ส่วนความคาดหวัง คือ สิ่งที่อยูในใจลูกค้า ลูกค้าต้องการได้รับความประทับใจ เมื่อมาใช้บริการที่ พิเศษเพิ่มมากขึ้นไปเรื่อย ๆ ตัวอย่างเช่น
:
Best expectations is what's in the heart of the customer, customers want to receive the impression. When it comes to service rates increase continuously, for example.
The expectation is that the customer in mind. Customers want to get an impression When it comes to services that More special to me, for example.
The expectation is what in my heart customers, customers want to impress. When using the services of more special things. , for example.