6. Theoretical and Managerial Impli

6. Theoretical and Managerial Implications
The present study makes both theoretical and managerial contributions, and suggests several applications for the
research. Theoretical contribution is to offer a significant advance to the current literature of CRM practices by
affording an integrative framework to organizations. This study provide a clear conceptualization of CRM
practices construct and develop a conceptual model with three elements namely key customer focus, knowledge
management and relationship marketing. Though some of the ideas expressed in this conceptual model may be
familiar to marketers, its value is in integrating these various notions to provide a more comprehensive and
holistic picture of CRM practices.
Several important managerial implications follow from this study. First and foremost, it is clear that CRM
practices can be leveraged to provide important customer information which can used to improve organizational
performance. Since, the traditional way of marketing in increasing retention of customer incurred high cost, the
best practicing of CRM provides firm with a promising way to attack this critical problem. The practicing of
CRM in firm will adopt, build and test integrative strategies in a food manufacturer setting. Second, periodic
measurement of a firm’s CRM could help managers track changes over time. Other than the applicability of the
model in the monitoring process, the three components in the CRM model may serve training needs by assisting
human resource managers to develop appropriate training programs that can help improve the staff’s
understanding of the activities involved in implementing CRM. Finally, top management may use this
framework to develop relevant and effective marketing strategies and tactics. Functional managers can also use
the framework to set clear policies that develop and consider CRM as a necessary and essential business process
rather than a burden on the staff. Changing the corporate culture and reward system accordingly reinforces
behavior that creates strong CRM, and should also be considered.
6. Limitations and Direction for Future Research
The findings of this study are subject to certain limitations should be considered during the interpretation of the
results. However, as with all research, there are some limitations inherent in this study, which restrict its
interpretation and generalizability, and which open the door for future studies. First, the cross-sectional nature of
this study provides only a snapshot in time which makes it difficult to fully understand the order of effects and
this study are, therefore, left to infer causality. Future research examining these constructs with longitudinal data
can provide a richer understanding of the relationships between CRM practices and organizational performance.
Second, limitation is concerns the fact the survey responses all came from top managers. This limitation raises
concerns about the influence of method bias in these results. As Evans (1994) notes, however, interaction effects
are not subject to common method bias since informants are unable to determine the complex relationships
involved. Future work to test and refine the proposed framework is inevitable to evaluating and validating its
practicality.
Third, the any successful framework of CRM practices, organizations need to understand and refine organization
own vision of how knowledge should be structured, communicated, and socialized within the organization to
influence results (Al-Khouri, 2012). The determinants (i.e. antecedents) of CRM also require both theoretical
and empirical investigation; after all, managers need to know how organizations can be instrumental in shaping
the CRM of their firms. On the whole, continued refinement of the CRM practices scale and supported in this
study is, undoubtedly, possible and even desired, based on further research and changes in business
environments.
Acknowledgements
The authors would like to thank the anonymous reviewers who have provided valuable input into clarifying the
ideas presented in this paper. The first author is funded by a scholarship from Ministry of Higher Education,
Malaysia.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

6. ทฤษฎี และการจัดการผลกระทบการศึกษาปัจจุบันทำผลงานทั้งทฤษฎี และการบริหารจัดการ และแนะนำการใช้งานสำหรับการงานวิจัย ส่วนทฤษฎีคือการ นำเสนอล่วงหน้าสำคัญเอกสารประกอบการปัจจุบันของแนวทาง CRM โดยaffording กรอบเป็นแบบบูรณาการกับองค์กร การศึกษานี้ให้ conceptualization ชัดเจนของ CRMสร้าง และพัฒนารูปแบบแนวคิดที่ มีสามองค์ประกอบได้แก่หลักเน้นลูกค้า ความรู้จัดการและการตลาดความสัมพันธ์ แม้ว่า บางส่วนของความคิดที่แสดงในรูปแบบแนวคิดนี้อาจคุ้นเคยกับตลาด ค่าแห่งรวมความเข้าใจต่าง ๆ เหล่านี้ให้ครอบคลุมมากขึ้น และภาพแบบองค์รวมของแนวทาง CRMผลกระทบการบริหารจัดการที่สำคัญหลายทำตามจากการศึกษา อันดับแรก จะล้างที่ CRMแนวทางปฏิบัติที่สามารถ leveraged ให้ข้อมูลลูกค้าสำคัญซึ่งสามารถใช้ในการปรับปรุงองค์กรประสิทธิภาพของ ตั้งแต่ วิธีดั้งเดิมของการตลาดในการเพิ่มเงินวางประกันของลูกค้าที่เกิดต้นทุนสูง การฝึกดีที่สุดของ CRM ทางบริษัทสัญญาว่าจะออกไปโจมตีปัญหาสำคัญนี้ด้วย การฝึกของCRM ในบริษัทจะนำมาใช้ สร้าง และทดสอบแบบบูรณาการกลยุทธ์ในการตั้งค่าการผลิตอาหาร ที่สอง เป็นครั้งคราววัด CRM ของบริษัทจะช่วยให้ผู้บริหารติดตามการเปลี่ยนแปลงเวลา นอกเหนือจากความเกี่ยวข้องของของการรูปแบบในกระบวนการตรวจสอบ ส่วนประกอบสามในรูปแบบ CRM อาจตอบสนองความต้องการฝึกอบรม โดยให้ความช่วยเหลือผู้จัดการทรัพยากรมนุษย์การพัฒนาโปรแกรมการฝึกอบรมที่เหมาะสมซึ่งจะช่วยปรับปรุงของพนักงานความเข้าใจในกิจกรรมที่เกี่ยวข้องในการดำเนินการ CRM สุดท้าย ผู้บริหารระดับสูงอาจใช้กรอบการพัฒนากลยุทธ์และกลยุทธ์การตลาดที่เกี่ยวข้อง และมีประสิทธิภาพ ยังสามารถใช้ตัวจัดการงานกรอบเพื่อกำหนดนโยบายที่ชัดเจนที่พัฒนา และพิจารณา CRM เป็นกระบวนการทางธุรกิจที่จำเป็น และสำคัญนอกจากภาระหน้าที่ เปลี่ยนระบบรางวัลและวัฒนธรรมองค์กรตาม reinforcesพฤติกรรมที่สร้าง CRM ที่แข็งแกร่ง และควรได้รับการพิจารณา6. ข้อจำกัดและทิศทางการวิจัยในอนาคตผลการวิจัยของการศึกษานี้จะ มีบางข้อจำกัดที่ควรพิจารณาในการตีความการผลลัพธ์ที่ อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับงานวิจัยทั้งหมด มีข้อจำกัดบางประการในการศึกษานี้ ที่จำกัดของตีความ และ generalizability และที่เปิดประตูสำหรับการศึกษาในอนาคต แรก ลักษณะของเหลวการศึกษานี้มีช็อตเท่านั้นซึ่งทำให้ยากต่อการเข้าใจลำดับของลักษณะพิเศษ และการศึกษานี้ ดังนั้น ซ้ายรู้ causality ในอนาคตงานวิจัยตรวจสอบโครงสร้างเหล่านี้ มีข้อมูลระยะยาวสามารถให้ความเข้าใจที่ยิ่งขึ้นความสัมพันธ์ระหว่างแนวทาง CRM และประสิทธิภาพขององค์กรสอง ข้อจำกัดคือ ความกังวลความจริงตอบแบบสำรวจทั้งหมดมาจากผู้บริหารสูงสุด เพิ่มข้อจำกัดนี้ความกังวลเกี่ยวกับอิทธิพลของอคติวิธีในผลลัพธ์เหล่านี้ เป็นอีวานส์ (1994) หมายเหตุ ไร ผลโต้ตอบไม่ มีอคติวิธีการทั่วไปเนื่องจากคุณค่าไม่สามารถกำหนดความสัมพันธ์ที่ซับซ้อนเกี่ยวข้องกับการ ทดสอบ และกำหนดกรอบการนำเสนองานในอนาคตเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงการประเมิน และตรวจสอบความปฏิบัติจริงปฏิบัติการใด ๆ กรอบสำเร็จของ CRM องค์กรต้องทำความเข้าใจ และปรับองค์กรที่สามวิสัยทัศน์ของตัวเองว่าความรู้ควรจัดโครงสร้าง สื่อสาร และ socialized ภายในองค์กรเพื่อมีอิทธิพลต่อผลลัพธ์ (Al-Khouri, 2012) ดีเทอร์มิแนนต์ (เช่น antecedents) ของ CRM ยังต้องทั้งทฤษฎีและตรวจ สอบผล หลังจากที่ทุก ผู้จัดการต้องการทราบว่าองค์กรสามารถเป็นเครื่องมือในการกำหนดทิศCRM ของบริษัทของพวกเขา ในทั้ง ต่อของ CRM ระดับปฏิบัติ และได้รับการสนับสนุนในศึกษาคือ ไม่ต้องสงสัย เป็นไปได้ และแม้ ต้อง ตามงานวิจัยเพิ่มเติมและการเปลี่ยนแปลงในธุรกิจสภาพแวดล้อมถาม-ตอบผู้เขียนอยากขอขอบคุณทานแบบที่มีให้ป้อนข้อมูลที่มีคุณค่าในการทำการความคิดที่นำเสนอในเอกสารนี้ ผู้เขียนแรกได้รับการสนับสนุนทุนจากกระทรวงการอุดมศึกษามาเลเซีย

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

6.
ผลกระทบเชิงทฤษฎีและการจัดการการศึกษาครั้งนี้ทำให้ทั้งสองมีส่วนร่วมในทางทฤษฎีและการบริหารจัดการและแสดงให้เห็นการใช้งานหลายสำหรับการวิจัย
ผลงานทางทฤษฎีคือการเสนอความก้าวหน้าที่สำคัญในการวรรณกรรมปัจจุบันของการปฏิบัติ CRM
โดยเจตนารมณ์กรอบบูรณาการให้กับองค์กร การศึกษาครั้งนี้ให้แนวความคิดที่ชัดเจนของ CRM
การปฏิบัติที่สร้างและพัฒนารูปแบบความคิดที่มีสามองค์ประกอบคือการมุ่งเน้นลูกค้าที่สำคัญความรู้การบริหารจัดการและการตลาดเชิงสัมพันธ์
แม้ว่าบางส่วนของความคิดที่แสดงออกในรูปแบบความคิดนี้อาจจะคุ้นเคยกับนักการตลาด, ค่าที่เป็นความคิดในการบูรณาการต่างๆเหล่านี้เพื่อให้ครอบคลุมมากขึ้นและรูปแบบองค์รวมของการปฏิบัติCRM. หลายความหมายการบริหารจัดการที่สำคัญตามมาจากการศึกษาครั้งนี้ แรกและสำคัญที่สุดก็เป็นที่ชัดเจนว่า CRM การปฏิบัติที่สามารถยกระดับการให้ข้อมูลลูกค้าที่สำคัญซึ่งสามารถใช้ในการปรับปรุงองค์กรประสิทธิภาพ เนื่องจากวิธีการดั้งเดิมของการตลาดในการเพิ่มการเก็บข้อมูลของลูกค้าที่เกิดขึ้นค่าใช้จ่ายสูงในการฝึกซ้อมที่ดีที่สุดของ CRM ให้ บริษัท ด้วยวิธีการที่มีแนวโน้มที่จะถูกโจมตีปัญหานี้สำคัญ ฝึกซ้อมของCRM ใน บริษัท จะนำมาใช้สร้างและทดสอบกลยุทธ์แบบบูรณาการในการตั้งค่าผู้ผลิตอาหาร ประการที่สองเป็นระยะการวัด CRM ของ บริษัท สามารถช่วยให้ผู้จัดการติดตามการเปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไป นอกเหนือจากการบังคับใช้ของรูปแบบในขั้นตอนการตรวจสอบทั้งสามองค์ประกอบในรูปแบบ CRM อาจใช้การฝึกอบรมความต้องการโดยให้ความช่วยเหลือผู้บริหารทรัพยากรมนุษย์ในการพัฒนาโปรแกรมการฝึกอบรมที่เหมาะสมที่สามารถช่วยปรับปรุงพนักงานเข้าใจในกิจกรรมที่เกี่ยวข้องในการดำเนินการCRM ในที่สุดผู้บริหารระดับสูงอาจใช้วิธีนี้กรอบการพัฒนากลยุทธ์การตลาดที่เกี่ยวข้องและมีประสิทธิภาพและกลยุทธ์ ผู้จัดการการทำงานยังสามารถใช้กรอบในการกำหนดนโยบายที่ชัดเจนว่าการพัฒนาและพิจารณา CRM เป็นกระบวนการทางธุรกิจที่จำเป็นและมีความจำเป็นมากกว่าภาระให้กับพนักงานที่ การเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กรและระบบการให้รางวัลตามตอกย้ำพฤติกรรมที่สร้าง CRM ที่แข็งแกร่งและควรพิจารณา. 6 ข้อ จำกัด และทิศทางการวิจัยในอนาคตผลการศึกษาครั้งนี้จะอยู่ภายใต้ข้อจำกัด บางอย่างควรได้รับการพิจารณาในระหว่างการแปลความหมายของผลการ อย่างไรก็ตามในขณะที่มีการวิจัยทั้งหมดมีข้อ จำกัด บางอย่างอยู่ในการศึกษาครั้งนี้ซึ่ง จำกัด ของการตีความและการgeneralizability และที่เปิดประตูสำหรับการศึกษาในอนาคต ก่อนที่ธรรมชาติตัดของการศึกษาครั้งนี้มีเพียงภาพรวมในเวลาซึ่งจะทำให้มันยากที่จะเข้าใจคำสั่งของผลกระทบและการศึกษานี้จึงเหลือที่จะอนุมานเวรกรรม การวิจัยในอนาคตการตรวจสอบโครงสร้างเหล่านี้กับข้อมูลระยะยาวสามารถให้ความเข้าใจที่ดียิ่งขึ้นของความสัมพันธ์ระหว่างการปฏิบัติ CRM และประสิทธิภาพขององค์กร. ประการที่สองข้อ จำกัด คือความกังวลความจริงที่ตอบแบบสำรวจทั้งหมดมาจากผู้จัดการด้านบน ข้อ จำกัด นี้ทำให้เกิดความกังวลเกี่ยวกับอิทธิพลของอคติในผลวิธีการเหล่านี้ ขณะที่อีแวนส์ (1994) บันทึก แต่ผลกระทบการทำงานร่วมกันไม่ใช่เรื่องที่จะมีอคติตั้งแต่วิธีการที่พบข้อมูลไม่สามารถที่จะตรวจสอบความสัมพันธ์ที่ซับซ้อนที่เกี่ยวข้องกับ การทำงานในอนาคตที่จะทดสอบและปรับแต่งกรอบที่นำเสนอเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงในการประเมินผลและการตรวจสอบของการปฏิบัติจริง. ประการที่สามกรอบที่ประสบความสำเร็จของการปฏิบัติ CRM องค์กรต้องเข้าใจและปรับแต่งองค์กรวิสัยทัศน์ของตัวเองของวิธีการความรู้ที่ควรจะมีโครงสร้างสื่อสารและสังสรรค์ภายในองค์กรที่จะผลมีอิทธิพลต่อ (Al-Khouri 2012) ปัจจัย (เช่นบุคคล) ของ CRM ยังต้องมีทั้งทฤษฎีการตรวจสอบและการทดลอง; หลังจากที่ทุกผู้จัดการจำเป็นต้องรู้วิธีที่องค์กรสามารถจะเป็นเครื่องมือในการสร้างCRM ที่ของ บริษัท ของพวกเขา โดยในภาพรวมยังคงปรับแต่งของ CRM ระดับการปฏิบัติและได้รับการสนับสนุนในการศึกษาคือไม่ต้องสงสัยเป็นไปได้และต้องการแม้จะอยู่บนพื้นฐานของการวิจัยต่อไปและการเปลี่ยนแปลงในธุรกิจสภาพแวดล้อม. คำนิยมผู้เขียนอยากจะขอขอบคุณความคิดเห็นที่ไม่ระบุชื่อผู้ที่ได้ให้ข้อมูลอันมีค่าเข้าสู่การทำความเข้าใจความคิดที่นำเสนอในบทความนี้ ผู้เขียนครั้งแรกที่ได้รับทุนจากทุนการศึกษาจากกระทรวงศึกษาธิการในระดับสูง, มาเลเซีย

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

6 . ความหมายและทฤษฎีการจัดการ
การศึกษาทำให้ทั้งทฤษฎี และผลงานด้านการจัดการ และแนะนำการใช้งานหลายสำหรับ
) ผลงานเชิงทฤษฎีคือการเสนอล่วงหน้าเป็นสำคัญในวรรณกรรมของ CRM เพื่อการปฏิบัติโดย
กรอบบูรณาการเพื่อองค์กร การศึกษานี้ให้ความชัดเจนของ CRM
การสร้างและพัฒนาแบบจำลองที่มีสามองค์ประกอบสำคัญคือมุ่งเน้นลูกค้า , การจัดการความรู้
และการตลาดความสัมพันธ์ แม้ว่าบางส่วนของความคิดที่แสดงออกในรูปแบบแนวคิดนี้อาจ
คุ้นเคยกับนักการตลาด ค่าของมันในการบูรณาการความคิดต่างๆเหล่านี้เพื่อให้มากขึ้นและครอบคลุมภาพแบบองค์รวมของ CRM

)ความหมายของการบริหารจัดการที่สำคัญหลายประการตาม จากการศึกษานี้ แรกและสำคัญที่สุด มันเป็นที่ชัดเจนว่า CRM
การปฏิบัติสามารถ leveraged เพื่อให้ลูกค้าได้ข้อมูลที่สำคัญซึ่งสามารถใช้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพขององค์การ

ตั้งแต่วิธีการดั้งเดิมของการตลาดในการเพิ่มความคงทนของลูกค้าที่เกิดขึ้นค่าใช้จ่ายสูง
การฝึกที่ดีที่สุดของ CRM ให้กับทาง บริษัท มีแนวโน้มที่จะโจมตีปัญหาสำคัญนี้ ฝึก
CRM ใน บริษัท จะนำ สร้าง และทดสอบกลยุทธ์บูรณาการในการเป็นผู้ผลิตอาหาร . ประการที่สอง การวัดของ CRM เป็นระยะ
ช่วยผู้จัดการติดตามการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา นอกจากการประยุกต์ใช้ในการติดตาม
แบบกระบวนการสามองค์ประกอบในรูปแบบ CRM อาจตอบสนองความต้องการอบรมโดยการช่วยงาน
ผู้จัดการทรัพยากรมนุษย์เพื่อพัฒนาโปรแกรมการฝึกอบรมที่เหมาะสมที่สามารถช่วยปรับปรุงความเข้าใจของ
พนักงานของกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการใช้ CRM ในที่สุด ผู้บริหารอาจใช้กรอบนี้
พัฒนาที่เกี่ยวข้อง และกลยุทธ์การตลาดและกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ ผู้จัดการการทำงานยังสามารถใช้
กรอบนโยบายที่ชัดเจนเพื่อกำหนดพัฒนาและพิจารณา CRM ที่จำเป็นที่จำเป็นและกระบวนการทางธุรกิจ
แทนที่จะเป็นภาระต่อเจ้าหน้าที่ การเปลี่ยนแปลงระบบวัฒนธรรมองค์กรและให้รางวัลอย่างเหมาะสมก็ตาม พฤติกรรมที่สร้าง CRM ที่แข็งแรง และควรได้รับการพิจารณา .
6 ข้อจำกัดและแนวทาง
การวิจัยในอนาคตการศึกษานี้มีข้อ จำกัด บางอย่างที่ควรพิจารณาในการตีความของ
ผลลัพธ์ อย่างไรก็ตาม มีงานวิจัย มีบางข้อ จำกัด ที่แท้จริงในการศึกษานี้ ซึ่ง จำกัด การตีความ และการสรุปอ้างอิง
และที่ประตูเปิดสำหรับการศึกษาในอนาคต แรก ลักษณะภาคตัดขวางของ
การศึกษานี้มีเพียงภาพในเวลาซึ่งทำให้ยากที่จะเข้าใจคำสั่งของผลกระทบและ
การศึกษานี้จึงเหลือที่จะอนุมานว่า . อนาคตของการวิจัยการตรวจสอบโครงสร้างเหล่านี้ด้วย
ข้อมูลระยะยาวสามารถให้ความเข้าใจที่สมบูรณ์ของความสัมพันธ์ระหว่างการปฏิบัติ CRM และประสิทธิภาพองค์กร .
2ข้อจำกัด คือ ความกังวลเรื่องการสำรวจการตอบสนองมาจากผู้จัดการด้านบน ข้อ จำกัด นี้จะเพิ่มความกังวลเกี่ยวกับอิทธิพลของ
วิธีอคติในผลลัพธ์เหล่านี้ ขณะที่ อีแวนส์ ( 1994 ) บันทึก อย่างไรก็ตามปฏิสัมพันธ์
ไม่อยู่ภายใต้อคติตั้งแต่วิธีการทั่วไปและไม่สามารถตรวจสอบความสัมพันธ์ที่ซับซ้อน
เกี่ยวข้องการทำงานในอนาคต เพื่อทดสอบและปรับแต่งเสนอกรอบเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ที่จะประเมิน และตรวจสอบการปฏิบัติของ
.
3 , ความสำเร็จของ CRM กรอบการปฏิบัติที่องค์กรต้องการที่จะเข้าใจและปรับวิสัยทัศน์ขององค์กร
วิธีการความรู้ควรจะมีโครงสร้าง การสื่อสาร และสังคมภายในองค์กร

ผลอิทธิพล ( Al Khouri 2012 ) . ปัจจัย ( เช่น