SERVQUAL model (see Figure 4) enabl

SERVQUAL model (see Figure 4) enables to determine the discrepancy among customer s expected service and perceived service. The discrepancy is called the gap .Parasuraman s, Zeithaml s and Berry s(1988) model was elaborated for evaluation of the situation perceived service quality, which was defined as customer' s opinion about common product s or service s ability of meeting customer s needs or expectations (Hopeniené, Ligeikiené,2002).

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

รูปแบบ SERVQUAL (ดูรูปที่ 4) ช่วยให้การตรวจสอบความแตกต่างในหมู่บริการที่คาดหวังของลูกค้าและการบริการการรับรู้ ความแตกต่างที่เรียกว่าช่องว่าง .Parasuraman s ที่ Zeithaml และแบล็กเบอร์ s (1988) ได้อธิบายรูปแบบการประเมินสถานการณ์การรับรู้คุณภาพการให้บริการที่ได้รับการกำหนดให้เป็นความเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของทั่วไปหรือบริการความสามารถของการประชุมของลูกค้า ความต้องการหรือความคาดหวัง (Hopeniené, Ligeikiené, 2002)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

แบบประเมินคุณภาพ ( ดูรูปที่ 4 ) ช่วยให้การตรวจสอบความแตกต่างระหว่างลูกค้าคาดหวังบริการและการบริการ ความขัดแย้งที่ถูกเรียกว่าช่องว่าง ของ Parasuraman , Zeithaml และ Berry ( 1988 ) ได้อธิบายรูปแบบการประเมินสถานการณ์การรับรู้คุณภาพบริการซึ่งถูกกำหนดเป็นลูกค้า ' s ความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการทั่วไปในการประชุมความต้องการหรือความคาดหวังของลูกค้า ( hopenien éé ligeikien , 2002 ) .