Due to the imperative role of custo

Due to the imperative role of customer satisfaction, a great deal of research has focused on the topic
(Yuksel, 2001).Customer satisfaction is defined as a psychological concept that involves the feeling of
well-being and pleasure that results from obtaining what one hopes for and expects from an appealing
product and/or service (WTO, 1985). Consumer satisfaction is therefore a post-consumption evaluation
(Tse and Wilton, 1988) of the product or service received. It is also explained as a function of consumer
perceptions (Neal and Gursoy, 2008). For example, customer satisfaction is synonymous of the perceive
quality of products that are delivered to consumers (Vavra, 1997; Pizam and Ellis, 1999). Tourists as
travelers experience products and services of several destinations, and their perceptions of a holiday
destination is influenced by comparing the different facilities, attractions and level of service (Laws
1995). However, understanding and measuring customer perceptions is extremely complex as each
individual has unique perceptions. Furthermore, measuring customer perceptions is even more
challenging for a destination due to the characteristics of the tourism product. The latter is considered as
a complicated phenomenon as it consists of a range of attributes, which makes it complex to describe and
evaluate. According to Echtner and Ritchie (1993), a destination consists of a combination of tangible
(i.e. ecotourism activities) and intangible attributes (i.e. hospitality of locals). Research indicates that
several components of the destination contribute to tourist satisfaction such as destination services,
recreational facilities, cultural tours, hotel services, restaurant services and host culture (Yuksel, 2001).
Other attributes such as the destination’s natural environment, local culture and climate also affect tourist
satisfaction (Pizam, Neumann and Reichel, 1978). Yuksel and Yuksel (2001: 337) argue that ‘various
positive and negative experiences may occur as a result of [customer] interactions with these components
[attributes], and it is the cumulative effect that will ultimately determine the tourists' overall evaluation of
the experience’. Hence, it is important to measure tourist satisfaction with individual destination
attributes as well as tourists’ overall satisfaction with the holiday destination. Assessing individual
attributes will help detect areas of strengths or shortfalls within the destination.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เนื่องจากบทบาทของลูกค้า ความจำเป็นอย่างมากของการวิจัยได้เน้นหัวข้อ(Yuksel, 2001) ความพึงพอใจของลูกค้าถูกกำหนดให้เป็นแนวคิดทางจิตวิทยาที่เกี่ยวข้องกับความรู้สึกของความเป็นอยู่และความสุขที่เกิดจากการได้รับสิ่งที่หวัง และคาดว่าจากการที่น่าสนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการ (WTO, 1985) ความพึงพอใจของผู้บริโภคจึงเป็นการประเมินหลังการใช้(Tse และวิลตัน 1988) ของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ได้รับ นอกจากนี้ยังมีคำอธิบายเป็นฟังก์ชันของผู้บริโภครับรู้ (Neal และ Gursoy, 2008) เช่น ความพึงพอใจของลูกค้าคือของ perceiveคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ส่งให้กับผู้บริโภค (Vavra, 1997 Pizam และเอลลิส 1999) นักท่องเที่ยวเป็นผู้เดินทางพบผลิตภัณฑ์และบริการของสถานที่ต่าง ๆ และการรับรู้ของวันหยุดปลายทางมีอิทธิพล โดยการเปรียบเทียบสิ่งที่แตกต่างกัน สถานที่ท่องเที่ยวและบริการ (กฎหมายในระดับ1995) . อย่างไรก็ตาม ความเข้าใจ และการวัดการรับรู้ของลูกค้ามีความซับซ้อนมากเป็นแต่ละรับรู้เฉพาะบุคคลได้ นอกจากนี้ การวัดการรับรู้ของลูกค้ามีมากขึ้นท้าทายสำหรับปลายทางเนื่องจากลักษณะของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว หลังถือว่าเป็นเป็นปรากฏการณ์ที่ซับซ้อนที่ประกอบด้วยช่วงของคุณลักษณะ ซึ่งทำให้มันซับซ้อนที่จะอธิบาย และประเมินการ ตาม Echtner และริตชี (1993), ปลายทางประกอบด้วยชุดของมีตัวตน(เช่นกิจกรรมท่องเที่ยวเชิงนิเวศ) และแอตทริบิวต์ไม่มีตัวตน (เช่นต้อนรับของชาวบ้าน) การวิจัยบ่งชี้ว่าหลายคอมโพเนนต์ของปลายทางที่นำไปสู่ความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวเช่นบริการปลายทางนันทนาการ ทัวร์วัฒนธรรม บริการ บริการร้านอาหาร และวัฒนธรรมโฮสต์ (Yuksel, 2001)คุณลักษณะอื่น ๆ เช่นสภาพแวดล้อมธรรมชาติที่ปลายทาง วัฒนธรรมท้องถิ่น และสภาพภูมิอากาศมีผลกระทบต่อการท่องเที่ยวความพึงพอใจ (Pizam, Neumann และ Reichel, 1978) Yuksel และ Yuksel (2001:337) ยืนยันว่า ' ต่าง ๆประสบการณ์บวก และลบอาจเกิดจาก [ลูกค้า] โต้ตอบกับคอมโพเนนต์เหล่านี้[คุณลักษณะ], และเป็นผลสะสมที่จะตรวจสอบการประเมินโดยรวมของนักท่องเที่ยวในที่สุดประสบการณ์ ' ด้วยเหตุนี้ มันเป็นสิ่งสำคัญในการวัดความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวกับแต่ละปลายทางแอตทริบิวต์ตลอดจนความพึงพอใจโดยรวมของนักท่องเที่ยวพร้อมจุดหมายปลายทาง ประเมินแต่ละแอตทริบิวต์จะช่วยตรวจหาพื้นที่ของจุดแข็งหรือไขภายในปลายทาง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เนื่องจากบทบาทความจำเป็นของความพึงพอใจของลูกค้า, การจัดการที่ดีของการวิจัยได้มุ่งเน้นในหัวข้อ
(Yuksel, 2001) .Customer ความพึงพอใจที่ถูกกำหนดให้เป็นแนวคิดทางจิตวิทยาที่เกี่ยวข้องกับความรู้สึกของการ
เป็นอยู่ที่ดีและมีความสุขที่เกิดจากการได้รับในสิ่งที่หวัง และคาดว่าจากที่น่าสนใจ
สินค้าและ / หรือบริการ (WTO, 1985) ความพึงพอใจของผู้บริโภคดังนั้นจึงเป็นเรื่องการประเมินผลหลังการบริโภค
(Tse และวิลตัน 1988) ของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ได้รับ นอกจากนี้ยังจะมีการอธิบายเป็นหน้าที่ของผู้บริโภค
รับรู้ (โอนีลและ Gursoy 2008) ยกตัวอย่างเช่นพึงพอใจของลูกค้าเป็นตรงกันของรับรู้
คุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่มีการส่งมอบให้กับผู้บริโภค (Vavra, 1997; Pizam และเอลลิส, 1999) นักท่องเที่ยวเป็น
ผลิตภัณฑ์ประสบการณ์นักเดินทางและบริการของสถานที่ท่องเที่ยวหลายแห่งและการรับรู้ของพวกเขาในวันหยุด
ปลายทางที่ได้รับอิทธิพลจากการเปรียบเทียบสิ่งอำนวยความสะดวกที่แตกต่างกันสถานที่ท่องเที่ยวและระดับของการบริการ (กฎหมาย
1995) อย่างไรก็ตามความเข้าใจและการวัดการรับรู้ของลูกค้ามีความซับซ้อนมากเป็นแต่ละ
บุคคลมีการรับรู้ที่ไม่ซ้ำกัน นอกจากนี้การวัดการรับรู้ของลูกค้ามากยิ่งขึ้น
ที่ท้าทายสำหรับปลายทางเนื่องจากลักษณะของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว หลังถือเป็น
ปรากฏการณ์ที่ซับซ้อนเท่าที่มันประกอบด้วยช่วงของคุณลักษณะซึ่งทำให้มันซับซ้อนที่จะอธิบายและ
ประเมินผลการศึกษา ตามที่ Echtner และ Ritchie (1993) ปลายทางประกอบด้วยการรวมกันของการมีตัวตน
(เช่นกิจกรรมการท่องเที่ยวเชิงนิเวศ) และคุณลักษณะที่ไม่มีตัวตน (เช่นการต้อนรับของชาวบ้าน) การวิจัยพบว่า
หลายองค์ประกอบของปลายทางนำไปสู่ความพึงพอใจที่ท่องเที่ยวเช่นบริการปลายทาง
สิ่งอำนวยความสะดวกด้านการกีฬาและการท่องเที่ยวเชิงวัฒนธรรม, บริการห้องพัก, บริการห้องอาหารและวัฒนธรรมโฮสต์ (Yuksel, 2001).
คุณลักษณะอื่น ๆ เช่นสภาพแวดล้อมทางธรรมชาติปลายทางของวัฒนธรรมท้องถิ่นและสภาพภูมิอากาศ ยังส่งผลกระทบต่อการท่องเที่ยวที่
มีความพึงพอใจ (Pizam, Neumann และ Reichel, 1978) Yuksel และ Yuksel (2001: 337) ยืนยันว่าต่างๆ '
ประสบการณ์ในเชิงบวกและเชิงลบที่อาจเกิดขึ้นเป็นผลมาจาก [ลูกค้า] ปฏิสัมพันธ์กับองค์ประกอบเหล่านี้
[คุณลักษณะ] และมันก็เป็นผลกระทบในท้ายที่สุดว่าจะเป็นตัวกำหนดนักท่องเที่ยวประเมินผลโดยรวมของ
ประสบการณ์'. จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะวัดความพึงพอใจที่ท่องเที่ยวที่มีปลายทางแต่ละ
คุณลักษณะเช่นเดียวกับความพึงพอใจโดยรวมของนักท่องเที่ยวที่มีปลายทางวันหยุด การประเมินแต่ละ
แอตทริบิวต์ที่จะช่วยให้การตรวจสอบพื้นที่ของจุดแข็งหรือไขภายในปลายทาง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เนื่องจากบทบาทสำคัญของความพึงพอใจของลูกค้า , จัดการที่ดีของการวิจัยได้มุ่งเน้นในหัวข้อ( yuksel , 2001 ) . ความพึงพอใจของลูกค้า หมายถึง แนวคิดทางจิตวิทยาที่เกี่ยวข้องกับความรู้สึกความเป็นอยู่และสุขที่เกิดจากการได้รับสิ่งที่หวังไว้ และคาดว่าจากการดูดผลิตภัณฑ์และ / หรือบริการ ( WTO , 1985 ) ความพอใจของผู้บริโภค จึงเป็นการประเมินผล โพสต์( TSE ) และวิลตัน , 1988 ) ของสินค้าหรือบริการ ที่ได้รับ มันยังอธิบายเป็นฟังก์ชันของผู้บริโภคการรับรู้ ( นีล และ gursoy , 2008 ) ตัวอย่างเช่น ความพึงพอใจของลูกค้า เป็นสถานที่แห่งการรับรู้คุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ส่งมอบให้กับผู้บริโภค ( วาฟรา , 1997 ; pizam และเอลลิส , 1999 ) นักท่องเที่ยว ที่คน ประสบการณ์ ผลิตภัณฑ์ และบริการของหลายสถานที่ และการ รับรู้ของวันหยุดปลายทางคือ อิทธิพลจากการเปรียบเทียบเครื่องที่แตกต่างกัน สถานที่ และระดับของการบริการ ( กฎหมาย1995 ) อย่างไรก็ตาม ความเข้าใจและการรับรู้ของลูกค้าเป็นวัดซับซ้อนมากเป็นแต่ละบุคคลมีการรับรู้ที่ไม่ซ้ำกัน นอกจากนี้ การวัดการรับรู้ของลูกค้ามีมากขึ้นความท้าทายสำหรับปลายทาง เนื่องจากลักษณะของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว หลังเป็นถือว่าเป็นเป็นปรากฏการณ์ที่ซับซ้อนที่ประกอบด้วยช่วงของลักษณะ ซึ่งทำให้มันซับซ้อนที่จะอธิบายและประเมิน ตาม echtner และ Ritchie ( 1993 ) , ปลายทางที่ประกอบด้วยการรวมกันของที่จับต้องได้( เช่น กิจกรรมการท่องเที่ยวเชิงนิเวศ ) และคุณลักษณะที่ไม่มีตัวตน ( เช่นการต้อนรับของชาวบ้าน ) จากการวิจัยพบว่าส่วนประกอบต่างๆของปลายทางที่นำไปสู่ความพึงพอใจของนักท่องเที่ยว เช่น บริการปลายทางกิจกรรมนันทนาการวัฒนธรรมทัวร์ , บริการโรงแรม , ร้านอาหารและโฮสต์วัฒนธรรม ( yuksel , 2001 )คุณสมบัติอื่น ๆเช่น สิ่งแวดล้อมทางธรรมชาติของปลายทาง วัฒนธรรมท้องถิ่นและสภาพอากาศยังส่งผลกระทบต่อนักท่องเที่ยวความพึงพอใจ ( pizam นอยมันน์หรัฐ , และ , 1978 ) และ yuksel yuksel ( 2544 : 337 ) โต้แย้งว่า ต่าง ๆประสบการณ์เชิงบวกและเชิงลบที่อาจเกิดขึ้นเป็นผลมาจาก [ ลูกค้า ] ปฏิสัมพันธ์กับองค์ประกอบเหล่านี้[ คุณลักษณะ ] และมันก็สะสม ผลที่สุดจะหาของนักท่องเที่ยวโดยรวมการประเมินประสบการณ์ " ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญเพื่อวัดความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวกับปลายทางแต่ละคุณลักษณะ รวมทั้งนักท่องเที่ยวโดยรวม ความพึงพอใจกับวันหยุดปลายทาง การประเมินบุคคลคุณลักษณะที่จะช่วยให้ตรวจสอบพื้นที่ของจุดแข็งหรือข้อบกพร่องในปลายทาง