Conclusion and RecommendationsThe m

Conclusion and Recommendations
The main aim of this research was to determine differential impact of customers’ perceptions
regarding SERVQUAL dimensions on their hotel brand loyalty. Based on study findings, it
can be concluded that customers’ perceptions regarding hotel brand quality dimensions such
as “tangibles”, “reliability” and “empathy” contributed to build their brand loyalty.
Interestingly, favorable perceptions on hotel tangibles predicted relatively stronger brand
loyalty than did reliability and empathy perceptions.
Today, competition is a primary challenge in the hospitality industry and the solution lies not
only in increasing market share, and then preserving it accordingly, but also keeping the mintact with the brand. As discussed earlier, in highly competitive war-field, a brand loyal
customer profile is critical for a hotel brand. Our study recommends a stronger role of service
quality and one of the strategies to create such a loyal customer profile is to develop a unique
ambiance, an exclusive tangibilized atmosphere and a service delivery ensuring empathy and
reliability. The staff’s politeness, responsiveness, timely service and empathy plays a strong
positive role in instigating a sense of belongingness in the customers; which means a strong
brand loyalty because employee’s behavior and attitude shape customers’ overall perceptions
about the brand.
This study also has several limitations. Firstly, this study targeted only four/five-star hotels.
So the results cannot be generalized on the entire hotel industry. Secondly, conducting this
research by using probability sampling method will compensate the limitation of nonprobability
sampling method used in this study. In spite of a lot of literature on brand equity,
it has been difficult to offer a full description of the nature of the hotel brand equity construct.
To the best knowledge of the researchers, this research examined the impact of only two
dimensions of brand equity for hotels. Still, there may be some other dimensions that have
not been identified in the conceptual framework of this study. There is a dire need to extend
this study to the categories in chain restaurant, cafe and motel settings.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

สรุปและข้อเสนอแนะจุดมุ่งหมายหลักของงานวิจัยนี้คือเพื่อตรวจสอบผลกระทบที่แตกต่างกันของการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับขนาดSERVQUAL ในความภักดีแบรนด์โรงแรมของพวกเขา ขึ้นอยู่กับผลการศึกษาก็สามารถสรุปได้ว่าการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับมิติที่มีคุณภาพแบรนด์โรงแรมดังกล่าวเป็น"กายภาพ", "ความน่าเชื่อถือ" และ "เอาใจใส่" ส่วนร่วมในการสร้างความภักดีแบรนด์ของพวกเขา. ที่น่าสนใจการรับรู้ที่ดีในกายภาพโรงแรมคาดการณ์แบรนด์ค่อนข้างแข็งแกร่งความจงรักภักดีกว่าความน่าเชื่อถือและความรู้สึกเห็นอกเห็นใจ. วันนี้การแข่งขันเป็นความท้าทายหลักในอุตสาหกรรมการบริการและการแก้ปัญหาไม่ได้อยู่เพียงในการเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดและการรักษาแล้วมันตาม แต่ยังรักษา mintact กับแบรนด์ ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ในการแข่งขันสูงสงครามสนามแบรนด์ภักดีรายละเอียดของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์โรงแรม การศึกษาของเราแนะนำบทบาทที่แข็งแกร่งของบริการที่มีคุณภาพและเป็นหนึ่งในกลยุทธ์เพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่ภักดีคือการพัฒนาที่ไม่ซ้ำกันบรรยากาศบรรยากาศtangibilized พิเศษและการส่งมอบบริการที่สร้างความมั่นใจในการเอาใจใส่และความน่าเชื่อถือ ความสุภาพของพนักงานที่ตอบสนองการบริการทันเวลาและการเอาใจใส่เล่นที่แข็งแกร่งบทบาทในเชิงบวกใน instigating ความรู้สึกของ belongingness ลูกค้าที่; ซึ่งหมายถึงการที่แข็งแกร่งความภักดีแบรนด์เพราะพฤติกรรมของพนักงานและลูกค้าของรูปร่างทัศนคติการรับรู้โดยรวมเกี่ยวกับแบรนด์. การศึกษาครั้งนี้ยังมีข้อ จำกัด หลายประการ ประการแรกการศึกษาครั้งนี้มีการกำหนดเป้าหมายเพียงสี่ / โรงแรมระดับห้าดาว. ดังนั้นผลที่ได้ไม่สามารถทั่วไปในอุตสาหกรรมโรงแรมทั้งหมด ประการที่สองการดำเนินการนี้การวิจัยโดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างความน่าจะชดเชยข้อ จำกัด ของ nonprobability วิธีการสุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ ทั้งๆที่มีจำนวนมากของหนังสือที่เกี่ยวกับตราสินค้าที่จะได้รับเป็นเรื่องยากที่จะนำเสนอรายละเอียดของลักษณะของตราสินค้าโรงแรมสร้างที่. เพื่อให้ความรู้ที่ดีที่สุดของนักวิจัยงานวิจัยนี้ตรวจสอบผลกระทบในสองมิติของตราสินค้าโรงแรม ยังอาจจะมีบางมิติอื่น ๆ ที่ไม่ได้รับการระบุไว้ในกรอบความคิดของการศึกษานี้ มีความต้องการที่จะขยายความหายนะคือการศึกษาครั้งนี้ประเภทในห่วงโซ่อาหารร้านกาแฟและการตั้งค่าห้องเช่า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ในความสุดยอดมันควบคุมพื้นที่ของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่แสดงบนแผนที่ตรงข้าม .ในความสุดยอดมันควบคุมพื้นที่ของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่แสดงบนแผนที่ตรงข้าม .ในความสุดยอดมันควบคุมพื้นที่ของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่แสดงบนแผนที่ตรงข้าม .ในความสุดยอดมันควบคุมพื้นที่ของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่แสดงบนแผนที่ตรงข้าม .ในความสุดยอดมันควบคุมพื้นที่ของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่แสดงบนแผนที่ตรงข้าม .ในความสุดยอดมันควบคุมพื้นที่ของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่แสดงบนแผนที่ตรงข้าม .