Customer satisfaction is one of the

Customer satisfaction is one of the objectives of marketing activity linking the process of purchasing and consumption with post purchase phenomena. Satisfying customers is an important element in marketing concept (Kotler & Armstrong, 2004) as it affects future consumer purchase behaviour, profitability and shareholder value. (Chitty, Ward, & Chua,2007).

There are many definitions given to the term customer satisfaction with one early givenstresses on cognitive process. More recently, consumer satisfaction paradigm research hasgone beyond cognitively toned formulations to recognise the affective nature of satisfactionwith Tse and Wilton (1988, p. 204) defining it as“consumer’s response to the evaluation of the perceived discrepancy between prior expectation and the actual performance of the product as perceived after its consumption”. While other variations of the definition of customer satisfaction have been presented by scholars, most of the definitions agree thatsatisfaction is a complex human process, involving cognitive, affective and other undiscovered psychological and physiological dynamics (Bhattacharya & Singh, 2008).

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

พึงพอใจของลูกค้าเป็นหนึ่งในวัตถุประสงค์ของกิจกรรมการตลาดที่เชื่อมโยงกระบวนการของการจัดซื้อและการบริโภคที่มีปรากฏการณ์การซื้อการโพสต์ ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นองค์ประกอบที่สำคัญในแนวคิดการตลาด (Kotler และอาร์มสตรอง, 2004) ในขณะที่มันมีผลต่อพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคในอนาคตในการทำกำไรและมูลค่าผู้ถือหุ้น (กระรอกวอร์ดและฉั่ว, 2007). มีหลายคำจำกัดความให้กับความพึงพอใจในระยะหนึ่ง givenstresses ในช่วงต้นของกระบวนการความรู้ที่มี เมื่อเร็ว ๆ นี้ความพึงพอใจของผู้บริโภค hasgone วิจัยกระบวนทัศน์เกินสูตรกระชับ cognitively ที่จะรับรู้ถึงธรรมชาติของอารมณ์ของ satisfactionwith Tse และวิลตัน (1988, น. 204) กำหนดว่า "การตอบสนองของผู้บริโภคในการประเมินผลของความแตกต่างรับรู้ระหว่างความคาดหวังล่วงหน้าและผลการดำเนินงานที่แท้จริงของ ผลิตภัณฑ์ที่เป็นที่รับรู้หลังจากที่การบริโภค " ในขณะที่รูปแบบอื่น ๆ ของความหมายของความพึงพอใจของลูกค้าที่ได้รับการเสนอโดยนักวิชาการส่วนใหญ่เห็นด้วยกับคำจำกัดความ thatsatisfaction เป็นกระบวนการที่ซับซ้อนของมนุษย์ที่เกี่ยวข้องกับองค์ความรู้อารมณ์และอื่น ๆ ที่ยังไม่ได้เปิดการเปลี่ยนแปลงทางด้านจิตใจและทางสรีรวิทยา (Bhattacharya และซิงห์, 2008)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหนึ่งในวัตถุประสงค์ของกิจกรรมการตลาดที่เชื่อมโยงกับกระบวนการของการซื้อและการบริโภค ด้วยปรากฏการณ์ซื้อโพสต์ เพียงลูกค้าที่เป็นองค์ประกอบสำคัญในแนวคิดการตลาด ( ชื่อ&อาร์มสตรอง , 2004 ) ที่มีผลต่อพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคในอนาคตกำไรและมูลค่าผู้ถือหุ้น ( กระรอก , วอร์ด , &ชัว

) )มีคำนิยามมากมายให้กับคำว่า ความพึงพอใจของลูกค้าด้วย givenstresses ในช่วงต้นของกระบวนการทางปัญญา . เมื่อเร็วๆ นี้ ผู้บริโภคพึงพอใจกระบวนทัศน์ในการวิจัย hasgone นอกเหนือจากการประมวลผลกระชับสูตรที่จะรับรู้อารมณ์ธรรมชาติของ TSE และความพึงพอใจใน Wilton ( 2531 , หน้า204 ) กำหนดเป็น " ผู้บริโภคตอบสนองต่อการประเมินการรับรู้ความแตกต่างระหว่างความคาดหวังก่อนการปฏิบัติงานจริงและผลิตภัณฑ์ตามการรับรู้หลังจากที่การบริโภคของ ในขณะที่รูปแบบอื่น ๆของความหมายของความพึงพอใจของลูกค้าได้ถูกนำเสนอโดยนักวิชาการส่วนใหญ่เห็นด้วย thatsatisfaction คือนิยามที่ซับซ้อนของมนุษย์ กระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการรับรู้อารมณ์และการเปลี่ยนแปลงทางด้านจิตใจและร่างกายอื่น ๆยังไม่ได้เปิด ( bhattacharya &ซิงห์ , 2008 )