Customer satisfaction in Iranian ai

Customer satisfaction in Iranian airlines has obsessed my mind for a long time, moreover
losing market share by Iranian airlines and
high competition by foreign airline companies
in the airline market in Iran were the majo
r motivation for such research .An important
aspect of customer relationship management (CRM), is customer satisfaction. This
research has been focused on CRM, customer satisfaction, expectation disconfirmation
theory and the SERVQUAL instrument. As
far as studied no similar and such
comprehensive research has been conducted in the airline industry in Iran. This research
is focusing on the customer point of view
. Data collection was done on nine IranAir
international routes during flight. Both theoretical and managerial implications were
obtained from the study. The theoretical implication shows strong relationship between
expectation disconfirmation and perceived performance which forms satisfaction. By this
research, the expectation disconfirmation theory
is confirmed in the airline industry. The
most important and crucial managerial implicatio
n is that airlines with old aircraft fleet
can still achieve customer satisfaction process, he
nce old aircraft fleet is just one factor of
several factors influencing and determining customer satisfaction formation process, the
highest priority which Iranian airlines have to focus on is the company’s responsiveness
aspects regarding their customers.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความพึงพอใจของลูกค้าในสายการบินอิหร่านมีเสือหิวคิดนาน นอกจากนี้ ส่วนแบ่งการตลาดแพ้ โดยสายการบินอิหร่าน และ การแข่งขันสูง โดยบริษัทสายการบินต่างประเทศ ในตลาดสายการบินในประเทศอิหร่านมีการ major ที่แรงจูงใจสำหรับการวิจัยดังกล่าว มีความสำคัญ ด้านการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM), ความพึงพอใจของลูกค้าได้ นี้ วิจัยได้ถูกเน้น CRM ลูกค้า ความคาดหวัง disconfirmation ทฤษฎีและเครื่องมือ SERVQUAL เป็น เป็นศึกษาไม่เหมือนกัน และดังกล่าว มีการดำเนินการวิจัยครอบคลุมในอุตสาหกรรมสายการบินในประเทศอิหร่าน งานวิจัยนี้ เน้นลูกค้ามอง. รวบรวมข้อมูลที่ทำบนเก้า IranAir เส้นทางระหว่างประเทศระหว่างเที่ยวบิน มีผลกระทบทั้งทางทฤษฎี และการจัดการ ได้รับจากการศึกษา เนื่องจากทฤษฎีแสดงความสัมพันธ์ที่ดีระหว่าง disconfirmation ความคาดหวังและการรับรู้ประสิทธิภาพที่สร้างความพึงพอใจ โดยการนี้ การวิจัย ทฤษฎีความคาดหวัง disconfirmation ยืนยันในอุตสาหกรรมสายการบิน ที่ implicatio บริหารจัดการที่สำคัญ และสำคัญมากที่สุดn คือสายการบินกับเรือลำเก่า ยังสามารถใช้กระบวนการความพึงพอใจของลูกค้า เขาเรือเครื่องบินเก่า nce เป็นปัจจัยหนึ่งของ ปัจจัยหลายประการที่มีอิทธิพลต่อ และกำหนดกระบวนการก่อตัวความพึงพอใจลูกค้า การ ความสำคัญสูงสุดที่สายการบินอิหร่านต้องเน้นเป็นการตอบสนองของบริษัท ด้านเกี่ยวกับลูกค้าของพวกเขา

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความพึงพอใจของลูกค้าในสายการบินอิหร่านได้หมกมุ่นอยู่ในใจของฉันเป็นเวลานานนอกจากนี้การสูญเสียส่วนแบ่งการตลาดโดยสายการบินอิหร่านและการแข่งขันสูงโดยบริษัท สายการบินต่างประเทศในตลาดสายการบินในอิหร่านถูกmajo แรงจูงใจอาร์สำหรับการวิจัยดังกล่าว .An สำคัญด้านการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า(CRM) เป็นพึงพอใจของลูกค้า นี้การวิจัยได้มุ่งเน้น CRM พึงพอใจของลูกค้าคาดหวัง disconfirmation ทฤษฎีและเครื่องมือ SERVQUAL ในฐานะที่เป็นเท่าที่ศึกษาไม่มีที่คล้ายกันและเช่นการวิจัยที่ครอบคลุมได้รับการดำเนินการในอุตสาหกรรมการบินในอิหร่าน การวิจัยครั้งนี้จะมุ่งเน้นไปที่จุดของลูกค้าในมุมมองของ การเก็บรวบรวมข้อมูลที่ได้กระทำในเก้า IranAir เส้นทางระหว่างประเทศในระหว่างการบิน ผลกระทบทั้งทางทฤษฎีและการบริหารจัดการที่ได้รับที่ได้รับจากการศึกษา ความหมายทฤษฎีแสดงความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งระหว่างความคาดหวัง disconfirmation และประสิทธิภาพการรับรู้ซึ่งรูปแบบความพึงพอใจ โดยวิธีการนี้การวิจัยทฤษฎีความคาดหวัง disconfirmation ได้รับการยืนยันในอุตสาหกรรมสายการบิน การบริหารจัดการที่สำคัญที่สุดและที่สำคัญ implicatio n คือว่าสายการบินที่มีฝูงบินเก่ายังคงสามารถบรรลุกระบวนการพึงพอใจของลูกค้าที่เขาnce ฝูงบินเก่าเป็นเพียงหนึ่งในปัจจัยหลายปัจจัยที่มีอิทธิพลและการกำหนดความพึงพอใจของลูกค้ากระบวนการก่อตัวที่มีความสำคัญสูงสุดที่สายการบินอิหร่านต้องมุ่งเน้นเป็น บริษัท ที่ตอบสนองด้านเกี่ยวกับลูกค้าของพวกเขา

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความพึงพอใจของลูกค้าในสายการบินอิหร่านได้ครอบงำจิตใจของฉันเป็นเวลานาน นอกจากนี้
สูญเสียส่วนแบ่งการตลาด โดยสายการบินอิหร่าน และการแข่งขันสูง โดยบริษัทสายการบินต่างประเทศ

ในตลาดสายการบิน อิหร่านเป็นแรงจูงใจ r majo
สำหรับการวิจัยดังกล่าว กว้างยาวสำคัญ
ของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ( CRM ) , มีความพึงพอใจของลูกค้า งานวิจัยนี้
ได้มุ่งเน้น CRM ,ความพึงพอใจของลูกค้า , ทฤษฎีความคาดหวัง disconfirmation
และเครื่องมือประเมินคุณภาพ . โดย
เท่าที่ศึกษาไม่คล้ายกัน และการวิจัยที่ครอบคลุมเช่น
ได้ดำเนินการในอุตสาหกรรมสายการบินในอิหร่าน งานวิจัยนี้
จะเน้นมุมมองของลูกค้า

เก็บรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับเก้าอิหร่านแอร์
ระหว่างประเทศเส้นทางในการบิน ผลกระทบทั้งทฤษฎี และการจัดการ คือ
ที่ได้จากการศึกษา ความหมาย ทฤษฎี แสดงความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งระหว่าง
disconfirmation ความคาดหวังและประสิทธิภาพซึ่งรูปแบบของความพึงพอใจ โดยงานวิจัยนี้
,
disconfirmation ความคาดหวังทฤษฎียืนยันในอุตสาหกรรมสายการบิน

ที่สำคัญที่สุด และที่สำคัญ implicatio บริหาร N คือสายการบินที่มีเครื่องบินเก่าลำ
ยังสามารถบรรลุกระบวนการความพึงพอใจของลูกค้าเขา
ฝูงบินอากาศยาน nce เก่าเป็นเพียงปัจจัยหนึ่งของ
หลายปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้า และกำหนดขั้นตอนการก่อตัว
ความสำคัญสูงสุดซึ่งอิหร่านสายการบินต้องมุ่งเน้นไปที่เป็น บริษัท ด้านการตอบสนอง
เกี่ยวกับลูกค้าของพวกเขา