Service quality has increasingly be

Service quality has increasingly been the subject of research in recent years. Parasuraman,
Zeithaml, and Berry presented and tested a generic model SERVQUAL to measure the perceived
quality of a service. James Carman adapted and applied this instrument for use in the hospital
industry. In this study, we use the instrument developed by Carman to collect data from the
hospitals in Turkey. The purpose of the study is to examine the important criteria for measuring
service quality in the health care industry in Turkey. The relationship between customer
satisfaction and serqual measures are investigated for this purpose. In our study customer
satisfaction measured by three criteria by asking customers; their future purchase intention, how
they evaluate overall service quality and how they see overall quality of the hospital. Service
quality was measured by the difference between perceived service and expected service and rated
on a seven point Likert scale. Serqual measures consist of 6 criteria; tangibility, reliability,
responsiveness, assurance, courtesy, and empathy. The techniques of factor analysis and the
logistic regression models are used to investigate the relationships. Like the linear regression
analysis, most of the usual statistical methods assume that the residuals, or errors, must follow a
normal distribution. If they are not the methods should not be used. Unlike ordinary linear
regression, logistic regression does not assume that the dependent variable or the error terms are
distributed normally. Also, it doesn’t assume that the relationship between the independent
variables and the dependent variable is linear. Logistic regression is a variation of ordinary
regression which is used when the dependent variable is a categorical variable. The results of our
analysis confirm that while tangibility, reliability, courtesy and empathy are significant for
customer satisfaction, responsiveness and assurance are not.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

คุณภาพมากขึ้นแล้วเรื่องของงานวิจัยในปีที่ผ่านมา ParasuramanZeithaml เบอร์รี่นำเสนอ และทดสอบโมเดลทั่วไป SERVQUAL เพื่อวัดการรับรู้คุณภาพของการบริการ James Carman ปรับ และใช้เครื่องมือนี้สำหรับใช้ในโรงพยาบาลอุตสาหกรรม ในการศึกษานี้ เราใช้เครื่องมือที่พัฒนา โดย Carman เพื่อรวบรวมข้อมูลจากการโรงพยาบาลในประเทศตุรกี วัตถุประสงค์ของการศึกษาคือการ ตรวจสอบเงื่อนไขสำคัญสำหรับการวัดคุณภาพการบริการในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพในตุรกี ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าประเมินความพึงพอใจและ serqual กำลังตรวจสอบสำหรับวัตถุประสงค์นี้ เรียนลูกค้าของเราความพึงพอใจในการประเมินตามเกณฑ์ 3 โดยขอให้ลูกค้า อนาคตของพวกเขาซื้อตั้งใจ อย่างไรพวกเขาประเมินการให้บริการโดยรวมคุณภาพและวิธีที่พวกเขาดูคุณภาพโดยรวมของโรงพยาบาล บริการวัด โดยความแตกต่างระหว่างบริการรับรู้และการบริการที่คาดไว้ และอันดับคุณภาพในเซเว่นชี้สเกล Likert มาตรการ Serqual ประกอบด้วย 6 เกณฑ์ tangibility ความน่าเชื่อถือตอบสนอง ประกัน โดยเฉพาะ และการเอาใจใส่ เทคนิคการวิเคราะห์ปัจจัยและใช้โมเดลถดถอยโลจิสติกการตรวจสอบความสัมพันธ์ เช่นการถดถอยเชิงเส้นวิเคราะห์ ส่วนใหญ่ของวิธีการทางสถิติปกติคิดว่า ค่าคงเหลือ หรือข้อผิดพลาด ต้องทำตามแบบการแจกแจงปกติ ถ้ามีวิธีไม่ควรใช้ไม่ ซึ่งแตกต่างจากเส้นปกติถดถอย การถดถอยโลจิสติกคิดว่า ขึ้นอยู่กับตัวแปรหรือเงื่อนไขข้อผิดพลาดอยู่กระจายปกติ ยัง มันไม่สมมุติว่าความสัมพันธ์ระหว่างอิสระตัวแปรและตัวแปรที่ขึ้นอยู่กับเป็นเชิงเส้น ถดถอยโลจิสติกเป็นรูปแบบของธรรมดาถดถอยซึ่งจะใช้เมื่อตัวแปรขึ้นอยู่กับ ตัวแปรที่แน่ชัด ผลของเราวิเคราะห์ยืนยันขณะ tangibility ความน่าเชื่อถือ ความเอื้อเฟื้อ และเอาใจใส่สำคัญสำหรับความพึงพอใจของลูกค้า การตอบสนอง และประกันไม่

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

คุณภาพการให้บริการได้มากขึ้นเรื่องของการวิจัยในปีที่ผ่านมา Parasuraman,
Zeithaml และแบล็กเบอร์นำเสนอและผ่านการทดสอบรูปแบบทั่วไป SERVQUAL
ในการวัดการรับรู้ที่มีคุณภาพในการให้บริการ
เจมส์คนขับรถดัดแปลงและนำไปใช้เครื่องมือนี้สำหรับการใช้งานในโรงพยาบาลอุตสาหกรรม
ในการศึกษาครั้งนี้เราจะใช้เครื่องมือที่พัฒนาโดยคนขับรถในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากโรงพยาบาลในตุรกี
วัตถุประสงค์ของการศึกษาคือการตรวจสอบเงื่อนไขที่สำคัญสำหรับการวัดคุณภาพการให้บริการในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพในตุรกี ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าพึงพอใจและมาตรการ serqual จะถูกตรวจสอบเพื่อการนี้ ลูกค้าในการศึกษาของเรามีความพึงพอใจโดยวัดจากสามเกณฑ์โดยขอให้ลูกค้า ความตั้งใจซื้ออนาคตของพวกเขาว่าพวกเขาประเมินคุณภาพการให้บริการโดยรวมและวิธีการที่พวกเขาเห็นคุณภาพโดยรวมของโรงพยาบาล บริการที่มีคุณภาพโดยวัดจากความแตกต่างระหว่างการรับรู้บริการและการบริการที่คาดหวังและจัดอันดับในระดับจุดLikert เจ็ด มาตรการ Serqual ประกอบด้วยเกณฑ์ที่ 6; tangibility ความน่าเชื่อถือการตอบสนองการประกันมารยาทและความเห็นอกเห็นใจ เทคนิคของการวิเคราะห์ปัจจัยและรูปแบบการถดถอยโลจิสติกที่ใช้ในการศึกษาความสัมพันธ์ เช่นเดียวกับการถดถอยเชิงเส้นวิเคราะห์ส่วนใหญ่ของวิธีการทางสถิติปกติคิดว่าเหลือหรือข้อผิดพลาดจะต้องเป็นไปตามการแจกแจงแบบปกติ หากพวกเขาไม่ได้วิธีการที่ไม่ควรใช้ ซึ่งแตกต่างจากสามัญเชิงเส้นถดถอยถดถอยโลจิสติไม่คิดว่าตัวแปรตามข้อผิดพลาดหรือข้อตกลงที่มีการกระจายตามปกติ นอกจากนี้ก็ไม่ได้คิดว่าความสัมพันธ์ระหว่างอิสระตัวแปรและตัวแปรตามเป็นเส้นตรง การถดถอยโลจิสติกเป็นรูปแบบของสามัญถดถอยซึ่งจะใช้เมื่อตัวแปรตามเป็นตัวแปรเด็ดขาด ผลของการที่เราวิเคราะห์ยืนยันว่าในขณะที่ tangibility ความน่าเชื่อถือมารยาทและความเห็นอกเห็นใจมีความสำคัญต่อความพึงพอใจของลูกค้าที่มีการตอบสนองและการประกันไม่ได้

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

คุณภาพการบริการมีมากขึ้นเรื่องของการวิจัยในปีที่ผ่านมา การเมือง
Zeithaml และเบอร์รี่ นำเสนอและทดสอบทั่วไป แบบประเมินคุณภาพเพื่อวัดการรับรู้
คุณภาพของบริการ เจม คาร์แมน ดัดแปลงและประยุกต์เครื่องมือนี้เพื่อใช้ในอุตสาหกรรมโรงพยาบาล

ในการศึกษาครั้งนี้ได้ใช้เครื่องมือที่พัฒนาโดย คาร์แมน เพื่อเก็บข้อมูลจาก
โรงพยาบาลในตุรกีการวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาเกณฑ์สำคัญในการวัด
คุณภาพการให้บริการในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพในตุรกี ความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของลูกค้า serqual
และมาตรการตรวจสอบเพื่อวัตถุประสงค์นี้ ในการศึกษาของเรา ความพึงพอใจของลูกค้า โดยวัดจากเกณฑ์ 3
โดยขอให้ลูกค้า ความตั้งใจซื้อสินค้าของตนในอนาคต อย่างไร
พวกเขาประเมินคุณภาพการให้บริการโดยรวมและวิธีการที่พวกเขาเห็นภาพรวมคุณภาพของโรงพยาบาล คุณภาพบริการ
วัดจากความแตกต่างระหว่างการรับรู้บริการและบริการคาดว่าและจัดอันดับ
ในเจ็ดจุดคนขนาด มาตรการ serqual ประกอบด้วย 6 เกณฑ์ tangibility ความน่าเชื่อถือ
การตอบสนอง , ประกัน , มารยาท และการเอาใจใส่ เทคนิคการวิเคราะห์ปัจจัยและ
ตัวแบบถดถอยโลจิสติกที่ใช้ศึกษาความสัมพันธ์ เช่นการวิเคราะห์การถดถอยเชิงเส้นปกติ
ส่วนใหญ่สถิติที่สันนิษฐานได้ว่า ความคลาดเคลื่อน หรือ ข้อผิดพลาด ต้องติดตาม
การแจกแจงแบบปกติ ถ้าพวกเขาจะไม่วิธีที่ไม่ควรใช้ ซึ่งแตกต่างจากการถดถอยเชิงเส้นพหุคูณถดถอยโลจิสติก
ธรรมดาไม่สมมติว่าตัวแปรหรือเงื่อนไข
ข้อผิดพลาดการกระจายแบบปกติ นอกจากนี้มันไม่คิดว่าความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรอิสระและตัวแปรตามคือ
เชิงเส้น ถดถอยโลจิสติกเป็นรูปแบบของสามัญ
ถดถอยซึ่งจะใช้เมื่อตัวแปร คือ ตัวแปรเชิงคุณภาพ ผลของการวิเคราะห์ของเรา
ยืนยันว่าในขณะที่ tangibility , ความน่าเชื่อถือ , มารยาทและการเอาใจใส่สำคัญสำหรับ
ความพึงพอใจของลูกค้าบริษัทประกันไม่ได้