2.ขั้นตอนของกระบวนการตัดสินใจ
กระบวนการตัดสินใจ (Decision Making Process ) คือการกำหนดขั้นตอนในการตัดสินใจ แก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นภายในองค์กรอย่างมีหลักเกณฑ์ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ Herbert Simon ได้แบ่งระยะของการตัดสินใจเป็น 3 ขั้นตอน ดังนี้
1. กิจกรรมการคิด (INTELLEGENCE) คือการหาโอกาสเพื่อการตัดสินใจ
การหาเหตุผลของปัญหา
2. กิจกรรมการออกแบบ (DESIGN) คือการระบุ พัฒนา และวิเคราะห์แนวทางการกระทำที่เป็นไปได้ เป็นขั้นตอนการสร้างและวิเคราะห์ทางเลือกในการตัดสินใจ โดยทางเลือกที่สร้างขึ้นต้องเป็นทางเลือกที่เป็นไปได้ในการแก้ปัญหาให้ได้ประโยชน์สูงสุด
3. กิจกรรมทางเลือก (CHOICE) คือการคัดเลือกแนวทางการดำเนินการจากแนวทางการดำเนินการที่มีอยู่ ประเมินทางเลือกต่างๆที่ได้จากการออกแบบ
และคัดเลือกให้เหลือทางเลือกเดียว ที่จะนำไปใช้จริงในการแก้ปัญหา
แนวคิดนี้ ต่อมา GEORGE HUBER ได้นำมารวบรวมเข้ากับกระบวนการแก้ไขปัญหา จึงทำให้การตัดสินใจและกระบวนการแก้ไขปัญหามีทั้งหมด 5 ขั้นตอน ที่เพิ่มมาภายหลัง คือ
4. การนำไปใช้ (IMPLEMENTATION)
5. การติดตามผล (MONITORING)