The Customers’ Role in Sustainable

The Customers’ Role in Sustainable Supply Chain Management in Services

A mushrooming customer segment rewards firms for their sustainable practices with loyalty, positive word-of-mouth, increased firm image, and repeat purchases (Lee et al. 2010; Moeller, Dolnicar, and Leisch 2011). The challenge (but also opportunity) for service firms is to meet these customer demands and to manage the customer involvement in service operations without compromising service quality and by simultaneously meeting the firms’ financial and strategic objectives. One well-documented issue is that customers usually associate sustainability with sacrifices of comfort, time, or money, and so the customers’ acceptance of these trade-offs is a prerequisite to achieving sustainability (McKercher and Prideaux 2011). Hence, successful sustainable management in tourism requires the customers’ cooperation and partnership. The well-known distinctive time-based nature of service firms’ products complicates their sustainable management efforts (Kassinis and Soteriou 2003; Sigala 2008). Most critically, services’ slack capacity and unused resources represent a type of waste that can also have environmental impacts, such as lost energy, and sociocultural impacts, such as lost working hours and reduced employee motivation and morale (Foster, Sampson, and Dunn 2000). Driven by customers’ diverse needs and preferences, the heterogeneity in service production systems increases their operational complexity and the variety of the required resources. This, in turn, may result in resources’ underutilization and waste that reduce sustainability (Kassinis and Soteriou 2003). Although managers can attempt to counteract this issue through service standardization, low customer adoption rates of standardized services may themselves result in wasted resources (i.e., unneeded services being offered).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บทบาทของลูกค้าในการจัดการห่วงโซ่อุปทานอย่างยั่งยืนในบริการ เซ็กเมนต์ลูกค้า mushrooming รางวัลบริษัทสำหรับการปฏิบัติของตนเองอย่างยั่งยืน ด้วยความจงรักภักดี บวกคำของปาก ภาพของบริษัทที่เพิ่มขึ้น และการซื้อซ้ำ (Lee et al. 2010 ต่อโมลเลอร์ Dolnicar และ Leisch 2554) การท้าทาย (แต่โอกาส) สำหรับบริการบริษัทคือ เพื่อตอบสนองความต้องการลูกค้าเหล่านี้ และจัดการลูกค้ามีส่วนร่วมในการดำเนินการบริการโดย ไม่สูญเสียคุณภาพ และวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ และการเงินของบริษัทที่ประชุมกัน ปัญหาหนึ่งที่ได้รับคือ ลูกค้ามักจะเชื่อมโยงความยั่งยืนกับเสียสละความสะดวกสบาย เวลา หรือเงิน และดังนั้น การยอมรับของลูกค้า-พลวงเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นเพื่อบรรลุความยั่งยืน (McKercher และ Prideaux 2011) ด้วยเหตุนี้ ยั่งยืนประสบความสำเร็จในการท่องเที่ยวต้องมีความร่วมมือและความร่วมมือของลูกค้า รู้จักโดดเด่นตามเวลาลักษณะของผลิตภัณฑ์ของบริษัทบริการ complicates ความพยายามของการจัดการที่ยั่งยืน (Kassinis และ Soteriou 2003 ทางเหลือบที่ 2008) สุดวิกฤต บริการหย่อนไม่ได้ใช้ทรัพยากรและแสดงประเภทของขยะที่สามารถมีผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม เช่นพลังงานที่หายไป และผลกระทบ sociocultural เช่นชั่วโมงการทำงานสูญหาย และลดพนักงานแรงจูงใจ และขวัญ (Foster, Sampson และ 2000 ดันน์) ขับเคลื่อน โดยความต้องการหลากหลายของลูกค้าและการกำหนดลักษณะ heterogeneity ในระบบการผลิตบริการเพิ่มความซับซ้อนในการดำเนินงานและความหลากหลายของทรัพยากรจำเป็น นี้ จะ อาจทำ underutilization ของทรัพยากรและของเสียที่ลดความยั่งยืน (Kassinis และ Soteriou 2003) แม้ว่าผู้จัดการสามารถพยายามที่จะรับมือกับปัญหานี้ผ่านมาตรฐานบริการ ต่ำลูกค้ายอมรับราคาของบริการที่ได้มาตรฐานตัวเองอาจสูญเสียทรัพยากร (เช่น ไม่จำเป็นบริการนำเสนอ)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บทบาทของลูกค้าในการจัดการโซ่อุปทานอย่างยั่งยืนในการให้บริการ

ส่วนลูกค้าที่เป็นดอกเห็ดรางวัล บริษัท สำหรับการปฏิบัติอย่างยั่งยืนของพวกเขาด้วยความจงรักภักดีคำพูดจากปากบวกเพิ่มภาพของ บริษัท และการซื้อซ้ำ (Lee et al, 2010. Moeller, Dolnicar และ Leisch 2011) ความท้าทาย ( แต่ยังมีโอกาส) สำหรับ บริษัท ให้บริการเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าเหล่านี้และการจัดการการมีส่วนร่วมของลูกค้าในการดำเนินงานบริการโดยไม่สูญเสียคุณภาพการให้บริการและพร้อมกันตามวัตถุประสงค์กลยุทธ์และการเงิน บริษัท ' ปัญหาหนึ่งที่ดีเอกสารคือการที่ลูกค้ามักจะเชื่อมโยงการพัฒนาอย่างยั่งยืนด้วยการเสียสละของความสะดวกสบายเวลาหรือเงินและเพื่อให้ได้รับการยอมรับของลูกค้าเหล่านี้ไม่ชอบการค้าเป็นสิ่งที่จำเป็นในการบรรลุเป้าหมายการพัฒนาอย่างยั่งยืน (McKercher และ Prideaux 2011) ดังนั้นการจัดการอย่างยั่งยืนที่ประสบความสำเร็จในการท่องเที่ยวต้องใช้ความร่วมมือของลูกค้าและหุ้นส่วน ธรรมชาติตามเวลาที่รู้จักกันดีที่โดดเด่นของผลิตภัณฑ์ที่ บริษัท ให้บริการ 'ความซับซ้อนพยายามในการจัดการที่ยั่งยืนของพวกเขา (Kassinis และ Soteriou 2003 Sigala 2008) ส่วนใหญ่วิกฤตบริการ 'จุหย่อนและทรัพยากรที่ไม่ได้ใช้แทนประเภทของเสียที่ยังสามารถมีผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมเช่นพลังงานสูญเสียและผลกระทบทางสังคมวัฒนธรรมเช่นการสูญเสียชั่วโมงการทำงานและการลดแรงจูงใจของพนักงานและกำลังใจในการทำงาน (ฟอสเตอร์, จอห์นและดันน์ 2000 ) ขับเคลื่อนโดยความต้องการที่หลากหลายของลูกค้าและการตั้งค่าความแตกต่างในระบบการผลิตการบริการเพิ่มความซับซ้อนในการดำเนินงานของพวกเขาและความหลากหลายของทรัพยากรที่จำเป็น นี้ในที่สุดก็อาจส่งผลในการนําทรัพยากรและของเสียที่ช่วยลดการพัฒนาอย่างยั่งยืน (Kassinis และ Soteriou 2003) แม้ว่าผู้จัดการสามารถพยายามที่จะรับมือกับปัญหานี้ผ่านมาตรฐานการให้บริการอัตราการใช้งานของลูกค้าในระดับต่ำของการบริการที่ได้มาตรฐานตัวเองอาจทำให้เกิดการสูญเสียทรัพยากร (เช่นบริการที่ไม่จำเป็นถูกนำเสนอ)