The New Public Service recognizes that those who interact with government
are not simply customers but rather citizens. Henry Mintzberg, the Canadian
management theorist, has pointed out that there are actually several types
of relationships that we have with government. “I am not a mere customer
of government, thank you. I expect something more than arm’s length trading
and something less than the encouragement to consume” (1996, 77).
Someone engaged in a direct transaction with government—buying a lottery
ticket—might indeed be considered a customer. However, someone receiving
a professional service from government—education, for example—might
more appropriately be called a client. Of course, we are also subjects of
government—required to pay taxes, respect regulations, and obey the laws.
Most important, we are citizens, and a large part of the services of government
provides would seem to fall under this category, “social infrastructure
(such as museums), physical (such as roads and ports), economic (such as
monetary policy), mediative (such as civil courts), offshore (such as embassies),
and the government’s own support infrastructure (such as election
machinery)”
รู้จักการให้บริการสาธารณะที่ผู้ที่ทำงานกับรัฐบาลไม่เพียงแค่ลูกค้าแต่เป็นพลเมือง Henry Mintzberg แคนาดาที่จัดการ theorist ได้ชี้ให้เห็นว่า มีอยู่จริงหลายชนิดความสัมพันธ์ที่เรามีรัฐบาล "ฉันไม่เพียงลูกค้ารัฐบาล ขอบคุณ คาดหวังอะไรมากกว่าความยาวของแขนการค้าและบางสิ่งบางอย่างน้อยกว่ากำลังใจใช้ " (1996, 77)ผู้เข้าร่วมในธุรกรรมโดยตรงกับรัฐบาลเช่นซื้อหวยตั๋วเครื่องบิน – อาจจริงจะถือว่าลูกค้าได้ อย่างไรก็ตาม ผู้รับการบริการจากรัฐบาล — ศึกษา ตัวอย่างเช่นอาจเหมาะสมมากขึ้นจะเรียกว่าไคลเอนต์ แน่นอน เรายังมีเรื่องของรัฐบาลซึ่งต้องชำระภาษี เคารพกฎระเบียบ และปฎิบัติตามกฎหมายสำคัญที่สุด เราเป็นพลเมือง และส่วนใหญ่ของบริการของรัฐบาลให้ดูเหมือนตกอยู่ภายใต้หมวดหมู่นี้ "สังคมโครงสร้างพื้นฐาน(เช่นพิพิธภัณฑ์), ทางกายภาพ (เช่นถนนและพอร์ต), ทางเศรษฐกิจ (เช่นนโยบายการเงิน), เพื่อให้ (เช่นแพ่งศาล), ต่างประเทศ (เช่นสถานทูต),และโครงสร้างพื้นฐานการสนับสนุนของรัฐบาล (เช่นการเลือกตั้งเครื่องจักร)"
การแปล กรุณารอสักครู่..
