Parasuraman, Zeithaml, and Berry (1

Parasuraman, Zeithaml, and Berry (1988) define service quality as the difference between customer expectations of the service to be received and perceptions of the actual service received. Based on this conceptualization, Parasuraman et al. (1988) developed a service measurement scale (i.e., SERVQUAL) which includes five quality dimensions (reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibles). SERVQUAL has been widely accepted by scholars, but also criticized for its weaknesses and practical application (Cronin & Taylor, 1992). In the tourism/hospitality literature, scholars have developed several domain-specific service quality scales such as LODGSERV (Knutson et al., 1990 and Patton et al., 1994), HOLSERV (Mei, Dean, & White, 1999), Lodging Quality Index (Getty & Getty, 2003), and others (e.g., Akbaba, 2006, Albacete-Sáez et al., 2007, Ekinci and Riley, 1998, Tsang and Qu, 2000 and Wilkins et al., 2007).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

Parasuraman, Zeithaml และเบอร์รี่ (1988) กำหนดคุณภาพบริการเป็นผลต่างระหว่างความคาดหวังลูกค้าของบริการจะได้รับและภาพลักษณ์ของบริการจริงที่ได้รับ ตามนี้ conceptualization, Parasuraman et al. (1988) พัฒนามาตราวัดบริการ (เช่น SERVQUAL) ซึ่งประกอบด้วย 5 มิติคุณภาพ (ความน่าเชื่อถือ ตอบสนอง ประกัน เอาใจใส่ และ tangibles) SERVQUAL มีการยอมรับอย่างกว้างขวางจากนักวิชาการ แต่ยัง วิพากษ์วิจารณ์จุดอ่อนและประยุกต์ในทางปฏิบัติ (ครอเนิน & Taylor, 1992) ในเอกสารประกอบการท่องเที่ยว/โรงแรม นักวิชาการได้พัฒนาระดับคุณภาพการบริการเฉพาะโดเมนหลายเช่น LODGSERV (Knutson et al., 1990 และแพททัน et al., 1994), HOLSERV (เหมย คณบดี ดำ ขาว 1999), พักคุณภาพดัชนี (พอลเก็ตตีและพอลเก็ตตี 2003), และอื่น ๆ (เช่น Akbaba, 2006, al. et Sáez ภาค 2007, Ekinci และ Riley, 1998, Tsang และ โต๊ะ 2000 และ Wilkins et al., 2007)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

Parasuraman, Zeithaml และแบล็กเบอร์ (1988) กำหนดคุณภาพการให้บริการเป็นความแตกต่างระหว่างความคาดหวังของลูกค้าในการให้บริการที่จะได้รับและการรับรู้ของการให้บริการที่เกิดขึ้นจริงที่ได้รับ ขึ้นอยู่กับแนวความคิดนี้ Parasuraman et al, (1988) การพัฒนาระดับการวัดการบริการ (เช่น SERVQUAL) ซึ่งรวมถึงห้ามิติคุณภาพ (ความน่าเชื่อถือการตอบสนองความเชื่อมั่นเอาใจใส่และกายภาพ) SERVQUAL ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางจากนักวิชาการ แต่ยังวิพากษ์วิจารณ์จุดอ่อนและการประยุกต์ใช้ในทางปฏิบัติมัน (โครนินและเทย์เลอร์, 1992) ในวรรณคดีท่องเที่ยว / การต้อนรับนักวิชาการได้มีการพัฒนาเครื่องชั่งคุณภาพการให้บริการหลายเฉพาะโดเมนเช่น LODGSERV (Knutson et al., 1990 และแพ็ตตัน et al., 1994) HOLSERV (เหมยคณบดี & White, 1999), คุณภาพที่พัก ดัชนี (เก็ตตี้และเก็ตตี้, 2003) และอื่น ๆ (เช่น akbaba 2006, อัลวา-Sáez et al., 2007 Ekinci และไรลีย์ปี 1998 และ Tsang Qu, 2000 และวิลกินส์ et al., 2007)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การเมือง , Zeithaml และ Berry ( 2531 ) กำหนดคุณภาพการให้บริการ เช่น ความแตกต่างระหว่างความคาดหวังของลูกค้าบริการจะได้รับและการรับรู้การบริการจริงที่ได้รับ ตามแนวความคิดนี้ ของ Parasuraman et al . ( 1988 ) ได้พัฒนาบริการวัดระดับ ( เช่น ประเมินคุณภาพ ) ซึ่งประกอบด้วย 5 มิติคุณภาพ ( ความน่าเชื่อถือ , การตอบสนอง , ประกัน , เอาใจใส่และเป็นรูปธรรม ) ประเมินคุณภาพที่ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางจากนักวิชาการ แต่ยังแสดงความอ่อนแอและการประยุกต์ใช้ในทางปฏิบัติของ ( โครนิน &เทย์เลอร์ , 1992 ) in the ธุรกิจ hospitality literature ตรงข้ามฉัน developed several domain specific quality นอกจาก scales such as lodgserv ( knutson et al . , 1990 ( patton et al . , วิทยา่ holserv ใช้ดาวอังคาร , dean , & white ตู้ขนาดเล็กที่พักคุณภาพ ( Getty & Getty , 2003 ) , และคนอื่น ๆ ( เช่น akbaba , 2006 , albacete-s . kgm คือ et al . , 2007 , ekinci กับไรลี่ย์ , 1998 , 2000 และ วิลกิ้นส์ และคูซาง , et al . , 2007 )