2. Literature ReviewService is an i

2. Literature Review

Service is an interactive activities between server and client by which the server tries to fulfil needs, expectations, and raise satisfaction and impression (Abraham and Taylor, 1999; Gronross, 1990). Services can be defined as deeds, efforts, or performance (Berry, 1980).
The literature of Parasuraman, Zeithaml and Berry (1985) mentions service-intangibility, variability, and inseparability that must be understood to study the service issues. Service includes unique features such as intangibility, inseparability and variability (Hoffman and Bateson, 2008). Intangibility is the state when service cannot be readily displayed. Inseparability implies that service is not separated from their providers, and it is not stored for the later use (Kotlar, Armstrong, Saunders and Veronica. 2002). Additionally, variability refers to the quality of service depending on the service provider as well as when, where and how service is provided
Since the hotel industry is service oriented, measuring customer satisfaction is an important issue (Oliver, 1997).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

2. ทบทวนวรรณกรรมมีกิจกรรมการโต้ตอบระหว่างเซิร์ฟเวอร์และไคลเอ็นต์ที่เซิร์ฟเวอร์พยายามตอบสนองความต้องการ ความคาดหวัง และเพิ่มความพึงพอใจและความประทับใจ (อับราฮัมและเทย์เลอร์ 1999 Gronross, 1990) บริการที่สามารถกำหนดเป็นการกระทำ ความพยายาม หรือประสิทธิภาพ (Berry, 1980)วรรณกรรมของ Parasuraman, Zeithaml และ Berry (1985) กล่าวถึงบริการ intangibility ความแปรปรวน และ inseparability ที่ต้องเข้าใจในการศึกษาเกี่ยวกับบริการ บริการมีคุณลักษณะเฉพาะเช่น intangibility, inseparability และความแปรปรวน (ฮอฟแมนและ Bateson, 2008) Intangibility เป็นรัฐเมื่อบริการไม่สามารถแสดงได้อย่างง่ายดาย Inseparability หมายความว่า ไม่มีแบ่งบริการจากผู้ให้บริการของพวกเขา และจะไม่ถูกเก็บไว้ใช้ในภายหลัง (Kotlar อาร์มสตรอง แซนเดอ และเวโรนิก้า. 2002) นอกจากนี้ ความแปรปรวนหมายถึงคุณภาพของการบริการขึ้นอยู่ กับผู้ให้บริการเช่นเดียว กับ เมื่อ สถานที่ และลักษณะบริการตั้งแต่ บริการอุตสาหกรรมโรงแรม การวัดความพึงพอใจของลูกค้าเป็นปัญหาสำคัญ (Oliver, 1997)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

2. การทบทวนวรรณกรรม

บริการเป็นกิจกรรมโต้ตอบระหว่างเซิร์ฟเวอร์และไคลเอ็นต์โดยที่เซิร์ฟเวอร์พยายามที่จะตอบสนองความต้องการความคาดหวังและความพึงพอใจเพิ่มและความประทับใจ (อับราฮัมและเทย์เลอร์ 1999; Gronross, 1990) บริการสามารถกำหนดเป็นกระทำความพยายามหรือประสิทธิภาพ (Berry, 1980).
วรรณกรรมของ Parasuraman, Zeithaml และแบล็กเบอร์ (1985) กล่าวถึงการบริการที่เป็นนามธรรมจับต้องแปรปรวนและการแบ่งแยกไม่ได้ที่จะต้องเข้าใจในการศึกษาปัญหาการบริการ บริการรวมถึงคุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์เช่น intangibility, การแบ่งแยกไม่ได้และความแปรปรวน (ฮอฟแมนและเบตสัน, 2008) intangibility เป็นรัฐเมื่อบริการไม่สามารถแสดงได้อย่างง่ายดาย แบ่งแยกไม่ได้หมายความว่าบริการไม่ได้แยกออกจากผู้ให้บริการของพวกเขาและมันก็ไม่ได้เก็บไว้เพื่อใช้ในภายหลัง (Kotlar อาร์มสตรองแซนเดอและเวโรนิก้า. 2002) นอกจากนี้ความแปรปรวนหมายถึงคุณภาพของการบริการขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการเช่นเดียวกับเมื่อไหร่ที่ไหนและวิธีการให้บริการได้
ตั้งแต่อุตสาหกรรมโรงแรมเป็นบริการที่มุ่งเน้นการวัดความพึงพอใจของลูกค้าเป็นเรื่องที่สำคัญ (โอลิเวอร์ 1997)