◦Manage by walking around. Be visib

◦Manage by walking around. Be visible to answer questions.
◦Take calls that your agents can't handle and be available when an agent appears to need assistance.
◦Monitor queue and track inbound calls. Keep agents aware of inbound calls, calls waiting, abandonment rate, etc.
◦Motivate and encourage agents through positive communication and feedback
Being available to affect the entirety of the team's operations differentiates a supervisor from senior management. To effectively build call center culture, the supervisor is responsible for "on-the-floor" activities, and must be available to assist agents while they are "on-the-floor." Senior management has a role that involves less floor time.

When call centers take supervisors away from the main floor for meetings, they are affecting time the supervisor can use to motivate his agents. The supervisor should spend the entire call center shift on the floor.(Conceptually, most managers understand this. On a practical basis, supervisors find themselves off the main floor, and in meetings, as much as 80% of their time!)

◦Meet at least once each week with your team. At a minimum, review the following topics:
■Review the past week's events, including statistics, results and industry news.
■Disseminate new product information to the agents.
■Discuss a sales theme or point-of-interest topic for the agents.
■Introduce new staff members.
■Present commendations and awards.
■Communicate company information.
■Answer questions and comments.
■Provide agents with a glimpse of future weeks.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

◦Manage เดิน สามารถมองเห็นการตอบคำถาม◦Take เรียกว่า ตัวแทนของคุณไม่สามารถจัดการ และมีเมื่อปรากฏตัวแทนที่ต้องการความช่วยเหลือคิว ◦Monitor และติดตามขาเข้าโทร ให้ตัวแทนทราบโทรเข้า โทรรอ อัตรา abandonment ฯลฯ◦Motivate และตัวแทนสื่อสารในเชิงบวกและความคิดเห็นมีผลการดำเนินงานของทีมงานทั้งหมดแตกต่างผู้ควบคุมงานจากผู้บริหารระดับสูง ได้อย่างมีประสิทธิภาพสร้างโทรศูนย์วัฒนธรรม ผู้ควบคุมงานที่รับผิดชอบกิจกรรม "บนชั้น" และต้องช่วยเหลือตัวแทนในขณะที่พวกเขา "บนชั้น" ผู้บริหารมีบทบาทที่เกี่ยวข้องกับเวลาชั้นเมื่อโทรศูนย์ได้ผู้บังคับบัญชาจากชั้นหลักสำหรับการประชุม พวกเขามีผลกระทบต่อเวลาที่ผู้ควบคุมงานต้องจูงใจตัวแทนของเขา ผู้ควบคุมงานควรใช้กะศูนย์โทรทั้งชั้น (ทางแนวคิด ผู้จัดการส่วนใหญ่เข้าใจนี้ ในทางปฏิบัติ ผู้บังคับบัญชาพบตัวเอง ปิดชั้นหลัก และ ในการ ประชุม รวมถึง 80% ของเวลา)◦Meet ที่แต่ละสัปดาห์กับทีมของคุณ อย่างน้อยที่สุด ตรวจสอบหัวข้อต่อไปนี้:■Review ของสัปดาห์ที่ผ่านมาเหตุการณ์ ข่าวอุตสาหกรรม ผล และสถิติรวมทั้งการ■Disseminate ใหม่ข้อมูลผลิตภัณฑ์ให้ตัวแทน■Discuss รูปขายหรือหัวข้อจุดน่าสนใจสำหรับตัวแทน■Introduce พนักงานใหม่■Present commendations และรางวัลข้อมูลของบริษัท ■Communicate■Answer คำถามและข้อคิดเห็นตัวแทน ■Provide กับของสัปดาห์ในอนาคต

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

◦Manageโดยเดินไปรอบ ๆ สามารถมองเห็นได้ที่จะตอบคำถาม.
◦Takeเรียกว่าตัวแทนของคุณไม่สามารถจัดการและสามารถใช้ได้เมื่อตัวแทนจะปรากฏขึ้นเพื่อต้องการความช่วยเหลือ.
คิว◦Monitorและติดตามสายขาเข้า ตัวแทนให้ตระหนักถึงสายขาเข้าโทรรออัตราการละทิ้ง ฯลฯ◦Motivateและสนับสนุนให้ตัวแทนผ่านการสื่อสารในเชิงบวกและข้อเสนอแนะที่เป็นพร้อมที่จะส่งผลกระทบต่อความสมบูรณ์ของการดำเนินงานของทีมผู้บังคับบัญชาที่แตกต่างจากผู้บริหารระดับสูง เพื่อประสิทธิภาพในการสร้างวัฒนธรรม call center, หัวหน้างานเป็นผู้รับผิดชอบสำหรับ "บนพื้น" กิจกรรมและจะต้องมีการให้ความช่วยเหลือตัวแทนในขณะที่พวกเขาจะ "บนชั้น." ผู้บริหารระดับสูงมีบทบาทที่เกี่ยวข้องกับพื้นเวลาน้อย. เมื่อศูนย์บริการใช้เวลาห่างจากผู้บังคับบัญชาชั้นหลักสำหรับการประชุมที่พวกเขาจะมีผลกระทบต่อเวลาที่ผู้บังคับบัญชาสามารถใช้เพื่อกระตุ้นให้ตัวแทนของเขา ผู้บังคับบัญชาควรใช้การเปลี่ยนแปลงของศูนย์บริการทั้งบนพื้น. (แนวคิดผู้จัดการส่วนใหญ่เข้าใจในเรื่องนี้. บนพื้นฐานในทางปฏิบัติผู้บังคับบัญชาพบว่าตัวเองออกจากชั้นหลักและในการประชุมมากถึง 80% ของเวลาของพวกเขา!) ◦Meet อย่างน้อยหนึ่งครั้งในแต่ละสัปดาห์ด้วยทีมงานของคุณ ที่ต่ำสุดทบทวนหัวข้อต่อไปนี้: ■ตรวจสอบเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นสัปดาห์ที่ผ่านมารวมทั้งสถิติผลและข่าวในอุตสาหกรรม. ■เผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่เพื่อตัวแทน. ■พูดคุยรูปแบบการขายหรือจุดที่น่าสนใจหัวข้อสำหรับตัวแทน. ■ แนะนำพนักงานใหม่. ■ commendations ปัจจุบันและได้รับรางวัล. ■สื่อสารข้อมูลของ บริษัท . ■คำถามคำตอบและความเห็น. ■ให้ตัวแทนที่มีเหลือบของสัปดาห์ที่ผ่านมาในอนาคต

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

◦จัดการโดยการเดินไปรอบ ๆ สามารถมองเห็นได้ในการตอบคำถาม
◦รับโทรตัวแทนของคุณไม่สามารถจัดการได้ และสามารถใช้งานได้เมื่อตัวแทนจะปรากฏขึ้นเพื่อต้องการความช่วยเหลือ ตรวจสอบและติดตาม
◦คิวโทรขาเข้า ให้เจ้าหน้าที่ทราบถึงสายเรียกขาเข้ารออัตราการละทิ้ง ฯลฯ
◦กระตุ้นและส่งเสริมให้ตัวแทนผ่านการสื่อสารทางบวกและติชม
เป็นใช้ได้กับทั้งหมดของการดำเนินงานของทีมงานเป็นผู้ดูแล จากผู้บริหาร อย่างมีประสิทธิภาพ สร้างวัฒนธรรมศูนย์โทร ผู้บังคับบัญชารับผิดชอบ " กิจกรรมพื้น " และต้องพร้อมที่จะให้ความช่วยเหลือตัวแทนในขณะที่พวกเขาจะ " บนพื้น " ผู้บริหารมีบทบาทที่เกี่ยวข้องกับเวลาที่น้อยกว่าชั้น

เมื่อศูนย์เรียกใช้งานห่างจากพื้นหลักสำหรับการประชุมที่พวกเขาจะมีผลต่อเวลา หัวหน้างานสามารถใช้เพื่อกระตุ้นให้ตัวแทนของเขา ผู้บังคับบัญชาควรใช้กะ Call Center ทั้งหมดบนพื้น ( conceptually ผู้จัดการส่วนใหญ่เข้าใจ บนพื้นฐานการปฏิบัติงานพบตัวเองออกจากพื้นหลัก และในการประชุม เท่าที่ 80% ของเวลาของพวกเขา ! )

◦ตอบสนองอย่างน้อยหนึ่งครั้งในแต่ละสัปดาห์กับทีมของคุณ อย่างน้อย ทบทวนหัวข้อต่อไปนี้ :
■ทบทวนเหตุการณ์ ที่ผ่านมา สัปดาห์ รวมถึงสถิติผลลัพธ์และข่าวอุตสาหกรรม .
■เผยแพร่ข้อมูลสินค้าใหม่ให้กับตัวแทน .
■หารือขายธีมหรือจุดของหัวข้อความสนใจสำหรับตัวแทน ■แนะนำสมาชิกใหม่
.
■ปัจจุบันเกียรติคุณและรางวัล .

■สื่อสารข้อมูลบริษัท■ตอบคำถามและแสดงความคิดเห็น .
■ให้ตัวแทนกับเหลือบของสัปดาห์ต่อไป