vii. Ensure timely monitoring and r

vii. Ensure timely monitoring and resolution of IT users’ queries.
viii. The Service Desk tracks incident until its closure by recording the resolution steps, and confirm that the action taken is agreed by users.
ix. During major incident, Incident Manager must record all activities, communication and decision made by the resolution team on a timely and chronological manner. The resolver group must prepare incident report and submit to the Incident Manager for review and publish to respective audience.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

vii. ให้ตรวจสอบเวลาและความละเอียดของแบบสอบถามของผู้ใช้ได้viii.โต๊ะบริการติดตามเหตุการณ์จนถึงการปิด โดยบันทึกขั้นตอนการแก้ปัญหา และยืนยันว่า การดำเนินการตกลงกัน โดยผู้ใช้ix. ในช่วงเหตุการณ์สำคัญ ตัวจัดการเหตุการณ์ต้องบันทึกทุกกิจกรรม สื่อสาร และการตัดสิน โดยทีมงานแก้ปัญหาในลักษณะทันเวลา และตามลำดับเวลา กลุ่มตัวต้องจัดเตรียมรายงานเหตุการณ์ และส่งไปยังเหตุการณ์ตัวจัดการสำหรับการตรวจทาน และเผยแพร่ให้ผู้เกี่ยวข้อง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ปกเกล้าเจ้าอยู่หัว ให้แน่ใจว่าการตรวจสอบในเวลาที่เหมาะสมและความละเอียดของผู้ใช้ไอที 'คำสั่ง
viii เคาน์เตอร์บริการติดตามเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจนปิดโดยการบันทึกขั้นตอนที่มีความละเอียดและยืนยันว่าการดำเนินการจะตกลงกันโดยผู้ใช้
ix ในช่วงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นที่สำคัญเหตุการณ์ผู้จัดการต้องบันทึกกิจกรรมทั้งหมดในการสื่อสารและการตัดสินใจที่ทำโดยทีมงานที่มีความละเอียดในเวลาที่เหมาะสมและตามลำดับเหตุการณ์ กลุ่มแก้ไขจะต้องจัดทำรายงานเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและส่งไปยังผู้จัดการเหตุการณ์สำหรับการตรวจสอบและเผยแพร่ไปยังผู้ชมที่เกี่ยวข้อง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

7 . ให้ตรวจสอบเวลาและความละเอียดของแบบสอบถามใช้ '
8 . โต๊ะบริการติดตามเหตุการณ์จนปิดโดยการบันทึกความละเอียดตามขั้นตอน และยืนยันว่า การกระทำจะตกลงกันโดยผู้ใช้ .
9 ในระหว่างเหตุการณ์หลัก , ผู้จัดการเหตุการณ์ต้องบันทึกกิจกรรมทั้งหมด การสื่อสาร และการตัดสินใจโดยละเอียดทีมทันเวลา และตามลักษณะกลุ่มบริษัทจะต้องจัดทำรายงานเหตุการณ์ และส่งให้ผู้จัดการเหตุการณ์เพื่อทบทวนและเผยแพร่ให้ผู้ชมตามลําดับ