การศึกษาปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริกา

การศึกษาปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจ และความภักดีของผู้บริโภคในเขต กรุงเทพมหานครที่มีต่อระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ประเภทเว็บไซต์เดลี ดีล มีวัตถุประสงค์คือ (1) เพื่อศึกษาค้นคว้าปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจ และความภักดีของผู้บริโภคในเขต กรุงเทพมหานครที่มีต่อระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-Commerce) ประเภทเว็บไซต์เดลี ดีล (Daily Deal Website) (2) เพื่อศึกษาปัจจัยคุณภาพการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภคเขตกรุงเทพมหานคร ที่มีต่อระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-Commerce) ประเภทเว็บไซต์เดลี ดีล (Daily Deal Website) (3) เพื่อศึกษาปัจจัยคุณภาพการให้บริการมีอิทธิพลต่อความจงรักภักดีของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร ที่มีต่อระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-Commerce) ประเภทเว็บไซต์เดลี ดีล (Daily Deal Website) ที่พัฒนาขึ้นตามแนวคิด ทฤษฎี และผลการวิจัยที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์
ตัวแปรที่ศึกษาในครั้งนี้ ได้แก่ ตัวแปรอิสระคือ คุณภาพการให้บริการประกอบด้วย การบริการลูกค้า การออกแบบหน้าเว็บไซต์ การรับประกัน การจัดการสินค้า และ การจัดการองค์ประกอบตัวแปรคั่นกลาง ได้แก่ ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการผ่านระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-Commerce) ประเภทเว็บไซต์ เดลี ดีล (Daily Deal Website) ตัวแปรตามได้แก่ความภักดีของผู้ใช้บริการผ่านระบบ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-Commerce) ประเภทเว็บไซต์เดลี ดีล (Daily Deal Website) ผู้วิจัยใช้ระเบียบวิธีการศึกษาวิจัยเชิงปริมาณโดยทำการวิจัยเชิงประจักษ์ ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้บริการระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-Commerce) ประเภทเว็บไซต์เดลี ดีล (Daily Deal Website) ที่อาศัยอยู่ในเขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 402 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ การแจกแจงความถี่ การหาค่าเฉลี่ย การหาค่าร้อยละ และการวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้าง ผลการศึกษาพบว่า
1. คุณภาพการให้บริการในมิติการให้บริการ มิติการรับประกัน และมิติการจัดการองค์ประกอบมีอิทธิพลทางบวกต่อความพึงพอใจของผู้ใช้งาน ของผู้บริโภคในเขต กรุงเทพมหานคร ที่มีต่อระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-Commerce) ประเภทเว็บไซต์เดลี ดีล (Daily Deal Website)
2. คุณภาพการให้บริการในมิติการให้บริการลูกค้า และมิติการจัดการสินค้ามีอิทธิพลทางบวกต่อต่อความภักดีของผู้บริโภคในเขต กรุงเทพมหานคร ที่มีต่อระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-Commerce) ประเภทเว็บไซต์ เดลี่ ดีล (Daily Deal Website)
3. ความพึงพอใจในการใช้บริการผ่านระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-Commerce) ประเภท เว็บไซต์ เดลี่ ดีล (Daily Deal Website) มีอิทธิพลทางบวกต่อความจงรักภักดีของผู้บริโภคในเขต กรุงเทพมหานคร ที่มีต่อระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-Commerce) ประเภทเว็บไซต์เดลี ดีล (Daily Deal Website)
ผลจากการวิจัยมีข้อเสนอแนะดังนี้คือ เว็บไซต์เดลี ดีล (Daily Deal Website) ควรมุ่งเน้นคุณภาพการให้บริการในมิติการให้บริการ การออกแบบหน้าเว็บไซต์ การจัดการสินค้า และวิธีการชำระค่าบริการ เพื่อก่อให้เกิดความพึงพอใจในการใช้บริการ และเกิดความจงรักภักดีต่อธนาคารในที่สุด

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การศึกษาปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจและความภักดีของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครที่มีต่อระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ประเภทเว็บไซต์เดลีดีลมีวัตถุประสงค์คือ (1) เพื่อศึกษาค้นคว้าปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจและความภักดีของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครที่มีต่อระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-Commerce) ประเภทเว็บไซต์เดลีดีล (เว็บไซต์จัดการทุกวัน) เพื่อศึกษาปัจจัยคุณภาพการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภคเขตกรุงเทพมหานคร (2) ที่มีต่อระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-Commerce) ประเภทเว็บไซต์เดลีดีล (เว็บไซต์จัดการทุกวัน) เพื่อศึกษาปัจจัยคุณภาพการให้บริการมีอิทธิพลต่อความจงรักภักดีของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร (3) ที่มีต่อระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-Commerce) ประเภทเว็บไซต์เดลีดีล (เว็บไซต์จัดการทุกวัน) ที่พัฒนาขึ้นตามแนวคิดทฤษฎีและผลการวิจัยที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์ตัวแปรที่ศึกษาในครั้งนี้ได้แก่ตัวแปรอิสระคือคุณภาพการให้บริการประกอบด้วยการบริการลูกค้าการออกแบบหน้าเว็บไซต์การรับประกันการจัดการสินค้าและการจัดการองค์ประกอบตัวแปรคั่นกลางได้แก่ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการผ่านระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-Commerce) ประเภทเว็บไซต์เดลีดีล (เว็บไซต์จัดการทุกวัน) ตัวแปรตามได้แก่ความภักดีของผู้ใช้บริการผ่านระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-Commerce) ประเภทเว็บไซต์เดลีดีล (เว็บไซต์จัดการทุกวัน) ผู้วิจัยใช้ระเบียบวิธีการศึกษาวิจัยเชิงปริมาณโดยทำการวิจัยเชิงประจักษ์ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้บริการระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-Commerce) ประเภทเว็บไซต์เดลีดีล (เว็บไซต์จัดการทุกวัน) ที่อาศัยอยู่ในเขตกรุงเทพมหานครจำนวน 402 คนสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่การแจกแจงความถี่การหาค่าเฉลี่ยการหาค่าร้อยละและการวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้างผลการศึกษาพบว่า1. คุณภาพการให้บริการในมิติการให้บริการมิติการรับประกันและมิติการจัดการองค์ประกอบมีอิทธิพลทางบวกต่อความพึงพอใจของผู้ใช้งานของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครที่มีต่อระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-Commerce) ประเภทเว็บไซต์เดลีดีล (เว็บไซต์จัดการรายวัน) 2. คุณภาพการให้บริการในมิติการให้บริการลูกค้าและมิติการจัดการสินค้ามีอิทธิพลทางบวกต่อต่อความภักดีของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครที่มีต่อระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-Commerce) ประเภทเว็บไซต์เดลี่ดีล (เว็บไซต์จัดการรายวัน) 3. ความพึงพอใจในการใช้บริการผ่านระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-Commerce) ประเภทเว็บไซต์เดลี่ดีล (เว็บไซต์จัดการทุกวัน) มีอิทธิพลทางบวกต่อความจงรักภักดีของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครที่มีต่อระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-Commerce) ประเภทเว็บไซต์เดลีดีล (เว็บไซต์จัดการรายวัน) ผลจากการวิจัยมีข้อเสนอแนะดังนี้คือเว็บไซต์เดลีดีล (เว็บไซต์จัดการทุกวัน) ควรมุ่งเน้นคุณภาพการให้บริการในมิติการให้บริการการออกแบบหน้าเว็บไซต์การจัดการสินค้าและวิธีการชำระค่าบริการเพื่อก่อให้เกิดความพึงพอใจในการใช้บริการและเกิดความจงรักภักดีต่อธนาคารในที่สุด

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การศึกษาปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจ และความภักดีของผู้บริโภคในเขต กรุงเทพมหานครที่มีต่อระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ประเภทเว็บไซต์เดลี ดีล มีวัตถุประสงค์คือ (1) และความภักดีของผู้บริโภคในเขต กรุงเทพมหานครที่มีต่อระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-Commerce) ประเภทเว็บไซต์เดลี ดีล (Daily Deal Website) (2) ที่มีต่อระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-Commerce) ประเภทเว็บไซต์เดลี ดีล (Daily Deal Website) (3) เพื่อศึกษาปัจจัยคุณภาพการให้บริการมีอิทธิพลต่อความจงรักภักดีของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร ที่มีต่อระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ประเภทเว็บไซต์เดลี ดีล (Daily Deal Website) ที่พัฒนาขึ้นตามแนวคิด ทฤษฎี และผลการวิจัยที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์
ตัวแปรที่ศึกษาในครั้งนี้ได้แก่ตัวแปรอิสระคือคุณภาพการให้บริการประกอบด้วยการบริการลูกค้าการออกแบบหน้าเว็บไซต์การรับประกันการจัดการสินค้าและการจัดการองค์ประกอบตัวแปรคั่นกลางได้แก่( อี - คอมเมิร์ซ ) ประเภทเว็บไซต์เดลีดีล ( เว็บไซต์แจกทุกวัน ) ตัวแปรตามได้แก่ความภักดีของผู้ใช้บริการผ่านระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ( พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ) ประเภทเว็บไซต์เดลีดีล ( เว็บไซต์แจกทุกวันใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้บริการระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ( พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ) ประเภทเว็บไซต์เดลีดีล ( เว็บไซต์แจกทุกวัน ) ที่อาศัยอยู่ในเขตกรุงเทพมหานครจำนวน 402 คนสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลการแจกแจงความถี่ การหาค่าเฉลี่ย การหาค่าร้อยละ และการวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้าง ผลการศึกษาพบว่า
1 .คุณภาพการให้บริการในมิติการให้บริการมิติการรับประกันและมิติการจัดการองค์ประกอบมีอิทธิพลทางบวกต่อความพึงพอใจของผู้ใช้งานของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครที่มีต่อระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ( พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ )ดีล (Daily Deal Website)
2. คุณภาพการให้บริการในมิติการให้บริการลูกค้า และมิติการจัดการสินค้ามีอิทธิพลทางบวกต่อต่อความภักดีของผู้บริโภคในเขต กรุงเทพมหานคร ที่มีต่อระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-Commerce) ประเภทเว็บไซต์ เดลี่ ดีล (Daily Deal
3.ความพึงพอใจในการใช้บริการผ่านระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ( พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ) ประเภทเว็บไซต์เดลี่ดีล ( เว็บไซต์แจกทุกวัน ) มีอิทธิพลทางบวกต่อความจงรักภักดีของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครที่มีต่อระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ( พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ )ดีล (Daily Deal Website)
ผลจากการวิจัยมีข้อเสนอแนะดังนี้คือเว็บไซต์เดลีดีล ( เว็บไซต์แจกทุกวัน ) ควรมุ่งเน้นคุณภาพการให้บริการในมิติการให้บริการการออกแบบหน้าเว็บไซต์การจัดการสินค้าและวิธีการชำระค่าบริการและเกิดความจงรักภักดีต่อธนาคารในที่สุด