Three related streams of literature

Three related streams of literature involve CLV models (Berger and Nasr 1998), direct marketing–motivated models of customer equity (e.g., Blattberg and Deighton 1996; Blat- tberg, Getz, and Thomas 2001), and longitudinal database marketing models (e.g., Bolton, Lemon, and Verhoef 2004; Reinartz and Kumar 2000). Our CLV model builds on these approaches. However, the preceding models are restricted to companies in which a longitudinal customer database exists that contains marketing efforts that target each customer and the associated customer responses. Unless the longitudinal database involves panel data across several competitors, no competitive effects can be modeled. Our model is more gen- eral in that it does not require the existence of a longitudinal database, and it can consider any marketing expenditure, not only expenditures that are targeted one-to-one. We also model competition and incorporate purchases from com- petitors (or brand switching), in contrast to most existing models from the direct marketing tradition.
The financial-impact element of our model is foreshad- owed by two related literature streams. The service profit chain (e.g., Heskett et al. 1994; Kamakura et al. 2002) and return on quality (Rust, Zahorik, and Keiningham 1994, 1995) models both involve impact chains that relate service quality to customer retention and profitability. The return on quality models go a step farther and explicitly project finan- cial return from prospective service improvements. Follow- ing both literature streams, we also incorporate a chain of effects that leads to financial impact. As does the return on quality model, our model projects ROI. Unlike other mod- els, our model facilitates strategic trade-offs of any prospec- tive marketing expenditures (not only service improve- ments). We explicitly model the effect of competition—an element that does not appear in the service profit chain or return on quality models. Also different from prior research, our approach models customer utility, brand switching, and lifetime value.
Finally, we compare the current article with a recent book on customer equity (Rust, Zeithaml, and Lemon 2000) that focuses on broad managerial issues related to customer equity, such as building a managerial framework related to value equity, brand equity, and relationship equity. The book includes only one equation (which is inconsistent with the models in this article). Our article is a necessary comple- ment to the book, providing the statistical and implementa- tion details necessary to implement the book’s customer equity framework in practice. The current work extends the book’s CLV conceptualization in two important ways: It allows for heterogeneous interpurchase times, and it incor- porates customer-specific brand-switching matrices. In sum- mary, the current article has incorporated many influences, but it makes a unique contribution to the literature.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

กระแสข้อมูลที่เกี่ยวข้อง 3 วรรณกรรมเกี่ยวรุ่นส์ (เบอร์เกอร์และไคโร 1998) ตรงตลาด – แรงจูงใจแบบส่วนลูกค้า (เช่น Blattberg และเดห์ตัน 2539 Blat - tberg เก็ตส์ และ Thomas 2001), และฐานข้อมูลระยะยาวตลาดรุ่น (เช่น โบลตัน มะนาว และ Verhoef 2004 Reinartz ก Kumar 2000) รุ่นส์ของเราสร้างบนแนวทางเหล่านี้ อย่างไรก็ตาม รุ่นก่อนหน้านี้ถูกจำกัดกับบริษัทที่มีฐานลูกค้าระยะยาวที่ประกอบด้วยตลาดเป้าหมายลูกค้าแต่ละรายและการตอบสนองลูกค้าที่เกี่ยวข้อง ถ้าฐานข้อมูลระยะยาวเกี่ยวข้องกับแผงข้อมูลข้ามหลายคู่แข่ง ผลการแข่งขันไม่สามารถเป็นแบบจำลอง รุ่นของเราได้มากกว่า gen-eral ที่ไม่ต้องการดำรงอยู่ของฐานข้อมูลระยะยาว และมันสามารถพิจารณาค่าใช้จ่ายทางการตลาดใด ๆ ไม่เพียงแต่ค่าใช้จ่ายที่ถูกแบบหนึ่งต่อหนึ่ง เรายังรุ่นการแข่งขัน และรวมซื้อจาก com petitors (หรือสลับแบรนด์), ตรงข้ามรุ่นมากที่สุดที่มีอยู่จากตรงตลาดประเพณี
องค์ประกอบผลกระทบทางการเงินของรุ่นของเราเป็น foreshad-เป็นหนี้สองกระแสวรรณกรรมที่เกี่ยวข้อง สายบริการกำไร (เช่น Heskett et al. 1994 คะมะกุระ et al. 2002) และส่งคืนสินค้าคุณภาพ (สนิม Zahorik และ Keiningham 1994, 1995) แบบจำลองทั้งสองเกี่ยวข้องกับห่วงโซ่ของผลกระทบที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพบริการเพื่อรักษาลูกค้าและผลกำไร การกลับมาในรูปแบบคุณภาพไปเป็นขั้นตอนอยู่ห่างและชัดเจนโครงการ finan - ซึ่งกันและกันกลับจากบริการมีแนวโน้มปรับปรุง กำลังตามกระแสทั้งวรรณกรรม เรายังรวมห่วงโซ่ของผลกระทบที่นำไปสู่ผลกระทบทางการเงิน กับการกลับมาในรูปแบบคุณภาพ รูปแบบของโครงการร้อย ซึ่งแตกต่างจากอื่น ๆ mod-แล้ง แบบจำลองของเราอำนวยความสะดวกทางกลยุทธ์เลือกของรายจ่ายใด ๆ prospec tive ตลาด (ไม่เฉพาะบริการปรับปรุง-ments) เราอย่างชัดเจนรูปแบบลักษณะพิเศษของการแข่งขันซึ่งองค์ประกอบที่ปรากฏในสายบริการกำไร หรืออัตราแบบจำลองคุณภาพ ยังแตกต่างจากงานวิจัยก่อนหน้านี้ วิธีการของเรารุ่นลูกค้ายูทิลิตี้ สลับแบรนด์ และอายุการใช้งานค่า.
ในที่สุด เราเปรียบเทียบบทความปัจจุบัน มีหนังสือล่าสุดของผู้ถือหุ้นลูกค้า (สนิม Zeithaml และเลมอน 2000) ที่มุ่งเน้นกว้างจัดการปัญหาที่เกี่ยวข้องกับส่วนของลูกค้า เช่นการสร้างกรอบการทำงานบริหารจัดการที่เกี่ยวข้องกับค่าหุ้น หุ้นแบรนด์ และความสัมพันธ์ส่วน หนังสือมีสมการเดียว (ซึ่งไม่สอดคล้องกับรูปแบบในบทความนี้) บทความของเรามีความจำเป็น comple-ติดขัดการจอง ให้การสถิติและรายละเอียด implementa สเตรชันต้องใช้กรอบของหนังสือลูกค้าส่วนในทางปฏิบัติ งานปัจจุบันขยาย conceptualization ส์ของหนังสือสำคัญสองวิธี: มันช่วยให้เวลาบริการ interpurchase และ incor porates เมทริกซ์สลับแบรนด์เฉพาะลูกค้า ในผลแมรี่ บทความปัจจุบันได้รวมอิทธิพลมาก แต่มันทำให้บริจาคเฉพาะวรรณคดี

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ลำธารที่เกี่ยวข้องสามของวรรณกรรมที่เกี่ยวข้องกับรูปแบบ CLV (เบอร์เกอร์และนา 1998) รูปแบบการตลาดทางตรงแรงบันดาลใจของผู้ถือหุ้นของลูกค้า (เช่น Blattberg และเดทัน 1996; Blat- tberg, เก็ตซ์, และโทมัส 2001) และรูปแบบการตลาดฐานข้อมูลระยะยาว (เช่น โบลตัน, มะนาวและ Verhoef ที่ 2004 Reinartz และมาร์ 2000) รูปแบบ CLV ของเราสร้างวิธีการเหล่านี้ แต่รุ่นก่อนหน้านี้จะถูก จำกัด ให้กับ บริษัท ในการที่ฐานข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่ยาวที่มีความพยายามทางการตลาดที่กำหนดเป้าหมายลูกค้าแต่ละรายและการตอบสนองของลูกค้าที่เกี่ยวข้อง ถ้าฐานข้อมูลตามยาวที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลแผงทั่วคู่แข่งหลายไม่มีผลการแข่งขันสามารถจำลอง รูปแบบของเราเป็น eral gen- มากขึ้นในการที่จะไม่จำเป็นต้องมีการดำรงอยู่ของฐานข้อมูลตามยาวและมันสามารถพิจารณาค่าใช้จ่ายการตลาดใด ๆ ค่าใช้จ่ายไม่เพียง แต่ที่มีการกำหนดเป้าหมายอย่างใดอย่างหนึ่งต่อหนึ่ง เรายังมีการแข่งขันรูปแบบและรวมการซื้อสินค้าจาก petitors สมบูรณ์ (หรือสลับแบรนด์) ในทางตรงกันข้ามกับรุ่นที่มีอยู่มากที่สุดจากประเพณีการตลาดโดยตรง
องค์ประกอบทางการเงินที่ส่งผลกระทบของรูปแบบของเราเป็นหนี้ foreshad- สองกระแสวรรณกรรมที่เกี่ยวข้อง ห่วงโซ่กำไรบริการ (เช่น Heskett, et al 1994.. คามาคู et al, 2002) และผลตอบแทนที่มีคุณภาพ (สนิม, Zahorik และ Keiningham ปี 1994, 1995) แบบจำลองทั้งสองเกี่ยวข้องกับกลุ่มผลกระทบที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพการให้บริการการเก็บข้อมูลลูกค้าและการทำกำไร ผลตอบแทนในรูปแบบที่มีคุณภาพไปขั้นตอนไกลและชัดเจนโครงการผลตอบแทนทางการ finan- จากการปรับปรุงบริการที่คาดหวัง ติดตามไอเอ็นจีทั้งกระแสวรรณกรรมที่เรายังมีห่วงโซ่ของผลกระทบที่จะนำไปสู่ผลกระทบทางการเงิน เช่นเดียวกับผลตอบแทนในรูปแบบที่มีคุณภาพในรูปแบบของเราโครงการผลตอบแทนการลงทุน ซึ่งแตกต่างจาก Els เรียบร้อยอื่น ๆ รูปแบบของเราอำนวยความสะดวกในการค้าเชิงกลยุทธ์มาของค่าใช้จ่ายใด ๆ prospec- การตลาดเชิง (บริการไม่เพียง แต่ได้รับการปรับปรุง) เราชัดเจนแบบจำลองผลกระทบของการแข่งขันในสภาพแวดล้อมที่ไม่ปรากฏในห่วงโซ่กำไรบริการหรือกลับมาในรูปแบบที่มีคุณภาพ ยังแตกต่างจากการวิจัยก่อนที่ยูทิลิตี้ของลูกค้าแบบวิธีการของเราเปลี่ยนแบรนด์และความคุ้มค่าตลอดชีวิต
ในที่สุดเราเปรียบเทียบบทความปัจจุบันกับหนังสือเล่มล่าสุดของผู้ถือหุ้นของลูกค้า (สนิม, Zeithaml และมะนาว 2000) ที่มุ่งเน้นไปที่ประเด็นการบริหารงานในวงกว้างที่เกี่ยวข้องกับ ส่วนของลูกค้าเช่นการสร้างกรอบการบริหารงานที่เกี่ยวข้องกับการให้ความสำคัญกับผู้ถือหุ้นของผู้ถือหุ้นแบรนด์และส่วนของความสัมพันธ์ หนังสือเล่มนี้ประกอบด้วยเพียงหนึ่งสมการ (ซึ่งไม่สอดคล้องกับรูปแบบในบทความนี้) บทความของเราคือ ment comple- จำเป็นที่จะต้องหนังสือเล่มนี้ให้ทางสถิติและการ implementa- รายละเอียดที่จำเป็นในการดำเนินการตามหนังสือของกรอบส่วนของลูกค้าในการปฏิบัติ การทำงานในปัจจุบันขยายของหนังสือเล่มนี้แนวความคิด CLV ในสองวิธีที่สำคัญจะช่วยให้การครั้ง interpurchase ต่างกันและจะจัดตั้งขึ้น porates ลูกค้าเฉพาะการฝึกอบรมการเปลี่ยนแบรนด์ ในช่วงระหว่างฤดูร้อน mary บทความปัจจุบันได้รวมอิทธิพลมาก แต่ก็จะทำให้การมีส่วนร่วมที่ไม่ซ้ำกันกับวรรณกรรม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

3 ที่เกี่ยวข้องกับกระแสวรรณกรรมที่เกี่ยวข้องกับแบบ CLV ( Berger Nasr และ 1998 ) , การตลาดทางตรงและกระตุ้นรูปแบบของลูกค้า เช่น หุ้น และ blattberg เดตัน 1996 ; blat - tberg เก็ตส์ โธมัส , 2001 ) และแบบจำลองฐานข้อมูลการตลาดระยะยาว ( เช่น โบลตัน , มะนาว , และ verhoef 2004 ; ไรนาร์ตสกับคูมาร์ 2000 ) แบบ CLV ของเราสร้างวิธีการเหล่านี้ อย่างไรก็ตามก่อนหน้านี้รุ่นจำกัดบริษัทซึ่งฐานข้อมูลลูกค้าระยะยาวที่มีอยู่นั้นมีความพยายามทางการตลาดที่ลูกค้าแต่ละรายและลูกค้าเป้าหมายที่ตอบสนอง ถ้าเกี่ยวข้องกับข้อมูลในฐานข้อมูลและแผงหลายคู่แข่ง ไม่มีผลการแข่งขันสามารถออกแบบ .นายแบบของเราเป็น Gen - ที่ที่ไม่ต้องมีฐานข้อมูลตามยาว และสามารถพิจารณารายจ่ายทางการตลาดใด ๆที่เป็นเป้าหมาย ไม่ใช่รายจ่ายเท่านั้นแบบหนึ่งต่อหนึ่ง เรายังมีรูปแบบการแข่งขันและรวมการซื้อจาก com - petitors ( หรือยี่ห้อสลับ ) ในทางตรงกันข้ามแบบจำลองที่มีอยู่มากที่สุดจากการตลาดทางตรง
ประเพณีผลกระทบทางการเงินองค์ประกอบของรูปแบบของเราคือ foreshad เป็นหนี้ 2 วรรณกรรมที่เกี่ยวข้อง - ลำธาร กำไรห่วงโซ่บริการ ( เช่น เฮสคิต et al . 1994 ; คามาคุระ et al . 2002 ) และผลตอบแทนคุณภาพ ( สนิม , zahorik และ keiningham 1994 , 1995 ) รุ่นทั้งสองเกี่ยวข้องกับผลกระทบที่เกี่ยวข้องกับโซ่คุณภาพบริการการรักษาลูกค้าและผลกำไรการกลับมาในรูปแบบคุณภาพขั้นตอนไปไกลและชัดเจนในโครงการ ไฟแนน - ่กลับมาจากการปรับปรุงบริการในอนาคต ติดตาม - ing ทั้งวรรณกรรมกระแส เรายังรวมห่วงโซ่ของผลกระทบที่ก่อให้เกิดผลกระทบทางการเงิน เช่นเดียวกับผลตอบแทนในรูปแบบคุณภาพของเรา รูปแบบโครงการร้อยเอ็ด ซึ่งแตกต่างจากอื่น ๆ - ELS mod ,แบบจำลองเชิงกลยุทธ์ของเราในการทดแทนกันของค่าใช้จ่ายการตลาดใด ๆ prospec - tive ( เฉพาะบริการปรับปรุง - ments ) เราอย่างชัดเจน แบบผลการแข่งขันเป็นองค์ประกอบที่ไม่ได้ปรากฏในกำไรหรือผลตอบแทนในรูปแบบบริการห่วงโซ่คุณภาพ นอกจากนี้ยังแตกต่างจากงานวิจัยก่อนหน้านี้ ของเรารุ่นเข้าหาลูกค้ายูทิลิตี้แบรนด์ , เปลี่ยน , และค่าชีวิต .
ในที่สุดเราเปรียบเทียบปัจจุบันกับบทความหนังสือล่าสุดในส่วนของลูกค้า ( สนิม , Zeithaml และมะนาว 2000 ) ที่มุ่งเน้นประเด็นการจัดการในวงกว้างที่เกี่ยวข้องกับหุ้นลูกค้า เช่น สร้างกรอบการบริหารจัดการที่เกี่ยวข้องกับมูลค่าหุ้น คุณค่าตราสินค้า และความสัมพันธ์ของทุน หนังสือเล่มนี้ประกอบด้วยสมการ 1 สมการ ( ซึ่งสอดคล้องกับรูปแบบในบทความนี้ )บทความของเราคือความกดดัน - ment เป็นหนังสือที่ให้รายละเอียดผ่านทางสถิติและ implementa - จำเป็นที่จะใช้หนังสือของลูกค้า ส่วนกรอบในการปฏิบัติงาน งานปัจจุบันขยายหนังสือ CLV แนวความคิดในสองวิธีที่สำคัญ : มันช่วยให้ข้อมูล interpurchase ครั้ง และมัน incor - porates ลูกค้าเฉพาะแบรนด์เปลี่ยนเมทริกซ์ สรุป - แมรี่บทความปัจจุบันมีรวมอิทธิพลมาก แต่ก็ทำให้ผลงานที่เป็นเอกลักษณ์
วรรณกรรม