต์แวร์ในอินเดียสำหรับที่ผ่านมาสองปีเขาได้ทำงานอย่างใกล้ชิดกับ รูน่า , หัวหน้าทีม อินเดีย เพื่อพัฒนาโปรแกรมเครือข่ายใหม่ ขณะที่ จิม มีกว่า 25 ปีมีประสบการณ์ในการพัฒนาซอฟต์แวร์ รูนารู้โปรแกรมภายใน และออก
ขณะที่ทบทวนการทำงานของเขาจากสัปดาห์ก่อนหน้า จิมพบว่าเขาทำผิดพลาดในการเขียนโปรแกรมรหัส เขาสังเกตเห็นว่ารูน่าแก้ไขความผิดพลาดของเขาแต่สงสัยว่า ทำไมรูนาไม่ได้มาให้ความสนใจของเขาเพื่อให้เขาสามารถหลีกเลี่ยงความล่าช้าและเก็บจากการทำพลาดในอนาคต

ควรสะท้อน . . . . . . . รูน่าบอกจิมของเขาผิด หรือทำไมไม่ ?
ถ้าจิมต้องการที่จะแจ้งข้อผิดพลาดของเขาในอนาคต ว่าควรจะดำเนินการอย่างไร ?



ดูการตอบสนองด้านออกของสำนักงาน
กรณีศึกษา miscommunication ในทีมงานด้านวัฒนธรรม
เพิ่งเข้าร่วม Banglore สำนักงานนิวยอร์ก MNC ตาม เป็นส่วนหนึ่งของการฝึก เขาจะต้องใช้เวลา 3 เดือนในสหรัฐอเมริกา แต่ได้มอบหมายให้ทีมงานกับสมาชิกในนิวยอร์ก โตเกียว และ Banglore . ซาร่า นิวยอร์ก ผู้จัดการโครงการ โดยได้กำหนดการประชุมการประชุมทางไกลสำหรับวันอังคารแซนจะเดินทางไปอินเดีย เพื่อเอาวีซ่ามาประชุมเวลา นี่คือการสนทนา . . . . . . .
ซาร่า : เราสามารถทำประชุมทางไกลพรุ่งนี้ ทุ่มให้คุณ หรือเราควรจะรอจนกว่าคุณจะกลับมา
แซน : ดีกว่าถ้าเรารอได้ แต่ฉันสามารถทำมันได้ถ้าคุณต้องการ และถ้ามันจำเป็น
ซาร่า : อยากเลื่อนออกไป บอกข้า , ใช่หรือไม่ ? สะท้อน

. . . . . . .สิ่งที่ลักษณะวัฒนธรรมและ / หรือบุคลิกภาพที่มีอิทธิพลต่อการสื่อสาร ?
สิ่งที่ซาร่าน่าจะคิด / รู้สึก
นี่แซนน่าจะคิด / รู้สึก



ดูการตอบสนองการส่งเสริม
กรณีศึกษาวัฒนธรรม ความขัดแย้ง และค่าสถานะ และชุมชน .
mayank ได้รับการทำงานเป็นข้อมูลเจ้าหน้าที่ที่กงสุลต่างประเทศในนิวเดลีเป็นเวลาหลายปี เจ้านายของเขา เฮนดริก ,ต้องการรางวัล mayank สำหรับการทำงานของเขาและให้เขามีโปรโมชั่น และจ่ายเพิ่มเป็นข้อมูลเสมียน mayank สุภาพปฏิเสธข้อเสนอไป Hendrick สับสน

ทำไมเงาสะท้อน . . . . . . . mayank ปฏิเสธการเลื่อนตำแหน่ง
ทำไม Hendrick ต่อไป ?
เห็นการตอบสนองของเรา


และเจอกับผู้อื่น
กรณีศึกษาในวัฒนธรรมต่างๆการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมและบริบทและสภาพแวดล้อมการสื่อสารต่ำ .
มาร์คอาศัยอเมริกันในนิวเดลีและประชุมกับ Ajay , ผู้ที่เป็นข้าราชการที่มักเกี่ยวข้องกับสาธารณะ มาร์คมีความสนใจในการขึ้นรูปเป็นพันธมิตรกับ ซูเรส นักธุรกิจที่ Ajay ได้ทำงานในอดีต มาร์ค อยากรู้ว่า Ajay คิดว่าพันธมิตรกับ ซูเรส เป็นความคิดที่ดี .
มาร์ค : คุณรู้จักปีเตอร์ ?
Ajay : แน่นอน ผมทำงานใกล้ชิดกับเขาเกี่ยวกับจำนวนของโครงการ กว่า 10 ปีที่ผ่านมา ผมรู้จักเขาดีมาก
มาร์ค : ผมเคยคิดจะพบเขาและดูว่า อาจจะมีความเป็นไปได้สำหรับความร่วมมือ คุณคิดอย่างไร ?
Ajay : ใช่ คุณควรพบเขาและคุณควรจะตอบสนองกับคนอื่น ๆ .
มาร์ค : ขอบคุณ ใครที่ฉันควรจะเจอ ?
Ajay :คุณรู้ว่ามีสาวๆ ที่หลงรักเด็กที่ได้รับความนิยมมาก แต่งตัวดี และดูดี หลังจากที่พวกเขาแต่งงาน พวกเขาตระหนักว่าพวกเขาทำผิดพลาดเพราะเด็กไม่มีแก่นสาร ผู้หญิงจะมองหาผู้ชายที่มีบุคคลิกดี–เช็คสถานการณ์ครอบครัวของเขาและพูดกับเพื่อนเขา ตอนที่เธอแต่งงานเธอมีความสุขมากกว่าผู้หญิงที่แต่งงานกับผู้ชายที่เป็นที่นิยม .

ควรสะท้อน มาร์ค ได้พบกับ ซูเรส ? หรือทำไมไม่ ?
ทำไมมาร์คถามเรื่องคนอื่นได้ด้วย
ทำไม Ajay พูดคุยเกี่ยวกับการแต่งงานสมมติเหรอ
- ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ http : / / www.shanticonsulting . com / ไทยคดีศึกษา / # sthash.nahpdwcr.dpuf การสื่อสาร