วิทยานิพนธ์นี้เป็นการศึกษาเกี่ยวกับประสิทธิภาพของระบบแถวคอยปัจจุบันของแผนกเจาะเลือด โรงพยาบาลหล่มสัก และเสนอแนวทางการพัฒนาระบบแถวคอย แผนกเจาะเลือด โดยหาเวลาเฉลี่ยในแต่ละขั้นตอน เวลาเฉลี่ยที่ผู้ป่วยอยู่ในระบบ และจำนวนผู้ป่วยเฉลี่ยที่รอรับบริการ โดยสร้างทางเลือก และจำลองแบบเพื่อลดเวลาในการรอคอยเฉลี่ยให้น้อยลง