Due to the importance of clients sa

Due to the importance of clients satisfaction for companies and organizations in general, tools emerged to measure quality in the service and therefore, to know the level of satisfaction of the clients; as the SERVQUAL tool that was developed by Zeithaml, Parasuraman y Berry (1993), where the key factors are evaluated to measure the quality in the service offered. Figure 1 displays the client’s evaluation of quality service model in which SERVQUAL method is based. In this model it is established that the client expects a service (expectation) and assumes will receive it; conscious or unconsciously evaluates certain characteristics (service dimension) while receiving the service, what allows them to have an idea about it (perception) and evaluates it once is over. For this reason, SERVQUAL is one on the main information resources for companies to know clients’ satisfaction level, establish opportunities areas and propose and applies improvements to have satisfied clients. Client’s satisfaction is very important for all companies, reason why they have started to search for the way of improving in that aspect, offering a quality service to be in vanguard with other companies and to keep their clients.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

จากความสำคัญของความพึงพอใจของลูกค้าสำหรับบริษัทและองค์กรทั่วไป เครื่องมือเกิดการวัดคุณภาพ ในการบริการ และ เพื่อทราบระดับความพึงพอใจของลูกค้า เป็นเครื่องมือ SERVQUAL ที่ถูกพัฒนา โดย Zeithaml, Parasuraman y เบอร์รี่ (1993), ซึ่งประเมินปัจจัยสำคัญในการวัดคุณภาพในการให้บริการเสนอ รูปที่ 1 แสดงการประเมินของไคลเอ็นต์รุ่นคุณภาพบริการใน SERVQUAL ซึ่งใช้วิธี ในรูปแบบนี้ถูกก่อตั้งขึ้น ที่คาดว่าบริการ (คาดหวัง) และถือจะได้รับ สติ หรือรับประเมินบางลักษณะ (บริการมิติ) ในขณะที่รับบริการ ช่วยให้พวกเขามีความคิดเกี่ยวกับมัน (รับรู้) และประเมินครั้งเดียวอยู่ ด้วยเหตุนี้ SERVQUAL เป็นหนึ่งในแหล่งข้อมูลหลักสำหรับบริษัทเพื่อทราบระดับความพึงพอใจของลูกค้า สร้างโอกาสทางการขายพื้นที่ และเสนอ และใช้ปรับปรุงให้มีความพึงพอใจลูกค้า ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับบริษัททั้งหมด ทำไมพวกเขาเริ่มต้นการค้นหาวิธีการปรับปรุงในด้านนั้น เหตุผลเสนอบริการที่มีคุณภาพให้แวนการ์ดกับบริษัทอื่น ๆ และ เพื่อให้ลูกค้าของพวกเขา

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เนื่องจากความสำคัญของความพึงพอใจของลูกค้าสำหรับ บริษัท และองค์กรโดยทั่วไปเครื่องมือที่โผล่ออกมาในการวัดคุณภาพในการให้บริการและดังนั้นจึงจะรู้ว่าระดับความพึงพอใจของลูกค้า; เป็นเครื่องมือ SERVQUAL ที่ได้รับการพัฒนาโดย Zeithaml, Parasuraman y ที่แบล็กเบอร์ (1993) ซึ่งปัจจัยสำคัญที่จะมีการประเมินการวัดคุณภาพในการให้บริการที่นำเสนอ รูปที่ 1 แสดงการประเมินผลของลูกค้าของรูปแบบการบริการที่มีคุณภาพตามวิธี SERVQUAL เป็นไปตาม ในรูปแบบนี้มันเป็นที่ยอมรับที่ลูกค้าคาดหวังการบริการ (คาดหวัง) และถือว่าจะได้รับมัน ใส่ใจหรือไม่รู้ตัวประเมินลักษณะบางอย่าง (มิติบริการแล้ว) ขณะที่ได้รับการให้บริการสิ่งที่ช่วยให้พวกเขามีความคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้ (การรับรู้) และประเมินครั้งหนึ่งมันเคยเป็นมากกว่า ด้วยเหตุนี้ SERVQUAL เป็นหนึ่งในแหล่งข้อมูลที่สำคัญสำหรับ บริษัท ที่จะรู้ว่าระดับความพึงพอใจของลูกค้าในการสร้างโอกาสและพื้นที่นำเสนอและนำไปใช้ในการปรับปรุงที่จะมีลูกค้าพึงพอใจ ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับทุก บริษัท เหตุผลว่าทำไมพวกเขาได้เริ่มต้นที่จะค้นหาวิธีการปรับปรุงในด้านที่นำเสนอบริการที่มีคุณภาพที่จะอยู่ในระดับแนวหน้ากับ บริษัท อื่น ๆ และเพื่อให้ลูกค้าของพวกเขา

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เนื่องจากความสำคัญของความพึงพอใจของลูกค้าสำหรับ บริษัท และองค์กรทั่วไป เครื่องมือวัดคุณภาพเกิดขึ้นในการให้บริการและดังนั้นเพื่อทราบระดับของความพึงพอใจของลูกค้าเป็นเครื่องมือประเมินคุณภาพที่ถูกพัฒนาขึ้นโดย Zeithaml ของ Parasuraman , Y เบอร์รี่ ( 1993 ) ซึ่งปัจจัยที่จะถูกประเมินเพื่อวัดคุณภาพใน บริการเสนอรูปที่ 1 แสดงการประเมินของลูกค้ารูปแบบการบริการคุณภาพในวิธีการประเมินคุณภาพเป็นพื้นฐาน ในรุ่นนี้จะจัดตั้งขึ้นที่ลูกค้าคาดหวังบริการ ( คาดหวัง ) และถือว่าจะได้รับมัน สติ หรือ จิตใต้สำนึกประเมินลักษณะบางอย่าง ( มิติบริการ ) ขณะรับบริการสิ่งที่ช่วยให้พวกเขามีความคิดเกี่ยวกับมัน ( การรับรู้ ) และประเมินครั้งเดียวก็จบแล้ว ด้วยเหตุผลนี้ ประเมินคุณภาพเป็นหนึ่งในแหล่งข้อมูลหลักสำหรับ บริษัท ที่จะรู้ของลูกค้าระดับความพึงพอใจ และสร้างโอกาสให้กับพื้นที่และปรับปรุงให้ลูกค้าพอใจ ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญมากสำหรับบริษัทเหตุผลที่พวกเขาได้เริ่มต้นเพื่อค้นหาวิธีการปรับปรุงในลักษณะที่เสนอคุณภาพบริการอยู่ในแนวหน้ากับ บริษัท อื่น ๆและเพื่อให้ลูกค้าของพวกเขา