in some organizations, CRM is simply a technology solution that extends separate databases and sales force automation tools to bridge sales and marketing functions in order to improve targeting efforts. Other organizations consider CRM as a tool specifically designed for one-to-one (Peppers and Rogers, 1999) customer communications, a sole responsibility of sales/service, call centers, or marketing departments. we believe that CRM is not merely technology applications for marketing, sales and service, but rather, when fully and successfully implemented, a cross-functional, customer-driven, technology-imtegrated business process management strategy that maximizes relationships and encompasses the entire organization ( Goldenberg,2000). A CRM business strategy leverages marketing, operations, Sales, Customer service, human resources, R&D and finance, as well as information technology and the internet to maximize profitability of customer interactions. for customers, CRM offers customization, simplicity, and convenience for completing transactions, regardless of the channel used for interaction ( Gulati and Garino,2000)
ในบางองค์กร CRM เป็นเพียงโซลูชั่นเทคโนโลยีที่ขยายฐานข้อมูลแยกต่างหากและแรงขายเครื่องมืออัตโนมัติที่จะขายสะพานและฟังก์ชั่นการตลาดเพื่อที่จะปรับปรุงความพยายามในการกำหนดเป้าหมาย องค์กรอื่น ๆ พิจารณา CRM เป็นเครื่องมือที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อหนึ่ง (Peppers และโรเจอร์ส, 1999) การสื่อสารกับลูกค้า, ความรับผิดชอบ แต่เพียงผู้เดียวในการขาย / บริการศูนย์บริการหรือแผนกการตลาด เราเชื่อว่า CRM ไม่ได้เป็นเพียงการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเพื่อการตลาดการขายและการให้บริการ แต่อย่างเต็มที่และเมื่อดำเนินการเรียบร้อยแล้วข้ามสายงานลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี imtegrated กลยุทธ์การจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่เพิ่มความสัมพันธ์และครอบคลุมทั้งองค์กร ( เบิร์ก, 2000) กลยุทธ์ทางธุรกิจ CRM ใช้ประโยชน์จากตลาด, การดำเนินการขาย, บริการลูกค้า, ทรัพยากรมนุษย์, R & D และการเงินเช่นเดียวกับเทคโนโลยีสารสนเทศและอินเทอร์เน็ตเพื่อเพิ่มผลกำไรของการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า สำหรับลูกค้า CRM มีการปรับแต่งความเรียบง่ายและความสะดวกสบายสำหรับการทำธุรกรรมโดยไม่คำนึงถึงช่องที่ใช้สำหรับการปฏิสัมพันธ์ (Gulati และ Garino, 2000)
การแปล กรุณารอสักครู่..
ในบางองค์กร , CRM เป็นเพียงโซลูชั่นเทคโนโลยีที่ขยายฐานข้อมูลที่แยกต่างหาก และ เครื่องมืออัตโนมัติแรงขายเพื่อการขายและการตลาด หน้าที่สะพานเพื่อปรับปรุงเป้าหมายความพยายาม องค์กรอื่น ๆพิจารณา CRM เป็นเครื่องมือที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับแบบหนึ่งต่อหนึ่ง ( พริกและโรเจอร์ส , 1999 ) สื่อสารลูกค้า รับผิดชอบ แต่เพียงผู้เดียวของการขาย บริการ ศูนย์บริการทางโทรศัพท์หรือการตลาดแผนก เราเชื่อว่า CRM ไม่ได้เป็นเพียงเทคโนโลยีด้านการตลาด การขาย และบริการ แต่เมื่ออย่างเต็มที่และเรียบร้อยแล้วใช้ ข้ามการทำงาน ลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีการจัดการกระบวนการธุรกิจ imtegrated กลยุทธ์ที่ช่วยเพิ่มความสัมพันธ์และครอบคลุมทั้งองค์กร ( โกลเดนเบิร์ก , 2000 )กลยุทธ์ทางธุรกิจ CRM ยกระดับการตลาด , การขาย , การบริการลูกค้า , ทรัพยากรมนุษย์ , R & D และการเงิน ตลอดจนเทคโนโลยีสารสนเทศและอินเทอร์เน็ตเพื่อเพิ่มความสามารถในการทำกำไรของการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า สำหรับลูกค้า , CRM มีการปรับแต่งที่เรียบง่ายและความสะดวกในการทำธุรกรรม ไม่ว่าช่องทางที่ใช้สำหรับการปฏิสัมพันธ์ ( gulati และ garino , 2000 )
การแปล กรุณารอสักครู่..