The purpose of this study was to in

The purpose of this study was to investigate the impact of the in-flight
service quality on airline customer satisfaction and loyalty. This study analyzed the
data from passengers of two classes: prestige (business) and economy. The results
suggest that there are different factors of in-flight service quality that are important
according to the customer seat class. In the case of the prestige class, there were six
service quality factors of importance: alcoholic and non-alcoholic beverage,
responsiveness and empathy, reliability, assurance, presentation style of food, and
food quality; while the economy class showed five important service quality factors:
responsiveness and empathy, food quality, alcoholic beverage, non-alcoholic beverage,
and reliability. These findings imply that airline companies’ in-flight service
should have different delivery strategies based on the customer seat class.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วัตถุประสงค์ของการศึกษานี้คือการ ตรวจสอบผลกระทบของบนเครื่องบินคุณภาพการบริการสายการบินลูกค้าพึงพอใจและความจงรักภักดี ศึกษาวิเคราะห์การข้อมูลจากผู้โดยสารของชั้นสอง: เพรสทีจ (ธุรกิจ) และเศรษฐกิจ ผลลัพธ์แนะนำว่า มีปัจจัยที่แตกต่างกันคุณภาพของการบริการบนเครื่องบินที่มีความสำคัญตามชั้นที่นั่งลูกค้า ในกรณีที่ระดับเพรสทีจ มีหกบริการปัจจัยคุณภาพที่สำคัญ: เครื่องดื่มที่มีแอลกอฮอล์ และไม่มีแอลกอฮอล์ตอบสนองและการเอาใจใส่ ความน่าเชื่อถือ ประกัน งานนำเสนอลักษณะของอาหาร และอาหารคุณภาพ ขณะที่พบว่าปัจจัยคุณภาพการบริการที่สำคัญ 5 ชั้น:ตอบสนองและการเอาใจใส่ คุณภาพอาหาร เหล้า เครื่องดื่มแอลกอฮอล์และความน่าเชื่อถือ ผลการวิจัยเหล่านี้เป็นสิทธิ์แบบบริการบนเครื่องบินบริษัทสายการบินนั้นควรมีกลยุทธ์จัดส่งแตกต่างกันตามชั้นลูกค้านั่ง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

วัตถุประสงค์ของการศึกษาครั้งนี้เพื่อศึกษาผลกระทบของการบินคุณภาพการให้บริการพึงพอใจของลูกค้าสายการบินและความจงรักภักดี การศึกษาครั้งนี้วิเคราะห์ข้อมูลจากผู้โดยสารสองชั้น: ศักดิ์ศรี (ธุรกิจ) และเศรษฐกิจ ผลการชี้ให้เห็นว่ามีปัจจัยที่แตกต่างกันในการบินคุณภาพการให้บริการที่มีความสำคัญตามชั้นที่นั่งของลูกค้า ในกรณีที่มีบารมีชั้นที่มีอยู่ด้วยกันหกปัจจัยคุณภาพการให้บริการที่มีความสำคัญ: เครื่องดื่มที่มีแอลกอฮอล์และไม่มีแอลกอฮอล์, การตอบสนองและความเห็นอกเห็นใจความน่าเชื่อถือการประกันรูปแบบการนำเสนอของอาหารและอาหารที่มีคุณภาพ; ในขณะที่ชั้นประหยัดพบห้าปัจจัยคุณภาพการให้บริการที่สำคัญ: การตอบสนองและการเอาใจใส่คุณภาพอาหาร, เครื่องดื่มแอลกอฮอล์เครื่องดื่มไม่มีแอลกอฮอล์และความน่าเชื่อถือ การค้นพบนี้บ่งบอกว่า บริษัท สายการบินให้บริการในเที่ยวบินควรจะมีการส่งมอบกลยุทธ์ที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับชั้นที่นั่งของลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาผลกระทบของการบิน
คุณภาพบริการความพึงพอใจของลูกค้าสายการบินและความจงรักภักดี การศึกษานี้วิเคราะห์
ข้อมูลจากผู้โดยสารจำนวน 2 ห้องเรียน : บารมี ( ธุรกิจและเศรษฐกิจ ผลลัพธ์
แนะนำว่ามีปัจจัยต่าง ๆ ในการให้บริการคุณภาพที่สำคัญ
ตามที่นั่งลูกค้าชั้นในกรณีของเพรสทีจ คลาส มีหก
บริการคุณภาพปัจจัยที่สำคัญ : แอลกอฮอล์และไม่มีแอลกอฮอล์เครื่องดื่ม
การตอบสนองและการเอาใจใส่ , ความน่าเชื่อถือ , ประกัน , รูปแบบการนำเสนอของอาหารและอาหารคุณภาพ
; ในขณะที่ชั้นประหยัดมีห้าที่สำคัญคุณภาพบริการด้านการตอบสนองและความรู้สึก
คุณภาพอาหาร , เครื่องดื่มแอลกอฮอล์ , เครื่องดื่มไม่มีแอลกอฮอล์
และความน่าเชื่อถือการค้นพบนี้บ่งบอกว่าบริษัทสายการบินในเที่ยวบินบริการ
ควรมีกลยุทธ์การจัดส่งที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับลูกค้าที่นั่งชั้น