). Affective commitment in marketin

). Affective commitment in marketing relationships has been described as a reflection of loyalty (Gundlach, Achrol, & Mentzer, 1995) and it is an important variable in discriminating between loyal and non-loyal customers. Some support can be found in the literature regarding this proposition. Several authors support the notion that affective commitment motivates customers to act (Gruen, 1995; Hennig-Thurau & Klee, 1997). Dick and Basu (1994) state that the stronger the affective commitment is, the more likely customers are to overcome potential obstacles in the relationship, resulting in repeat patronage or more purchases or recommendations to others. Morgan and Hunt (1994) and Price and Arnould (1999) found that customer advocacy is regarded as an important consequence of affective commitment. This is in line with Gremler and Gwinner (2000), who argue that customers who feel affectively committed in their relationships with the service provider can be expected to act as advocates for the service organisation. Advocacy and positive word-of-mouth communications have a lengthy tradition of loyalty research in services marketing. A number of studies suggest that favourable behavioural intentions are associated with a service provider’s ability to get its customers to say positive things about them, recommend them to other consumers, remain loyal to them, spend more with the company, and pay price premiums (Dick& Basu, 1994; Roberts, Varki,&Brodie, 2003; Sirohi,Mclaughlin, & Wittink, 1998; Zeithaml et al., 1996).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

). ผลมุ่งมั่นในการตลาดความสัมพันธ์ได้ถูกอธิบายว่า เป็นภาพสะท้อนของสมาชิก (Gundlach, Achrol, & Mentzer, 1995) และเป็นตัวแปรสำคัญในการเหยียดพวกผิวระหว่างลูกค้าซื่อสัตย์ และไม่ซื่อสัตย์ สนับสนุนบางอย่างสามารถพบได้ในวรรณคดีเกี่ยวกับข้อเสนอนี้ หลายผู้เขียนสนับสนุนแนวคิดที่มุ่งมั่นผลแรงบันดาลใจลูกค้าทำ (Gruen, 1995 Hennig-Thurau และ Klee, 1997) ดิ๊กและ Basu (1994) ระบุที่แข็งแกร่งที่มุ่งมั่นผล ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเอาชนะอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้นในความสัมพันธ์ ในอุปถัมภ์ซ้ำ หรือการเพิ่มเติมซื้อ หรือแนะนำผู้อื่น มอร์แกน และล่า (1994) และราคา และ Arnould (1999) พบว่าหลุยลูกค้าถือเป็นสัจจะที่สำคัญของความมุ่งมั่นที่ผล อยู่กับ Gremler และ Gwinner (2000), ผู้โต้แย้งว่า ลูกค้าสามารถรู้สึก affectively ยอมรับในความสัมพันธ์กับผู้ให้บริการคาดว่าจะเป็นสนับสนุนสำหรับองค์กรการบริ หลุยและการสื่อสารคำปากบวกมีประเพณียาววิจัยสมาชิกในบริการการตลาด จำนวนการศึกษาแนะนำดีความตั้งใจพฤติกรรมเกี่ยวข้องกับความสามารถของผู้ให้บริการจะได้รับของลูกค้าสามารถพูดสิ่งที่เป็นบวกเกี่ยวกับ แนะนำให้ผู้บริโภคอื่น ๆ ยังคงซื่อสัตย์กับพวกเขา ใช้จ่ายเพิ่มเติมกับบริษัท และจ่ายค่าจ้างพิเศษราคา (ดิ๊ก & Basu, 1994 โรเบิตส์ Varki, & โบ รดี 2003 Sirohi แม็กลาฟลิน & Wittink, 1998 Zeithaml et al., 1996)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

) ที่ส่งผลต่อความมุ่งมั่นในความสัมพันธ์การตลาดได้รับการอธิบายเป็นภาพสะท้อนของความจงรักภักดี (Gundlach, Achrol และ Mentzer, 1995) และมันก็เป็นตัวแปรสำคัญในการแบ่งแยกระหว่างลูกค้าที่ซื่อสัตย์และไม่ซื่อสัตย์ การสนับสนุนบางส่วนสามารถพบได้ในวรรณกรรมเกี่ยวกับเรื่องนี้ นักเขียนหลายคนสนับสนุนความคิดที่ว่าความมุ่งมั่นของอารมณ์ที่กระตุ้นให้ลูกค้าที่จะทำหน้าที่ (Gruen 1995; หนิก-Thurau & Klee, 1997) ดิ๊กและซึ (1994) สถานะที่แข็งแกร่งมุ่งมั่นอารมณ์คือลูกค้ามีโอกาสมากขึ้นที่จะเอาชนะอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้นในความสัมพันธ์ที่เกิดในพระบรมราชูปถัมภ์ทำซ้ำหรือการซื้อสินค้ามากขึ้นหรือคำแนะนำให้กับผู้อื่น มอร์แกนและฮันท์ (1994) และราคาสินค้าและ Arnould (1999) พบว่าการสนับสนุนลูกค้าที่ถือได้ว่าเป็นผลมาจากความมุ่งมั่นที่สำคัญของอารมณ์ ซึ่งสอดคล้องกับ GREMLER และ Gwinner (2000) ที่อ้างว่าลูกค้าที่รู้สึกมุ่งมั่นที่ affectively ในความสัมพันธ์ของพวกเขากับผู้ให้บริการคาดว่าจะสามารถทำหน้าที่เป็นผู้สนับสนุนสำหรับองค์กรที่ให้บริการ การสนับสนุนและการสื่อสารคำพูดจากปากบวกมีประเพณีที่มีความยาวของการวิจัยความจงรักภักดีในด้านการตลาดบริการ จากการศึกษาแสดงให้เห็นว่าตั้งใจพฤติกรรมที่ดีมีความเกี่ยวข้องกับความสามารถของผู้ให้บริการที่จะได้รับลูกค้าที่จะพูดสิ่งที่เป็นบวกเกี่ยวกับพวกเขาแนะนำให้พวกเขาให้กับผู้บริโภคอื่น ๆ ที่ยังคงภักดีกับพวกเขาใช้จ่ายมากขึ้นกับ บริษัท และจ่ายค่าเบี้ยประกันราคา (ดิ๊ก & ซึปี 1994 โรเบิร์ต Varki และโบรดี้, 2003; Sirohi, Mclaughlin และ Wittink 1998;. Zeithaml, et al, 1996)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

) จิตมุ่งมั่นในความสัมพันธ์การตลาดได้รับการอธิบายเป็นภาพสะท้อนของความจงรักภักดี ( กันด์เลิก achrol & , , mentzer , 1995 ) และเป็นตัวแปรที่สำคัญในการแบ่งแยกระหว่างซื่อสัตย์และไม่ลูกค้าที่ซื่อสัตย์ การสนับสนุนบางส่วนสามารถพบได้ในหนังสือเกี่ยวกับเรื่องนี้ ผู้เขียนหลายสนับสนุนความคิดที่กระตุ้นให้ลูกค้าที่จะแสดงความมุ่งมั่นทางอารมณ์ ( น , 1995 ;เฮนนิค thurau &เคล , 1997 ) ดิ๊กและบาซู ( 1994 ) สถานะที่แข็งแกร่งในด้านความมุ่งมั่น ลูกค้ามีโอกาสมากขึ้นที่จะเอาชนะอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้นในความสัมพันธ์ เป็นผลในการทำซ้ำในพระบรมราชูปถัมภ์หรือมากกว่าการซื้อหรือแนะนำให้ผู้อื่นมอร์แกนและล่า ( 2537 ) และ ราคา และ arnould ( 2542 ) พบว่า การสนับสนุนลูกค้า ถือเป็นผลสำคัญของความมุ่งมั่นของจิตพิสัย นี้จะสอดคล้องกับ gremler และ gwinner ( 2000 ) ที่ยืนยันว่าลูกค้าที่รู้สึกได้อย่างมีประสิทธิภาพ มุ่งมั่นในความสัมพันธ์ของพวกเขากับผู้ให้บริการที่สามารถคาดหวังที่จะทำหน้าที่สนับสนุนให้องค์กรบริการผู้สนับสนุนและการสื่อสารปากต่อปากทางบวกมีประเพณีที่ยาวมากของการวิจัยความจงรักภักดีการตลาดบริการ มีงานวิจัยชี้ให้เห็นว่าพฤติกรรมเจตนาที่ดีที่เกี่ยวข้องกับผู้ให้บริการความสามารถในการรับลูกค้าที่จะพูดสิ่งที่เป็นบวกเกี่ยวกับพวกเขาแนะนำให้ผู้บริโภคอื่น ๆที่ยังคงซื่อสัตย์กับพวกเขาใช้จ่ายเพิ่มเติมกับ บริษัท ฯและจ่ายเบี้ยราคา ( ดิ๊ก& บาซู , 1994 ; โรเบิร์ต varki & Brodie , 2003 ; Sirohi , กลุ่ม& wittink , 1998 ; Zeithaml et al . , 1996 )