The present study examines the rela

The present study examines the relationship between service quality, satisfaction, and the frequency of patronage in a restaurant setting. Drawing upon the decision- and experiential-oriented perspectives (Holbrook, 1995) as the theoretical guides, it offers new theoretical perspectives on, and new insights into, service quality in restaurant operations in China. Consistent with Holbrook's (1995) model, the CFA results demonstrate that environmental inputs and customers inputs are significant predictors of repeat patronage, while environmental inputs are significant antecedents of evaluative standards (service quality) and, in turn, shape the customers’ experiential-oriented system (customer satisfaction) and decision-oriented system (repeat patronage). From the respondents’ perspective, however, interaction and physical environment quality, relative to outcome quality, are more important predictors of service quality. The findings from this study advance our understanding of the ways in which customers assess the quality of service that they experience. A high level of service quality is associated with customer satisfaction as well as frequent patronage. However, no significant link between satisfaction and repeat patronage was found. Results from the present study do not lend much support for the relationships among service quality, customer satisfaction, and behavioral intention in the existing literature. Fornell (1992) argues that high customer satisfaction will result in increased repurchase intention. However, the ability of customer satisfaction scores to predict such loyalty has not been adequately demonstrated (Higgins, 1997).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การศึกษาปัจจุบันตรวจสอบความสัมพันธ์ ระหว่างคุณภาพบริการ ความพึงพอใจ ความถี่ของการอุปถัมภ์ในร้านอาหาร วาดภาพตามการตัดสินใจ และผ่านเน้นมุมมอง (Holbrook, 1995) เป็นการแนะนำทฤษฎี มันมีมุมมองเชิงทฤษฏีใหม่บน และใหม่เจาะลึก คุณภาพในการดำเนินงานร้านอาหารในประเทศจีน สอดคล้องกับแบบจำลอง (1995) ของ Holbrook, CFA ผลลัพธ์แสดงให้เห็นถึงว่า อินพุตด้านสิ่งแวดล้อมและปัจจัยการผลิตลูกค้าสำคัญ predictors ของอุปถัมภ์ซ้ำ ในขณะที่ปัจจัยการผลิตด้านสิ่งแวดล้อม antecedents สำคัญมาตรฐาน evaluative (คุณภาพ) และ กลับ รูปร่างของลูกค้าเน้นผ่านระบบ (ลูกค้าพึงพอใจ) และตัดสินใจเชิงระบบ (ซ้ำอุปถัมภ์) จากมุมมองของผู้ตอบ แต่ โต้ตอบและคุณภาพสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ สัมพันธ์กับผลลัพธ์คุณภาพ ได้ predictors สำคัญของคุณภาพ ผลการวิจัยจากการศึกษาล่วงหน้าเราเข้าใจวิธีการที่ลูกค้าประเมินคุณภาพของการบริการที่พวกเขาพบ ระดับคุณภาพของการบริการที่สัมพันธ์กับความพึงพอใจของลูกค้ารวมทั้งอุปถัมภ์บ่อย อย่างไรก็ตาม ไม่เชื่อมโยงที่สำคัญระหว่างความพึงพอใจและอุปถัมภ์ซ้ำพบ ผลจากการศึกษาปัจจุบันยืมมากสนับสนุนความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพบริการ ความพึงพอใจของลูกค้า และพฤติกรรมความตั้งใจในวรรณคดีที่มีอยู่ Fornell (1992) จนว่า จะส่งผลความพึงพอใจของลูกค้าสูงตั้งใจปรับเพิ่มขึ้น อย่างไรก็ตาม ความสามารถของคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าให้ทายว่า สมาชิกดังกล่าวยังไม่เพียงพอแสดง (ฮิกกินส์ 1997)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การศึกษาครั้งนี้จะตรวจสอบความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการความพึงพอใจและความถี่ของการอุปถัมภ์ในร้านอาหารการตั้งค่า ภาพวาดในมุมมองและประสบการณ์ตัดสินใจที่มุ่งเน้น (ฮอลบรู, 1995) เป็นไกด์ทฤษฎีก็มีมุมมองทางทฤษฎีใหม่และข้อมูลเชิงลึกใหม่ในคุณภาพบริการในการดำเนินงานร้านอาหารในประเทศจีน สอดคล้องกับฮอลบรูของ (1995) รุ่นผล CFA แสดงให้เห็นว่าปัจจัยการผลิตด้านสิ่งแวดล้อมและปัจจัยการผลิตที่ลูกค้ามีการพยากรณ์ที่สำคัญของการอุปถัมภ์ซ้ำในขณะที่ปัจจัยการผลิตด้านสิ่งแวดล้อมเป็นบุคคลสำคัญของมาตรฐานการประเมิน (คุณภาพการให้บริการ) และในทางกลับรูปร่างของลูกค้าจากประสบการณ์ที่มุ่งเน้น ระบบ (ความพึงพอใจของลูกค้า) และระบบการตัดสินใจที่มุ่งเน้น (ซ้ำอุปถัมภ์) จากมุมมองของผู้ตอบแบบสอบถาม 'แต่การทำงานร่วมกันและคุณภาพของสภาพแวดล้อมทางกายภาพเมื่อเทียบกับผลที่มีคุณภาพมีความสำคัญมากขึ้นในการพยากรณ์ของคุณภาพการให้บริการ ผลการวิจัยจากการศึกษานี้ความก้าวหน้าของความเข้าใจของเราวิธีการที่ลูกค้าประเมินคุณภาพของการบริการที่พวกเขามีประสบการณ์ ระดับสูงของคุณภาพการให้บริการที่เกี่ยวข้องกับความพึงพอใจของลูกค้าเช่นเดียวกับการอุปถัมภ์บ่อย อย่างไรก็ตามยังไม่มีการเชื่อมโยงที่สำคัญระหว่างความพึงพอใจและการอุปถัมภ์ซ้ำก็พบว่า ผลลัพธ์ที่ได้จากการศึกษานี้ไม่ได้ให้ความช่วยเหลือมากสำหรับความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการพึงพอใจของลูกค้าและความตั้งใจพฤติกรรมในวรรณคดีที่มีอยู่ Fornell (1992) ระบุว่าความพึงพอใจสูงจะส่งผลให้ความตั้งใจที่จะซื้อคืนเพิ่มขึ้น แต่ความสามารถของคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าในการทำนายความจงรักภักดีดังกล่าวยังไม่ได้รับการพิสูจน์อย่างเพียงพอ (ฮิกกินส์, 1997)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การศึกษาครั้งนี้เป็นการศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจในคุณภาพบริการและความถี่ในพระบรมราชูปถัมภ์ในร้านอาหาร การตั้งค่า รูปวาดบนการตัดสินใจและประสบการณ์ที่มุ่งเน้นมุมมอง ( Holbrook , 1995 ) เป็นแนวทางทางทฤษฎี มันมีมุมมองเชิงทฤษฎีใหม่ และองค์ความรู้ใหม่ในคุณภาพบริการในภัตตาคารการดำเนินการในประเทศจีนสอดคล้องกับ ฮอลบรูค ( 1995 ) รูปแบบผลลัพธ์ที่แสดงให้เห็นว่า ปัจจัยสิ่งแวดล้อม CFA และลูกค้ากระผมายสำคัญของย้ำอุปถัมภ์ ในขณะที่ปัจจัยสิ่งแวดล้อมปัจจัยที่เป็นสาเหตุสําคัญของมาตรฐานการประเมิน คุณภาพบริการ และ เปิด รูปร่างของลูกค้าที่มุ่งเน้นประสบการณ์ระบบ ( ความพึงพอใจของลูกค้า ) และการตัดสินใจเชิงระบบ ( ย้ำอุปถัมภ์ )จากมุมมองของผู้ตอบแบบสอบถาม อย่างไรก็ตาม การมีคุณภาพสภาพแวดล้อม ทางกายภาพที่สัมพันธ์กับคุณภาพผล เป็นปัจจัยสำคัญ คุณภาพบริการ จากการศึกษานี้ล่วงหน้าความเข้าใจของเราในวิธีที่ลูกค้าประเมินคุณภาพของการบริการที่พวกเขาพบระดับคุณภาพบริการมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของลูกค้า ตลอดจนอุดหนุนบ่อย ๆ อย่างไรก็ตาม ไม่พบการเชื่อมโยงระหว่างความพึงพอใจและย้ำอุปถัมภ์ถูกพบ จากผลการศึกษาปัจจุบันไม่ได้ให้การสนับสนุนมากสำหรับความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพบริการความพึงพอใจของลูกค้า และเจตนาเชิงพฤติกรรมในวรรณกรรมที่มีอยู่ฟอร์เนิล ( 1992 ) ระบุว่าพึงพอใจของลูกค้าสูงจะมีผลในการเพิ่มขึ้น แต่เจตนา แต่ความสามารถของคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าที่จะคาดการณ์ดังกล่าวได้แสดงให้เห็นถึงความจงรักภักดีอย่างเพียงพอ ( ฮิกกินส์ , 1997 )