Case Study: Sears Improves Customer

Case Study: Sears Improves Customer Experience with Training
A 1998 Harvard Business Case on Sears showed that the company was able to
improve the capability of its customer-facing employees and thus improve the overall
customer experience. The result directly affected Sears’s bottom line. Sears measured
the staff interactions, the customer feedback and subsequently improved the
company’s financial results. See chart on following page

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

กรณีศึกษา: Sears ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้ากับการฝึกอบรมกรณีธุรกิจฮาร์วาร์ดปี 1998 บน Sears แสดงให้เห็นว่า บริษัทสามารถปรับปรุงความสามารถของพนักงานลูกค้า และปรับปรุงโดยรวมประสบการณ์ของลูกค้า ผลผลกระทบของ Sears บรรทัดล่างโดยตรง วัด Searsพนักงานโต้ตอบ คำติชมของลูกค้า และต่อมามีการปรับปรุงการผลประกอบการของบริษัท ดูแผนภูมิในหน้าต่อไปนี้

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

กรณีศึกษา: เซียร์ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการฝึกอบรม
1998 ฮาร์วาร์กรณีศึกษาทางธุรกิจในเซียร์แสดงให้เห็นว่า บริษัท ฯ ก็สามารถที่จะ
ปรับปรุงความสามารถของพนักงานลูกค้าหันของตนและทำให้การปรับปรุงโดยรวม
ประสบการณ์ของลูกค้า ผลที่ได้รับผลกระทบโดยตรงบรรทัดด้านล่างของเซียร์ เซียร์วัด
ปฏิสัมพันธ์เจ้าหน้าที่ความคิดเห็นของลูกค้าและต่อมาปรับปรุง
ผลประกอบการของ บริษัท ฯ ดูแผนภูมิในหน้าดังต่อไปนี้

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

กรณีศึกษา : ร้านปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ด้วยการฝึกอบรม1998 ธุรกิจฮาร์วาร์ดกรณีเซียร์ พบว่า บริษัท สามารถปรับปรุงความสามารถของลูกค้า ซึ่งพนักงาน และดังนั้นจึง ปรับปรุงโดยรวมประสบการณ์ของลูกค้า ผลโดยตรง ต่อเซียร์ด้านล่างบรรทัด เซียร์ วัดเจ้าหน้าที่ติดต่อลูกค้า ข้อเสนอแนะและปรับปรุงต่อมาบริษัทผลทางการเงิน ดูแผนภูมิในหน้าต่อไปนี้