As process owners, team members had

As process owners, team members had decision-making responsibility and accountability for such day-to-day decisions as work scheduling and for larger decision such as hiring and performance reviews.

The new responsibilities created some problems. Work-group members were expected to make decisions, but they often lacked relevant information.

In response, Xerox created a management information system to track and summarize key business indicators.

Most of the busuness information is updated monthly.

Some information, such as expense report, is updated weekly.

The system also provides teams with indicators of customer satisfaction levels several times a month.

At each team meeting, member share information about the company's business plan and its financial performance.

The communication system wasn't the only thing that had to be modifued to support high-performance work systems.

Teams had to be tied together by common objectives and incentives. They had to be compensated in a way that fostered collaboration between team members and motivated them to work toward team goals.

As result, Xerox moved to a pay-for-performance compensation system called "Work-group Excellence," which rewards the performance of a team as a whole.

Then, within each team, rewards are distributed on the basis of such fortoes as experience.

Some managers struggled with the new work systems.

To increase their understanding, some were sent to Xerox's service operation in Phoenix, Arizona, which had also been experimenting with empowered teams.

There they learned that the key to managerial support for work groups was to have managers structured into the workgroups themselves.

Only after experiencing team dynamics and acquiring the skills to work in teams were the managers able to address the needs of the teams they oversaw.

The Ohio CBU is now the top service organization within Xerox.

It maintains customer satisfaction levels around 94 percent on service calls.

It also has the lowest maintenance expenses per vehicle ofany service unit within Xerox.

Evidence of success for other high-performance work systems at Xerox is easy to find.

Service organizations report increases in all their target areas.

Customer satisfaction has increased by as much as ten point, with each point representing millions of dollars of business.

Employee satisfaction has improved 15 percent.

Increases of 10 to 15 percent inresponse time and reliability have occurred as well.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เป็นเจ้าของกระบวนการ สมาชิกในทีมมีความรับผิดชอบตัดสินใจและความรับผิดชอบ สำหรับการตัดสินใจดังกล่าวประจำวันเป็นงานวางแผน และตัดสินใจที่ใหญ่ขึ้นเช่นเห็นว่าการจ้างงานและประสิทธิภาพความรับผิดชอบใหม่สร้างปัญหา สมาชิกกลุ่มการทำงานว่าการตัดสินใจ แต่พวกเขามักจะขาดข้อมูลที่เกี่ยวข้องตอบ Xerox สร้างระบบจัดการข้อมูลเพื่อติดตาม และสรุปตัวบ่งชี้ที่สำคัญข้อมูล busuness ส่วนใหญ่มีการปรับปรุงรายเดือนข้อมูลบางอย่าง เช่นรายงานค่าใช้จ่าย มีการปรับปรุงทุกสัปดาห์ระบบยังทางทีมงานพร้อมตัวชี้วัดระดับความพึงพอใจของลูกค้าเวลาหลายเดือนในการประชุมแต่ละทีม สมาชิกแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับแผนธุรกิจของบริษัทและผลการดำเนินงานทางการเงินระบบการสื่อสารไม่ได้สิ่งเดียวที่ต้องมี modifued เพื่อสนับสนุนระบบการทำงานประสิทธิภาพสูงทีมงานติดกัน โดยทั่วไปวัตถุประสงค์และแรงจูงใจได้ พวกเขาต้องได้รับการชดเชยที่เด็ก ๆ ร่วมกันระหว่างสมาชิกในทีม และแรงจูงใจให้ทำงานเป้าหมายของทีมเป็นผล Xerox ย้ายไประบบค่าตอบแทนค่าจ้างสำหรับประสิทธิภาพที่เรียกว่า "กลุ่มทำงานเป็นเลิศ ซึ่งสะสม°รีวอร์ดประสิทธิภาพของทีมงานทั้งหมดแล้ว ภายในแต่ละทีม รางวัลกระจายตาม fortoes ดังกล่าวเป็นประสบการณ์บางผู้จัดการต่อสู้กับระบบงานใหม่เพื่อเพิ่มความเข้าใจ บางส่วนถูกส่งไปดำเนินการบริการของ Xerox ในฟีนิกซ์ อริโซนา ซึ่งยังมีการทดลองกับทีมงานมีพวกเขาเรียนรู้ว่า คีย์การจัดการการสนับสนุนสำหรับกลุ่มงานที่มีผู้จัดการการจัดโครงสร้างในกลุ่มตัวเองหลังจากพบทีม dynamics และได้ทักษะในการทำงานในทีมมีผู้จัดการที่อยู่ความต้องการของกลุ่มคนสามารถ จะดูแลCBU โอไฮโอขณะนี้องค์กรด้านบริการภายใน Xeroxจะรักษาระดับความพึงพอใจของลูกค้าประมาณ 94 เปอร์เซ็นต์การเรียกบริการ นอกจากนี้ยังมีค่าใช้จ่ายการบำรุงรักษาต่ำสุดต่อรถหน่วยบริการอยู่ภายใน Xeroxหลักฐานของความสำเร็จในระบบการทำงานประสิทธิภาพสูงอื่น ๆ ที่ Xerox เป็นเรื่องง่ายในการค้นหา บริการองค์กรรายงานเพิ่มขึ้นในพื้นที่เป้าหมายของพวกเขาความพึงพอใจของลูกค้าได้เพิ่มขึ้นมากที่สุดสิบชี้ แสดงล้านดอลลาร์ของแต่ละจุด ความพึงพอใจของพนักงานมีการปรับปรุงร้อยละ 15เพิ่มขึ้นร้อยละ 10-15 inresponse เวลาและความน่าเชื่อถือเกิดขึ้นเช่นกัน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ในฐานะที่เป็นเจ้าของกระบวนการสมาชิกในทีมมีความรับผิดชอบในการตัดสินใจและความรับผิดชอบในการตัดสินใจวันต่อวันเช่นการจัดตารางเวลาการทำงานและการตัดสินใจขนาดใหญ่เช่นการจ้างงานและการประเมินผลการปฏิบัติ. ความรับผิดชอบใหม่สร้างปัญหาบางอย่าง สมาชิกการทำงานกลุ่มที่คาดว่าจะทำให้การตัดสินใจ แต่พวกเขามักจะขาดข้อมูลที่เกี่ยวข้อง. ในการตอบสนองซีร็อกซ์สร้างระบบการจัดการข้อมูลในการติดตามและสรุปตัวชี้วัดทางธุรกิจที่สำคัญ. ส่วนใหญ่ของข้อมูล Busuness ที่มีการปรับปรุงรายเดือน. ข้อมูลบางอย่างเช่นรายงานค่าใช้จ่าย , การปรับปรุงรายสัปดาห์. ระบบนอกจากนี้ยังมีทีมที่มีตัวชี้วัดของระดับความพึงพอใจของลูกค้าเดือนละหลายครั้ง. ในการประชุมแต่ละครั้งทีมงานข้อมูลร่วมกันของสมาชิกเกี่ยวกับแผนธุรกิจของ บริษัท และการดำเนินงานทางการเงินของตน. ระบบการสื่อสารที่ไม่ได้เป็นเพียงสิ่งเดียวที่มี ที่จะ modifued ให้การสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพสูงระบบการทำงาน. ทีมจะต้องมีการเชื่อมโยงเข้าด้วยกันโดยวัตถุประสงค์ที่พบบ่อยและแรงจูงใจ พวกเขาจะต้องได้รับการชดเชยในลักษณะที่ส่งเสริมความร่วมมือระหว่างสมาชิกในทีมและมีแรงจูงใจที่จะทำงานไปสู่เป้าหมายของทีม. ในฐานะที่เป็นผลให้ซีร็อกซ์ย้ายไปจ่ายสำหรับการทำงานของระบบค่าตอบแทนที่เรียกว่า "ความเป็นเลิศการทำงานกลุ่ม" ซึ่งผลตอบแทนการปฏิบัติงานของ ทีมรวม. จากนั้นภายในแต่ละทีมรางวัลจะกระจายบนพื้นฐานของ fortoes เช่นประสบการณ์. ผู้จัดการบางคนพยายามทำความเข้าใจกับระบบการทำงานใหม่. เพื่อเพิ่มความเข้าใจของพวกเขาบางคนถูกส่งไปยังดำเนินการบริการซีร็อกซ์ในเมืองฟีนิกซ์รัฐแอริโซนา ซึ่งยังได้รับการทดสอบกับทีมอำนาจ. ที่นั่นพวกเขาได้เรียนรู้ว่ากุญแจสำคัญในการสนับสนุนการบริหารจัดการสำหรับกลุ่มงานคือการมีผู้จัดการโครงสร้างเป็นกลุ่มของตัวเอง. แต่หลังจากที่ประสบพลวัตของทีมและได้รับทักษะในการทำงานเป็นทีมเป็นผู้จัดการสามารถที่จะอยู่ ความต้องการของทั้งสองทีมที่พวกเขาคุม. โอไฮโอ CBU อยู่ในขณะนี้องค์กรที่ให้บริการด้านบนภายในซีร็อกซ์. มันรักษาระดับความพึงพอใจของลูกค้าประมาณร้อยละ 94 ในสายบริการ. นอกจากนี้ยังมีค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาที่ต่ำที่สุดต่อคัน ofany หน่วยบริการภายในซีร็อกซ์. หลักฐานของความสำเร็จ อื่น ๆ ที่มีประสิทธิภาพสูงระบบการทำงานที่ซีร็อกซ์เป็นเรื่องง่ายที่จะหา. องค์กรบริการรายงานการเพิ่มขึ้นในทุกพื้นที่เป้าหมายของพวกเขา. ความพึงพอใจของลูกค้าได้เพิ่มขึ้นมากที่สุดเท่าที่สิบจุดแต่ละจุดที่เป็นตัวแทนของล้านดอลลาร์ของธุรกิจ. ความพึงพอใจของพนักงานได้ดีขึ้น 15 ร้อยละ. เพิ่มขึ้น 10 ถึงร้อยละ 15 เวลา inresponse และความน่าเชื่อถือที่เกิดขึ้นได้เป็นอย่างดี

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ในฐานะเจ้าของกระบวนการ ทีมงานมีความรับผิดชอบ การตัดสินใจ และรับผิดชอบต่อการตัดสินใจแบบวันต่อวันเช่นการตั้งเวลาทำงานและการตัดสินใจที่มีขนาดใหญ่เช่นการจ้างงานและการแสดงความคิดเห็น

ความรับผิดชอบใหม่ที่สร้างขึ้นในปัญหาบางอย่าง สมาชิกกลุ่มงานคาดว่าจะตัดสินใจ แต่พวกเขามักจะขาดข้อมูลที่เกี่ยวข้อง .

ในการตอบสนองซีร็อกซ์สร้างระบบสารสนเทศเพื่อการติดตามและสรุปตัวชี้วัดทางธุรกิจที่สำคัญ

ส่วนใหญ่ข้อมูล busuness มีการปรับปรุงรายเดือน

บางข้อมูลเช่นรายงานค่าใช้จ่ายการปรับปรุงรายสัปดาห์

ระบบยังมีทีมที่มีตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้าหลายระดับครั้งต่อเดือน

ที่เจอแต่ละทีมสมาชิกแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับแผนธุรกิจของ บริษัท และประสิทธิภาพทางการเงินของ .

ระบบการสื่อสารไม่ได้ สิ่งเดียวที่ต้อง modifued เพื่อสนับสนุนระบบการทำงานที่มีประสิทธิภาพสูง ทีมงาน

ต้องเชื่อมโยงกันโดยวัตถุประสงค์ทั่วไปและบริเวณพวกเขาต้องได้รับการชดเชยในลักษณะที่เสริมสร้างความร่วมมือระหว่างสมาชิกในทีม และ กระตุ้นให้ทำงานสู่เป้าหมายทีม

ผลเก่าย้ายไปที่จ่ายสำหรับการทำงานชดเชยระบบที่เรียกว่า " ความเป็นเลิศกลุ่มงาน " ซึ่งรางวัลการแสดงของทีมงานทั้งหมด .

จากนั้นภายในแต่ละทีม รางวัล มีการกระจายบนพื้นฐานของ fortoes

เช่น ประสบการณ์ผู้จัดการบางคนต่อสู้กับระบบงานใหม่

เพื่อเพิ่มความเข้าใจของพวกเขา บางคนถูกส่งไปปฏิบัติการบริการซีร็อกซ์ใน Phoenix , Arizona ซึ่งยังได้รับการทดสอบด้วยอำนาจทีม นั้น

พวกเขาได้เรียนรู้ว่า คีย์ เพื่อสนับสนุนการบริหารจัดการกลุ่มงาน คือ มีโครงสร้างเป็นผู้จัดการกลุ่มงานตัวเอง

หลังจากประสบเปลี่ยนแปลงทีม และรับทักษะการทำงานเป็นทีมเป็นผู้จัดการสามารถที่จะตอบสนองความต้องการของพวกเขาเป็นทีม

โอไฮโอ CBU อยู่ด้านบนบริการองค์กรภายในซีร็อกซ์

มันรักษาความพึงพอใจของลูกค้าระดับประมาณ 94 เปอร์เซ็นต์ สายบริการ

มันยังมีค่าบำรุงรักษาค่าใช้จ่ายต่อหน่วยบริการแก้ไขปัญหารถ

ภายในซีร็อกซ์หลักฐานของความสำเร็จอื่น ๆที่มีประสิทธิภาพสูงสำหรับระบบงานที่ซีร็อกซ์หาง่าย

บริการองค์กรรายงานเพิ่มขึ้นในพื้นที่เป้าหมายทั้งหมด

ความพึงพอใจของลูกค้าได้เพิ่มขึ้นมากที่สุดเท่าที่ 10 จุด แต่ละจุดแทนล้านดอลลาร์ของธุรกิจ

พนักงานความพึงพอใจดีขึ้น

15 เปอร์เซ็นต์เพิ่มขึ้นจาก 10 ถึง 15 เปอร์เซ็นต์ inresponse เวลาและความน่าเชื่อถือที่ได้เกิดขึ้นอีกด้วย