1. On the Administration tab, selec

1. On the Administration tab, select Service Desk, Request/Incidents/Problems, Priority Calculation.
The Priority Calculation List appears.
2. Right-click the default priority calculation and select Edit from the short-cut menu.
The default Priority Calculation Detail page shows default settings for incident and problem tickets.
3. Review default priority calculation and adjust the values accordingly. When you set priority calculation values, consider the following issues for your working environment:
■ Issue escalation—When tickets require escalation to a particular VIP, you can increase the value for Urgency.
■ Critical CIs—For critical CIs, you can configure Service Impact for each CI.
■ Critical Service Uptime—When CIs require high availability, add a blackout window.
■ Blackout window—When CI-related tickets use a particular blackout window, you can increase the Service Impact value on the priority calculation.
4. Use the Manual Override setting to allow users to change tickets settings as necessary.
5. If you want a separate priority calculation to manage, problems or incidents, configure the ticket type (see page 283).
6. Click Save.
On the next new or updated ticket or Knowledge Document, the fields update according to the values in the active priority calculation.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

1. บนแท็บการดูแล เลือกบริการโต๊ะ / เหตุการณ์/ปัญหาการร้องขอ การ คำนวณลำดับความสำคัญรายการคำนวณลำดับความสำคัญปรากฏขึ้น2. การคำนวณระดับความสำคัญเริ่มต้นคลิกขวา และเลือกแก้ไขจากเมนูลัดหน้ารายละเอียดการคำนวณระดับความสำคัญเริ่มต้นแสดงค่าเริ่มต้นสำหรับเหตุการณ์ และปัญหาตั๋ว3. ทบทวนการคำนวณค่าระดับความสำคัญ และปรับค่าตาม เมื่อคุณตั้งค่าระดับความสำคัญของการคำนวณค่า พิจารณาปัญหาต่อไปนี้สำหรับสภาพแวดล้อมการทำงานของคุณ:■ปัญหาเลื่อนระดับ — เมื่อตั๋วต้องเลื่อนระดับให้กับ VIP เฉพาะ คุณสามารถเพิ่มค่าได้สำหรับเร่งด่วน■ CIs สำคัญ — สำหรับสำคัญ CIs คุณสามารถกำหนดค่าบริการผลกระทบสำหรับ CI แต่ละ■เวลาบริการสำคัญ — เมื่อ CIs ต้องพร้อมใช้งานสูง เพิ่มหน้าต่างทึบแสง■ม่านหน้าต่าง — ตั๋วที่เกี่ยวข้องกับ CI เมื่อใช้หน้าต่างทึบเฉพาะ คุณสามารถเพิ่มค่าบริการผลกระทบในการคำนวณระดับความสำคัญ4. ใช้แทนคู่มือการตั้งค่าเพื่ออนุญาตให้ผู้ใช้สามารถเปลี่ยนการตั้งค่าตั๋วตามความจำเป็น5. ถ้าคุณต้องการคำนวณแยกระดับความสำคัญการจัดการ ปัญหาหรือเหตุการณ์ กำหนดประเภทตั๋ว (ดูหน้า 283)6. คลิกบันทึกตั๋วใหม่ หรือปรับปรุงต่อไปหรือความรู้เอกสาร ฟิลด์ปรับปรุงตามค่าในการคำนวณระดับความสำคัญของงาน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

1. ในการบริหารงานแท็บเลือกโต๊ะบริการขอ / เหตุการณ์ / ปัญหาลำดับความสำคัญการคำนวณ.
รายการคำนวณลำดับความสำคัญปรากฏ.
2 คลิกขวาที่คำนวณลำดับความสำคัญเริ่มต้นและเลือกแก้ไขจากเมนูตัดสั้น.
ลำดับความสำคัญเริ่มต้นหน้ารายละเอียดการคำนวณแสดงการตั้งค่าเริ่มต้นสำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและปัญหาตั๋ว.
3 การคำนวณความสำคัญทบทวนการเริ่มต้นและปรับค่าตาม เมื่อคุณตั้งค่าการคำนวณความสำคัญพิจารณาประเด็นต่อไปนี้สำหรับสภาพแวดล้อมการทำงานของคุณ:
. ■ฉบับเพิ่มเมื่อตั๋วจำเป็นต้องส่งต่อไปให้วีไอพีโดยเฉพาะอย่างยิ่งคุณสามารถเพิ่มค่าสำหรับการเร่งด่วน
■สำคัญ CIs-สำหรับ CIs ที่สำคัญคุณสามารถกำหนดค่าผลกระทบต่อการให้บริการ สำหรับแต่ละ CI.
■สำคัญบริการ Uptime เมื่อ CIs จำเป็นต้องมีความพร้อมสูงเพิ่มหน้าต่างทึบ.
■ทรอนิหน้าต่างเมื่อตั๋ว CI ที่เกี่ยวข้องกับการใช้หน้าต่างผ้าโดยเฉพาะอย่างยิ่งคุณสามารถเพิ่มค่าบริการส่งผลกระทบต่อการคำนวณมีความสำคัญ.
4 ใช้การตั้งค่าแทนที่ด้วยตนเองเพื่อให้ผู้ใช้สามารถเปลี่ยนการตั้งค่าตั๋วตามความจำเป็น.
5 หากคุณต้องการการคำนวณที่มีความสำคัญที่แยกต่างหากเพื่อจัดการปัญหาหรือเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นให้กำหนดค่าประเภทตั๋ว (ดูหน้า 283).
6 คลิกบันทึก.
ในการใหม่หรือปรับปรุงตั๋วหรือความรู้เอกสารต่อไปทุ่งปรับปรุงตามค่าลำดับความสำคัญในการคำนวณที่ใช้งานอยู่

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

1 . บนแท็บ งานเลือกโต๊ะบริการ , ปัญหา , การคำนวณความร้องขอ / เหตุการณ์ /รายการคำนวณความปรากฏ2 . คลิกขวาที่เริ่มต้นก่อนการคำนวณและเลือกแก้ไขจากเมนูทางลัด .เริ่มต้นความหน้ารายละเอียดการคำนวณแสดงการตั้งค่าเริ่มต้นสำหรับเหตุการณ์ และปัญหาตั๋ว3 . ทบทวนเริ่มต้นการคำนวณและปรับค่าความสอดคล้อง เมื่อคุณตั้งค่าการคำนวณลำดับความสำคัญ พิจารณาประเด็นต่อไปนี้สำหรับสภาพแวดล้อมการทำงานของคุณปัญหาการ■เมื่อตั๋วต้องยกระดับใน วีไอพี โดยเฉพาะ คุณสามารถเพิ่มมูลค่าสำหรับเร่งด่วน■วิกฤต CIS สำหรับ CIS สําคัญ คุณสามารถปรับแต่งบริการผลกระทบแต่ละ CI■บริการ uptime เมื่อ CIS ต้องมีความพร้อมสูง เพิ่มเหตุการณ์ต่าง■หมดสติหน้าต่างเมื่อ CI เกี่ยวข้องกับตั๋วใช้หน้าต่างหมดสติโดยเฉพาะ , คุณสามารถเพิ่มผลกระทบค่าบริการในความสำคัญในการคำนวณ4 . ใช้คู่มือแทนที่การตั้งค่าเพื่อให้ผู้ใช้เปลี่ยนแปลงการตั้งค่าตั๋วเมื่อจำเป็น5 . ถ้าคุณต้องการคำนวณความแยกต่างหากเพื่อจัดการปัญหาหรือเหตุการณ์ กําหนดประเภทตั๋ว ( ดูหน้า 283 )6 . คลิกบันทึกหน้าตั๋วหรือเอกสารใหม่หรือปรับปรุงความรู้ด้านการปรับปรุงตามค่าในการคำนวณความปราดเปรียว .