As noted earlier, online marketing

As noted earlier, online marketing is the fastest-growing form of direct marketing. Widespread use of the Internet is having a dramatic impact on both buyers and the marketers who serve them. In this section, we examine how marketing strategy and practice are changing to take advantage of today’s Internet technologies. Marketing and the Internet Much of the world’s business today is carried out over digital networks that connect people and companies. The Internet, a vast public web of computer networks, connects users of all types all around the world to each other and an amazingly large information repository. The Internet has fundamentally changed customers’ notions of convenience, speed, price, product information, and service. As a result, it has given marketers a whole new way to create value for customers and build relationships with them. Internet usage and impact continues to grow steadily. Last year, 74 percent of the U.S. population had access to the Internet. The average U.S. Internet user spends some 60 hours
Online marketing Efforts to market products and services and build customer relationships over the Internet.
Internet A vast public web of computer networks that connects users of all types around the world to each other and an amazingly large information repository.
Chapter 17|Direct and Online Marketing: Building Direct Customer Relationships 509 a month surfing the Web. Worldwide, more than 1.8 billion people now have Internet access.

30 Moreover, a recent survey found that the Internet has surpassed TV as the medium perceived as most essential in people’s lives. When presented with a choice of removing the Internet or television from their lives, 49 percent of respondents chose to drop television, whereas 48 percent chose the Internet. “When we first asked . . . in 2001, the spread was 72 percent for eliminating Internet and 26 percent for eliminating television,” says a researcher. “The shift over these nine years has been steady and profound.”

31 All kinds of companies now market online. Click-only companies operate on the Internet only. They include a wide array of firms, from e- tailers such as Amazon.com and Expedia.com that sell products and services directly to final buyers via the Internet to search engines and portals(such as Yahoo!, Google, and MSN), transaction sites(eBay, Craigslist), and content sites(the New York Times on the Web, ESPN.com, and Encyclopedia Britannica). Many click-only dot-coms are now prospering in today’s online marketplace. The success of the dot-coms has caused existing brick-and-mortar manufacturers and retailers to reexamine how they serve their markets. Now, almost all of these traditional companies have created their own online sales and communications channels, becoming click-and-mortar companies. It’s hard to find a company today that doesn’t have a substantial Web presence. In fact, many click-and-mortar companies are now having more online success than their click-only competitors. A recent ranking of the world’s 10 largest online retail sites contained only one click-only retailer (Amazon.com, which was ranked number one). All the others were multichannel retailers.

32 For example, number two on the list is Staples, the $24 billion office supply retailer. Staples operates more than 2,240 super stores worldwide. But you might be surprised to learn that more than half of Staples’ North American sales and profits come from its online and direct marketing operations. In fact, whereas Staples’ brick-and-mortar store sales in North America have been flat or declining over the past two years, online and direct sales have soared 46 percent.

33 Selling on the Web lets Staples build deeper, more personalized relationships with customers large and small. A large customer, such as GE or P&G, can create lists of approved office products at discount prices and then let company departments or even individuals do their own online purchasing. This reduces ordering costs, cuts through the red tape, and speeds up the ordering process for customers. At the same time, it encourages companies to use Staples as a sole source for office supplies. Even the smallest companies find 24-hour-a-day online ordering easier and more efficient. In addition, Staples’ Web operations complement store sales. The Staples.com site builds store traffic by helping customers find a local store and check stock and prices. In return, the local store promotes the Web site through in-store kiosks. If customers don’t find what they need on the shelves, they can quickly order it via the kiosk. Thus, Staples backs its “that was easy” positioning by offering a full range of contact points and delivery modes—online, catalogs, phone or fax, and in the store. No click-only or brick-only seller can match that kind of call, click, or visit convenience and support.
Online Marketing Domains The four major online marketing domains are shown in Figure 17.2.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ตามที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ การตลาดออนไลน์แบบเติบโตของการตลาดทางตรงได้ ใช้อย่างแพร่หลายของอินเทอร์เน็ตมีผลทั้งผู้ซื้อและนักการตลาดผู้ให้บริการ ในส่วนนี้ เราตรวจสอบกลยุทธ์การตลาดอย่างไร และปฏิบัติเปลี่ยนแปลงการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตในปัจจุบัน การตลาด และในอินเทอร์เน็ตมากในโลกธุรกิจปัจจุบันจะดำเนินการผ่านเครือข่ายดิจิตอลที่เชื่อมต่อคนและบริษัท อินเทอร์เน็ต เว็บสาธารณะกว้างใหญ่ของเครือข่ายคอมพิวเตอร์ เชื่อมต่อผู้ใช้ทุกประเภททั่วโลกกับแต่ละอื่น ๆ และการเก็บข้อมูลขนาดใหญ่อย่างน่าอัศจรรย์ อินเทอร์เน็ตมีการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานของลูกค้าความสะดวก ความเร็ว ราคา ข้อมูลผลิตภัณฑ์ และบริการ เป็นผล ได้นักการตลาดรูปแบบใหม่เพื่อสร้างคุณค่าสำหรับลูกค้า และสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขานั้น การใช้อินเทอร์เน็ตและผลกระทบที่กำลังเติบโตอย่างต่อเนื่อง ปี ร้อยละ 74 ของประชากรสหรัฐอเมริกามีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตของสหรัฐฯ เฉลี่ยใช้บาง 60 ชั่วโมงการตลาดความพยายามการตลาดผลิตภัณฑ์และบริการ และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านอินเทอร์เน็ตออนไลน์อินเทอร์เน็ต A ใหญ่เว็บสาธารณะของเครือข่ายคอมพิวเตอร์ที่เชื่อมต่อผู้ใช้ทุกประเภททั่วโลกกับแต่ละอื่น ๆ และการเก็บข้อมูลขนาดใหญ่อย่างน่าอัศจรรย์บทที่ 17| การตลาดตรง และออนไลน์: 509 ความสัมพันธ์ลูกค้าโดยตรงอาคารเดือนท่องเว็บ ทั่วโลก กว่า 1.8 พันล้านคนในขณะนี้มีการเข้า 30 Moreover การสำรวจล่าสุดพบว่า อินเทอร์เน็ตมี surpassed TV เป็นสื่อเป็นส่วนสำคัญในชีวิตของผู้คน เมื่อนำเสนอ ด้วยการออกอินเทอร์เน็ตหรือโทรทัศน์จากชีวิตของพวกเขา 49 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบเลือกปล่อยโทรทัศน์ ในขณะที่ร้อยละ 48 เลือกอินเทอร์เน็ต "เมื่อเราแรกถาม...ในปี 2001 การกระจายร้อยละ 72 สำหรับตัดเน็ตและ 26 เปอร์เซ็นต์สำหรับการตัดออกโทรทัศน์ กล่าวว่า นักวิจัย "เปลี่ยนผ่านเหล่านี้ 9 ปีแล้วมั่นคง และลึกซึ้ง"31 ทุกชนิดของบริษัทขณะนี้ตลาดออนไลน์ บริษัทคลิกเท่านั้นทำงานบนอินเทอร์เน็ตเท่านั้น พวกเขารวมถึงของบริษัท จาก e-tailers เช่น Amazon.com และ Expedia.com ที่ขายผลิตภัณฑ์และบริการโดยตรงเพื่อผู้ซื้อขั้นสุดท้ายผ่านทางอินเทอร์เน็ตเพื่อค้นหาเครื่องยนต์และพอร์ทัล (เช่น yahoo!, Google, MSN), ธุรกรรมเว็บไซต์ (eBay โน้ม), และเนื้อหาเว็บไซต์ (นิวยอร์กไทม์บนเว็บ ESPN.com และสารานุกรม Britannica) Dot-coms คลิกเดียวหลายตอนนี้ศูนย์ในตลาดออนไลน์ ความสำเร็จของการ dot-coms เกิดขึ้นจากผู้ผลิตอิฐ และปูนที่มีอยู่และร้านค้าปลีก reexamine วิธีบริการตลาดของพวกเขา ตอนนี้ เกือบทั้งหมดของบริษัทเหล่านี้ดั้งเดิมได้สร้างตัวเองขายและการสื่อสารช่องออนไลน์ กลายเป็น คลิก และปูนบริษัท มันยากที่จะหาบริษัทวันนี้ที่ไม่ได้เข้าพบเว็บ ในความเป็นจริง คลิ และปูนหลายบริษัทกำลังขณะนี้มีความสำเร็จออนไลน์มากขึ้นกว่าคู่แข่งคลิกเท่านั้น การจัดอันดับล่าสุดของ 10 ไซต์ค้าปลีกออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกมีอยู่เพียงหนึ่งคลิกเดียวจำหน่าย (Amazon.com ซึ่งเป็นอันดับหนึ่ง) ร้านค้าปลีกแบบหลายช่องคนอื่น ๆ ทั้งหมดได้ 32 ตัว หมายเลขสองในรายการเป็นลวดเย็บกระดาษ $24 ล้านสำนักงานจัดหาผู้ค้าปลีก ลวดเย็บกระดาษทำกว่า 2,240 ซูเปอร์ร้านทั่วโลก แต่คุณอาจจะประหลาดใจที่จะเรียนรู้ว่า มากกว่าครึ่งหนึ่งของลวดเย็บกระดาษอเมริกาเหนือขายและผลกำไรมาจากการดำเนินงานการตลาดออนไลน์ และตรง ในความเป็นจริง ในขณะที่เก็บลวดเย็บกระดาษของอิฐ และ ปูน- ขายในอเมริกาเหนือมีการแบน หรือลดลงมากกว่า 2 ปีผ่านมา ขายตรง และออนไลน์มีเพิ่มสูงขึ้นร้อยละ 46 ขายบนให้เว็บที่สร้างลวดเย็บกระดาษลึก 33 บุคคลความสัมพันธ์กับลูกค้าขนาดใหญ่ และเล็ก ลูกค้าขนาดใหญ่ เช่น GE หรือพี แอนด์ จี สามารถสร้างรายการผลิตภัณฑ์ของ office ที่ได้รับอนุมัติในราคาลดแล้ว ให้หน่วยงานบริษัท หรือแม้บุคคลทำตนเองซื้อ ลดต้นทุนการสั่งซื้อ ตัดผ่านเทปสีแดง และความเร็วกระบวนการสั่งซื้อสำหรับลูกค้า ในเวลาเดียวกัน มันกระตุ้นการใช้ลวดเย็บกระดาษเป็นแหล่งเดียวสำหรับเครื่องใช้สำนักงาน แม้แต่บริษัทขนาดเล็กหา 24-ชั่วโมงวันสั่งซื้อออนไลน์ได้ง่าย และมีประสิทธิภาพ ลวดเย็บกระดาษของเว็บการดำเนินการเสริมการขายของร้าน Staples.com เว็บไซต์สร้างร้านจราจร โดยช่วยให้ลูกค้าค้นหาร้านค้าท้องถิ่น และตรวจสอบราคาและสต็อก ในทางกลับกัน เก็บภายในส่งเสริมเว็บไซต์ผ่านเคาน์เตอร์ในร้าน ถ้าลูกค้าไม่พบสิ่งที่พวกเขาต้องการบนชั้นวาง พวกเขาได้อย่างรวดเร็วสามารถสั่งผ่านทางฟอรัม ดังนั้น ลวดเย็บกระดาษสำรองของ "ที่ไม่ง่าย" วางตำแหน่งโดยจุดติดต่อและวิธีการจัดส่ง — ออนไลน์ แค็ตตาล็อกโทรศัพท์ หรือ แฟ็กซ์ และ ในเก็บ ขายคลิกเดียว หรืออิฐเพียงไม่สามารถตรงที่ชนิดของโทร คลิก หรืออำนวยความสะดวกและสนับสนุนโดเมนการตลาดออนไลน์สี่สำคัญออนไลน์การตลาดโดเมนจะแสดงในรูปที่ 17.2

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ดังที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ตลาดออนไลน์เป็นรูปแบบที่เติบโตเร็วที่สุดของการตลาดทางตรง การใช้อย่างแพร่หลายของอินเทอร์เน็ตจะมีผลกระทบอย่างมากต่อทั้งผู้ซื้อและนักการตลาดที่ให้บริการพวกเขา ในส่วนนี้เราตรวจสอบวิธีการกลยุทธ์การตลาดและการปฏิบัติมีการเปลี่ยนแปลงการใช้ประโยชน์จากวันนี้เทคโนโลยีอินเทอร์เน็ต ตลาดและอินเทอร์เน็ตมากของธุรกิจของโลกในวันนี้จะดำเนินการผ่านเครือข่ายดิจิตอลที่เชื่อมโยงผู้คนและ บริษัท อินเทอร์เน็ตเว็บสาธารณะใหญ่ของเครือข่ายคอมพิวเตอร์เชื่อมต่อผู้ใช้ทุกประเภททั่วทุกมุมโลกให้กับแต่ละอื่น ๆ และพื้นที่เก็บข้อมูลขนาดใหญ่ที่น่าอัศจรรย์ใจ อินเทอร์เน็ตได้ความคิดของลูกค้าเปลี่ยนแปลงพื้นฐานของความสะดวกรวดเร็วราคาข้อมูลผลิตภัณฑ์และการบริการ เป็นผลให้จะได้ให้นักการตลาดวิธีการใหม่ทั้งหมดในการสร้างมูลค่าให้กับลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขา การใช้งานอินเทอร์เน็ตและผลกระทบยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง ปีที่ผ่านมาร้อยละ 74 ของประชากรสหรัฐมีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต ค่าเฉลี่ยของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในสหรัฐอเมริกาใช้เวลา 60
ชั่วโมงการตลาดออนไลน์ให้กับสินค้าและบริการตลาดและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านทางอินเทอร์เน็ต.
อินเทอร์เน็ตเว็บสาธารณะใหญ่ของเครือข่ายคอมพิวเตอร์ที่เชื่อมต่อผู้ใช้ทุกประเภททั่วโลกที่จะแต่ละอื่น ๆ และข้อมูลขนาดใหญ่ที่น่าอัศจรรย์ใจ .
พื้นที่เก็บข้อมูลบทที่17 | ตรงและการตลาดออนไลน์: การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยตรง 509 เดือนท่องเว็บ ทั่วโลกมากกว่า 1800000000 คนตอนนี้มีอินเทอร์เน็ต. 30 นอกจากนี้การสำรวจล่าสุดพบว่าอินเทอร์เน็ตได้ทะลุทีวีเป็นสื่อกลางในการรับรู้เป็นสิ่งสำคัญที่สุดในชีวิตของผู้คน เมื่อนำเสนอกับทางเลือกของการลบอินเทอร์เน็ตหรือโทรทัศน์จากชีวิตของพวกเขาร้อยละ 49 ของผู้ตอบแบบสอบถามเลือกที่จะวางโทรทัศน์, ในขณะที่ร้อยละ 48 เลือกอินเทอร์เน็ต "ตอนแรกที่เราถาม . . ในปี 2001 การแพร่กระจายเป็นร้อยละ 72 สำหรับการขจัดอินเทอร์เน็ตและร้อยละ 26 สำหรับการขจัดโทรทัศน์, "นักวิจัยกล่าวว่า "การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้มากกว่าเก้าปีที่ได้รับการอย่างต่อเนื่องและลึกซึ้ง." 31 ทุกชนิดของ บริษัท ในขณะนี้ตลาดออนไลน์ บริษัท คลิกเดียวทำงานบนอินเทอร์เน็ตเท่านั้น พวกเขารวมถึงความหลากหลายของ บริษัท จาก e-tailers เช่น Amazon.com และ Expedia.com ที่ขายสินค้าและบริการให้กับผู้ซื้อโดยตรงสุดท้ายผ่านทางอินเทอร์เน็ตเพื่อค้นหาและพอร์ทัล (เช่น Yahoo !, Google, MSN) เว็บไซต์การทำธุรกรรม (อีเบย์ Craigslist) และเว็บไซต์เนื้อหา (นิวยอร์กไทม์บนเว็บ ESPN.com และสารานุกรม Britannica) หลายการคลิกเพียงดอทคอมส์ตอนนี้เจริญรุ่งเรืองในวันนี้ตลาดออนไลน์ ความสำเร็จของดอทคอมส์ที่มีอยู่ได้ก่อให้เกิดผู้ผลิตอิฐและปูนและร้านค้าปลีกเพื่อทบทวนวิธีการที่พวกเขาให้บริการตลาดของพวกเขา ตอนนี้เกือบทั้งหมดของ บริษัท แบบนี้ได้สร้างของตัวเองขายออนไลน์และช่องทางสื่อสารกลายเป็น บริษัท คลิกและปูน มันยากที่จะหา บริษัท ในวันนี้ว่าไม่ได้มีการแสดงตนเว็บที่สำคัญ ในความเป็นจริงหลายคลิกและปูน บริษัท กำลังประสบความสำเร็จออนไลน์มากกว่าคู่แข่งคลิกเดียวของพวกเขา การจัดอันดับล่าสุดของโลกที่ 10 เว็บไซต์ค้าปลีกออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดที่มีอยู่เพียงหนึ่งในร้านค้าปลีกคลิกเท่านั้น (Amazon.com ซึ่งเป็นอันดับที่หนึ่ง) คนอื่น ๆ ทั้งหมดเป็นร้านค้าปลีกหลายช่อง. 32 ยกตัวอย่างเช่นหมายเลขสองในรายการเป็นสเตเปิลที่ $ 24000000000 สำนักงานจัดหาร้านค้าปลีก สเตเปิลทำงานมากกว่า 2,240 ร้านค้าทั่วโลกสุด แต่คุณอาจจะประหลาดใจที่จะเรียนรู้ว่ากว่าครึ่งหนึ่งของสเตเปิล 'ยอดขายในอเมริกาเหนือและผลกำไรมาจากออนไลน์และการดำเนินงานการตลาดทางตรง ในความเป็นจริงในขณะที่สเตเปิล 'อิฐและปูนร้านขายในอเมริกาเหนือได้รับการแบนหรือลดลงกว่าที่ผ่านมาสองปีที่ผ่านออนไลน์และการขายตรงได้เพิ่มสูงขึ้นร้อยละ 46. 33 ในการขายบนเว็บช่วยให้สเตเปิลสร้างลึกความสัมพันธ์ส่วนบุคคลมากขึ้นด้วย ลูกค้าขนาดใหญ่และขนาดเล็ก ลูกค้าขนาดใหญ่เช่นจีอีหรือพีแอนด์จีสามารถสร้างรายการของผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการอนุมัติสำนักงานในราคาส่วนลดแล้วให้หน่วยงาน บริษัท หรือบุคคลที่ทำซื้อออนไลน์ของตัวเอง ซึ่งจะช่วยลดค่าใช้จ่ายในการสั่งซื้อตัดผ่านเทปสีแดงและเพิ่มความเร็วในการสั่งซื้อสินค้าให้กับลูกค้า ในขณะเดียวกันก็สนับสนุนให้ บริษัท ที่จะใช้สเตเปิลเป็นแหล่งเดียวสำหรับเครื่องใช้สำนักงาน แม้แต่ บริษัท ที่เล็กที่สุดพบว่าตลอด 24 ชั่วโมงต่อวันการสั่งซื้อออนไลน์ได้ง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกจากนี้สเตเปิล 'การดำเนินงานเว็บเสริมการขายร้านค้า เว็บไซต์ Staples.com สร้างอัตราการเข้าชมร้านค้าด้วยการช่วยให้ลูกค้าหาร้านค้าในพื้นที่และตรวจสอบสต็อกและราคา ในทางกลับกันร้านค้าในพื้นที่ส่งเสริมการเว็บไซต์ผ่านซุ้มในห้าง ถ้าลูกค้าไม่พบสิ่งที่ต้องการบนชั้นวางที่พวกเขาได้อย่างรวดเร็วสามารถสั่งซื้อผ่านทางตู้ ดังนั้นหลังของสเตเปิล "ที่เป็นเรื่องง่าย" ตำแหน่งโดยนำเสนอเต็มรูปแบบของจุดติดต่อและการส่งมอบโหมดออนไลน์แคตตาล็อกโทรศัพท์หรือโทรสารและในการจัดเก็บ ไม่มีคลิกเดียวหรืออิฐเพียงผู้ขายสามารถตรงกับชนิดของสายนั้นให้คลิกหรือเยี่ยมชมความสะดวกสบายและการสนับสนุน. การตลาดออนไลน์โดเมนสี่หลักโดเมนการตลาดออนไลน์ที่มีการแสดงในรูปที่ 17.2