Certification bodies and customers/

Certification bodies and customers/service users should be
surveyed and results compared.

IV. CONCLUSION
Organizations that operate in the market and are trying to
work successfully and thrive, they must act globally. The free
flow of products is increasing and customers are getting more
and more choices and thus becoming more demanding
wanting always new and better products. It can be said that
the market as a top criterion for success narrowed the space
for unprofessionalism, incompetence and poor quality. These
developments are the most satisfying for customers.
In determining customer expectations organizations must
avoid the mistake made by a number of them, and that is to
create your own list of expectations and demands of
customers. This is called organization point of view, which in
most cases does not provide relevant information because
customers and organizations do not have the same view of the
product / service. In contrast to this method, if the
determination of customer expectations starts from
themselves, research results become more precise.
Implementation of ISO 9001 can make a difference in the
achievement of customer demands and goals of the company.
REFERENCES
[1] C. G. Johannsen, “Application of the ISO 9000 standards of quality
management in professional services: An information sector case,”
Total Quality Management, vol. 6, no. 3, pp. 231-242, 1995.
[2] Z. Adelsberger, Information systems and standard ISO 9001:2000, 5.
Symposium on Quality, Trogir, 27-29.03.2003., Hotel Medena, HR.
[3] D. Stelzer, W. Mellis, and G. Herzwurm, “Software Process
Improvement via IS0 9000? Results of two surveys among European
software houses,” in Proc. 29th Annual Hawaii International
Conference on System Sciences, 1996.
[4] T. Stålhane, “Implementing an ISO 9001 certified process,” Norwegian
University of Science and Technology – NTNU, 2006.
[5] ISO Survey. [Online]. Available:
http://www.iso.org/iso/home/standards/certification/iso-survey.htm
[6] H. Hamidović, “Fundamental concepts of IT security assurance,”
ISACA Journal, vol. 2, 2012.











Journal of Economics, Business and Management, Vol. 1, No. 4, November 2013
379
Mirhat Đulićwas born at Zagorje, Lukavac, Bosnia and
Herzegovina on January 13, 1968.
He received Economical Technician a
economic school in Lukavac, Bosnia and Herzegovina in
1986.
He earned bachelor degree in engineerof mining at
Faculty of Mining and Geology, University of Tuzla,
Tuzla, Bosnia and Herzegovina, 2003.
Currently he is a student at postgraduate studies at Faculty of Information
Technologies, University “Džemal Bijedić” Mostar, Bosnia and
Herzegovina.
He served as MCT specialist in the North American Treaty
OrganizationledStabilization Force inBosnia and Herzegovina and LMCC
Operation Coordinator in Iraq

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

หน่วยรับรองและลูกค้า / ผู้ใช้บริการควรจะ
และผลการสำรวจเมื่อเทียบกับ

iv สรุป
องค์กรที่ดำเนินงานในตลาดและกำลังพยายามที่จะประสบความสำเร็จในการทำงาน
และเจริญเติบโตพวกเขาจะต้องทำหน้าที่ทั่วโลก ฟรี
การไหลของผลิตภัณฑ์ที่เพิ่มขึ้นและลูกค้าจะได้รับมากขึ้น
และทางเลือกมากขึ้นและทำให้กลายเป็นที่เรียกร้องมากขึ้น
ต้องการเสมอผลิตภัณฑ์ใหม่และดีกว่าก็อาจกล่าวได้ว่าเป็นตลาด
เกณฑ์ด้านบนเพื่อความสำเร็จแคบพื้นที่
เพื่อ unprofessionalism, ไร้ความสามารถและมีคุณภาพไม่ดี เหล่านี้มีการพัฒนา
พอใจมากที่สุดสำหรับลูกค้า
ในการกำหนดองค์กรที่คาดหวังของลูกค้าจะต้องหลีกเลี่ยงความผิดพลาด
ที่ทำโดยจำนวนของพวกเขาและที่จะ
สร้างรายการของคุณเองของความคาดหวังและความต้องการของลูกค้า
นี้เรียกว่าจุดองค์กรของมุมมองซึ่งในกรณีส่วนใหญ่
ไม่ได้ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพราะ
ลูกค้าและองค์กรที่ไม่ได้มีมุมมองเดียวกันของ
สินค้า / บริการ ในทางตรงกันข้ามกับวิธีนี้ถ้า
กำหนดความคาดหวังของลูกค้าที่เริ่มจาก
ตัวเองกลายเป็นผลการวิจัยที่แม่นยำยิ่งขึ้น
การดำเนินงานของ iso 9001 สามารถสร้างความแตกต่างใน
ความสำเร็จของความต้องการของลูกค้าและเป้าหมายของ บริษัท

อ้างอิง [1] ค ก. Johannsen, "การประยุกต์ใช้ iso 9000 มาตรฐานของคุณภาพการจัดการ
ในการให้บริการอย่างมืออาชีพ: กรณีภาคข้อมูล"
จัดการคุณภาพรวมฉบับ 6 ไม่ 3, pp 231-242 1995
[2] ซี Adelsberger ระบบข้อมูลและมาตรฐาน iso 9001:2000, 5
ประชุมสัมมนาเกี่ยวกับการที่มีคุณภาพ Trogir, 27-29.03.2003.Medena โรงแรมชั่วโมง
[3] ง Stelzer w, Mellis, และ g herzwurm "กระบวนการซอฟต์แวร์
ปรับปรุงผ่าน IS0 9000? ผลการสำรวจของทั้งสองในหมู่ยุโรปบ้าน
ซอฟต์แวร์ "ในพรอค ฮาวายประจำปี 29 การประชุมระหว่างประเทศ
ด้านวิทยาศาสตร์ระบบ 1996
[4] t stålhane "การใช้ iso 9001 ได้รับการรับรองกระบวนการ" norwegian
มหาวิทยาลัยวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี - NTNU 2006
[5] การสำรวจ iso[ออนไลน์] มี:

http://www.iso.org/iso/home/standards/certification/iso-survey.htm [6] เอช hamidović "แนวคิดพื้นฐานของการประกันความปลอดภัย,"
ISACA วารสารฉบับ 2, 2012











วารสารเศรษฐศาสตร์ธุรกิจและการจัดการฉบับ 1 ไม่ 4 พฤศจิกายน 2013

379 Đulićwas mirhat เกิดที่ Zagorje, Lukavac, บอสเนียและเฮอร์เซโก
ที่ 13 มกราคม 1968
เขาได้รับทางเศรษฐกิจ
โรงเรียนช่างประหยัดใน Lukavac, บอสเนียและเฮอร์เซโกใน
1986
เขาได้รับปริญญาตรีในการทำเหมืองแร่ที่ engineerof
คณะของการทำเหมืองแร่และธรณีวิทยามหาวิทยาลัยของ Tuzla,
Tuzla, บอสเนียและเฮอร์เซโก 2003
ปัจจุบันเขาเป็นนักเรียนที่ศึกษาในระดับปริญญาโทที่คณะ
ข้อมูลเทคโนโลยีมหาวิทยาลัย "bijedić Dzemal" Mostar, บอสเนียและเฮอร์เซโก
.
เขาทำหน้าที่เป็นผู้เชี่ยวชาญ MCT ในสนธิสัญญา
แรง organizationledstabilization inbosnia และเฮอร์เซโกและ lmcc
ผู้ประสานงานการดำเนินการในอิรักอเมริกาเหนือ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

หน่วยงานรับรองและผู้ใช้บริการลูกค้าควร
สำรวจ และเปรียบเทียบผลการ

IV บทสรุป
องค์กรที่มีในตลาด และพยายาม
ทำงานสำเร็จ และเจริญเติบโต พวกเขาต้องดำเนินการทั่วโลก ฟรี
เพิ่มกระแสของผลิตภัณฑ์ และลูกค้าจะได้รับเพิ่มเติม
และเพิ่มเติมและทำ เป็น เรียกร้องเพิ่มเติม
ต้องดี และใหม่เสมอ สามารถกล่าวที่
ตลาดเป็นเกณฑ์สูงสุดสำหรับความสำเร็จจำกัดพื้นที่
unprofessionalism, incompetence และคุณภาพที่ไม่ดีได้ เหล่านี้
พัฒนามีความพึงพอในสูงสุดใจลูกค้า
ในการกำหนดความคาดหวังของลูกค้าที่องค์กรต้อง
หลีกเลี่ยงความผิดที่ทำ โดยตัวเลขของพวกเขา และคือ
สร้างรายการของความคาดหวังและความต้องการของคุณเอง
ลูกค้า คือองค์กรมอง ซึ่งใน
ส่วนใหญ่ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องเนื่องจาก
ลูกค้าและองค์กรไม่มีมุมมองเดียวของ
ผลิตภัณฑ์ / บริการ ตรงข้ามวิธีนี้ หากการ
กำหนดความคาดหวังของลูกค้าที่เริ่มต้นจาก
เอง ผลงานวิจัยจะชัดเจนยิ่งขึ้น
งานมาตรฐาน ISO 9001 สามารถสร้างความแตกต่างในการ
ความสำเร็จของความต้องการของลูกค้าและเป้าหมายของบริษัท
อ้างอิง
Johannsen C. กรัม [1], "โปรแกรมประยุกต์มาตรฐาน ISO 9000 ของคุณภาพ
จัดการในงานบริการ: กรณีภาคการข้อมูล, "
จัดการคุณภาพรวม ปี 6, 3 หมายเลข นำ 231-242, 1995
[2] Z. Adelsberger ระบบข้อมูลและมาตรฐาน ISO 9001: 2000, 5
วิชาการคุณภาพ โทรเจอ 27 29.03.2003., โรงแรม Medena ชั่วโมง
[3] D. Stelzer, Mellis ฝั่งตะวันตก และ G. Herzwurm, "กระบวนการซอฟต์แวร์
ปรับปรุงผ่าน IS0 9000 ผลของการสำรวจ 2 ในยุโรป
บ้านซอฟต์แวร์, "ใน Proc. นานาชาติฮาวายปี 29
ประชุมระบบวิทยาศาสตร์ 1996
[4] ต. Stålhane "การดำเนินการ ISO 9001 รับรองกระบวนการ นอร์เวย์
มหาวิทยาลัยวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี – NTNU, 2006
[5] ISO แบบสำรวจ [ออนไลน์] มี:
http://www.iso.org/iso/home/standards/certification/iso-survey.htm
[6] H. Hamidović "แนวคิดพื้นฐานของการรับรองความปลอดภัยที่ไอที
ISACA สมุดรายวัน ปี 2, 2012











สมุดของเศรษฐศาสตร์ ธุรกิจ และการ จัดการ vol 1 หมายเลข 4, 2013 พฤศจิกายน
379
Đulićwas Mirhat เกิด Zagorje, Lukavac บอสเนีย และ
เฮอร์เซโกวีนาใน 13 มกราคม ค.ศ. 1968
เขารับช่างประหยัดคำ
เศรษฐกิจโรงเรียนใน Lukavac ประเทศบอสเนียและเฮอร์เซโกวีนาใน
1986
เขาได้รับปริญญาตรีในการ engineerof การทำเหมืองที่
คณะทำเหมืองแร่และธรณีวิทยา มหาวิทยาลัย Tuzla,
Tuzla บอสเนียและเฮอร์เซโกวีนา 2003
ปัจจุบันเขาเป็นนักเรียนที่ศึกษาต่อที่คณะข้อมูล
เทคโนโลยี มหาวิทยาลัย "Džemal Bijedić" แห่ง บอสเนีย และ
เฮอร์เซโกวีนา
เป็นผู้เชี่ยวชาญเครื่องในสนธิสัญญาอเมริกาเหนือ
inBosnia OrganizationledStabilization แรง และเฮอร์เซโกวีนา และ LMCC
ผู้ประสานงานการดำเนินงานในอิรัก

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

หน่วยงานออกใบรับรองผู้ใช้และให้บริการลูกค้า/ควรจะ
สำรวจและผลเมื่อเทียบกับ

IV องค์กรต่างๆในบทสรุป
ที่ใช้งานในตลาดและกำลังพยายาม
ทำงานเสร็จสมบูรณ์แล้วและประสบความสำเร็จก็จะต้องดำเนินการในระดับโลก แบบไม่เสียค่าบริการ
การไหลของสินค้ามีจำนวนเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องและลูกค้าจะได้รับมากกว่า
และทางเลือกมากขึ้นและกลายเป็นความต้องการที่มากกว่า
ต้องการสินค้าทุกครั้งใหม่และดีกว่าเดิมสามารถกล่าวได้ว่า
ตลาดที่เป็นมาตรฐานที่เหมาะสำหรับความสำเร็จแคบๆพื้นที่ที่
สำหรับ คุณภาพ และไร้ความสามารถ unprofessionalism
การพัฒนาเหล่านี้ได้สร้างความพอใจให้กับลูกค้าได้มากที่สุด
ในการกำหนดความคาดหวังของลูกค้าองค์กรต้อง
หลีกเลี่ยงความผิดพลาดที่เกิดขึ้นโดยจำนวนของเขาและจะ
สร้างรายการของคุณเองความต้องการและความคาดหวังของ
ลูกค้าโรงแรมแห่งนี้มีชื่อว่าจุดองค์กรของดูซึ่งใน
ส่วนใหญ่ไม่ได้ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพราะ
ลูกค้าและองค์กรไม่มีวิวทิวทัศน์แบบเดียวกันนี้ของ
ผลิตภัณฑ์ ที่ให้บริการ. ในทางตรงกันข้ามกับวิธีนี้หาก
การกำหนดความคาดหวังของลูกค้าเริ่มจาก
เองผลการวิจัยได้อย่างแม่นยำมากขึ้น
การปฏิบัติตามมาตรฐาน ISO 9001 สามารถทำให้เกิดความแตกต่างใน
การประสบความสำเร็จของเป้าหมายและความต้องการของลูกค้าของบริษัท.

การอ้างอิง:[ 1 ] C . G . johannsen "แอปพลิเคชันของ 9000 มาตรฐาน ISO ที่มี คุณภาพ
การจัดการในการบริการอย่างมืออาชีพกรณี ภาค ข้อมูล"
การบริหาร คุณภาพ รวมเล่ม 6 ที่ 3 . 231-242 1995 .
:[ 2 ]. Z . adelsberger ข้อมูลระบบและมาตรฐาน ISO 9001 : 20005 .
การสัมมนาใน คุณภาพ Trogir 27-29.03.2003 .โรงแรม medena / hr .
[ 3 ] D . stelzer W mellis และ G herzwurm "ซอฟต์แวร์กระบวนการ
การปรับปรุงผ่านมี 09000 S ? ผลการสำรวจความคิดเห็นของทั้งสองในหมู่บ้าน
ซอฟต์แวร์ในทวีปยุโรปใน Proc . วิทยาศาสตร์ประจำปีฮาวายระหว่างประเทศ
การประชุมในระบบ 29 ปี 1996 .
[ 4 ] t stålhane "การใช้ ISO 9001 ที่ได้รับการรับรองกระบวนการ"นอร์เวย์
มหาวิทยาลัยวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี - ntnu 2006 .
[ 5 ] ISO การสำรวจ.[ออนไลน์] จัดให้บริการ
http://www.iso.org/iso/home/standards/certification/iso-survey.htm
[ 6 ] h hamidović "แนวคิดพื้นฐานของการรับประกันความ ปลอดภัย ด้าน IT "
isaca วารสารเล่ม 22012 . ธุรกิจ











วารสารของเศรษฐศาสตร์และการจัดการ. 1 ฉบับที่ 4 เดือนพฤศจิกายน 2013

mirhat 379 đulićwas เกิดที่ zagorje lukavac บอสเนียและเฮอร์เซโกวีนาและ
บนวันที่ 13 มกราคม 1968 .
เขาได้รับโรงเรียนทางเศรษฐกิจ
ช่างเทคนิคในราคาประหยัดใน lukavac บอสเนียและเฮอร์เซโกวีนาใน
1986
เขาได้รับระดับปริญญาตรีในการทำเหมืองแร่ engineerof ที่
คณาจารย์ของการทำเหมืองแร่ธรณีวิทยาและ University of tuzla
tuzla บอสเนียและเฮอร์เซโกวีนา 2003
อยู่ในขณะนี้เขาเป็นนักเรียนที่ศึกษาระดับปริญญาโทที่คณะของข้อมูล
เทคโนโลยีมหาวิทยาลัย" džemal bijedić " mostar บอสเนียและเฮอร์เซโกวีนาและ
.
เขาจัดให้บริการเป็นผู้เชี่ยวชาญด้าน mct ในสนธิสัญญามีผลใช้บังคับเฮอร์เซโกวีนาและ inbosnia
organizationledstabilization อเมริกาเหนือและการทำงานผู้ประสานงาน lmcc
ในอิรัก