Step 1Schedule weekly meetings with

Step 1

Schedule weekly meetings with the customer service staff, ask if the previous week has been generally good or bad/positive or negative to get them talking, then sit back and listen. Listen for the overall tone and attitude of the group for the purpose of detecting whether the group generally sees itself as working with customers, or as pitted against them. If the tide of internal departmental talk begins to turn adversarial, remind them that the customers are not the enemy, but if the staff perceives them to be the attitude communicates itself to the customer, who ultimately comes away from the exchange unsatisfied.
Step 2

Listen in on calls between service staff and customers, and read email exchanges and online chats. Gauge the overall positive or negative tone, and whether the customer was satisfied or not at the end of the exchange.

Related Reading: Customer Service Etiquette Tips
Step 3

Create a check-box customer service questionnaire and leave one at every cash register, table or other place of regular contact with the customer next to a locked collection bin to encourage candor. Include categories such as convenience of hours and location, product quality, availability and pricing, service speed and accuracy, personnel courtesy, helpfulness of problem resolution personnel and effectiveness of problem resolution process. Encourage customers to quantify their experience in terms of at least three levels of satisfaction, such as “very satisfied,” “somewhat satisfied” and “not satisfied” for each category, then leave a few blank lines at the bottom for additional comments.
Step 4

Devise a master chart for analyzing the responses that includes each of the categories, with quantification, represented on the questionnaire.
Step 5

Collect the questionnaires weekly and plot that week's responses all on the same chart by placing a check mark in the appropriate category for each customer check or comment.
Step 6

Analyze the master chart for patterns in customer service indicated by clusters of check marks in a specific quantifier of any one category. Make sure to note the positive clusters, which indicate the areas which service staff is excelling, as well as the negative, which indicates problem areas where a change in the approach to customers is needed.
Step 7

Discuss the patterns plotted on the master chart with service personnel at the next weekly meeting. Laud the group as to the positive portions of the pattern and reach a consensus as to the most effective course of action to correct problem areas.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ขั้นตอนที่ 1กำหนดการประชุมประจำสัปดาห์กับพนักงานบริการลูกค้า สอบถามถ้า สัปดาห์ก่อนหน้าได้โดยทั่วไปดี หรือไม่ดี/บวก หรือลบเพื่อให้พวกเขาพูดคุย นั่ง แล้วฟัง ฟังเสียงและทัศนคติของกลุ่มเพื่อตรวจสอบ ว่ากลุ่มโดยทั่วไปจะเห็นตัวเองเป็นการทำงานกับลูกค้า หรือ เป็น pitted กับพวกเขาโดยรวม ถ้าพูดน้ำภายในส่วน เริ่มต้นการเปิด adversarial เตือนว่า ลูกค้าไม่มีศัตรู แต่ถ้าพนักงานละเว้นให้มี ทัศนคติสื่อสารเองลูกค้า ที่สุด มาจากการแลกเปลี่ยนที่ไม่พอใจขั้นตอนที่ 2ฟังในบนโทรศัพท์ระหว่างพนักงานบริการลูกค้า และอ่านแลกเปลี่ยนอีเมล์และสนทนาออนไลน์ มาตรวัดโทนสีโดยรวมเป็นค่าบวก หรือค่าลบ และ ว่าที่ลูกค้าไม่พอใจ หรือไม่ ที่สิ้นสุดของการแลกเปลี่ยนอ่านที่เกี่ยวข้อง: เคล็ดลับมารยาทในการบริการลูกค้าขั้นตอนที่ 3สร้างลูกค้ากล่องกาเครื่องหมายแบบสอบถามบริการและลาหนึ่งที่ทุกเครื่องบันทึกเงินสด ตารางหรือสถานที่อื่นทั่วไปติดต่อกับลูกค้าติดชุดล็อคช่องเก็บเพื่อส่งเสริมให้พูด รวมหมวดของชั่วโมง และตำแหน่ง คุณภาพสินค้า พร้อม และราคา บริการความเร็ว และความถูกต้อง อนุเคราะห์บุคลากร งามเจ้าหน้าที่แก้ไขปัญหาและประสิทธิผลของกระบวนการแก้ไขปัญหา ส่งเสริมให้ลูกค้าเพื่อกำหนดปริมาณประสบการณ์ของพวกเขาในระดับความพึงพอใจน้อย 3 เช่น "ความพึงพอใจ "ค่อนข้างพอใจ" และ"ไม่พอใจ"สำหรับแต่ละประเภท เว้นกี่บรรทัดว่างที่ด้านล่างสำหรับข้อคิดเห็นเพิ่มเติมขั้นตอนที่ 4ประดิษฐ์แผนภูมิหลักการวิเคราะห์การตอบสนองที่มีแต่ละประเภท กับการนับ แสดงในแบบสอบถามขั้นตอนที่ 5รวบรวมแบบสอบถามทุกสัปดาห์ และพล็อตของสัปดาห์ที่ตอบสนองทั้งหมดในแผนภูมิเดียวกัน โดยทำเครื่องหมายในประเภทเหมาะสมสำหรับแต่ละเครื่องลูกค้าหรือข้อคิดเห็นขั้นตอนที่ 6วิเคราะห์แผนภูมิหลักสำหรับรูปแบบในการบริการลูกค้าที่ระบุของเครื่องใน quantifier เฉพาะใด ๆ ประเภทหนึ่ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้บันทึกการบวกคลัสเตอร์ ซึ่งบ่งชี้พื้นที่ที่พนักงานบริการจะกว้าง และลบ ซึ่งบ่งชี้ถึงปัญหาพื้นที่ที่ต้องการเปลี่ยนแปลงในวิธีการให้ขั้นตอนที่ 7กล่าวถึงรูปแบบที่ลงจุดบนแผนภูมิหลักกับบริการบุคลากรในการประชุมรายสัปดาห์ถัดไป สดุดีกลุ่มกับส่วนบวกของรูปแบบ และถึงฉันทามติเป็นหลักสูตรมีประสิทธิภาพสูงสุดของการดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาพื้นที่

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ขั้นตอนที่ 1 การจัดตารางเวลาการประชุมประจำสัปดาห์กับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าถามว่าเมื่อสัปดาห์ที่แล้วได้รับโดยทั่วไปดีหรือไม่ดี / เป็นบวกหรือลบเพื่อให้พวกเขาพูดคุยแล้วกลับมานั่งและฟัง ฟังโทนสีโดยรวมและทัศนคติของกลุ่มสำหรับวัตถุประสงค์ของการตรวจสอบไม่ว่าจะเป็นกลุ่มทั่วไปเห็นตัวเองเป็นทำงานร่วมกับลูกค้าหรือรับมือกับพวกเขา ถ้าน้ำขึ้นน้ำลงของการพูดคุยภายในแผนกเริ่มเปิดขัดแย้งเตือนพวกเขาว่าลูกค้าไม่ได้เป็นศัตรู แต่ถ้าพนักงานรับรู้ว่าพวกเขาจะมีทัศนคติในการสื่อสารของตัวเองให้กับลูกค้าที่มาในท้ายที่สุดห่างจากการแลกเปลี่ยนไม่พอใจ. ขั้นตอนที่ 2 ฟัง ในการโทรระหว่างพนักงานที่ให้บริการและลูกค้าและอ่านอีเมลและการแลกเปลี่ยนการสนทนาออนไลน์ วัดเสียงบวกหรือลบโดยรวมและไม่ว่าลูกค้าเป็นที่น่าพอใจหรือไม่ในตอนท้ายของการแลกเปลี่ยน. การอ่านที่เกี่ยวข้อง: Customer Service เคล็ดลับมารยาทขั้นตอนที่ 3 สร้างกล่องตรวจสอบแบบสอบถามการบริการลูกค้าและออกจากหนึ่งในทุกลงทะเบียนเงินสดตารางหรือ สถานที่อื่น ๆ ของการติดต่อกับลูกค้าต่อไปยังถังเก็บล็อคเพื่อส่งเสริมให้น้ำใสใจจริง รวมประเภทเช่นความสะดวกสบายของเวลาและสถานที่ที่คุณภาพของผลิตภัณฑ์พร้อมใช้งานและการกำหนดราคาบริการความเร็วและความถูกต้องความอนุเคราะห์บุคลากรเอื้ออาทรของบุคลากรแก้ไขปัญหาและประสิทธิผลของกระบวนการแก้ไขปัญหา ส่งเสริมให้ลูกค้าที่จะหาจำนวนประสบการณ์ของพวกเขาในแง่ของเวลาอย่างน้อยสามระดับความพึงพอใจเช่น "พอใจมาก" "ค่อนข้างพอใจ" และ "ไม่พอใจ" สำหรับแต่ละประเภทแล้วปล่อยไม่กี่บรรทัดว่างที่ด้านล่างสำหรับความคิดเห็นเพิ่มเติม. ขั้นตอนที่ 4 ประดิษฐ์แผนภูมิต้นแบบสำหรับการวิเคราะห์การตอบสนองที่มีแต่ละประเภทที่มีปริมาณแทนแบบสอบถาม. ขั้นตอนที่ 5 การเก็บรวบรวมแบบสอบถามรายสัปดาห์และพล็อตการตอบสนองของสัปดาห์ที่ทั้งหมดในชาร์ตเดียวกันโดยการวางเครื่องหมายในหมวดหมู่ที่เหมาะสมสำหรับ ตรวจสอบแต่ละลูกค้าหรือความคิดเห็น. ขั้นตอนที่ 6 การวิเคราะห์แผนภูมิหลักสำหรับรูปแบบในการบริการลูกค้าที่ระบุโดยกลุ่มของเครื่องหมายการตรวจสอบในปริมาณที่เฉพาะเจาะจงของหมวดหมู่ใดคนหนึ่ง ตรวจสอบให้แน่ใจที่จะทราบกลุ่มบวกที่แสดงพื้นที่ที่พนักงานบริการยอดเยี่ยมเช่นเดียวกับเชิงลบซึ่งบ่งชี้ว่าพื้นที่ที่มีปัญหาที่มีการเปลี่ยนแปลงในแนวทางให้กับลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็น. ขั้นตอนที่ 7 รูปแบบการพูดคุยวางแผนในแผนภูมิหลักที่มี พนักงานบริการในการประชุมประจำสัปดาห์ถัดไป ชมกลุ่มที่เป็นส่วนที่ดีของรูปแบบและการเข้าถึงฉันทามติเกี่ยวกับการเรียนการสอนมีประสิทธิภาพมากที่สุดของการดำเนินการในการแก้ไขปัญหาพื้นที่

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ขั้นตอนที่ 1

รายสัปดาห์กำหนดการประชุมกับลูกค้าบริการ พนักงานถามว่าสัปดาห์ก่อนหน้านี้ได้รับโดยทั่วไปดี หรือ ไม่ดี / บวก หรือลบ เพื่อได้พูดคุย แล้วกลับมานั่งและฟัง ฟังน้ำเสียงและทัศนคติโดยรวมของกลุ่ม สำหรับวัตถุประสงค์ของการตรวจสอบว่า กลุ่มทั่วไป เห็น ตัว เอง เมื่อทำงานกับลูกค้า หรือเป็นหลุมต่อต้านพวกเขาถ้ากระแสภายในแผนกพูดคุยเริ่มเปิดที่ขัดแย้ง เตือนให้ลูกค้า ไม่ใช่ศัตรู แต่ถ้าพนักงานรับรู้มันเป็นทัศนคติของเราเองให้กับลูกค้าที่สุดมาห่างจากตราไม่พอใจอีก ขั้นตอนที่ 2


ฟังในโทรศัพท์ระหว่างพนักงานและลูกค้า และอ่าน การแลกเปลี่ยนอีเมลและการสนทนาออนไลน์เครื่องวัดเสียง บวก หรือลบโดยรวม และว่าลูกค้าพอใจหรือไม่ที่ส่วนท้ายของตรา

การอ่านที่เกี่ยวข้อง : บริการลูกค้ามารยาทเคล็ดลับ ขั้นตอนที่ 3


สร้างกล่องตรวจสอบแบบสอบถามลูกค้าและออกจากหนึ่งในทุกเงินสดลงทะเบียน ตาราง หรือสถานที่อื่น ๆของการติดต่อกับลูกค้าต่อไป ล็อคถังเก็บเพื่อส่งเสริมความตรงไปตรงมารวมถึงประเภทเช่นความสะดวกสบายของเวลาและสถานที่ คุณภาพผลิตภัณฑ์ บริการและราคา ความเร็ว บริการและความถูกต้อง มารยาทพนักงาน ความเอื้ออาทร ของเจ้าหน้าที่ในการแก้ไขปัญหาและประสิทธิผลของกระบวนการแก้ไขปัญหา ส่งเสริมให้ลูกค้าที่มีประสบการณ์ของพวกเขาในแง่ของอย่างน้อยสามระดับของความพึงพอใจ เช่น " พอใจมาก" ค่อนข้างพอใจ " และ " ไม่พอใจ " สำหรับแต่ละประเภทแล้วออกจากบรรทัดว่างไม่กี่ที่ด้านล่างสำหรับความคิดเห็นเพิ่มเติม ขั้นตอนที่ 4


ประดิษฐ์ต้นแบบแผนภูมิวิเคราะห์การตอบสนองที่มีแต่ละประเภท ด้วยปริมาณที่แสดงในขั้นตอนที่ 5


คนเก็บแบบสอบถามรายสัปดาห์ และพล็อตที่ตอบสนองทุกสัปดาห์บนแผนภูมิเดียวกันโดยการวางเครื่องหมายในประเภทที่เหมาะสมสำหรับแต่ละลูกค้าตรวจสอบหรือแสดงความคิดเห็น .
6

วิเคราะห์แผนภูมิหลักสำหรับรูปแบบในการบริการลูกค้าที่ระบุโดยกลุ่มของเครื่องหมายในที่เฉพาะเจาะจงซึ่งบอกจำนวนของประเภทหนึ่ง ให้แน่ใจว่าจะทราบกลุ่มบวกซึ่งระบุว่า พื้นที่ที่เจ้าหน้าที่บริการ excelling เป็นลบ ซึ่งบ่งชี้ว่า ปัญหาพื้นที่ที่การเปลี่ยนแปลงในวิธีการที่ลูกค้าต้องการ .
7

ปรึกษารูปแบบพล็อตกราฟต้นแบบที่มีบุคลากรบริการในการประชุมครั้งต่อไป ทุกสัปดาห์สรรเสริญกลุ่มเป็นส่วนที่ดีของรูปแบบและเข้าถึงฉันทามติเป็นหลักสูตรที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการแก้ไขปัญหาพื้นที่ .