การให้บริการที่เป็นเลิศทำให้โรงแรมของเรามีความแตกต่างและโดดเด่นออกมาจากคู่แข่งทั้งหลาย คุณภาพของงานบริการ (Service Quality) จึงนับได้ว่าเป็นความสามารถในการแข่งขัน (Competency) อย่างหนึ่งที่สามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้ ความพึงพอใจจะนำไปสู่การบอกเล่าปากต่อปาก (Words of mouth) ทำให้เกิดความต้องการที่จะมาใช้บริการ และทำให้เกิดการมาใช้บริการซ้ำอีกเรื่อยๆ ซึ่งล้วนแล้วแต่เป็นผลดีต่อฐานะทางเศรษฐกิจของโรงแรมเราเอง