While the findings suggest that cus

While the findings suggest that customer satisfaction has a
significant impact on financial performance, findings also suggest
that employee satisfaction has no direct impact on financial
performance because the relationship between employee satisfaction
and financial performance is an indirect one,which is mediated
by customer satisfaction. Results clearly indicates that there is a
direct relationship between employee satisfaction and customer
satisfaction and between customer satisfaction and financial
performance. This finding suggests that satisfied employees are
highly motivated to provide good service to customers. Results
reported in this study are consistent with previous studies, which
suggest that employee satisfaction plays a primary role in helping
companies achieve financial goals because if a company takes care of
its employees, the employees will take care of the customers
(Loveman, 1998). Findings of this study suggest that the relationship
betweenemployee satisfactionandfinancial performance is likely to
bemediated by customer satisfaction. Satisfied employees are likely
to be more motivated and work harder to provide a satisfactory
service to customers than dissatisfied ones (Paradise-Tornow,
1991). As suggested by the service-profit chain, if employees feel
their company takes good care of them, they are, in return, likely to
take time to provide better service tomeet and/or exceed customer’s
expectations. This is likely to lead to higher satisfaction among
those customers, which in return will lead to higher profits (Koys,
2003). This finding suggest that even though it is hard to observe
direct impact of employee satisfaction on financial performance,
service companies cannot survive without satisfied employees
because satisfied employees are the ones who provide satisfactory
service experience tocustomers. Therefore, companiesneedtomake
sure that theiremployees are happy and satisfiedwithwhat they do.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ในขณะที่ผลการวิจัยแนะนำว่า มีความพึงพอใจของลูกค้าผลประกอบการ ผลการวิจัยยังแนะนำว่า ความพึงพอใจของพนักงานมีไม่ส่งผลกระทบโดยตรงในทางการเงินประสิทธิภาพการทำงานเนื่องจากความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของพนักงานและผล ทางอ้อมหนึ่ง ซึ่งเป็นการส่งต่อโดยความพึงพอใจลูกค้า ผลชัดเจนบ่งชี้ว่า มีการสัมพันธ์โดยตรงระหว่างความพึงพอใจของพนักงานและลูกค้าความพึงพอใจ และลูกค้าพึงพอใจ และการเงินประสิทธิภาพการทำงาน ค้นหานี้แนะนำพนักงานพึงพอใจแรงจูงใจสูงในการให้บริการที่ดีแก่ลูกค้า ผลลัพธ์รายงานในการศึกษามีความสอดคล้องกับการศึกษาก่อนหน้านี้ ซึ่งแนะนำว่า ความพึงพอใจของพนักงานมีบทบาทหลักในการช่วยให้บริษัทบรรลุเป้าหมายทางการเงินเนื่องจากถ้าบริษัทดูแลพนักงาน พนักงานจะดูแลลูกค้า(Loveman, 1998) ผลของการศึกษานี้แนะนำให้ความสัมพันธ์betweenemployee satisfactionandfinancial ประสิทธิภาพมักbemediated โดยความพึงพอใจของลูกค้า พอพนักงานมีแนวโน้มเพื่อเป็นแรงจูงใจมากขึ้น และทำงานหนักเพื่อให้ความพึงพอใจบริการลูกค้ามากกว่าไม่พอใจคน (พาราไดซ์-Tornow1991) แนะนำตาม ด้วยโซ่บริการกำไร หากพนักงานรู้สึกบริษัทจะดูแลพวกเขาที่ดี กลับ แนวโน้มการใช้เวลาในการให้บริการดีกว่า tomeet หรือเกินของลูกค้าความคาดหวัง นี่คือแนวโน้มนำไปสูงพึงพอใจลูกค้า ซึ่งในการ จะนำไปสู่ผลกำไรที่สูง (Koys2003) การพบนี้แนะนำที่แม้ว่ามันจะยากที่จะสังเกตผลกระทบของความพึงพอใจของพนักงานประสิทธิภาพทางการเงินบริษัทไม่สามารถอยู่รอดโดยไม่พอใจพนักงานเนื่องจากพอใจพนักงาน คนที่ให้เป็นที่พอใจบริการประสบการณ์ tocustomers ดังนั้น companiesneedtomakeแน่ใจว่า theiremployees มีความยินดี และ satisfiedwithwhat ที่พวกเขาทำ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ในขณะที่ผลการวิจัยชี้ให้เห็นว่าพึงพอใจของลูกค้าที่มีผลกระทบต่อการดำเนินงานทางการเงินผลการวิจัยยังแนะนำพึงพอใจของพนักงานที่ไม่มีผลกระทบโดยตรงต่อการเงินประสิทธิภาพการทำงานเนื่องจากความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานมีความพึงพอใจและผลประกอบการเป็นหนึ่งในทางอ้อมซึ่งเป็นผู้ไกล่เกลี่ยโดยพึงพอใจของลูกค้า ผลอย่างชัดเจนบ่งชี้ว่ามีความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างความพึงพอใจของพนักงานและลูกค้าพึงพอใจและความพึงพอใจของลูกค้าระหว่างทางการเงินและผลการดำเนินงาน การค้นพบนี้แสดงให้เห็นว่าพนักงานมีความพึงพอใจจะมีแรงจูงใจอย่างมากที่จะให้บริการที่ดีให้กับลูกค้า ผลการรายงานในการศึกษาครั้งนี้มีความสอดคล้องกับการศึกษาก่อนหน้านี้ซึ่งขอแนะนำให้พึงพอใจของพนักงานที่มีบทบาทหลักในการช่วยให้บริษัท บรรลุเป้าหมายทางการเงินเพราะถ้า บริษัท ที่ดูแลพนักงานของบริษัท พนักงานจะดูแลลูกค้า(Loveman, 1998) ผลการศึกษานี้แสดงให้เห็นว่าความสัมพันธ์betweenemployee ประสิทธิภาพ satisfactionandfinancial มีแนวโน้มที่จะbemediated โดยพึงพอใจของลูกค้า พนักงานมีความพึงพอใจที่มีแนวโน้มที่จะเป็นแรงบันดาลใจมากขึ้นและทำงานหนักเพื่อให้เป็นที่น่าพอใจบริการให้กับลูกค้ากว่าคนที่ไม่พอใจ(Paradise-Tornow, 1991) ที่แนะนำโดยห่วงโซ่บริการกำไรหากพนักงานรู้สึกว่าบริษัท ของพวกเขาจะใช้เวลาดูแลที่ดีของพวกเขาพวกเขามีในการกลับไปมีแนวโน้มที่จะใช้เวลาในการให้บริการที่ดีกว่าtomeet และ / หรือลูกค้าเกินความคาดหวัง นี้มีแนวโน้มที่จะนำไปสู่ความพึงพอใจสูงในหมู่ลูกค้าเหล่านั้นซึ่งในทางกลับกันจะนำไปสู่ผลกำไรที่สูงขึ้น (Koys, 2003) การค้นพบนี้แสดงให้เห็นว่าถึงแม้ว่ามันจะเป็นเรื่องยากที่จะสังเกตเห็นผลกระทบโดยตรงจากความพึงพอใจของพนักงานในการดำเนินงานทางการเงิน, บริษัท ที่ให้บริการไม่สามารถอยู่รอดได้โดยไม่ต้องให้พนักงานมีความพึงพอใจเพราะพนักงานมีความพึงพอใจจะเป็นคนที่น่าพอใจให้ประสบการณ์การบริการtocustomers ดังนั้น companiesneedtomake แน่ใจว่า theiremployees มีความสุขและ satisfiedwithwhat ที่พวกเขาทำ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ดังนั้นออกจากชีวิตของคุณและอยู่กับฉัน