หน้าที่และความรับผิดชอบJob Summary:

หน้าที่และความรับผิดชอบ
Job Summary:
As a key member of the Global Competence Centre of Asia Pacific, you will be part of an international and multicultural team, in charge of delivering a world class health insurance service to international students in Australia.

Essential Job Functions:
• Handle claims and respond to inbound enquiries about products and services (calls and e-mails) within standard operating procedures
• Achieve individual key performance indicators and contribute to overall team KPI’s
• Active participation in performance reviews, coaching and training sessions
• Provide feedback and ideas for continuous improvement to the Insurance Leadership team
• Adhere to rosters and scheduling in support of business requirements
• Quality logging of enquiries to enable accurate reporting on client specific data and trends
• Transmit reports and carry out any additional tasks and duties as required by the Team Leader
คุณสมบัติ
• Fluent/native English communication skills (TOEIC 800+)
• Bachelor degree in any field is preferred
• Previous experience in a customer service environment
• Excellent interpersonal and communication skills
• Strong attention to detail, proven problem solving and analytical skills
• Ability to multi task and manage time effectively
• Positive and flexible team player, willing to contribute to a dynamic customer service team
• Ability to self-manage performance against business requirements
• Commitment to personal development and ongoing learning

Working Conditions

• Working hours: 40 hours per week
• Operating on two shifts: 5am to 2pm / 8am to 5pm
• Working days: Monday to Friday (operating in Australia calendar / public holidays)
• Location : Bangkok

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

หน้าที่และความรับผิดชอบสรุป:เป็นสมาชิกสำคัญของโลกความสามารถศูนย์ของเอเชียแปซิฟิก คุณจะเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรม และนานาชาติทีมงาน ดูแลการส่งมอบบริการการประกันสุขภาพนักศึกษาต่างชาติในออสเตรเลียฟังก์ชันงานที่จำเป็น:•จัดการเรียกร้อง และตอบสนองการสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ (โทรและอีเมล์) ภายในขั้นตอนมาตรฐานปฏิบัติการขาเข้า•บรรลุผลแต่ละตัวชี้วัด และมีส่วนร่วมโดยรวม KPI ของทีม•มีส่วนร่วมในการทำงานความคิดเห็น การฝึก และอบรม •ให้คำติชมและความคิดอย่างต่อเนื่องเพื่อประกันภัยนำทีม•ปฏิบัติตามรายชื่อผู้เล่นและการวางแผนเพื่อสนับสนุนการทำธุรกิจ•คุณภาพการบันทึกของการเปิดการรายงานถูกต้องบนไคลเอนต์เฉพาะข้อมูลและแนวโน้ม•ส่งรายงาน และปฏิบัติหน้าที่ตามที่หัวหน้าทีมและงานเพิ่มเติมใด ๆคุณสมบัติ•ภาษา native/สื่อ สารภาษาอังกฤษ (TOEIC 800 +)•ปริญญาตรีทุกสาขาเป็นที่ต้องการ •ประสบการณ์ก่อนหน้านี้ในสภาพแวดล้อมการบริการลูกค้า ทักษะการสื่อสารและมนุษยสัมพันธ์ดี••แข็งแรงสนใจในรายละเอียด พิสูจน์ทักษะการวิเคราะห์ และแก้ปัญหา•ความสามารถในการหลายงาน และจัดการเวลาได้อย่างมีประสิทธิภาพ•ยืดหยุ่น และบวกทีม ยินดีที่ร่วมในทีมบริการลูกค้าแบบไดนามิก•ความสามารถในการจัดการประสิทธิภาพกับการทำธุรกิจด้วยตนเอง•มุ่งมั่นที่จะพัฒนาและเรียนรู้อย่างต่อเนื่องสภาพการทำงาน•เวลาทำงาน: 40 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ •การทำงานบนสองกะ: 5 น.ถึง 14.00 น. / 17.00 น. 8•วันทำงาน: จันทร์-ศุกร์ (สาธารณะ / การทำงานในออสเตรเลียปฏิทินวันหยุดประจำ)•ที่ตั้ง: กรุงเทพมหานคร

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

หน้าที่และความรับผิดชอบ
งานอย่างย่อ:
. ในฐานะที่เป็นสมาชิกคนสำคัญของความสามารถศูนย์ทั่วโลกของภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกที่คุณจะได้เป็นส่วนหนึ่งของทีมงานต่างประเทศและความหลากหลายทางวัฒนธรรมในค่าใช้จ่ายในการส่งมอบบริการประกันสุขภาพระดับโลกให้กับนักศึกษาต่างชาติในออสเตรเลียฟังก์ชั่นการทำงานที่จำเป็น : •การเรียกร้องการจัดการและตอบสนองต่อการสอบถามข้อมูลขาเข้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ (โทรและอีเมล์) ภายในขั้นตอนการดำเนินงานมาตรฐาน•ให้บรรลุตัวชี้วัดรายบุคคลและมีส่วนร่วมกับทีมงานโดยรวมของ KPI •ส่วนร่วมในการประเมินผลการปฏิบัติ, การฝึกและการฝึกอบรมการประชุม•ให้ข้อเสนอแนะ และความคิดสำหรับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อทีมผู้นำประกันภัย•ยึดมั่นในการเช็กและการกำหนดเวลาในการสนับสนุนของความต้องการทางธุรกิจ•เข้าสู่ระบบคุณภาพของการสอบถามข้อมูลการเปิดใช้งานรายงานที่ถูกต้องในข้อมูลของลูกค้าที่เฉพาะเจาะจงและแนวโน้ม•ส่งรายงานและการดำเนินงานใด ๆ เพิ่มเติมและหน้าที่ตามที่กำหนดไว้ ผู้นำทีมคุณสมบัติ• / พื้นเมืองทักษะในการสื่อสารภาษาอังกฤษคล่องแคล่ว (TOEIC 800+) •การศึกษาระดับปริญญาตรีในสาขาใด ๆ ที่เป็นที่ต้องการ•มีประสบการณ์ก่อนหน้านี้ในสภาพแวดล้อมบริการลูกค้า•มนุษยสัมพันธ์ดีเยี่ยมและการสื่อสาร•ความสนใจที่แข็งแกร่งในรายละเอียดการแก้ปัญหาและการพิสูจน์ทักษะการวิเคราะห์•ความสามารถในหลายงานและการบริหารจัดการเวลาได้อย่างมีประสิทธิภาพ•บวกและมีความยืดหยุ่นเล่นทีมยินดีที่จะมีส่วนร่วมในการบริการลูกค้าแบบไดนามิกทีม•ความสามารถในการปฏิบัติงานด้วยตนเองในการจัดการกับความต้องการทางธุรกิจ•มุ่งมั่นในการพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่องและการเรียนรู้สภาพการทำงานชั่วโมง•การทำงาน: 40 ชั่วโมงต่อสัปดาห์•การดำเนินงานในสองกะ: 05:00-14:00 / 08:00-05:00 •วันทำการ: วันจันทร์ถึงศุกร์ (การดำเนินงานในประเทศออสเตรเลียปฏิทิน / วันหยุดนักขัตฤกษ์) •สถานที่ตั้ง: กรุงเทพมหานคร