Role of customer tenure. Customer t

Role of customer tenure. Customer tenure, defined as
the length of the customer relationship with the firm at the time of participation in a CRP, may explain why some customers are less affected than others by participation in a CRP. Our reasoning is based on self-perception theory (Bem 1972), which explains that, in certain situations, people learn about their inner states (i.e., attitudes) by observing their own overt behavior and the situational cues surrounding it (Fazio, Herr, and Olney 1984). When customers hear themselves recommending a product or service, they may conclude that they like it because otherwise they would not have made a recommendation (East, Lomax, and Narain 2001; Gamefeld, Helm, and Eggert 2011).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บทบาทของลูกค้าอายุงาน อายุงานลูกค้า กำหนดเป็นความยาวความสัมพันธ์ของลูกค้ากับบริษัทในการมีส่วนร่วมในการ CRP อาจอธิบายเหตุลูกค้าบางรายมีผลกระทบน้อยกว่าคนอื่น ๆ โดยมีส่วนร่วมในการ CRP เหตุผลของเราตั้งอยู่บนทฤษฎี self-perception (Bem 1972), ซึ่งอธิบายว่า ในบางสถานการณ์ คนเรียนรู้เกี่ยวกับอเมริกาของพวกเขาภายใน (เช่น ทัศนคติ) โดยการสังเกตพฤติกรรมของตนเองแจ่มแจ้งและสัญลักษณ์ในสถานการณ์ที่อยู่โดยรอบ (Fazio, Herr และเหล่าพรรณราย 1984) เมื่อลูกค้าได้ยินตัวเองแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการ พวกเขาอาจสรุปว่า พวกเขาชอบ เพราะมิฉะนั้น พวกเขาจะไม่ทำคำแนะนำ (ตะวันออก Lomax และ Narain 2001 Gamefeld พวง ก Eggert 2011)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บทบาทของการดำรงตำแหน่งของลูกค้า วาระการดำรงตำแหน่งของลูกค้าที่กำหนดไว้ความยาวของความสัมพันธ์กับลูกค้ากับ บริษัท ในช่วงเวลาของการมีส่วนร่วมใน CRP ที่อาจอธิบายว่าทำไมลูกค้าบางส่วนได้รับผลกระทบน้อยกว่าคนอื่นโดยการมีส่วนร่วมในไร้สาระ
เหตุผลของเราอยู่บนพื้นฐานของทฤษฎีการรับรู้ด้วยตนเอง (Bem 1972) ซึ่งจะอธิบายว่าในบางสถานการณ์ผู้คนเรียนรู้เกี่ยวกับสถานะภายในของพวกเขา (เช่นทัศนคติ) โดยการสังเกตของตัวเองพฤติกรรมโจ่งแจ้งและชี้นำสถานการณ์รอบ (โกฟาซิโอแฮร์, และ Olney 1984) เมื่อลูกค้าได้ยินเสียงตัวเองแนะนำสินค้าหรือบริการที่พวกเขาอาจจะสรุปได้ว่าพวกเขาชอบมันเพราะมิฉะนั้นพวกเขาจะไม่ได้ทำข้อเสนอแนะ (ตะวันออกโลแม็กซ์และ Narain 2001; Gamefeld พวงมาลัยและ Eggert 2011)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บทบาทของงานลูกค้า งานลูกค้า เช่น
ความยาวของลูกค้าสัมพันธ์กับ บริษัท ที่เวลาของการมีส่วนร่วมในการค้นหา อาจอธิบายได้ว่าทำไม ลูกค้าบางรายได้รับผลกระทบน้อยลงกว่าคนอื่น ๆโดยการมีส่วนร่วมในการค้นหา . เหตุผลของเราอยู่บนพื้นฐานของทฤษฎีการรับรู้ด้วยตนเอง ( เบม 1972 ) ซึ่งอธิบายว่า ในบางสถานการณ์ ผู้คนได้เรียนรู้เกี่ยวกับรัฐภายในของพวกเขา ( เช่น