1. Focus on developing methodolgies

1. Focus on developing methodolgies which start with a customer story and how that would feel
2. Get a top exec totally bought in
3. ensure you have one key team who totally undertsand it
4. make sure everything is measured and recorded at the customer level
5. spend 80% of effort on Non IT bits - people and process
6. start small with incremental steps - big bang doesn't work
7. ensure the leader of the key team understands the business and has some understanding of technology again 80/20 split
8 dont pick a product area our channel area as the bit that takes this forward
9 understand the value of each customer, including the cost to serve
10 keep on communicating using real examples that people can see and experience.





1. Discover customer purchase psychology - How do we make sales
2. Work out a financial plan to deliver profit - usually helps to maintain interest and investment
3. Set up a multi functional team and put them in charge - Too many cooks etc
4. Buy a tried and tested package - benefit from previous development and testing - do not re-invent the wheel! How unique is every company anyway!
5. Test using own staff as customers - can spot the blindingly obvious mistakes and problems, and offer practical solutions
6. Keep researching customer purchase triggers - Show them the site, does it work for them?
7. Do not underspend on launch, but use all "free" media too eg if you have shops advertise in them, delivery trucks etc as well as media - creative should match up to purchase triggers
8. Report progress in detail and do not lose sight of need for financial progress
9. Keep customer focus - If something does not fit in with your method of operation change it!
Keep the customer satisfied.
10. Do not automate your call centre. Everyone hates it! Humans are preferred to machines!

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

1. มุ่งพัฒนา methodolgies ซึ่งเริ่มต้น ด้วยเรื่องลูกค้าและวิธีที่จะรู้สึก2. รับเป็น exec ด้านบนทั้งหมดซื้อใน3. ให้แน่ใจว่า คุณมีคีย์หนึ่งทีมที่ทั้งหมด undertsand เรื่อง4. ตรวจสอบว่า ทุกอย่างมีวัด และบันทึกระดับลูกค้า5. ใช้จ่าย 80% ของความพยายามกับมันไม่ใช่บิต - คนและกระบวนการ6. เริ่มต้นเล็ก มีขั้นตอนเพิ่มเติม - บิ๊กไม่ทำงาน7. ให้ผู้นำของทีมสำคัญเข้าใจธุรกิจ และมีความเข้าใจบางส่วนของการแบ่งเทคโนโลยีอีก 80/208 ไม่เลือกพื้นที่ช่องของเรามีพื้นที่ผลิตภัณฑ์เป็นบิตที่ใช้เวลานี้ไปข้างหน้า9 เข้าใจคุณค่าของลูกค้าแต่ละราย รวมทั้งต้นทุนในการให้บริการ10 ให้กับการสื่อสารโดยใช้ตัวอย่างแท้จริงได้เห็น และสัมผัส1. พบลูกค้าซื้อจิตวิทยา - เราจะขาย2. ทำแผนการเงินเพื่อให้กำไร - มักจะช่วยในการรักษาดอกเบี้ยและการลงทุน3. ตั้งทีมทำงานหลาย และใส่ลงไปในค่า - มากเกินไปรัวเป็นต้น4. ซื้อแพ็คเกจการทดลอง และทดสอบ -ประโยชน์จากการพัฒนาก่อนหน้านี้และการทดสอบ - ไม่คิดค้นล้อ วิธีเฉพาะเป็นทุกบริษัทอยู่ดี5. ทดสอบโดยใช้พนักงานเองเป็นลูกค้า- สามารถจุดชัดเจน blindingly ข้อผิดพลาดและปัญหา และให้ปฏิบัติได้จริง6. วิจัยกระตุ้นลูกค้าซื้อเก็บ - แสดงพวกเขาเว็บไซต์ มันไม่ทำงานสำหรับพวกเขา7. ไม่ underspend บนเปิดตัว แต่ใช้ "ฟรี" ทุกสื่อเกินไปเช่นถ้าคุณมีร้านที่โฆษณาในพวกเขา รถขนส่งฯลฯ เป็น สื่อ - สร้างสรรค์ควรตรงกับการซื้อทริกเกอร์8. รายงานความคืบหน้าในรายละเอียด และไม่สูญเสียสายตาของจำเป็นสำหรับความก้าวหน้าทางการเงิน9. มุ่งเน้นลูกค้าให้ - ถ้าบางสิ่งบางอย่างพอดี ด้วยวิธีที่คุณทำการ เปลี่ยนแปลงให้ลูกค้าพึงพอใจ10. ทำให้ศูนย์บริการของคุณ ทุกคนเกลียดมัน มนุษย์เป็นสิ่งที่ต้องการเครื่อง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

1. มุ่งเน้นไปที่การพัฒนา methodolgies ซึ่งเริ่มต้นด้วยเรื่องของลูกค้าและวิธีการที่จะรู้สึก
2 ได้รับ exec ด้านบนซื้อทั้งหมดใน
3 ให้แน่ใจว่าคุณมีทีมงานที่สำคัญอย่างหนึ่งที่มันทั้งหมด undertsand
4 ให้แน่ใจว่าทุกอย่างจะถูกวัดและบันทึกไว้ในระดับที่ลูกค้า
5 ใช้จ่าย 80% ของความพยายามในบิตไอทีบุหรี่ - ผู้คนและกระบวนการ
6 เริ่มต้นเล็ก ๆ ด้วยขั้นตอนที่เพิ่มขึ้น - บิ๊กแบงไม่ทำงาน
7 ให้แน่ใจว่าเป็นผู้นำของทีมงานที่สำคัญเข้าใจธุรกิจและมีความเข้าใจในเทคโนโลยีบางอีกครั้ง 80/20 แยก
8 ไม่เลือกพื้นที่บริเวณช่องสินค้าของเราเป็นบิตที่ใช้เวลานี้ไปข้างหน้า
9 เข้าใจคุณค่าของลูกค้าแต่ละรายรวมทั้งค่าใช้จ่ายในการให้บริการ
10 ให้กับการสื่อสารโดยใช้ตัวอย่างจริงที่คนสามารถมองเห็นและประสบการณ์.





1 ค้นพบลูกค้าจิตวิทยาซื้อ - ทำอย่างไรเราจะทำให้ยอดขาย
2 ทำงานออกแผนทางการเงินในการส่งมอบกำไรปกติ - ช่วยในการรักษาผลประโยชน์และการลงทุน
3 ตั้งทีมทำงานหลายและใส่ไว้ในค่าใช้จ่าย - พ่อครัวมากเกินไป ฯลฯ
4 ซื้อแพคเกจการทดลองและทดสอบ - ได้รับประโยชน์จากการพัฒนาและการทดสอบก่อนหน้านี้ - ไม่ได้อีกครั้งคิดค้นล้อ! วิธีที่ไม่ซ้ำกันทุก บริษัท อยู่แล้ว!
5 การทดสอบโดยใช้พนักงานของตัวเองเป็นลูกค้า - สามารถมองเห็นข้อผิดพลาดที่เห็นได้ชัดและ blindingly ปัญหาและนำเสนอโซลูชั่นการปฏิบัติ
6 คอยศึกษาค้นคว้าทริกเกอร์ซื้อของลูกค้า - แสดงให้พวกเขาเว็บไซต์ที่ไม่ได้ทำงานให้กับพวกเขา?
7 อย่า underspend ในการเปิดตัว แต่ใช้ "ฟรี" สื่อเช่นเกินไปถ้าคุณมีร้านค้าโฆษณาในพวกเขารถบรรทุก ฯลฯ รวมทั้งสื่อ - ความคิดสร้างสรรค์ควรจะตรงที่จะซื้อทริกเกอร์
8 รายงานความคืบหน้าในรายละเอียดและไม่สูญเสียสายตาของจำเป็นสำหรับความคืบหน้าทางการเงิน
9 ให้มุ่งเน้นลูกค้า - ถ้าสิ่งที่ไม่สอดคล้องกับวิธีการของคุณของการเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานมัน
ให้ลูกค้ามีความพึงพอใจ.
10 อย่าอัตโนมัติ Call Center ของคุณ ทุกคนเกลียดมัน! มนุษย์เป็นที่ต้องการไปยังเครื่อง!

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

1 . มุ่งเน้นการพัฒนา methodolgies ซึ่งเริ่มต้นด้วยเรื่องราวและวิธีการที่ลูกค้าจะรู้สึกอย่างไร2 . รับประมวลผลด้านบนทั้งหมดซื้อใน3 . ให้แน่ใจว่าคุณมีคีย์หนึ่งทีมที่ undertsand มันโดยสิ้นเชิง4 . ให้แน่ใจว่าทุกอย่างเป็นวัดและบันทึกในระดับลูกค้า5 . ใช้จ่าย 80% ของความพยายามในการแสวงหามันบิต - คนและกระบวนการ6 . เริ่มต้นด้วยขั้นตอนเล็ก - เพิ่มบิ๊กแบงไม่ได้ทำงาน7 . ให้หัวหน้าทีมคีย์เข้าใจธุรกิจและมีความเข้าใจบางอย่างของเทคโนโลยีอีก 80 / 20 แยก8 ไม่ได้รับพื้นที่พื้นที่ผลิตภัณฑ์ช่องทางของเราเป็นบิตที่ใช้เวลานี้ไปข้างหน้า9 เข้าใจคุณค่าของลูกค้าแต่ละราย รวมถึงต้นทุนให้10 เก็บในการสื่อสารโดยใช้ตัวอย่างจริงที่ผู้คนสามารถเห็นและประสบการณ์1 . ค้นหาจิตวิทยา - การซื้อของลูกค้าเราจะทำยอดขาย2 . ทำงานออกแผนทางการเงินเพื่อให้กำไร - มักจะช่วยรักษาดอกเบี้ยและการลงทุน3 . ตั้งหลายหน้าที่ทีม และใส่ในค่าใช้จ่าย - พ่อครัวมากเกินไป ฯลฯ4 . ซื้อพยายามและทดสอบแพคเกจได้รับประโยชน์จากการพัฒนาและทดสอบอีกครั้งก่อน - ไม่ได้คิดค้นล้อ ! วิธีเฉพาะทุก บริษัท อยู่แล้ว ! ! !5 . ทดสอบการใช้เจ้าหน้าที่เองเป็นลูกค้า - สามารถมองเห็นมากหรืออย่างที่สุดชัดเจนความผิดพลาดและปัญหา และเสนอวิธีแก้ปัญหา6 . ให้ค้นคว้าซื้อลูกค้าเรียก -- แสดงเว็บไซต์ มันทำงานสำหรับพวกเขา7 . ไม่ underspend ในการเปิดตัว แต่ใช้ " ฟรี " สื่อด้วยเช่นถ้าคุณมีร้านค้าโฆษณาในพวกเขา จัดส่งรถบรรทุก ฯลฯ ตลอดจนสื่อสร้างสรรค์ - ควรตรงกับซื้อทริกเกอร์8 . รายงานความคืบหน้าในรายละเอียด และไม่สูญเสียสายตาของความต้องการสำหรับความก้าวหน้าทางการเงิน9 . ให้มุ่งเน้นลูกค้า ถ้าบางอย่างไม่เหมาะกับวิธีการผ่าตัดเปลี่ยนทำให้ลูกค้าพอใจ10 . ไม่อัตโนมัติศูนย์การโทรของคุณ ทุกคนเกลียดมัน ! มนุษย์ต้องการเครื่อง