Q1: what function of customer relat

Q1: what function of customer relationship management systems are illustrated in this case?

Ans: The functions of customer relationship management systems that are illustrated are touch point, which is a method of interaction with the customer such as a telephone, email, customer service desk, conventional mail, website, wireless device or retail store. Another CRM system that is used is an Analytical CRM which includes applications that analyze customer data generated by optional CRM applications to provide info for improving business performance.

Q2: why is the call center so important for chase card services? How could chases call centers help it improve relationships with customer?

Ans: The Call center is so important for Chase Card services because it allows customers with inquiries such as reporting a lost card or checking a balance to easily access a chase representative to answer their questions and fix their problems. The Call centers can improve relationships with customers, because there can be a 24/7 automated call center that can assist customers. Customers will feel like they can be helped according to their schedule and not according to regular walk-in banking hours.

Q3: Describe the problem at chase call centers. What management, organization or technology factors contributed to the problems?

Ans: The problem was that the company’s record keeping did not give an accurate account of current rates of first-call resolution. Other factors that contributed to the problem was that chase previously tried tracking first call resolution rates by having agents log the content and results of each call they received. The problem with having agents log the content was the amount of time it took to log each piece of information. There was also no uniform way to log the information, the agents logged whatever information they were able to get out of their.
As soon as an agent clicks on the feature of the account that the customer is
calling about, the Enkata system automatically identifies the reason for the call.
Proprietary algorithms match the reason and caller identification to the amount of
time predetermined for each type of call.
The system then monitors discrepancies in call time, depending on the reason for
the call. For example, a call from a customer requiring card activation should be
a quick call, so the system will pinpoint card activation calls that take longer than
normal. But sometimes customers have multiple reasons for calling, which would
have been very difficult to track prior to the implementation of Enkata’s system.
Now Enkata separates each individual reason for calling and organizes them into
a sequence, so that a call with multiple issues to resolve is analyzed using the
appropriate time frame.
By separating and organizing reasons for calling into distinct categories, Chase is
able to determine criteria for declaring particular calls “resolved”.
For example, a card activation call will be considered resolved after only a few
days without a follow-up call, but a disputed fee call won’t be considered resolved
until the customer received another statement without any complaints. This
method gives Chase much more accurate data on first-call resolution, a feat
which is regarded as very difficult and impressive in the industry.
Enkata compiles this data and distributes it to Chase Card Services in the form of
weekly reports on call type and length, call handling times, repeat call rates, and
other performance measures that allow both agents and supervisors to monitor
their performance. The system also connects reports with call recordings to
assist managers in coaching and evaluating their agents. When the system was
still being implemented, Enkata used historical call data gathered prior to the
implementation to create initial reports. Chase Card Services executives
considered the initial upload of data to be the most time-consuming part of the
implementation. Once the implementation was complete the company hoped that
improvements in the interpretation and management of this information would
lead to improvements in agent performance, customer satisfaction, and customer
retention.
The results speak for themselves. Chase Card Services improved its first-call
resolution rate to 91 percent, an increase of 3 percent, in its first year after the
implementation of the Enkata system. That represented a total savings of $8
million. Approximately $2.5 million of that total savings was a direct result of the
average call time decreasing by two seconds.
The company hopes to reach its goal of 95 percent within the next few years. A
perfect rate of 100 percent first-call resolution is not feasible because some
additional calls after the first are acceptable under certain circumstances, such
as customer remembering a charge that he or she had initially disputed.
Within three month time, 30 percent of agents that had scored below the
acce

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

Q1: ฟังก์ชันใดของระบบการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าจะแสดงในกรณีนี้ตอบ: การทำงานของระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่จะแสดงเป็นจุดสัมผัส ซึ่งเป็นวิธีการโต้ตอบกับลูกค้าเช่นโทรศัพท์ อีเมล์ เคาน์เตอร์บริการลูกค้า จดหมายทั่วไป เว็บไซต์ อุปกรณ์ไร้สาย หรือร้านค้าปลีก ระบบ CRM อื่นที่ใช้ CRM การ วิเคราะห์ซึ่งรวมถึงการใช้งานที่วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่สร้างขึ้น โดยโปรแกรมประยุกต์ CRM เสริมเพื่อให้ข้อมูลสำหรับการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของธุรกิจ ได้ Q2: ทำไมจึงศุนย์บริการบัตรไล่ล่า วิธีสามารถไล่โทรศูนย์ช่วยมันปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าตอบ: ศูนย์บริการเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริการบัตรไล่ล่าเนื่องจากทำให้ลูกค้าถามเช่นรายงานบัตรสูญหาย หรือตรวจสอบความสมดุลกับตัวแทนเชสเพื่อตอบคำถามของพวกเขา และแก้ไขปัญหาของพวกเขา ศูนย์บริการสามารถปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า เนื่องจากมีศูนย์รับอัตโนมัติ 24/7 ที่สามารถช่วยเหลือลูกค้า ลูกค้าจะรู้สึกเหมือนพวกเขาสามารถช่วยได้ ตามกำหนดการของพวกเขา และไม่ ตามเวลาทำการธนาคารปกติวอล์กอิน Q3: อธิบายถึงปัญหาที่ศูนย์บริการไล่ล่า การจัดการ หรือองค์กรใดปัจจัยเทคโนโลยีใหปัญหา ตอบ: ปัญหาคือ ว่า เก็บบันทึกของบริษัทที่ทำให้บัญชีถูกต้องของอัตราความละเอียดโทรครั้งแรก ปัจจัยอื่น ๆ ที่ทำใหปัญหาถูกไล่ที่ก่อนหน้านี้ ลองติดตามราคาความละเอียด โดยมีตัวแทนเข้าสู่เนื้อหาและผลลัพธ์ของการโทรแต่ละครั้งได้รับการเรียกครั้งแรก ปัญหากับการมีตัวแทนเข้าสู่เนื้อหาคือ จำนวนเวลาที่ใช้ในการบันทึกข้อมูลแต่ละชิ้น มีวิธีไม่เหมือนกันการเข้าสู่ระบบข้อมูล ตัวแทนบันทึกข้อมูลไม่ว่าพวกเขาได้รับจากพวกเขาเป็นตัวแทนคลิกที่คุณลักษณะของบัญชีของลูกค้าเกี่ยวกับการโทร ระบบ Enkata โดยอัตโนมัติระบุเหตุผลสำหรับการโทรอัลกอริทึมเป็นกรรมสิทธิ์ตรงกับรหัสเหตุผลและเรียกเงินเวลาที่กำหนดสำหรับการโทรแต่ละชนิดระบบตรวจสอบความขัดแย้งในเวลาโทร ขึ้นอยู่กับเหตุผลแล้วโทร ตัวอย่างเช่น ควรจะเรียกจากลูกค้าที่ต้องการเปิดใช้บัตรสายด่วน เพื่อระบบจะระบุการเรียกเปิดใช้งานบัตรที่ใช้เวลานานกว่าปกติ แต่บางครั้งลูกค้ามีหลายสาเหตุที่โทร ซึ่งจะการยากต่อการติดตามก่อนการใช้งานของระบบของ Enkataตอนนี้ Enkata แยกแต่ละเหตุผลสำหรับการโทร และจัดเข้าเป็นลำดับ เพื่อให้การโทร ด้วยมีปัญหาเมื่อต้องการแก้ไขการวิเคราะห์โดยใช้การเวลาที่เหมาะโดยการแยก และการจัดระเบียบเหตุผลเรียกเป็นประเภทที่แตกต่าง ไล่ล่าอยู่สามารถตรวจสอบเงื่อนไขสำหรับการประกาศเฉพาะเรียก "แก้ไข"เช่น การเรียกเปิดใช้งานบัตรจะถือว่าได้รับการแก้ไขหลังจากเพียงไม่กี่วัน โดยไม่มีการโทรติดตามผล แต่การเรียกค่าธรรมเนียมมีข้อโต้แย้ง ที่จะไม่ถือว่า ได้รับการแก้ไขจนกระทั่งลูกค้าได้รับคำชี้แจงอื่น โดยไม่มีข้อร้องเรียน นี้วิธีให้ไล่ล่ามากยิ่งข้อมูลในสายแรกความละเอียด ความสำเร็จอันซึ่งถือเป็นเรื่องยากมาก และน่าประทับใจในอุตสาหกรรมEnkata คอมไพล์ข้อมูลนี้ และกระจายการบริการบัตรไล่ล่าในรูปแบบของรายงานประจำสัปดาห์ชนิดเรียกและยาว จัดการเวลา โทรซ้ำ อัตรา และมาตรการอื่น ๆ ประสิทธิภาพการทำงานให้ทั้งตัวแทนและผู้บังคับบัญชาเพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพของพวกเขา ระบบเชื่อมต่อรายงานกับบันทึกการโทรไปยังช่วยผู้จัดการในการฝึก และประเมินตัวแทนของพวกเขา เมื่อระบบไม่ยังคง มีการดำเนินการ Enkata ใช้ข้อมูลการโทรย้อนหลังรวบรวมก่อนการการดำเนินการเพื่อสร้างรายงานเบื้องต้น บริการบัตรไล่ล่าผู้บริหารถือว่าการอัปโหลดเริ่มต้นของข้อมูลจะใช้เวลานานมากที่สุดส่วนหนึ่งของการใช้งาน เมื่อเสร็จการใช้งาน บริษัทฯ คาดหวังว่าจะปรับปรุงในการตีความและการจัดการข้อมูลนี้นำไปสู่การปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทน ลูกค้า และลูกค้าการเก็บรักษาผลการพูดสำหรับตัวเอง บริการบัตรไล่ปรับปรุงการเรียกครั้งแรกความละเอียดอัตราร้อยละ 91 เพิ่มขึ้นร้อยละ 3 ในปีแรกหลังจากการใช้งานของระบบ Enkata ที่แสดงการออมรวมของ $8ล้าน ประมาณ $2.5 ล้านที่ออมรวมคือ ผลลัพธ์โดยตรงของการเวลาการโทรเฉลี่ยที่ลดลงสองวินาทีบริษัทหวังที่จะบรรลุเป้าหมายร้อยละ 95 ภายในปี Aราคาสมบูรณ์แบบ 100 เปอร์เซ็นต์แรกเรียกมติไม่กระทำเพราะบางเรียกใช้เพิ่มเติมหลังจากที่ครั้งแรกเป็นที่ยอมรับภายใต้สถานการณ์บางอย่าง เช่นเป็นลูกค้าจดจำค่า ที่เขาหรือเธอได้เริ่มมีข้อโต้แย้งภายในเวลาสามเดือน ร้อยละ 30 ของตัวแทนที่มีการทำประตูด้านล่างนี้อุป

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

Q1: อะไรฟังก์ชั่นของระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าจะแสดงในกรณีนี้Ans: ฟังก์ชั่นของระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่จะแสดงเป็นจุดสัมผัสซึ่งเป็นวิธีการของการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเช่นโทรศัพท์, อีเมล, โต๊ะเขียนหนังสือการบริการลูกค้า จดหมายธรรมดาเว็บไซต์อุปกรณ์ไร้สายหรือร้านค้าปลีก อีกระบบ CRM ที่ใช้เป็น CRM วิเคราะห์ซึ่งรวมถึงการใช้งานที่วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่สร้างขึ้นโดยโปรแกรม CRM ไม่จำเป็นที่จะให้ข้อมูลในการปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจ. Q2: ทำไมศูนย์บริการให้ความสำคัญสำหรับการให้บริการบัตรไล่ล่า? วิธีการอาจไล่ศูนย์บริการช่วยปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า? ตอบ: ศูนย์บริการเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการให้บริการบัตรเชสเพราะจะช่วยให้ลูกค้าที่มีการสอบถามข้อมูลเช่นการรายงานบัตรสูญหายหรือตรวจสอบยอดเงินให้ง่ายต่อการเข้าถึงตัวแทนการไล่ล่าที่จะตอบคำถามของพวกเขา และแก้ไขปัญหาของพวกเขา ศูนย์บริการสามารถปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าเพราะอาจมีศูนย์โทร 24/7 อัตโนมัติที่สามารถให้ความช่วยเหลือลูกค้า ลูกค้าจะรู้สึกว่าพวกเขาสามารถได้รับความช่วยเหลือตามกำหนดเวลาของพวกเขาและไม่เป็นไปตามปกติเดินในชั่วโมงการธนาคาร. Q3: อธิบายปัญหาที่ศูนย์บริการการไล่ล่า อะไรการจัดการองค์กรหรือเทคโนโลยีปัจจัยทำให้เกิดปัญหาขึ้นได้หรือไม่ตอบ: ปัญหาคือว่า บริษัท แผ่นเสียงของการเก็บรักษาไม่ให้บัญชีที่ถูกต้องของอัตราปัจจุบันของการแก้ปัญหาครั้งแรกที่โทร ปัจจัยอื่น ๆ ที่มีส่วนร่วมในการแก้ไขปัญหาคือการที่ก่อนหน้านี้พยายามไล่ล่าติดตามอัตราความละเอียดสายแรกโดยมีตัวแทนเข้าสู่ระบบเนื้อหาและผลของแต่ละคนเรียกพวกเขาได้รับ ปัญหาที่เกิดขึ้นกับการมีตัวแทนเข้าสู่เนื้อหาที่ถูกปริมาณของเวลาที่ใช้ในการเข้าสู่ระบบข้อมูลแต่ละชิ้น นอกจากนี้ยังไม่มีวิธีเครื่องแบบเข้าสู่ระบบข้อมูลตัวแทนที่เข้าสู่ระบบข้อมูลสิ่งที่พวกเขามีความสามารถที่จะได้รับจากพวกเขา. เร็วที่สุดเท่าที่เป็นตัวแทนคลิกที่คุณลักษณะของบัญชีที่ลูกค้าจะได้รับเป็นการเรียกร้องเกี่ยวกับระบบ Enkata ระบุโดยอัตโนมัติ เหตุผลสำหรับการโทร. อัลกอริทึมที่เป็นกรรมสิทธิ์ตรงกับเหตุผลและตัวโทรกับปริมาณของเวลาที่กำหนดไว้สำหรับแต่ละประเภทของการโทร. จากนั้นระบบจะตรวจสอบความแตกต่างในเวลาโทรขึ้นอยู่กับเหตุผลสำหรับการโทร ยกตัวอย่างเช่นการเรียกร้องจากลูกค้าที่ต้องการเปิดใช้งานบัตรควรจะโทรด่วนเพื่อให้ระบบจะระบุโทรยืนยันการใช้งานการ์ดที่ใช้เวลานานกว่าปกติ แต่บางครั้งลูกค้ามีหลายเหตุผลสำหรับการโทรซึ่งจะได้รับยากมากที่จะติดตามก่อนที่จะมีการดำเนินงานของระบบ Enkata ของ. ตอนนี้ Enkata แยกแต่ละเหตุผลส่วนบุคคลสำหรับการโทรและการจัดพวกเขาเข้าไปในลำดับเพื่อให้การโทรที่มีหลายประเด็นที่จะแก้ปัญหาคือ วิเคราะห์โดยใช้กรอบเวลาที่เหมาะสม. โดยแยกและการจัดระเบียบเหตุผลสำหรับการโทรออกเป็นประเภทที่แตกต่างกัน, เชสคือสามารถที่จะกำหนดเกณฑ์สำหรับการประกาศสายโดยเฉพาะอย่างยิ่ง "การแก้ไข". ตัวอย่างเช่นโทรยืนยันการใช้งานบัตรจะได้รับการพิจารณาการแก้ไขหลังจากนั้นเพียงไม่กี่วันโดยไม่ต้อง ติดตามการโทร แต่การเรียกเก็บค่าธรรมเนียมในการโต้แย้งจะไม่ได้รับการพิจารณาการแก้ไขจนกว่าลูกค้าที่ได้รับงบอื่นโดยไม่ได้ข้อร้องเรียนใด ๆ นี้วิธีการให้ Chase ข้อมูลที่ถูกต้องมากขึ้นในการแก้ปัญหาแรกที่เรียกร้องความสำเร็จซึ่งถือได้ว่าเป็นเรื่องยากมากและน่าประทับใจในอุตสาหกรรม. Enkata รวบรวมข้อมูลและจัดจำหน่ายไปยังบริการบัตรเชสในรูปแบบของรายงานรายสัปดาห์เกี่ยวกับชนิดของการโทรและระยะเวลาใน โทรครั้งการจัดการอัตราซ้ำโทรและวัดผลการปฏิบัติงานอื่น ๆ ที่ช่วยให้ทั้งสองตัวแทนและผู้บังคับบัญชาในการตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขา ระบบนี้ยังเชื่อมต่อรายงานที่มีการบันทึกการเรียกร้องให้ช่วยผู้จัดการในการฝึกและการประเมินตัวแทนของพวกเขา เมื่อระบบได้รับการยังคงมีการดำเนินการ Enkata ใช้เรียกข้อมูลทางประวัติศาสตร์รวมตัวกันก่อนที่จะมีการดำเนินการในการสร้างรายงานเบื้องต้น ผู้บริหาร Chase บริการบัตรถือว่าอัปโหลดครั้งแรกของข้อมูลที่จะเป็นคนส่วนใหญ่ใช้เวลานานในการดำเนินการ เมื่อดำเนินการแล้วเสร็จ บริษัท ฯ หวังว่าการปรับปรุงในการตีความและการจัดการของข้อมูลนี้จะนำไปสู่การปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนพึงพอใจของลูกค้าและการบริการลูกค้าการเก็บรักษา. ผลการพูดสำหรับตัวเอง บริการบัตรเชสปรับตัวดีขึ้นเป็นครั้งแรกโทรอัตราความละเอียดอยู่ที่ร้อยละ 91 เพิ่มขึ้นร้อยละ 3 ในปีแรกหลังจากการดำเนินงานของระบบ Enkata ที่เป็นตัวแทนของเงินฝากออมทรัพย์รวมของ $ 8 ล้าน ประมาณ $ 2.5 ล้านบาทจากการที่เงินฝากออมทรัพย์ทั้งหมดเป็นผลโดยตรงของเวลาโทรเฉลี่ยลดลงสองวินาที. บริษัท หวังที่จะบรรลุเป้าหมายร้อยละ 95 ภายในเวลาไม่กี่ปีข้างหน้า อัตราที่สมบูรณ์แบบของการแก้ปัญหาแรกโทร 100 เปอร์เซ็นต์ไม่เป็นไปได้เพราะบางสายเพิ่มเติมหลังจากที่ครั้งแรกเป็นที่ยอมรับภายใต้สถานการณ์บางอย่างเช่นเป็นลูกค้าจดจำค่าใช้จ่ายที่เขาหรือเธอได้โต้แย้งแรก. ภายในระยะเวลาสามเดือนที่ร้อยละ 30 ของตัวแทนที่ ได้คะแนนด้านล่างacce

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ถาม : แล้วการทำงานของระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า เป็นภาพประกอบในคดีนี้ตอบ : ฟังก์ชันของการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ระบบจะแสดงเป็นสัมผัสจุด ซึ่งเป็นวิธีการของการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น โทรศัพท์ อีเมล์ ข้อความ เว็บไซต์ทั่วไป บริการ 24 ชั่วโมง , ลูกค้า , อุปกรณ์ไร้สาย หรือร้านค้าปลีก อีกระบบ CRM ที่ใช้จะเป็นการวิเคราะห์ CRM ซึ่งรวมถึงการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่สร้างขึ้นโดยโปรแกรม CRM เลือกที่จะให้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจถาม : ทำไม Call Center ที่สำคัญมากสำหรับการให้บริการบัตรเชส ? แล้วจะไล่โทรศูนย์ช่วยปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าตอบ : Call Center จึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริการไล่ เพราะจะช่วยให้ลูกค้าที่มีข้อสงสัย เช่น รายงาน บัตรสูญหาย หรือการตรวจสอบความสมดุลได้อย่างง่ายดายเข้าถึงตัวแทนไล่ล่าจะตอบคำถาม และแก้ไขปัญหาของพวกเขา ศูนย์โทรสามารถปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า เนื่องจากสามารถมี 24 / 7 โทรอัตโนมัติศูนย์ที่สามารถช่วยลูกค้า ลูกค้าจะรู้สึกเหมือนพวกเขาสามารถช่วยได้ตามตารางของพวกเขาและไม่เป็นไปตามปกติในชั่วโมงธนาคาร .ถาม : อธิบายปัญหาที่ศูนย์เรียก เชส การจัดการสิ่งที่ องค์กร หรือ ปัจจัยด้านเทคโนโลยี ทำให้ปัญหา ?ตอบ : ปัญหาที่ บริษัท บันทึกการรักษาไม่ได้ให้บัญชีที่ถูกต้องของอัตราปัจจุบันของมติที่เรียกก่อน ปัจจัยอื่นๆ ที่ทำให้ปัญหาถูกไล่ล่าก่อนหน้านี้พยายามติดตาม Call ความละเอียดก่อน โดยมีตัวแทนบันทึกเนื้อหาและผลของการโทรแต่ละครั้ง พวกเขาได้รับ ปัญหาการมีตัวแทนบันทึกเนื้อหาจํานวนใช้เวลาบันทึกแต่ละชิ้นของข้อมูล มันก็ไม่มีทางชุดบันทึกข้อมูล เจ้าหน้าที่บันทึกข้อมูลที่พวกเขาสามารถที่จะได้รับจากพวกเขาทันทีที่ตัวแทนคลิกคุณสมบัติของบัญชีที่ลูกค้าคือโทรเกี่ยวกับ ระบบ enkata โดยอัตโนมัติระบุเหตุผลในการโทรอัลกอริทึมที่เป็นกรรมสิทธิ์ราคาเหตุผลและโทรระบุถึงจำนวนเวลาที่กำหนดไว้สำหรับแต่ละชนิดของการโทรระบบตรวจสอบความขัดแย้งในเวลาโทร ขึ้นอยู่กับเหตุผลโทร ตัวอย่างเช่น โทรศัพท์จากลูกค้าที่ต้องการเปิดใช้งานบัตรควรโทรด่วนเพื่อให้ระบบจะระบุบัตรเปิดใช้งานโทรศัพท์ที่ต้องใช้เวลานานกว่าปกติ แต่บางครั้งลูกค้ามีหลายเหตุผลสำหรับการโทร ซึ่งจะมีมากยากที่จะติดตามก่อนที่จะมีการดำเนินการระบบ enkata .ตอนนี้ enkata แยกแต่ละคน เหตุผลที่เรียก และการจัดระเบียบพวกเขาเป็นลำดับเพื่อให้โทรศัพท์กับหลายประเด็นที่จะแก้ไขข้อมูลโดยใช้กรอบเวลาที่เหมาะสมโดยการแยกและการจัดระเบียบสำหรับเหตุผลที่เรียกลงในประเภทที่แตกต่างกัน ไล่เป็นสามารถกำหนดเกณฑ์การประกาศโดยเฉพาะเรียกว่า " การแก้ไข "ตัวอย่างเช่น การเปิดใช้งานบัตรโทรจะถือว่าได้รับการแก้ไขหลังจากเพียงไม่กี่วันโดยไม่ต้องโทรติดตาม แต่ปัญหาค่าโทรจะไม่พิจารณาแก้ไขจนกว่าลูกค้าได้รับงบอื่นโดยไม่มีการร้องเรียนใด ๆ นี้วิธีให้ไล่ข้อมูลมากยิ่งในความละเอียดสายแรกเพลงซึ่งถือว่ายาก และน่าประทับใจมากในอุตสาหกรรมenkata รวบรวมข้อมูลนี้ และกระจายไปตามการ์ดในรูปแบบของบริการรายงานรายสัปดาห์ในประเภทโทรความยาว , การจัดการโทรครั้ง ทำซ้ำอัตราการโทร และการวัดผลการปฏิบัติงานอื่น ๆที่อนุญาตให้ตัวแทนและผู้บังคับบัญชาตรวจสอบการปฏิบัติงานของตนเอง ระบบยังสามารถเชื่อมต่อ กับบันทึกการโทรไปรายงานช่วยผู้บริหารในการฝึกและหาตัวแทน เมื่อระบบได้ยังคงมีการใช้ข้อมูลทางประวัติศาสตร์ enkata เรียกรวมตัวกันก่อนที่จะการสร้างรายงานเบื้องต้น ตามบริการผู้บริหารถือว่าเป็นการเริ่มต้นของข้อมูลอัปโหลดเป็นส่วนหนึ่งที่ใช้เวลามากที่สุดของการดําเนินงาน เมื่อใช้งานเสร็จสมบูรณ์ บริษัท ฯหวังว่าการปรับปรุงในการตีความและการจัดการของข้อมูลนี้จะนำไปสู่การปรับปรุงในการปฏิบัติงาน เจ้าหน้าที่ ความพึงพอใจของลูกค้า และ ลูกค้าการเก็บรักษาผลการพูดสำหรับตัวเอง ตามบริการการปรับปรุงโทรครั้งแรกความละเอียดเท่ากันถึง 91 เปอร์เซ็นต์ เพิ่มขึ้นจากร้อยละ 3 ในปีแรกหลังจากระบบ enkata . ที่แสดงรวมเงินฝากออมทรัพย์ของ $ 8ล้านบาท ประมาณ $ 2.5 ล้านของเงินออมรวมเป็นผลโดยตรงของเฉลี่ยเวลาการโทรลดลง โดยสองวินาทีบริษัท หวังที่จะบรรลุสู่เป้าหมายของร้อยละ 95 ภายในไม่กี่ปีถัดไป เป็นคะแนนที่สมบูรณ์แบบ 100 เปอร์เซ็นต์ความละเอียดสายแรกจะไม่สามารถเป็นไปได้ เพราะบางโทรเพิ่มเติมหลังแรกเป็นที่ยอมรับภายใต้สถานการณ์บางอย่างเช่นเป็นลูกค้านึกถึงค่าใช้จ่ายที่เขาหรือเธอต้องเริ่มโต้แย้งภายในสามเดือนครั้ง ร้อยละ 30 ของตัวแทนที่ได้ด้านล่างไฟฟ้า